Certificación del sistema de tres estándares

Los tres estándares ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 se denominan los tres estándares. Cuando se traducen a China, son los correspondientes GB/T19001 y GB/T 240068. El artículo primero explica los requisitos relevantes del sistema de gestión de tres estándares para el monitoreo y la medición y la importancia de llevar a cabo el monitoreo y la medición. Luego comienza con el papel de liderazgo activo, el contenido y el enfoque del monitoreo y la medición, y los métodos de monitoreo. y medición, y la aplicación de los resultados de seguimiento y medición y otros aspectos elaborados sobre cómo las empresas deben monitorear y medir el sistema de gestión de tres estándares. 1 Descripción general e importancia del seguimiento y la medición del sistema de gestión de tres estándares El seguimiento y la medición del sistema de gestión de tres estándares se basan en el proceso operativo (incluidos los requisitos del sistema, las responsabilidades de gestión, la gestión de recursos, la realización del producto y el análisis y mejora de la medición). proceso) y diversos factores (incluido el personal), equipos, materiales, métodos, entorno, etc.) para monitorear y medir el proceso. ) afecta al sistema de gestión de tres estándares. Cuando se descubren problemas durante el proceso de seguimiento y medición, las empresas deben tomar rápidamente las medidas correctivas y correctivas correspondientes para garantizar la eficacia del funcionamiento del sistema de gestión de tres estándares. El monitoreo y medición del funcionamiento del sistema de gestión de tres estándares también son los mismos requisitos de GB/T19001, GB/T24001 y GB/T28001. El estándar GB/T19001 8.2.3 "Monitoreo y medición de procesos" requiere "La organización debe utilizar métodos apropiados para monitorear el proceso del sistema de gestión de calidad y medir cuando corresponda", y el estándar 8.2.4 "Monitoreo y medición de productos" requiere "El La organización debe monitorear y medir las características del producto para verificar que se cumplan los requisitos del estándar GB/T24001 4.5.1 Requisito de "Monitoreo y medición": "La organización debe establecer y mantener un conjunto documentado de procedimientos para proporcionar las características clave que afectan las operaciones. y las actividades son monitoreadas y medidas rutinariamente. Esto debe incluir documentación del desempeño ambiental, controles operativos relevantes y seguimiento del cumplimiento de las metas y objetivos ambientales de la organización. El Artículo 4.5.2 "Evaluación de la conformidad" de esta norma requiere que "la organización deberá establecer, implementar y mantener uno o más procedimientos para evaluar periódicamente el cumplimiento de las leyes y regulaciones ambientales pertinentes". El estándar GB/T28001 4.5.1 "Monitoreo y monitoreo del desempeño" requiere que "la organización debe establecer y mantener procedimientos para el monitoreo y medición de rutina del desempeño en materia de seguridad y salud ocupacional". Para las empresas, monitorear y medir el funcionamiento del sistema de gestión de tres estándares es de gran importancia. 1) Puede proporcionar los datos más detallados y precisos para la toma de decisiones de liderazgo; 2) Puede ayudar a las empresas a obtener información de primera mano sobre el funcionamiento del sistema y analizar oportunamente los problemas del sistema en función de la información, a fin de mejorar continuamente el sistema. de una manera más específica; 3) puede ayudar a varios departamentos a descubrir problemas existentes en la gestión, atrayendo así la atención de varios departamentos hacia el sistema, lo que favorece el desarrollo de la gestión del sistema; 4) el proceso de seguimiento y medición del sistema también; requiere que el personal de monitoreo y medición del sistema realice un estudio y comprensión en profundidad del sistema. El proceso es propicio para que el personal de monitoreo y medición del sistema profundice su conocimiento y comprensión de los documentos de gestión del sistema. y el departamento de medición y otros departamentos, rompiendo así las barreras departamentales y fortaleciendo la comunicación interdepartamental sobre la gestión del sistema. Se puede ver que monitorear y medir el sistema de gestión de tres estándares no es solo un requisito de las normas nacionales, sino también un requisito inherente para que las empresas mejoren continuamente sus propios niveles de gestión. Las empresas deberían realizar este trabajo con los pies en la tierra para garantizar la eficacia del seguimiento y la medición. 2. Cómo garantizar la eficacia del seguimiento y la medición Para realizar un buen trabajo de seguimiento y medición del sistema de gestión de tres estándares y garantizar la eficacia del trabajo, el autor cree que la empresa debería al menos hacer lo siguiente: 1) Aprovechar plenamente el papel de liderazgo y garantizar que el líder preste atención al trabajo. Asegurar que todos los departamentos cooperen estrechamente para hacer un buen trabajo; 2) Identificar y comprender plenamente los contenidos clave que deben monitorearse y medirse en el; sistema de gestión de tres estándares, y ser objetivo; 3) utilizar varios métodos que sean más adecuados para la situación real de la empresa para llevar a cabo el sistema de gestión de tres estándares. El monitoreo y la medición pueden lograr el doble de resultados con la mitad del esfuerzo; Aprovechar al máximo los resultados del seguimiento y medición para lograr la mejora continua para mejorar continuamente la idoneidad y eficacia del sistema. 2.1 Dar pleno juego al papel de liderazgo es crucial para el desarrollo de una empresa, especialmente en el proceso de gestión y operación del sistema empresarial. Entre los ocho principios de la gestión de la calidad, hay un claro énfasis en dar pleno juego al papel del liderazgo. Los líderes desempeñan un papel muy importante en el seguimiento y medición del sistema de gestión de tres estándares. Por ejemplo, la planificación, el apoyo de recursos, la implementación y aplicación de los resultados del trabajo de seguimiento y medición son inseparables del apoyo y la supervisión del liderazgo. En cierto sentido, el buen desempeño o no del liderazgo determinará el éxito o el fracaso del seguimiento y medición del sistema de gestión de tres estándares.

Si los líderes apoyan el trabajo, recibirán más apoyo y cooperación en el desarrollo e implementación del trabajo, asegurando así el desarrollo fluido del trabajo y logrando el propósito de realizarlo. 2.2 Identificar y comprender plenamente los contenidos clave del seguimiento y medición del sistema de gestión de tres estándares. El sistema de gestión de tres estándares implementa los requisitos de GB/T19001, GB/T24001 y GB/T28001 gracias al estándar GB/T19001. GB/T24001 y GB/T28001 enfatizan principalmente el monitoreo y medición del desempeño ambiental y de seguridad y salud ocupacional. Por lo tanto, el monitoreo y medición del sistema de gestión de tres estándares incluye principalmente el monitoreo y medición del desempeño de procesos, productos, medio ambiente y salud y seguridad ocupacional, así como la satisfacción de las partes relevantes. Las empresas deben identificar plenamente los contenidos clave del seguimiento y la medición para garantizar que el trabajo de seguimiento y medición sea más específico y específico. 2.2.1 El contenido clave del seguimiento y medición de procesos se refiere a "un conjunto de actividades interconectadas e interactivas que transforman los insumos en resultados". Su seguimiento y medición deben centrarse en el proceso anterior a la formación del producto, haciendo hincapié en el seguimiento y medición de los procedimientos de la actividad. , por lo que el contenido clave del seguimiento y medición del proceso debe ser comprobar si el proceso es científico y razonable y si su gestión es eficaz. 2.2.2 Contenidos clave del seguimiento y medición del producto

Producto se refiere al "resultado de las actividades", incluido software, hardware, materiales de proceso y servicios. El seguimiento y medición de productos se refiere al seguimiento y medición de las características de los productos (servicios) para verificar que se hayan cumplido los requisitos del servicio. Esencialmente, es monitorear el desempeño de los resultados de la producción y la prestación de servicios, e inspeccionar el desempeño del producto después de su formación, incluido el cumplimiento de la calidad del producto con los requisitos del cliente, el cumplimiento de las leyes y regulaciones, y el cumplimiento del producto y requisitos organizacionales. El seguimiento y la medición se centran en verificar los productos, incluidos los productos intermedios, los productos finales y los productos comprados. 2.2.3 Contenidos clave del monitoreo y medición del desempeño de seguridad y salud ambiental y ocupacional El monitoreo y medición del desempeño de seguridad y salud ambiental y ocupacional se refiere al monitoreo y medición diarios de características clave que afectan la operación y las actividades del sistema de seguridad y salud ambiental y ocupacional sistema de gestión ambiental y de salud y seguridad ocupacional. El monitoreo y medición del desempeño en salud y seguridad se enfoca en la identificación, evaluación, control e impacto de los factores y peligros ambientales. Incluye el cumplimiento de objetivos, planes de gestión, estándares operativos, leyes, regulaciones y otros requisitos aplicables, así como el monitoreo y medición de evidencia histórica de accidentes, incidentes y otros desempeños adversos en materia de SST. Este contenido debe incluir dos tareas clave: primero, monitorear las actividades. Los estándares del sistema de gestión de seguridad y salud ambiental y ocupacional requieren que las empresas monitoreen los factores ambientales importantes y los factores de riesgo importantes para mantenerlos bajo control, lo que por supuesto también debe incluir la calibración y el mantenimiento de los equipos de monitoreo; en segundo lugar, la evaluación de los resultados del monitoreo debe rastrear y; comparar las normas ambientales nacionales, las normas, leyes y regulaciones de seguridad y salud ocupacional con los objetivos e indicadores corporativos ambientales y de seguridad y salud ocupacional para verificar, medir y juzgar el cumplimiento de las actividades organizacionales. 2.2.4 El elemento clave en el seguimiento y medición de la satisfacción de las partes interesadas es el grado en que se cumplen sus requisitos. El propósito de monitorear y medir la satisfacción de las partes relevantes es comprender la satisfacción de las partes relevantes, descubriendo así deficiencias en el funcionamiento del sistema de gestión de tres estándares, con el fin de promover la mejora del sistema, la calidad del producto, el medio ambiente y la salud ocupacional. y desempeño en seguridad, para mejorar continuamente la satisfacción de las partes relevantes. Por lo tanto, el enfoque de monitorear y medir la satisfacción de las partes relevantes debe ser comprender la verdadera satisfacción de las partes relevantes a través de varios canales, incluidos los aspectos satisfechos y los aspectos insatisfechos, para continuar manteniendo y llevando adelante los aspectos satisfactorios y centrarse en mejorar. los aspectos insatisfactorios.

Por supuesto, además de los tipos de seguimiento y medición anteriores, puede haber otros tipos de seguimiento y medición en el sistema de gestión de tres estándares, por lo que el autor cree que los métodos de seguimiento y medición del El sistema de gestión de tres estándares debe ser diverso. Se cree que la visión de que "el seguimiento y la medición para lograr los objetivos del sistema de gestión de tres estándares es el seguimiento y la medición del sistema de gestión de tres estándares" tiene ciertas limitaciones. Porque el seguimiento y medición del logro de las metas del sistema de gestión de tres estándares solo incluye el seguimiento y medición del producto, el desempeño ambiental, de seguridad y salud ocupacional y la satisfacción de las partes interesadas, pero no incluye el seguimiento y medición del proceso de realización del producto. El monitoreo y la medición de GEDI incluyen el monitoreo y la medición del proceso, el producto, el medio ambiente, el desempeño de seguridad y salud ocupacional, y el monitoreo y la medición a satisfacción de las partes relevantes. GEDI integra los tres sistemas principales de calidad ambiental y salud y seguridad ocupacional, fortalece la conexión entre diferentes monitoreos y mediciones de calidad ambiental y salud y seguridad ocupacional, utiliza efectivamente recursos similares dentro de la organización, reduce la duplicación de actividades y mejora la eficiencia de eficacia del seguimiento y medición, mejorando la eficiencia operativa de los sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo de GEDI.

2.3 Métodos de monitoreo y medición del sistema de gestión de tres estándares La exactitud de los métodos de monitoreo y medición determina la precisión de los datos de monitoreo y medición, y también determina el éxito o el fracaso del trabajo de monitoreo y medición, lo que afecta la mejora continua y el funcionamiento de todo el sistema. . Por lo tanto, las empresas deben encontrar uno o más métodos de seguimiento y medición adecuados para los sistemas realmente operados por la empresa para garantizar la eficacia del seguimiento y la medición. El autor cree que los métodos de monitoreo y medición del sistema de tres estándares se pueden resumir en: 1) usar tecnología estadística para monitorear y medir, es decir, usar tecnología estadística para analizar los datos relevantes del funcionamiento del sistema, a fin de comprender la situación real de la operación del sistema; 2) a través de revisiones de la Dirección, auditorías internas y auditorías externas (incluidas auditorías de segunda parte) monitorear y medir el sistema a través de la evaluación de satisfacción de las partes relevantes; y medir el sistema a través de actividades de gestión diarias. GEDI concede gran importancia al seguimiento y medición del sistema de gestión de tres estándares y utiliza una variedad de métodos de seguimiento y medición para supervisar y medir el sistema de gestión de tres estándares para garantizar la idoneidad y eficacia del sistema. Específicamente, incluye: 1) GEDI aplica tecnología estadística para monitorear y medir el sistema de gestión de tres estándares. GEDI ha compilado documentos como "Procedimientos de gestión de recursos de información" y "Medidas de gestión de retroalimentación de información" para controlar y gestionar el proceso de recopilación de diversos tipos de información durante la operación del sistema. También ha establecido un "Procedimiento de análisis de datos" para estipular. cómo analizar el análisis y la utilización de los datos recopilados, y estipula en el "Procedimiento de revisión de la gestión" que los resultados del análisis deben utilizarse como uno de los insumos para la revisión de la gestión y la mejora del sistema para garantizar que GEDI pueda recopilar datos reales sobre el funcionamiento y la utilización del sistema. surtirá efecto después del análisis. 2) GEDI hace pleno uso de las revisiones de la gestión, auditorías internas y auditorías externas (incluidas auditorías de segunda parte) para monitorear y medir el sistema de gestión de tres estándares. GEDI establece e implementa procedimientos tales como "Procedimientos de revisión de la gestión" y "Procedimientos de auditoría interna" para estandarizar la revisión de la gestión y las actividades de auditoría interna, y monitorea y monitorea el sistema de gestión de tres estándares a través de al menos una auditoría interna, una auditoría externa y una auditoría de gestión. revisar cada año. Medir y corregir los problemas descubiertos para garantizar la idoneidad y eficacia continua del sistema de gestión de tres estándares. 3) GEDI monitorea y mide el sistema evaluando la satisfacción de las partes relevantes. GEDI ha establecido e implementado los “Procedimientos de Control de Satisfacción del Cliente”, “Medidas de Implementación del Cuestionario de Satisfacción del Cliente” y “Medidas de Implementación del Cuestionario de Satisfacción del Cliente”, que estipulan la encuesta de satisfacción de los clientes y partes relacionadas. GEDI hace pleno uso de encuestas por cuestionario, simposios de clientes y partes interesadas, visitas posteriores al proyecto y representantes in situ para recopilar información de las partes interesadas. Mantenerse al tanto de la satisfacción de los clientes y partes relevantes para brindar información para la mejora del sistema de gestión de tres estándares GEDI. 4) GEDI monitorea y mide el sistema de gestión de tres estándares a través de diversas actividades de gestión diarias. GEDI lleva a cabo actividades de gestión diarias del sistema de gestión de tres estándares, como inspecciones de seguridad, inspecciones de servicios representativos en el sitio, verificaciones aleatorias del grupo de cumplimiento del proyecto, reuniones de análisis de calidad, capacitación periódica de auditores internos a tiempo parcial y autoevaluación de el funcionamiento del sistema de gestión de tres estándares por parte de auditores internos a tiempo parcial, evaluación del cumplimiento de leyes y reglamentos, evaluación y valoración de indicadores objetivo, estudio y revisión de documentos del sistema, etc., para monitorear y medir el funcionamiento e implementación de. el sistema de gestión de tres estándares. A finales de 2007, para comprender con mayor precisión y detalle el funcionamiento del sistema, el Departamento Técnico de Normalización de GEDI añadió nuevos métodos de seguimiento y medición, es decir, dividir departamentos y proyectos en segmentos, y cada segmento es gestionado por un ingeniero de calidad. Todos los ingenieros de calidad deben verificar periódicamente el funcionamiento del sistema de gestión de tres estándares de cada proyecto y departamento, a fin de lograr "informes cada dos semanas y en el sitio una vez al mes". Informe mensual de monitoreo de operación del sistema de tres estándares del departamento de estandarización técnica. Este método puede profundizar en varios departamentos y proyectos para comprender el funcionamiento del sistema de gestión de tres estándares GEDI, descubrir problemas más específicos y profundos e identificar más oportunidades de mejora. 2.4 Aplicación de los resultados del seguimiento y la medición El uso correcto de los resultados del seguimiento y la medición para promover la mejora continua del sistema es un propósito importante del seguimiento y la medición. Por lo tanto, después de monitorear y medir el funcionamiento real del sistema, las empresas deben utilizar correcta y efectivamente los resultados del monitoreo y la medición para promover mayores mejoras en el sistema. El autor cree que los resultados de seguimiento y medición del sistema de gestión de tres estándares se pueden utilizar para los siguientes propósitos: 1) Utilizar los resultados de seguimiento y medición como base para analizar y mejorar el sistema. Los problemas se corrigen en función de los resultados del seguimiento y la medición, y los problemas que no pueden resolverse temporalmente o algunas medidas que no son lo suficientemente efectivas se enumeran como problemas pendientes y se reflejan en el próximo ciclo PDCA.

GEDI requiere que los departamentos o el personal pertinentes rectifiquen los problemas descubiertos durante el monitoreo y la medición dentro de un mes y envíen registros de rectificación al Departamento Técnico de Normalización para garantizar la mejora continua del sistema. 2) Utilizar los resultados del seguimiento y la medición como base de evaluación para animar a todos a prestar atención y valorar la mejora del sistema. GEDI utiliza los resultados del seguimiento y la medición como una de las bases para la puntuación de la calidad del departamento, que está directamente relacionada con el coeficiente de bonificación del departamento; requiere que los líderes de los departamentos a cargo evalúen el cumplimiento de las metas e indicadores de cada departamento; combina los resultados de monitoreo y medición, como las inspecciones de seguridad, con el coeficiente de bonificación del departamento. Los depósitos de seguridad del personal relevante del departamento están vinculados, etc. , asegúrese de que cada departamento preste atención al seguimiento y medición de los resultados y mejore continuamente el sistema en consecuencia. 3) Notificar los resultados del monitoreo y medición para que el personal relevante de cada departamento pueda comprender claramente el funcionamiento del sistema de gestión de tres estándares en sus propios departamentos. También ayuda a utilizar el poder de supervisión pública para supervisar las mejoras del sistema de cada departamento y promover el. resolución de problemas. GEDI informará los resultados de seguimiento y medición de este mes y la mejora de los resultados de seguimiento y medición del mes anterior en el "Informe mensual de seguimiento y operación de tres sistemas estándar" que se publica cada mes. 4) Enviar los resultados de seguimiento y medición a los responsables de sistemas de cada departamento para que puedan autoverificarlos y corregirlos, logrando el efecto de "monitorear y medir una vez, educar a uno". GEDI distribuye el "Informe Mensual sobre el Seguimiento y Funcionamiento del Sistema de Tres Normas" que se publica cada mes a los jefes de departamento y a los auditores internos a tiempo parcial, y exige a los auditores internos a tiempo parcial que presenten un informe de autoevaluación sobre el funcionamiento del el sistema departamental cada trimestre. 5) Enviar los resultados de monitoreo y medición a los líderes para brindarles la información más precisa y detallada para la toma de decisiones. En resumen, es necesario que las empresas supervisen y midan el funcionamiento del sistema de gestión de tres estándares, aprovechen plenamente el papel de los líderes en el seguimiento y medición del sistema de gestión de tres estándares e identifiquen plenamente los contenidos clave del sistema. que es necesario monitorear y medir. Y en función de las características del contenido, se resumen uno o más métodos de seguimiento y medición que sean más adecuados a la situación real de la empresa. Esta es la base para garantizar la eficacia del trabajo de seguimiento y medición, así como el correcto uso de los mismos. seguimiento y medición de resultados para promover la mejora continua del sistema de gestión de tres estándares. No importa qué método se utilice para monitorear y medir el sistema, no importa qué problemas se descubran durante el proceso de monitoreo y medición, las empresas deben prestar atención al monitoreo y medición del funcionamiento del sistema, registrar cuidadosamente el monitoreo y la medición y tomar medidas correctivas. y medidas preventivas de manera oportuna para corregir el problema. Identificar los problemas para asegurar la efectividad e idoneidad de las operaciones del sistema.