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¿Puede 12315 resolver el problema de las compras online?

12315 puede resolver el problema de las compras online.

12315 es una línea directa establecida por la Asociación de Consumidores de China para manejar las quejas de los consumidores y salvaguardar los derechos, con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores. Si encuentra algún problema o disputa durante las compras en línea, puede llamar al 12315 para presentar una queja y salvaguardar sus derechos. Al llamar al 12315, debe proporcionar tantos detalles como sea posible.

Al mismo tiempo, también debe completar el formulario de queja o enviar la información de la queja en línea de acuerdo con los requisitos de 12315. 12315 investigará su situación y tomará las medidas adecuadas para ayudarle a resolver el problema. Si su queja es cierta, 12315 le pedirá al vendedor que compense o devuelva el producto.

12315 Proceso de queja

1. Comprender el objeto de la queja: antes de presentar una queja, es necesario comprender la información básica del objeto de la queja, incluido su nombre y dirección. , información de contacto, etc., para poder presentar mejor una queja.

2. Recopilar evidencia: Reúna evidencia relevante, incluidos vales de compra, fotografías de productos, registros de comunicación con vendedores, etc. , para fundamentar su denuncia.

3. Complete el formulario de queja: Al completar el formulario de queja, debe completar la información básica del denunciante, la información básica del demandado, el contenido de la queja, la descripción de la denuncia,etc. y adjuntar pruebas pertinentes.

4. Presentar una queja: puede llamar a la línea directa 12315 o acudir a la oficina industrial y comercial local, a la asociación de consumidores y a otras instituciones para presentar una queja in situ. Si decide presentar una queja en línea, puede iniciar sesión en el sitio web oficial 12315 o seguir la cuenta oficial de WeChat 12365438.

5. En espera de tramitación: 12315 investigará la denuncia y tomará las medidas correspondientes. Si se requieren pruebas o materiales adicionales, se requiere cooperación mutua.