¿Puede 12315 resolver el problema de las compras online?
12315 es una línea directa establecida por la Asociación de Consumidores de China para manejar las quejas de los consumidores y salvaguardar los derechos, con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores. Si encuentra algún problema o disputa durante las compras en línea, puede llamar al 12315 para presentar una queja y salvaguardar sus derechos. Al llamar al 12315, debe proporcionar tantos detalles como sea posible.
Al mismo tiempo, también debe completar el formulario de queja o enviar la información de la queja en línea de acuerdo con los requisitos de 12315. 12315 investigará su situación y tomará las medidas adecuadas para ayudarle a resolver el problema. Si su queja es cierta, 12315 le pedirá al vendedor que compense o devuelva el producto.
12315 Proceso de queja
1. Comprender el objeto de la queja: antes de presentar una queja, es necesario comprender la información básica del objeto de la queja, incluido su nombre y dirección. , información de contacto, etc., para poder presentar mejor una queja.
2. Recopilar evidencia: Reúna evidencia relevante, incluidos vales de compra, fotografías de productos, registros de comunicación con vendedores, etc. , para fundamentar su denuncia.
3. Complete el formulario de queja: Al completar el formulario de queja, debe completar la información básica del denunciante, la información básica del demandado, el contenido de la queja, la descripción de la denuncia,etc. y adjuntar pruebas pertinentes.
4. Presentar una queja: puede llamar a la línea directa 12315 o acudir a la oficina industrial y comercial local, a la asociación de consumidores y a otras instituciones para presentar una queja in situ. Si decide presentar una queja en línea, puede iniciar sesión en el sitio web oficial 12315 o seguir la cuenta oficial de WeChat 12365438.
5. En espera de tramitación: 12315 investigará la denuncia y tomará las medidas correspondientes. Si se requieren pruebas o materiales adicionales, se requiere cooperación mutua.