Criterios de puntuación y revisión de las estrellas del servicio de ventanas 2020

Comentarios de estrellas de servicio: ¡Simplemente hazlo! ¡Se lo mejor que puedas ser! Palabras estrella:

"Lei Feng se ha convertido en un hábito de trabajo duro y simplicidad. Él hace planes para el país en todas partes. Hice una caja navideña y puse algunas cosas en ella. Esto es lo que dijo en un tema de ""Aprende de Lei Feng" es un jingle recitado en la reunión de clase. En la vida real, ella es como una "pequeña Lei Feng", pensando en la clase y sirviendo a sus compañeros en todo momento.

Como monitora de clase, está entusiasmada con el trabajo de clase y presta atención a la dinámica diaria de la clase, maneja los asuntos de clase con seriedad y coopera activamente con el maestro de clase. Siempre se dedica de todo corazón a las actividades de clase: para la reunión temática de la clase, se sacrifica; su descanso de fin de semana y trabaja horas extras; para la selección de los diez primeros, se olvida de asistir al autoestudio nocturno. Introduce la "escritura de libros" en la clase de escritura con sus compañeros. Espera hacer lo mejor que pueda en todo y esforzarse por sumar. gloria para la clase; en lugar de trabajar sola en la oscuridad, es mejor para unir a sus compañeros de clase, movilizar el entusiasmo de todos y enfocarlos a todos. Utiliza su sabiduría para hacer sugerencias para la construcción de la clase. , entusiasta, siempre preocupada por sus compañeros y una buena monitora”. Estos son el apoyo y afirmación de los estudiantes para ella en la evaluación mutua final.

Como líder de la Liga Juvenil, ella es. Está entusiasmada con diversas actividades de servicio voluntario y realiza activamente trabajos de publicidad relevantes en la clase. Participa en diversas actividades de voluntariado dentro y fuera de la escuela con sus compañeros y disfruta haciendo todo lo posible para ayudar a los demás. Se da cuenta de su propio valor en las actividades. p>

Como navegante psicológica de la clase, es sensible y delicada, siempre presta atención al estado de los estudiantes que la rodean. Charla con todos cuando no tiene nada que hacer, con la esperanza de traer felicidad a todos. con sus compañeros de clase.

Siempre aparece cuando sus amigos lo necesitan, brindándoles calidez, cariño, apoyo, aliento y ayuda. Es una amiga íntima y una oyente cualificada. Es sensata y racional. y siempre mantiene una actitud optimista y positiva ante la vida, contagiando a todos los que la rodean con su sonrisa alegre y su entusiasmo infinito.

Es optimista, alegre, dispuesta a ayudar a los demás y dispuesta a dar. esta es ella

Parte 1: Comentarios de las estrellas de servicio

Con el fin de implementar las ideas de trabajo de las direcciones provinciales y municipales para optimizar los servicios tributarios y fortalecer la estandarización de los departamentos de servicios tributarios, Según el Documento No. 10 de la Oficina de Impuestos del Estado de la ciudad de Xinxiang [2007] No. 139 sobre Emisión y la Oficina de Impuestos del Estado del Distrito de Xincheng [2007] No. 181 sobre Fortalecimiento Adicional del Pago de Impuestos "Aviso sobre Trabajo de Servicio", combinado con el trabajo real. del departamento de servicios tributarios, se ha formulado un método de evaluación de estrellas de servicio. Además, se agregará un subsidio mensual promedio de 200 yuanes por persona en función de la implementación de la disciplina laboral habitual, la optimización del servicio tributario y la carga de trabajo real para evaluar los subsidios. la iniciativa subjetiva del personal del departamento de servicios tributarios, incorpora más recompensas por más trabajo, estimula a los avanzados, estimula a los rezagados y mejora los niveles de servicio.

El sistema de evaluación "Service Star" está orientado a la administración tributaria. Todo el personal del Departamento de Servicio se adhiere a los principios de "prestar igual atención a los aspectos internos y externos, cuantificación objetiva, equidad e imparcialidad, veracidad y razonabilidad". El director del Departamento del Servicio Tributario como líder y el subdirector como líder del equipo. El líder adjunto del equipo y los evaluadores se seleccionan al azar. Las evaluaciones se realizan mensualmente y las "Estrellas de servicio" se seleccionan una vez al mes. Los empleados calificados como "Estrellas de Servicio" deben recibir estrellas, y se debe hacer un anuncio en un lugar destacado en la sala de servicio de impuestos, y se debe colocar un cartel de demostración de "Estrella de Servicio" en la ventana. Aquellos que obtengan la "Estrella de Servicio" dos o más veces en un año tendrán prioridad en la evaluación de funcionarios públicos destacados de fin de año.

Este sistema establece estrictos estándares de evaluación para las estrellas de servicio:

(1) Tener buena ética profesional y alta calidad comercial y habilidades de servicio, y ser bueno en la comunicación con los contribuyentes. (2) Estar familiarizado con el negocio de este puesto, operar hábilmente los módulos de computadora y sistemas de este puesto y responder preguntas relacionadas con impuestos dentro del alcance de las responsabilidades planteadas por los contribuyentes con habilidad, precisión, paciencia y meticulosidad.

(3) Recepción y entrega inmediata completa, completa y precisa de diversos documentos e información relacionados con impuestos. Especificaciones para el uso de diversos documentos tributarios.

(4) Servicio civilizado, de alta calidad y eficiente, tasa cero de quejas de los contribuyentes.

(5). Cumplir estrictamente el sistema de gestión.

El contenido de la evaluación consta de tres partes: evaluación comercial diaria, evaluación del nivel y la calidad del servicio y evaluación del sistema de gestión de implementación. Entre ellas: la evaluación comercial representa 50 puntos, la evaluación de optimización del servicio fiscal representa 20 puntos. y la evaluación del sistema de gestión de implementación representa 30 puntos (incluyendo:

Sistema de asistencia, sistema de salud, solidaridad y asistencia mutua 10 puntos cada uno).

(1) Evaluación empresarial diaria (50 puntos):

Clasificación y evaluación basada en la cuantificación objetiva de los indicadores comerciales habituales;

Basada en la cuantificación objetiva de indicadores comerciales regulares; clasificación y evaluación basada en cuantificación objetiva;

De acuerdo con la "Tabla estadística de indicadores cuantitativos objetivos del Departamento de Servicio Tributario de la Oficina Estatal de Impuestos de la ciudad de Huixian", se cuenta la carga de trabajo real, y se enumera la puntuación total de este ítem, con una media de 50 puntos por persona. Divida todos los negocios de la oficina de servicios tributarios en cinco grupos. Al final de cada mes, el equipo de evaluación consultará y contará el volumen de negocios de cada miembro del personal a través del sistema de procesamiento comercial.

Puntuación real del puesto = puntuación básica (50) * (carga de trabajo real del puesto/carga de trabajo media del grupo) (2), evaluación del nivel y calidad del servicio (20 puntos):

Esta evaluación de contenidos incluye 1 y evaluación externa (10) Dos aspectos: la evaluación se basa en la información de retroalimentación de la plataforma de servicios tributarios 12366 y la "Tarjeta de consulta del Departamento de Servicios Tributarios de la Administración Estatal Municipal de Impuestos de Huixian" completada por el contribuyente. Si el contribuyente obtiene una calificación insatisfactoria en la escala de satisfacción del contribuyente, se deducirán 5 puntos a la vez. Cuando los contribuyentes se quejan, se deducirán 5 puntos a la vez. Si las circunstancias son graves, se aumentarán los puntos y el caso se transferirá al Departamento de Recursos Humanos de la oficina para su procesamiento.

2. Evaluación interna (10 puntos): se implementa un sistema de evaluación grupal, combinado con el contenido del "Formulario de evaluación del compromiso de servicio de implementación de la Oficina del Servicio de Impuestos de la ciudad de Huixian", y los puntos se seleccionan de acuerdo con el situación actual.

Vestimenta diaria: Si la vestimenta no está estandarizada durante el horario laboral, se descontarán 2 puntos cada vez.

(3) Evaluación de la implantación del sistema de gestión (30 puntos).

1. Sistema de asistencia (10): este sistema implementa un sistema de sanciones. Cualquier persona que viole el sistema de gestión del Departamento del Servicio Nacional de Impuestos de la ciudad de Huixian será sancionada de acuerdo con la situación real.

Se descontarán 2 puntos por llegar tarde y salir temprano, y se descontarán 5 puntos por llegar tarde más de media hora. Se descontarán 2 puntos por cada tiempo de ausencia en horario laboral (limitado a 15 minutos).

Las ausencias injustificadas descontarán 20 puntos y se reportarán al Departamento de Recursos Humanos del buró. Debes escribir una nota al solicitar la licencia y se te descontarán 4 puntos cada día.

2. Sistema de higiene (10 puntos): Se descontarán 2 puntos por cada limpieza incompleta de turno, se descontarán 2 puntos por cada falta de higiene diaria y los artículos no estén ordenados. Si la ropa de cama en la sala de servicio no está bien dispuesta, se descontarán 2 puntos cada vez.

3. Unidad y asistencia mutua (65, 438+00 puntos): Incentivar a diversos grupos empresariales a unirse y ayudarse mutuamente. Cuando la empresa está ocupada, otros grupos empresariales pueden ayudar a manejarla y las puntuaciones se calculan en función de la carga de trabajo real. Si hay desunión, cada partido descontará 5 puntos, y si incitan a otros a desunificarse, se descontarán 10 puntos.

Elementos de incentivo adicionales:

Elementos de incentivo adicionales:

Elementos de incentivo (1), que son elogiados por los contribuyentes en forma de cartas de elogio y son verdaderos después de la implementación, se agregarán 3 puntos cada vez; para aquellos elogiados por los medios de comunicación, se agregarán 5 puntos cada vez a nivel de condado y ciudad; se agregarán 10 puntos cada vez a nivel de ciudad de Xinxiang y 20 puntos; agregado cada vez para aquellos a nivel provincial y superior.

(2) Si la Oficina del Condado de Huixian notifica y elogia el trabajo sobresaliente, se agregarán 5 puntos cada vez; si se notifica y elogia a la Oficina Municipal de Xinxiang, se agregarán 10 puntos cada vez. Los elogiados por el buró provincial recibirán 20 puntos por cada ítem.

(3) Se añadirán 2 puntos cada vez que se adopte una sugerencia razonable presentada durante el trabajo; se añadirán 5 puntos cada vez que el trabajo general avance significativamente.

(4) Si se prestan servicios demorados a solicitud del contribuyente, se sumarán 3 puntos cada vez.

(5) Participar activamente en diversas actividades colectivas y concursos organizados por la Oficina Municipal y obtener puntos extra según la situación.

(6) Aquellos que hayan realizado otras contribuciones pendientes recibirán los puntos apropiados según las circunstancias específicas.

7. Puntos adicionales:

Elementos de deducción adicionales:

(1) Se implementa un sistema de monitoreo de tres niveles para el negocio que ocurre todos los días. no se monitorea de manera oportuna como se requiere, todos los días se deduce 1 punto cada vez. (2) Si se comprueba que no se siguen las normas, a cada hogar se le descontará 1 punto.

(3) Si los documentos e información relacionados con impuestos relevantes se aceptan y entregan inmediatamente de acuerdo con las regulaciones, si se descubre que no se manejan de acuerdo con las regulaciones, cada hogar recibirá 1 punto. (4) Si el boleto no se reporta de acuerdo con el reglamento, se deducirá 1 punto cada vez que se descubra que el boleto no se reporta de acuerdo con el reglamento.

(5) Vender y conservar facturas y equipos de control fiscal estrictamente de acuerdo con la normativa. Se deducirá 1 punto por cada venta que no se ajuste a la normativa.

Se descontarán 2 puntos por errores laborales motivados por motivos personales, y se descontarán 5 puntos por errores laborales graves motivados por motivos personales.

(7) Si se produjeran otros fenómenos como dañar la imagen del departamento de servicios tributarios, se descontarán puntos según corresponda según las circunstancias.

Hacer las deducciones adecuadas.

8. Otros problemas relacionados:

Otros problemas relacionados:

(1) En la evaluación "Service Star", los objetos de evaluación tienen los siguientes comportamientos: Uno de las siguientes:

1. El que cometa conducta deshonesta será vetado con un voto.

2. Las quejas de los contribuyentes son competencia del funcionario fiscal para vetarlas con un voto.

3. Vetar los accidentes graves que afecten al conjunto del trabajo.

Si ocurren las situaciones anteriores, se cancelará la calificación para participar en el cuidado del internamiento.

La puntuación calculada según el mecanismo de cuantificación de puntuación anterior es la puntuación final de cada miembro del personal. Con base en esta puntuación y clasificación, se evalúa la estrella de servicio del mes y se calcula el monto del subsidio específico.

Antes de la implementación de este sistema, al no existir un mecanismo de incentivos, era fácil echar culpas, lo que no conducía a mejorar los niveles de servicio y la calidad empresarial, y afectaba la buena imagen del impuesto nacional. . Desde la implementación del sistema de evaluación de estrellas de servicio, se ha estimulado enormemente el entusiasmo del personal. Mientras hacen bien su trabajo activamente, a menudo se ayudan entre sí en el manejo de negocios para servir mejor a los contribuyentes, lo que encarna el concepto de servicio eficiente y conveniente, y el nivel de servicio tributario ha mejorado significativamente.

Desde que este sistema se implementó durante más de dos años, el Departamento de Servicio de Impuestos ha ganado sucesivamente honores como Ventana de Demostración Civilizada de la Ciudad de Xinxiang, Colectivo Bandera Roja del 8 de Marzo de la Ciudad de Huixian y Bandera Roja del 8 de Marzo de la Ciudad de Xinxiang. Colectivo. El logro de estos honores es inseparable de la implementación del sistema de valoración y evaluación de estrellas de servicio.

(Es necesario eliminar el morado, es necesario modificar el rojo)Es necesario eliminar el morado, es necesario modificar el rojo)

Parte 1: Reseñas de estrellas de servicio

Evaluadores del "Servicio Criterios de evaluación "Star":

El estándar del instrumento del proyecto (10) requiere que la vestimenta sea estándar y ordenada, y que las mangas, cuellos y faldas de la ropa de verano no deben quedar expuestos.

Usa una insignia, usa un reloj o cuelga un reloj mientras estás en el trabajo.

La parte frontal del cabello no cubre las cejas, la parte posterior no cubre los hombros y no es esponjoso. El cabello largo debe llevarse con horquillas y redecillas uniformes.

No use mucho maquillaje, aretes (uñas), anillos, cadenas para las manos (pies), zapatos de trabajo de suela blanda con esmalte de uñas uniforme y no use tacones altos ni zapatos llamativos.

Trabajar activamente, trabajar juntos en unidad y evitar disputas sin principios. Observe activamente la condición y patrulle la sala de manera oportuna.

Presentar arreglos de trabajo, no cambiar de turno sin permiso, respetar la disciplina laboral, y no llegar tarde, salir temprano o ausentarse del trabajo sin ningún motivo.

Cuidar a los pacientes, implementar un sistema médico de protección y no revelar la privacidad del paciente.

Desempeñar las responsabilidades laborales con rigor y prudencia, y ser responsable de la práctica personal.

Tratar a los pacientes por igual, respetarlos y salvaguardar sus derechos a la salud.

Responda las luces rojas de manera oportuna, satisfaga las necesidades del paciente y no se quede en el consultorio.

Puntuación 2 2 2 2 2 7 3 2 2 2 2 2 5 Tiempo:

Método de puntuación: se descontarán 0,5 puntos por un ítem que no cumpla los requisitos, y 1 Se deducirá un punto por cada elemento que no cumpla con los requisitos. Se deducirán puntos, se deducirán 0,5 puntos si no se cumple un elemento y se deducirán 0,5 puntos si no se cumple un elemento. Pregúntele a una enfermera o médico. Si es vago y consulta el horario de su turno, se le descontarán puntos. Si cambia de turno de forma privada, se descontará 1 punto por inspección in situ. Si los requisitos no se cumplen una vez, se deducirán 0,5 puntos por la inspección in situ y el interrogatorio del paciente. Si no se cumplen los requisitos, se descontarán puntos por la inspección in situ según corresponda. Si no se cumplen los requisitos, se descontarán 0,5 puntos por la inspección in situ y el interrogatorio del paciente. Si no se cumplen los requisitos se descontará 0,5 puntos por la inspección in situ. No se deducirán puntos por pasar un semáforo en rojo dentro de 1 minuto, se deducirán 2 puntos por 2 a 3 minutos, se deducirán 4 puntos por 3 a 5 minutos, se deducirán puntos por todas las inspecciones en el sitio que duren más de 5 minutos. Se descontará 0,5 puntos por un incumplimiento y se descontará 1 punto por cada incumplimiento Código de Conducta El segundo ítem (40 puntos) Deducciones "Cuatro Ligerezas": hablar en voz baja y caminar en voz baja.

Lograr los "diez prohibiciones":

No abandonar el puesto sin permiso, no violar las normas de apariencia de la enfermera, 10 no traer objetos personales al lugar de trabajo, no no comer en el lugar de trabajo, no recibir visitas personales ni hacer llamadas telefónicas personales (no urgentes), no hacer cosas personales, no tomar siestas ni charlar, no discutir con pacientes y cuidadores, no aceptar regalos de pacientes, y No utilice el trabajo para beneficio personal.

Siéntese, párese y camine de acuerdo con los estándares profesionales. Use una máscara al ingresar a la sala de tratamiento y al vestuario; cambie la bandeja de tratamiento del extremo líquido y sea cortés al encontrarse con peatones.

No utilizar ropa de trabajo al acceder a lugares no sanitarios como comedores, salas de lectura, centros comerciales, bancos, etc.

3. Inspección in situ: se descontarán 0,5 puntos por cada inspección in situ, y se descontará 1 punto por etiqueta (25 puntos). La actitud de servicio es amable, paciente al explicar, cálida y atenta, y se comunica bien con los pacientes y sus familias.

(10) No se puede culpar al paciente y la satisfacción del paciente con el trabajo de enfermería es ≥90%.

Puntos) Las enfermeras deben ponerse de pie al aceptar al personal del departamento en la oficina como señal de cortesía.

Li recibió calurosamente al visitante, tomó la iniciativa de preguntarle por qué había venido y ayudó a resolver el problema.

El instrumento recibe a los nuevos pacientes de forma cálida y educada y organiza las camas de forma razonable.

Responde la llamada en 5 tonos.

Toma la iniciativa de saludar.

La persona que llama informó proactivamente el nombre del departamento.

Transferencia de etiqueta en 30 segundos y respuesta proactiva.

(7) Ten paciencia al responder preguntas. ) Conclusión cortés: cumplir con todas las reglas operativas, operar de manera estandarizada, ser técnicamente competente y ser bien recibido.

Superar la prueba teórica y la prueba operativa con una puntuación igual o superior a 90. 5 10224211115 15 Visitar al paciente y consultar el libro de opinión. Se descontará 1 punto por cada ítem que no cumpla con los requisitos de la encuesta de opinión pública, se descontarán 5 puntos por prevaricación y se descontarán 65440 puntos por satisfacción ≤90. %. Se deducirán 5 puntos por inspecciones in situ inferiores al 80%, se deducirán 0,5 puntos por consultas telefónicas que no cumplan con los requisitos y se deducirá 1 punto (25 puntos) por operación irregular, violación de los procedimientos operativos y falta de calificación. tecnología. Si no cumple con los requisitos, se le descontará 1 punto si no aprueba el examen teórico básico y se le descontarán 5 puntos si no aprueba el examen operativo. La enfermera entrevistadora realizará una inspección in situ. Se deducirá un punto por cada elemento que no cumpla con los requisitos. Comprender la dinámica de los pacientes de guardia en la sala, comprender las condiciones de los pacientes críticos y quirúrgicos e implementar diversas medidas de enfermería.

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