Informe de prácticas de agencia de viajes de 3000 palabras para la especialización en gestión turística
Informe de prácticas en agencia de viajes
Clases profesionales:
Especialidad en Gestión Turística 2003 (Guía turístico y gestión de agencias de viajes), Facultad de Turismo, Universidad de Hainan
Nombre: Sun Huihui
ID del estudiante: 2003923126
Número de contacto personal: 13976723772
Unidad de prácticas: Agencia de viajes de vacaciones Sanya Reisland
Ubicación de la unidad de prácticas: No. 708, séptimo piso, hotel Tonggang, ciudad de Sanya, provincia de Hainan
Teléfono/fax de la unidad de prácticas: 38257667 (10 líneas)/88260630 (dos departamentos)
Puesto de prácticas: Planificación
Instructor de la unidad de prácticas: Sr. Weng/Gerente Pan
Hora de inicio de las prácticas: 25.10.2005
Hora de finalización de la pasantía: 25.04.2006
Puntuación total 20 puntos
Puntuación real:
Puntuación básica:
Confirmación de firma del instructor universitario :
Registro de prácticas (primer capítulo)
15 de noviembre de 2005
En el trabajo, suele suceder que las agencias de viajes dejan allí parte de su dinero en hoteles. Hay cuatro razones principales: primero, calcularon mal la cuenta y remitieron demasiado; la segunda es porque el huésped realizó la salida anticipada de la habitación que originalmente estaba confirmada para el pago; la tercera es que se solicita a la recepción del hotel que cobre el pago; y quedarse con la diferencia; el cuarto es el reembolso que el hotel le da a la agencia de viajes durante las vacaciones, no importa cuál sea el motivo, en una palabra, el dinero que queda en el hotel debe compensarse a tiempo, porque después del tiempo estipulado por el hotel. hotel, el dinero siempre pertenecerá al hotel. Entonces, ¿cómo podemos compensar el saldo? Por supuesto, la forma más directa y efectiva es compensarlo. Se pagó el cargo de la habitación. Cuando quise compensar el cargo de la habitación, intuitivamente. Indiqué en el formulario de reserva enviado por el hotel que el cargo de la habitación debía compensarse con el cargo restante de la habitación. Luego llamé al departamento de reservas para informar el resultado. El departamento de reservas me dijo que lo que hice estaba mal. ser: 1. Adjunte el formulario de reserva original con el saldo dejado en el hotel con el comprobante de remesa en ese momento, luego escriba los detalles completos de la compensación e informe qué monto del saldo restante de la última vez se está compensando, y luego envíelo a 2. Después de recibir el formulario de compensación, el departamento de finanzas del hotel primero debe verificar las cuentas en ese momento. Si confirma que el saldo no ha sido compensado, lo enviará de regreso con una firma y notificará la existencia de este. importe, se puede compensar 3. La agencia de viajes enviará el formulario de confirmación con su firma enviado por el departamento de finanzas del hotel al departamento de reservas del hotel, para que el departamento de reservas nos dé una compensación del cargo de la habitación. Como puede ver, cuando están en juego las cuentas o los intereses de ambas partes, no significa que una de las partes pueda hacer lo que quiera, sino que ambas partes deben llegar a un consenso y operar e implementar de acuerdo con un procedimiento riguroso. ¿De qué manera se pueden conocer los beneficios y ganancias de la empresa? ¿En qué áreas reside la pérdida? Porque este no es el beneficio de un individuo, sino el beneficio de todo el colectivo. Para evitar la protección mutua privada, la flexibilidad es relativamente pequeña y las reglas son rígidas. tienen prioridad.
Diario de prácticas (Parte 1) Parte 2)
05 de diciembre de 2005
La facturación puede no parecer muy importante a primera vista, pero lo es. es entre la agencia de viajes y el huésped, y entre la agencia de viajes y el hotel. Un elemento importante del viaje. Casi cada vez que un huésped asiste a una reunión, reserva una habitación, cena, entretiene o compra, le pedirán una factura. ser devuelto a la unidad para prueba o reembolso. Como agencia de viajes, es natural que hagamos todo lo posible para hacer bien esta parte del trabajo, porque también es un reflejo de un servicio perfecto, si. un huésped realiza una compra directamente en el hotel, puede dirigirse directamente al cajero de la recepción y solicitar al hotel que emita una factura por ese monto de consumo si la factura a emitir es mayor a lo indicado en. el recibo Si el importe es mayor, se deducirá un impuesto de 6. En principio, el hotel exige al personal de la agencia de viajes que cambie el recibo (original) por la factura, porque esto facilitará mejor la contabilidad del hotel, y no. Será fácil duplicar la copia del recibo. Situación de la factura, pero si la agencia de viajes y el hotel han llegado a un acuerdo, la agencia de viajes puede enviar directamente un fax (adjunto al comprobante de pago, sellado con un sello financiero, y especificando la factura). fecha) para informar a la financiera del hotel y especificar el importe de la factura a emitir.
El billete debe depositarse en la recepción o en el departamento de finanzas, y luego el huésped o el conductor puede indicar directamente el nombre para recogerlo. Esto, por supuesto, ahorra muchos recursos humanos. La agencia de viajes puede pedirle al hotel que emita tantas facturas como desee. El hotel emitirá la factura de acuerdo con la estrecha relación entre la agencia de viajes y la situación de consumo real. Porque no todos los huéspedes que consumen solicitarán una factura. lo que le da a la agencia de viajes espacio para moverse al emitir facturas. Tanto el hotel como la agencia de viajes también lo registrarán al mismo tiempo para que las cuentas se puedan verificar de un vistazo en el futuro y la cooperación pueda ser más fluida. que la cooperación fluida y duradera entre empresas debe basarse en la confianza y el beneficio mutuos. Sólo en una buena atmósfera de cooperación el trabajo de cada uno puede ser eficaz.
Diario de prácticas (Parte 3) <. /p>
13 de febrero de 2006
Los servicios que los huéspedes disfrutan en el hotel son diversos. Se requiere la cooperación de múltiples departamentos, tanto en términos de detalles como de situación general, para que los huéspedes se sientan cómodos y Satisfecho solo desde la perspectiva de los departamentos grandes, hay recepción, departamento de reservas, departamento de ventas y departamento de habitaciones, departamento de catering, departamento de finanzas, departamento de relaciones públicas, departamento de conserjería, departamento de ingeniería, departamento de compras, flota, etc. Son responsables de diferentes áreas y tienen funciones muy diferentes, pero todos están estrechamente relacionados y son indispensables en la vida diaria, la agencia de viajes tiene el mayor contacto con el departamento de reservas/ventas (habitaciones o comidas) y el departamento financiero. están directamente relacionados con los intereses del hotel, la rentabilidad del hotel depende principalmente de la tasa de ocupación y las ganancias restantes para mantener el costo más bajo de los gastos del hotel. Una vez, un huésped llamó y le preguntó si quería tomar fotos en el Hotel Sheraton y quería hacerlo. Sabía si había alguna condición Cuando recibió la llamada, respondió directamente, pensando que tomar fotos no causaría problemas al hotel, y creyó que el hotel también debería aceptarlo con gusto. una especie de afirmación de los huéspedes, pero considerando que no soy empleado del hotel, para poder servir mejor a los huéspedes, aun así llamé y pregunté al personal pertinente del hotel. Como resultado, la llamada fue transferida al departamento de relaciones públicas. Después de la explicación profesional del personal del departamento de relaciones públicas, entendimos que existen dos situaciones para la fotografía en el hotel: 1. Si el huésped alojado en el hotel trae su propio equipo de cámara para uso privado en casa, está permitido tomar fotografías. del paisaje relevante del hotel como una especie de recuerdo de entretenimiento en el futuro, también es razonable 2. Si el huésped invita a fotógrafos profesionales a ingresar al hotel para tomar fotografías (como fotografías de bodas), debe concertar una cita con el correspondiente. partes del hotel (como el departamento de relaciones públicas), sin que implique ningún beneficio publicitario, publicidad, etc. Dependiendo de la naturaleza de la situación, el hotel concertará horarios específicos para filmar en áreas específicas, y debe haber personal acompañante para supervisarlo Se puede ver que el hotel concede gran importancia a su propia imagen y reputación y tiene un sistema muy estricto a este respecto. El hotel tiene derecho a proteger sus propios intereses de infracciones y al mismo tiempo brindar ciertas comodidades. para las necesidades de los huéspedes.
Diario de prácticas (Parte 4)
26 de marzo de 2006
Una gran parte de los turistas que vienen ahora a hacer turismo y a vacacionar. Ven a jugar al golf. Sanya no solo tiene un estilo tropical romántico, sino también un paraíso para el ocio y el entretenimiento. Hay varios campos de golf, entre los cuales los más famosos son el campo de golf Yalong Bay y el campo Red Canyon. Bay es un centro turístico en Sanya, y muchos hoteles de primera clase están ubicados a orillas de la bahía de Yalong, por lo que el campo de golf de Yalong Bay es naturalmente el favorito de muchos fanáticos amantes del golf. La mayoría de los huéspedes que reservan golf son huéspedes que se hospedan. en el hotel, porque no solo la distancia es cercana, sino que también el tiempo se puede organizar según su propio itinerario. Las reservas de golf son muy precisas. Primero, la agencia de viajes necesita saber cuántas personas participarán en el campo de golf. y exactamente qué día, en qué horario y en qué momento desea jugar. Después de la confirmación, puede enviar una orden de reserva al club de golf y esperar la confirmación. carritos, caddies, acompañantes, etc., y palos si es necesario, tarifas de alquiler de zapatillas, sombrillas y taquillas, además de seguros. La mayoría de los golfistas prepararán el equipo necesario para jugar solos. o 36 hoyos según sus necesidades y preferencias La reserva de campos de golf es similar a la reserva de habitaciones de hotel, además su precio puede ser muy flexible, subiendo o bajando con el mercado en cualquier momento. Primero reserve un asiento, pero una vez confirmada la llegada, será enviado al campo de golf.
No se puede cambiar si el huésped no llega o la agencia de viajes no paga la tarifa al campo de golf, el campo de golf cobrará la tarifa de la agencia de viajes o le pedirá la tarifa directamente al huésped. Esto inevitablemente tendrá un impacto negativo. en la agencia de viajes y crear obstáculos para la cooperación mutua. Por lo tanto, establecer la integridad entre los socios es un vínculo que no se puede ignorar, ya que está relacionado con el desarrollo saludable de cada uno. p>Título: Mi opinión sobre el trabajo de planificación y ajuste de las agencias de viajes
Clases profesionales:
2003 Especialización en Gestión Turística (Gestión de Guías Turísticos y Agencias de Viajes), Escuela de Turismo, Hainan Universidad
Nombre: Sun Huihui
ID del estudiante: 2003923126
Teléfono/fax de la unidad de prácticas: 38257667 (10 líneas)/88260630 (dos líneas)
Puesto de prácticas: Cálculo y ajuste
Instructor de la unidad de prácticas: Sr. Weng /Gerente Pan
Hora de inicio de las prácticas: 25.10.2005
Hora de finalización de la pasantía: 2006.04.25
La puntuación total es 20 puntos
Puntuación real:
Base de la puntuación:
Confirmación de firma del instructor universitario:
Mi opinión sobre el trabajo de planificación y ajuste de las agencias de viajes
Nombre completo de nuestra empresa Es la sucursal de Sanya del China Youth Travel Service - Sanya Hot Island Holiday Business Travel Service Co., Ltd. Está ubicada en el bullicioso centro de la ciudad. La sede de la empresa cuenta con 10 líneas telefónicas y 2 máquinas de fax. Ocupa su propio lugar en el centro de Sanya, un centro turístico, y al igual que otras agencias de viajes. son responsables de reservar habitaciones, reservar campos de golf, reservar billetes de avión, alquilar vehículos, aceptar grupos de turistas o grupos de conferencias, diseñar rutas de viaje, etc. En cuanto a la reserva de habitaciones, podemos reservar cualquier hotel en Hainan, independientemente de si hay acuerdo o no, pero la mayoría son de cinco estrellas, y la mayoría son hoteles de cuatro estrellas, sobre todo los hoteles de Yalong Bay, siendo el Sheraton la principal recomendación desde que empecé a trabajar. , He descubierto que existe una gran brecha entre el conocimiento de los libros y los problemas prácticos. La industria de las agencias de viajes ha ido adquiriendo una mejor comprensión.
La recepción del turismo representa primero la imagen de una agencia de viajes. las siguientes propiedades y características:
(1) Integral .?
Dado que los productos turísticos son muy completos e incluyen alojamiento, restauración, transporte, entretenimiento, visitas turísticas, compras y otros servicios, el proceso de recepción es el proceso de realización de los servicios anteriores, por tanto, el trabajo de recepción es un trabajo muy integral
(2) Normativo.
Dado que los productos turísticos se compran primero y. luego consumido, para garantizar la calidad de los productos de la agencia de viajes, los huéspedes Para satisfacer a los consumidores, todos los procesos de servicio de las agencias de viajes deben implementarse de acuerdo con las normas y estándares. Sólo así el trabajo de recepción podrá desarrollarse sin problemas. el trabajo de recepción es altamente normativo.?
(3) Cultural.?
Las actividades turísticas incluyen la comprensión de la cultura y la sed de conocimiento, lo que objetivamente requiere que el trabajo de recepción sea altamente cultural. La parte principal del trabajo de recepción es el servicio de recepción de guías turísticos. Los servicios de recepción no solo deben ayudar y cuidar la vida de viaje de los huéspedes, sino más importante, difundir la cultura en el proceso de explicación. Por lo tanto, el trabajo de recepción tiene una fuerte naturaleza cultural. p>
(4) Principio.?
Dado que el trabajo de recepción se realiza de forma independiente y existe una comunicación bidireccional entre el personal de recepción y los huéspedes, el trabajo de recepción debe cumplir con dos principios. : Primero, debemos adherirnos a los cuatro principios básicos y actuar en estricta conformidad con los principios y políticas del partido; el segundo es cumplir efectivamente con las disciplinas de asuntos exteriores y diversas reglas y regulaciones del trabajo turístico y las reglas laborales relevantes.
En las agencias de viajes, la planificación y el ajuste son los más afectados y se convierten en uno de sus representantes de imagen. Es la finalización de la conexión terrestre y la implementación del desarrollo por parte de la agencia de viajes. "No importa cuán grande o pequeño sea, el poder está en control", con gran profesionalismo, autonomía y flexibilidad si la "extensión" es la clave.
Compradores diligentes, entonces Ji Tiao es el "maestro de la cocina". Con sus manos hábiles, pueden preparar diferentes sabores de "agrio, dulce, amargo, entumecido, picante, salado" para satisfacer el "sabor" de diferentes equipos. necesarias Ciertas habilidades. Para mejorar la eficiencia del trabajo y evitar errores, la planificación y el ajuste del personal deben prestar atención a los siguientes aspectos
1. Al teléfono, debe ser cortés, cortés, modesto, conciso, ordenado, generoso, considerado, considerado con los demás y desarrollar el hábito de usar palabras modestas como "cuida a los demás", "hazlo de inmediato", "ten la seguridad". ", "cooperar más", etc. Brinde a las personas una sensación de intimidad y brisa primaveral. Cada llamada telefónica, cada confirmación, cada cita y cada explicación deben estar llenas de emoción para reflejar su sinceridad en la cooperación, expresar su confianza en su trabajo. Y demuestre su fortaleza en la preparación al escribir cartas, los documentos oficiales deben estar estandarizados y el texto debe ser limpio, claro, hermoso, conciso, preciso y distintivo, para ganarse el favor de la otra parte y canjearlo por la confianza de la otra parte. y cooperación. Un excelente planificador debe ser la colorida "ventana" de esta agencia de viajes. Es como un "estambre" que atrae "abejas" de todas partes.
Segundo,
Los planificadores deben leer atentamente el plan de recepción enviado por la otra parte, centrándose en el tiempo concreto, número de personas, número de habitaciones ocupadas, si hay habitaciones individuales o dobles, si los niños ocupan camas, temprano. uso, cómo pagar los impuestos gubernamentales; la hora exacta de llegada al transporte principal y al puerto de llegada, notificar a la otra parte a tiempo si se encuentra algún problema durante la verificación y proceder rápidamente. Además, verifique si hay cambios étnicos. minorías o creyentes religiosos entre el personal, y si tienen requisitos dietéticos especiales, para que puedas avisar al restaurante con antelación si encuentras un turista que celebre su cumpleaños localmente, recuerda regalarle una tarta de cumpleaños para expresar su agradecimiento; Si el número de personas aumenta o disminuye, los vehículos deben reemplazarse a tiempo. La organización es el núcleo de la estandarización, el preludio de la estandarización y la base de la programación.
Tres, la consideración.
"5 reservas" (reserva de habitaciones, reserva de boletos, reserva de automóviles, reserva de guías turísticos, reserva de comidas) son las tareas principales del personal de planificación Con las necesidades del mercado turístico de Hainan, ahora se agrega una "pelota de golf de reserva". .* **"6 fijo". Aunque las cosas son complicadas y confusas, el personal de planificación y despacho siempre debe tener la cabeza lúcida e implementarlas una por una. Esto es muy similar a la estación de clasificación de la sección de trenes de carga. Si no se hace bien, "se romperá", "se estrellará" o incluso "se perderá el contacto". Como dice el refrán: "Una buena memoria no es tan buena como una mala escritura". Debes ser paciente y reflexivo, Y preste especial atención a dos palabras. La primera palabra es "rápido". No debería tomar más de 24 horas responder las preguntas de la otra parte y, si se pueden resolver, resolverlas de inmediato. Nivel operativo de una agencia de viajes, por lo que debes correr contra el tiempo y actuar con rapidez. La segunda palabra es "exacto", es decir, exacto, preciso, haz lo que dices, "sin armas vacías", sin cambios. La parte pregunta, debe usar palabras afirmativas, ya sea que esté bien o no, qué hacer si "OK" y "No" no deben ser ambiguos, es engañoso
Cuatro, diversificación
No es fácil organizar un grupo. El precio suele ser inferior a la calidad y los planificadores suelen desempeñar un papel importante en esto. Por lo tanto, los planificadores deben preparar varios planes de precios diferentes para que las líneas de conexión a tierra cumplan. Las necesidades de los diferentes turistas, al mismo tiempo, permiten obtener ganancias razonables. "Regatear" con los clientes es una rutina diaria para los planificadores. Con múltiples planes y métodos, los planificadores pueden lograr el éxito entre "variables" y no pueden limitarse a "uno solo". estrategia." , el plan debe ser múltiple, detallado y completo, para que puedas "detenerlo con soldados y cubrirlo con agua". Incluso si hay cosas en constante cambio, tengo ciertas reglas.
Quinto, basado en el conocimiento.
El personal de Despacho del Plan no solo debe tener los métodos convencionales para las operaciones normales, sino también ser bueno en el aprendizaje, estar dispuesto a profundizar en la investigación, captar los nuevos desarrollos cambiantes y la nueva información. De manera oportuna para mejorar su nivel operativo, esté dispuesto a trabajar duro para aprender nuevos métodos de trabajo y "autocargarse" constantemente para ser más alto, más rápido, más preciso y más fuerte si desea captar los precios fluctuantes. de hoteles y restaurantes, ajustes en los precios marítimos, terrestres y aéreos, cambios en los vuelos, nuevos atractivos locales y nuevas rutas, no se puede confiar en "escuchar lo que dicen los demás", no se puede confiar en las llamadas telefónicas, se debe prestar atención; Inspecciones sobre el terreno Sólo dominando materiales detallados y precisos de primera mano se puede responder con calma al desafío, responder preguntas con fluidez y garantizar que la operación sea rápida y fluida.
El personal de planificación y ajuste debe. no solo
"Baja la cabeza para tirar del carro", pero también "mira hacia la carretera". Aprenda un paso primero, aprenda un paso rápidamente, aprenda un paso antes, ármese con un rico conocimiento y obtenga la información más reciente de varios canales. lo más rápido posible y pagarlo. Sólo mediante la aplicación de diversas investigaciones podemos ser "un profeta de los patos con agua tibia de manantial". Estudiar con la mente abierta y el funcionamiento basado en el conocimiento son en realidad los mejores consejos. p>Por supuesto, la mejora general del personal de planificación no significa que, como personal de planificación, debamos poder organizar todo perfectamente. Muchas veces, muchos planes de viaje tienen que suspenderse o cancelarse debido a factores objetivos. Estos cambios también son inevitables. Lo que podemos hacer. Lo importante es tratar de captar los cambios en el mundo exterior de una manera más oportuna y completa, y realizar los cambios correspondientes de manera oportuna en función de la situación real de cada uno para adaptarnos a los cambios. todo el entorno laboral, toda la industria turística e incluso toda la sociedad
一, fortalecer la reforma de los derechos de propiedad intelectual del turismo
Descubrí que aunque las agencias de viajes son diferentes, las Las rutas de viaje enumeradas por cada agencia de viajes son casi iguales en itinerario, comidas, alojamiento, transporte, etc., porque los productos turísticos La información única e idéntica ha provocado una guerra de precios entre cada agencia de viajes. Lo mejor es bajar el precio de una ruta, lo que inevitablemente conducirá a una disminución en la calidad del servicio. Y las agencias de viajes no están dispuestas a desarrollar nuevas rutas de viaje y productos turísticos porque un nuevo desarrollo de rutas turísticas requiere mucha mano de obra, material y. Además, las nuevas rutas pronto serán copiadas y utilizadas por otras agencias de viajes después de su desarrollo, lo que debilitará la competitividad de las agencias de viajes. Por lo tanto, es imperativo fortalecer los derechos de propiedad turística. no sólo para proteger los derechos de las agencias de viajes, sino también para permitir que los consumidores experimenten nuevas sorpresas.
En segundo lugar, lograr una situación en la que todos ganen entre hoteles y agencias de viajes.
Hotels y. Las agencias de viajes son La relación de cooperación es mutuamente beneficiosa. La agencia de viajes es responsable de atraer huéspedes al hotel, mientras que el hotel es responsable de brindarles a los huéspedes servicios de vida y restauración cómodos, armoniosos y confortables durante su estadía. estrategia, que debe basarse en la situación general de consumo del hotel, como el consumo de energía, el mantenimiento, las adquisiciones, la decoración, la contratación, los artículos de servicio y otros factores, se puede utilizar para formular una estrategia de venta de habitaciones adecuada para que su propio hotel mantenga la operación. En general, las agencias de viajes no tienen la responsabilidad de reservar habitaciones externamente cuando hay ganancias, a menudo buscan ayuda del hotel y obtienen ganancias garantizadas por capital solicitando precios preferenciales. Interés en interactuar con los huéspedes, también negociarán con el hotel y les entregarán cestas de frutas, flores, etc. para expresar su gratitud o disculparse.
El hotel también hará todo lo posible para cumplir con los requisitos. la agencia de viajes en función de su situación real, en otras palabras, bajo el mismo objetivo de servicio y propósito de servicio, la cooperación entre las dos partes será más placentera y más cercana y más unida.
En tercer lugar, mantener una. estrecha relación con las aerolíneas
Como agencia de viajes, la mejor manera de atraer clientes no es promocionar lo bueno que uno es, sino Es necesario contar con una taquilla de aviación fija y competitiva como respaldo. Hoy en día, muchos turistas no tienen poder adquisitivo. Un factor importante que hace que sus reservas sean inciertas es que los billetes de avión no se pueden implementar. Además del hecho de que en algunos lugares hay pocos vuelos y es difícil reservar billetes de avión. También está el aumento del costo del combustible. La mayoría de los turistas esperan reducir algunos fondos del consumo de transporte y usarlos para más proyectos de entretenimiento porque el transporte es sólo un medio para llegar al destino, en lugar de disfrutar del proceso, los turistas están más inclinados a reservar. Los llamados boletos preferenciales, boletos con descuento y boletos especiales, y consideran menos tiempo. Esta elección también representa un problema para las agencias de viajes. Si quieren recibir clientes, primero deben reservarles un boleto, y es más barato. billete Por esta razón, todas las agencias de viajes se apresuran a preguntar sobre los billetes de las principales aerolíneas, porque siempre que cruce este umbral, el resto no será un problema y el cliente estará contento con usted. Para ganar más clientes, la mejor manera de expandirse es unir fuerzas con las aerolíneas.
En resumen, las agencias de viajes son una industria de servicios integral, involucra muchos campos, la carga de trabajo es grande y engorrosa, y La gama de requisitos de conocimiento también es muy amplia. Si quieres ser un excelente planificador, no solo debes tener ojos y oídos en todas direcciones, sino también ser audaz y cuidadoso, honesto y humilde, y verdaderamente seguir el ritmo de los tiempos. ajustar completamente
Sólo movilizando tu propio entusiasmo y pasión podrás realizar este trabajo de forma permanente.