12315 ¿Es útil quejarse de la sala de cámaras?

funciona. Cuando se produce una disputa durante una compra online, es útil llamar al número de teléfono de la empresa de comercio electrónico 12315. Después de que los consumidores se quejaran al 12315, la Asociación de Consumidores (12315 es el número de teléfono de la Asociación de Consumidores) organiza a los comerciantes para negociar y resolver el problema. Si la negociación entre comerciantes y consumidores no es buena, la Asociación de Consumidores informará del asunto al departamento de administración industrial y comercial. La Oficina de Industria y Comercio investigará el comportamiento de los comerciantes e impondrá sanciones administrativas a los comerciantes (empresas y comerciantes) con base en los resultados de la investigación. Estos incluyen la revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ingresos ilegales y órdenes de suspender actividades comerciales. Los consumidores pueden acudir a los tribunales para presentar demandas civiles contra comerciantes (empresas, comerciantes) y exigirles que paguen diversas compensaciones.

La protección de los derechos del consumidor y la intervención de los departamentos gubernamentales pueden hacer que las transacciones comerciales en todos los ámbitos de la vida sean más estandarizadas y sirvan a la gente. Cuando los consumidores de todo el país ven vulnerados sus derechos e intereses, pueden llamar a la línea directa de quejas “12315” abierta por la Administración Estatal de Industria y Comercio para informar o presentar quejas. La apertura de “12315” marca otra poderosa herramienta para que los consumidores salvaguarden sus derechos. 12318 se ocupa principalmente de quejas sobre actuaciones comerciales, entretenimiento de canto y baile, entretenimiento y otros lugares, obras artísticas, lugares de servicios de Internet, música de Internet, juegos de Internet, actividades culturales de animación de Internet y otras actividades culturales gestionadas por el departamento de administración cultural.

1. Ámbito de aceptación de 12315:

(1) Consultas y quejas de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario;

(2 ) ) Informar sobre la venta de productos falsificados y de mala calidad, propaganda falsa, competencia desleal u otras violaciones de las leyes y regulaciones de supervisión y gestión del mercado;

(3) Que involucren alimentos, medicinas, equipos médicos, cosméticos, bienes de consumo , equipos especiales, productos Quejas e informes sobre precios, propiedad intelectual y otras violaciones a leyes y reglamentos.

12315 es una línea directa de quejas de consumidores y una plataforma nacional de Internet.

2. ¿Cuáles son las situaciones en las que las asociaciones de consumidores rechazan las reclamaciones?

1. El demandado ya no será responsable del incumplimiento del contrato por bienes que hayan excedido el período de garantía o el período de garantía después de la compra.

2. y implementado, y no hay nuevas circunstancias.

3. El tribunal, institución de arbitraje u otra agencia administrativa lo ha aceptado o tratado;

4. o debe saber que sus derechos e intereses han sido vulnerados durante más de un año;

5.

Base jurídica:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 39 Si existe una disputa entre consumidores y operadores sobre los derechos de los consumidores e intereses, podrán Resolver a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador

(2) Solicitar a una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida conforme a la ley; para mediación;

(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;

(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

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(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.