Plan de trabajo de atención al cliente de comercio electrónico
Plan de trabajo de atención al cliente de comercio electrónico 1. En primer lugar, insista en levantarse a las 8 en punto todas las mañanas y conectarse a tiempo a las 9 en punto.
Como dice el refrán, el plan del día comienza por la mañana. Al que madruga, le ayuda el gusano. Asegúrese de prepararse un desayuno delicioso y nutritivo por la mañana. Tu cuerpo es la capital de la revolución. No lastimes tu cuerpo día y noche por Taobao.
Después de comer, puedo seguir haciendo ejercicio durante diez minutos para consolidar mi batalla de Taobao a largo plazo. Porque trabajar como atención al cliente en una tienda online debería ser lo mismo que ir a trabajar todos los días. No puedes simplemente levantarte tarde si el negocio no va bien por la mañana, con el tiempo desarrollarás el hábito del letargo. Incluso si hay una factura en el futuro, no querrás recordarla. Lo que más falta en Taobao y lo que más se necesita.
En segundo lugar, dedica al menos media hora a revisar tu tienda online todos los días.
Mira más, mira más, mira qué más hay en la tienda y qué más hay que modificar. ¿Se utiliza todo el espacio de la ventana? Si no está lleno, llénalo. ¿Hay algún tesoro que quieras poner en los estantes? ¿Hay algún pedido que aún no se haya enviado y los estás destruyendo activamente para otros? Espere también la evaluación y bríndeles una evaluación cuidadosa. Estas tareas pueden parecer pequeñas y te aliviarán la carga cuando tu negocio esté ocupado, por lo que no tendrás prisa.
En tercer lugar, dedica al menos una hora y media cada día a visitar la comunidad de Taobao para aprender y comunicarte.
Responde atentamente las publicaciones de tus amigos de Taobao y aprende a escribir las mejores publicaciones de otros. Como referencia, debe registrarse de inmediato para participar en cualquier evento de la comunidad. La popularidad es siempre el principal impulsor de la popularidad de su tienda. Mientras esta persona se haga famosa, ¡todo será diferente! Todo lo bueno vendrá a ti.
En cuarto lugar, es mejor ceñirse a al menos una publicación original cada día.
No mucho, pero debe ser preciso. No es tu culpa que tu publicación sea de mala calidad. Después de todo, el número de puestos de élite es limitado. Esta vez no te elegí. Mientras trabajes duro y sigas escribiendo, ¡definitivamente será tu turno la próxima vez! El tráfico generado por las mejores publicaciones es de decenas de miles. Una vez que se destilen tus publicaciones, tu tienda estará animada durante días. A la larga, el próximo millonario serás tú.
5. Visite las tiendas de sus pares para ver qué hacen los demás, compárelo con su propia tienda, aprenda de las fortalezas de los demás, descubra las deficiencias de su propia tienda de manera oportuna y realice los ajustes correspondientes.
Este es el principio de lanzar una red amplia mencionado en el post anterior.
Los clientes no esperan a que llegue la puerta. Si quieren encontrar a alguien, deben encontrar a alguien del sexo opuesto. Esto ya se ha descrito en detalle antes, por lo que no entraré en detalles. Taobao también es un lugar de visita obligada, mucha gente busca cosas allí. Si estás buscando productos relacionados con tu negocio, ¡ya sabes qué hacer!
Si quieres hacer que Taobao sea más grande y más fuerte, depender únicamente de Taobao está lejos de ser suficiente. Debes ir a las montañas, encontrar más clientes afuera, ir a los principales foros, motores de búsqueda Baidu y Google, y promocionar tus anuncios en todas partes. Con el tiempo, los efectos serán bastante obvios y este será un disfrute para toda la vida que sentará una base sólida para su futuro emprendimiento.
Plan de trabajo de atención al cliente de comercio electrónico 2 El tiempo vuela, llevo más de un año en la empresa. Como recién llegado, todo aquí es nuevo para mí. Pero cuando la novedad pasa, surgen disciplinas y requisitos más estrictos, que son completamente diferentes a la vida estudiantil anterior.
Como personal de atención al cliente, gradualmente siento que el trabajo de atención al cliente significa aceptar constantemente diversos desafíos en lo ordinario y buscar constantemente el significado y el valor del trabajo. Un excelente personal de servicio al cliente, conocimientos comerciales capacitados y excelentes habilidades de servicio son imprescindibles, pero personalmente creo que, sobre la base de estos dos puntos, también deberíamos intentar hacer que el trabajo aburrido y monótono sea lo más colorido posible y aprender a tratar el trabajo. como un regalo.
En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. En segundo lugar, al brindar consultas a los usuarios, debemos escuchar atentamente sus problemas, analizarlos y guiarlos en detalle, y evitar que los clientes se sientan insatisfechos debido a problemas de actitud de servicio.
La empresa siempre ha tenido como misión el servicio con una sonrisa, la satisfacción del cliente como propósito, basada en el propio cometido, dedicada a su trabajo y esforzándose en dar un buen servicio al cliente. Como recién llegado que no ha estado en la industria de valores durante mucho tiempo, tengo algunas deficiencias. En primer lugar, la experiencia laboral es insuficiente y existen lagunas en el trabajo real. En segundo lugar, la innovación laboral no es suficiente.
En tercer lugar, en el trabajo las personas a veces se vuelven impacientes y ansiosas por triunfar. Por lo tanto, en el siguiente paso, necesito superarme y mejorar, y esforzarme por lograr los siguientes puntos:
Primero, estudiar mucho y mantener el ritmo de los tiempos
La teoría es la precursora. de acción. Como personal de atención al cliente, entiendo profundamente que aprender no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y una necesidad práctica de trabajo. En el futuro, trabajaré duro para mejorar mi nivel empresarial, me concentraré en integrar la teoría con la práctica, utilizaré la práctica para capacitarme y contribuiré con mis escasas fortalezas a la empresa.
En segundo lugar, básate en tu trabajo y dedícate a tu trabajo.
1. Como personal de atención al cliente, siempre he creído que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos triviales complejos, siempre trabaja duro para hacerlo; cuando los compañeros encuentren dificultades y necesiten cubrir turnos, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte y obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa. sustituir trabajo; siempre que la empresa desarrolle nuevos negocios, usted siempre tendrá una comprensión y un dominio completos y detallados del nuevo negocio. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que el nuevo negocio de la empresa se desarrolle de forma integral.
2. En el trabajo, todos deben seguir estrictamente la idea de trabajo de "el cliente primero, el servicio primero" y dar respuestas detalladas a las consultas de los clientes, resolver de manera activa y constante los problemas informados por los clientes y resolverlos; Si el problema no se puede resolver por sí mismo, infórmelo activa y verazmente al superior y se esforzará por responder al cliente lo antes posible si el problema planteado por el cliente está resuelto o no; regístrese en detalle, consulte todos los días, resuelva el problema de manera oportuna y elimine efectivamente errores y omisiones. Al mismo tiempo, pedir consejo con humildad a viejos colegas también es la clave para hacer un buen trabajo. Aprender y aprovechar su experiencia y habilidades laborales no solo beneficiará su propio trabajo, sino que también ayudará con la coordinación y comunicación con varios departamentos.
3. No llegues tarde, no te vayas temprano y no seas holgazán. Capacidad para completar de forma consciente y activa las tareas asignadas por los líderes.
En tercer lugar, el servicio con sonrisa: una de las cualidades básicas del servicio al cliente
En la sociedad actual, todas las industrias de servicios abogan por el servicio con sonrisa. Sonreír es el requisito básico de una empresa para un empleado, pero sonreír no es sólo una forma de expresar emociones, sino también una habilidad laboral. Como personal de servicio al cliente, se nos debe exigir que integremos habilidades técnicas y servicios perfectos. La sonrisa es una espada que puede derretir el hielo. Se puede observar que sonreír es un medio necesario para protegernos en el trabajo. Sonreír es una expresión de estado de ánimo feliz. Cuando los clientes necesitan nuestra ayuda, les enviamos una sonrisa a tiempo y ganamos esperanza. Servir con una sonrisa es un poder que no sólo produce buenos beneficios económicos, sino que también crea beneficios sociales invaluables, otorgando a la empresa una buena reputación y reputación.
El servicio con sonrisa es el pasaporte a la comunicación interpersonal. No es sólo una escalera para acortar la distancia psicológica y lograr la comunicación emocional, sino también el camino principal para lograr un servicio activo, entusiasta, paciente, reflexivo, meticuloso y civilizado. Es un poderoso aditivo para lograr valor agregado y aumentar la eficiencia. lenguaje de servicio. El servicio de la sonrisa que defendemos es una manifestación natural de varias cualidades psicológicas básicas, como una personalidad sana, un estado de ánimo optimista, una buena cultivación y una fe firme. Sólo quien ama la vida, ama al cliente y ama el trabajo puede mantener y tener permanentemente ese servicio elegante, tranquilo y con una sonrisa.
Al mismo tiempo, también tengo algunas opiniones superficiales sobre cómo superar el problema:
Primero, hacer un buen trabajo en el servicio posventa y mejorar continuamente la calidad del servicio posventa. -Personal de servicio de ventas.
La atención al cliente es un trabajo con altas capacidades integrales, por lo que los requisitos para el personal de atención al cliente también son muy altos. Un excelente personal de servicio al cliente debe tener las siguientes cualidades básicas:
1. Intentar comprender las necesidades del cliente y ayudarlos activamente a resolver problemas.
2. Tener buenas cualidades personales y un alto nivel de conocimiento, comprender nuestros productos y estar familiarizado con los procesos comerciales.
3. Buenas habilidades de comunicación personal, buenas habilidades de expresión oral, cortesía con las personas, saber cuándo y dónde usar qué lenguaje para expresar qué tipo de situación, saber cómo manejar ciertas relaciones o tener una rica experiencia en procesamiento. , tienen cierto grado de fuerza de personalidad y una buena primera impresión puede generar confianza en los clientes.
4. Mente flexible, gran adaptabilidad en el sitio, capaz de ir al sitio y utilizar las condiciones del sitio para resolver problemas de inmediato.
5. Aspecto limpio y elegante, palabras y hechos decentes.
6. Buena actitud laboral, entusiasta y proactivo, capaz de atender a los clientes en tiempo y forma, independientemente de las ganancias y pérdidas personales.
2. Manejo de quejas y quejas de los clientes
1. Establecer un formulario de opinión de clientes o formulario de registro de quejas.
El formulario debe registrar información sobre las quejas o quejas recibidas de los clientes, como el nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono y los motivos, el formulario debe entregarse al personal del servicio posventa de manera oportuna; la persona que lo registró debe firmar para confirmarlo, como un oficinista, recepcionista o vendedor.
2. Comuníquese inmediatamente por teléfono, fax o cara a cara en la ubicación del cliente, obtenga más información sobre la queja o la situación de la queja, analice soluciones y responda al cliente de manera oportuna.
3. Realizar un seguimiento de la ejecución de los resultados del procesamiento hasta que la respuesta del cliente sea satisfactoria.
Tres. Cosas a tener en cuenta al gestionar quejas y quejas de los clientes
1.
En el manejo real, debe escuchar pacientemente las quejas del cliente, no interrumpir fácilmente la narrativa del cliente y no criticar las deficiencias del cliente.
2. Tener una mejor actitud
Una actitud sincera, cortesía y entusiasmo son los requisitos básicos de un personal de atención al cliente cualificado. Una actitud humilde y amigable alentará a los clientes a calmarse y negociar racionalmente con el personal de servicio para resolver los problemas.
3. Tomar medidas inmediatas para atender quejas y quejas. En primer lugar, puede hacer que los clientes se sientan respetados. En segundo lugar, puede mostrar la sinceridad de la empresa a la hora de resolver problemas. En tercer lugar, se puede evitar a tiempo que la contaminación negativa de los clientes cause mayores daños a la empresa. Cuarto, se pueden minimizar las pérdidas.
4. Utilizar un lenguaje apropiado.
Los clientes que no están satisfechos con el negocio pueden ser demasiado agresivos en sus presentaciones verbales para expresar su insatisfacción. Si el personal de servicio se enfrenta, inevitablemente empeorará la relación entre las dos partes. En el proceso de explicar el problema, deben utilizar un lenguaje apropiado y generoso para comunicarse con los clientes tanto como sea posible.
5, nivel superior.
Después de presentar una queja, los clientes esperan que ellos y sus problemas sean tomados en serio. El nivel de las personas que se ocupan de estos problemas a menudo afecta el estado de ánimo del cliente que espera resolver el problema. Si el personal de servicio al cliente de alto nivel puede ir personalmente a la oficina del cliente o llamar para expresar sus condolencias en persona, resolverá las quejas e insatisfacciones de muchos clientes y será más fácil para el personal de servicio cooperar con el personal de servicio para resolver el problema. problema.
6. Más formas
Hay muchas formas de resolver las quejas y quejas de los clientes, como invitar a los clientes a visitar a clientes que no tienen este problema o invitarlos a asistir a conferencias de conocimientos. , etc.
Cuarto, calmar la insatisfacción del cliente
1. Escuche atentamente cada palabra del cliente.
2. Discúlpate plenamente y hazle saber al cliente que entiendes su problema.
3. Recopilar información sobre accidentes y encontrar la solución más adecuada.
4. Proponer soluciones efectivas.
5. Pide su opinión a los clientes
6. Servicios de seguimiento
7. de vista.
Lo anterior es sólo mi opinión superficial como recién llegado. Me esforzaré por mejorar mi trabajo en 20xx, aprender de mis predecesores, hacer un buen trabajo con todos mis colegas y enfrentar nuevos desafíos juntos.
Plan de trabajo de servicio al cliente de comercio electrónico 3 Las empresas modernas prestan cada vez más atención al servicio al cliente, que es la tendencia y el proceso inevitable del desarrollo de la economía de mercado. Como grupo de trabajo recién establecido del centro de llamadas, el departamento de servicio al cliente del centro de llamadas 800 ha logrado una serie de logros y ha descubierto una serie de problemas con el apoyo y la ayuda de todos. Para llevar a cabo mejor la siguiente fase de trabajo y superar con éxito la brecha de ventas después del año, de acuerdo con las regulaciones pertinentes del ministerio, se ha formulado el siguiente plan:
Primero, aclarar las directrices ideología
Mejorar el servicio La calidad es el propósito y la satisfacción del cliente es el estándar.
Como su nombre indica, como departamento de atención al cliente, todo lo que hacemos es satisfacer las necesidades de los clientes, por lo que todo nuestro trabajo debe estar centrado en el cliente. La competencia entre las empresas modernas ha pasado de la competencia de productos a la competencia de servicios. Los clientes son más estables y el mercado tiene un mayor potencial de desarrollo. Por lo tanto, debemos establecer una conciencia de servicio al cliente y utilizarla para impulsar a todos los empleados a hacer que nuestros servicios sean más profesionales, efectivos, específicos y responsables, de modo que la conciencia de servicio del centro de llamadas pueda reflejarse plenamente.
En segundo lugar, formular objetivos del plan de trabajo
Al observar el trabajo del departamento de servicio al cliente bajo la guía de una gran conciencia de servicio al cliente, nuestros principales objetivos de trabajo se pueden dividir en dos etapas: cortas Metas a plazo y Metas a largo plazo.
El primero es el objetivo a corto plazo:
Consolidar y mantener las relaciones existentes con los clientes.
Dos. Descubrir nuevos clientes (clientes potenciales y necesidades potenciales).
El objetivo 1 se puede lograr de las siguientes maneras:
1. Comunicarse con clientes antiguos a través de llamadas telefónicas y cartas, recopilar información sobre los comentarios de los clientes y comprender las últimas tendencias de viaje de los clientes.
2. Seleccione periódicamente grupos de clientes y realice visitas domiciliarias y promociones específicas.
El objetivo 2 se puede lograr de las siguientes maneras:
1. Registrar la información básica y el contenido de consulta del cliente al aceptar llamadas de clientes y enumerarlos como nuestros clientes potenciales cuando sea apropiado. Desarrollarse como un cliente existente.
2. Al recibir clientes visitantes, registre en detalle su información básica y sus tendencias de viaje para proporcionar nuevas fuentes de clientes.
Para realizar el trabajo anterior se deben cumplir las condiciones necesarias. En la actualidad, las condiciones para el trabajo de atención al cliente incluyen:
1. Para atender bien a los clientes, debe dominar el conocimiento empresarial. Sólo el personal de atención al cliente cualificado puede dar a los clientes una buena primera impresión y tranquilizarlos.
2. Información completa del cliente. Tener la información completa del cliente nos da una mejor idea de a quién atender.
3. Tener una clara comprensión y pasión por el servicio al cliente.
Entre las tres condiciones anteriores, el conocimiento empresarial se puede complementar y actualizar continuamente mediante una formación específica a largo plazo. En este momento, la formación empresarial periódica en primavera y otoño y las reuniones semanales de los departamentos de distrito y condado han creado buenas condiciones para el departamento de atención al cliente. En términos de información del cliente, la vinculación continua de 62520000 y 800 también aporta una gran comodidad. En un modelo ideal, cada llamada futura de un cliente se registrará y el consultor ingresará la información relevante del cliente y, una vez que esta información se agregue, formará una enorme base de datos de clientes. Disponer de una base de datos de clientes de este tipo tiene una importancia estratégica y una promoción muy importante para el desarrollo del trabajo de atención al cliente.
Plan de trabajo de atención al cliente de comercio electrónico 4 Llevo un año trabajando como atención al cliente en xx. Es fin de año, y si hay demasiadas cosas para resumir, simplemente las resumiré de la siguiente manera:
1. Esforzarse por adaptarse a los requisitos del puesto de atención al cliente xx
.El comercio electrónico es mi especialidad y siempre me ha interesado el comercio electrónico. Tengo fuertes intereses y pasatiempos en los negocios, especialmente en el marketing de Internet. Cuando me uní a la empresa por primera vez, el número de pedidos de fundas para asientos era muy pequeño. Con la atención de la empresa, el apoyo del departamento de desarrollo y las instrucciones del supervisor, me enfoqué en la decoración de la tienda, la edición y modificación de productos, el ajuste de precios, especialmente una gran cantidad de publicidad y promoción, y finalmente Asumí el primer trabajo el día 20 después de ingresar a la empresa, y me dio mucho.
En segundo lugar, esforzarse por hacer un buen trabajo en el servicio al cliente xx
Siempre me he dicho a mí mismo promocionar vigorosamente la tienda para que nuestras tiendas y productos puedan destacarse entre una gran cantidad de xx tiendas y competidores lo buscaron, así que trabajé mucho, como crear enlaces a otras tiendas, recopilar blogs, publicar en Weibo, escribir diarios y otras promociones. Utilizamos plataformas de promoción a través de trenes, promoción de clientes xx y distribución para que nuestras ventas sean cada vez más objetivas. La unión de xx clientes y distribuidores ha fortalecido nuestro equipo. Pasamos de unas pocas personas a un gran equipo de ventas. Confiando en su fuerza, hemos recibido más pedidos y ahora ellos también están empezando a tenerlos. Ver cómo aumenta gradualmente el volumen de pedidos en nuestra tienda es un fenómeno bienvenido. Mientras resumas más y encuentres mejores formas de publicidad y promoción, definitivamente venderás mejor. Recibir más pedidos y generar más beneficios para la empresa es mi principal objetivo en el futuro.
En tercer lugar, las principales responsabilidades del servicio al cliente de xx
1. Estar familiarizado con el producto y comprender la información relacionada con el mismo. Para el servicio de atención al cliente, la familiaridad con los productos de su propia tienda es el trabajo más básico. En el pasado, la empresa tenía que realizar una formación relevante sobre el producto antes de lanzar un nuevo producto. El servicio al cliente es el puente entre la tienda y el cliente. Una vez que no se construya el puente, es posible que pierda este cliente para siempre. Familiarícese con las características, funciones y precauciones del producto para que pueda responder con fluidez diversa información sobre el producto por parte de los clientes.
2. Recibir clientes. Como se mencionó anteriormente, se ha mencionado cómo contratar el servicio de atención al cliente de la tienda en línea. Como guía de compras y responsable de atención al cliente, debes ser entusiasta y flexible. Una excelente persona de atención al cliente sabe cómo recibir bien a los clientes y al mismo tiempo guiar a los consumidores para que realicen compras incidentales. Para aquellos clientes que regatean, primero debemos aclarar la posición de la tienda: el precio de Dongdong es muy bajo y será malo seguir regateando. Si el cliente está enredado en el factor precio, depende de la situación decidir si acepta el negocio. Incluso si el descuento finalmente se otorga al cliente, el cliente debe ver que el descuento se ha ganado con esfuerzo y es un descuento especial de la tienda.
Existen dos formas principales de conseguir la recepción del cliente. Una es utilizar herramientas de mensajería instantánea como xx y xx para comunicarse con los clientes. Otro es responder llamadas de clientes. Para la comunicación telefónica, los clientes deben ser más flexibles. Después de todo, no tendrás tiempo suficiente para pensar como lo hiciste en xx.
3. Comprueba el número de bebés. Existe una discrepancia entre el inventario en la página de la tienda y el inventario real, por lo que el servicio al cliente debe verificar el inventario real del producto en el administrador de la tienda en línea, para que no haya escasez de pedidos. Ahora, utilizando el navegador dedicado para vendedores xx: Indiana Jones, es muy conveniente sincronizar los datos de inventario en la página.
4. El cliente realiza una orden de pago y verifica la información del recibo con el cliente. Muchos amigos vendedores tienden a ignorar esto. Si bien la mayoría de los clientes tienen la dirección correcta al realizar una compra, algunos olvidan modificar su información de envío debido a cambios. Como comprador, a menudo compro cosas para mis amigos. A veces me olvido de cambiar la información de entrega por la información de entrega de mi amigo, así que recuerde verificar la información de entrega con su cliente después del pago. Tus clientes sienten que trabajas muy duro. Mientras verificamos la información del cliente, también debemos proporcionar la empresa de mensajería a la que la tienda puede enviar y preguntarle al cliente qué tipo de mensajería prefiere. Al fin y al cabo, el nivel de servicio de cada empresa de mensajería en cada ciudad y región es diferente. Según las necesidades del cliente, todo está centrado en el cliente. Si el cliente no lo deja claro, utilizaremos la entrega urgente por defecto.
5. Modificar los comentarios. A veces, la información del pedido del cliente o la información de entrega cambia, entonces, como servicio al cliente, tiene la obligación de informar los cambios e informar a los colegas que realizaron el pedido que la información del pedido ha cambiado. En circunstancias normales, el valor predeterminado es utilizar una pequeña bandera roja como nota y escribir el motivo de la modificación, el número del manual de modificación y la hora de modificación en las observaciones. De esta manera, el lugar de la modificación queda claro de un vistazo. , y el administrador de la tienda en línea puede obtenerlo directamente al realizar un pedido.
6. Aviso de envío. Después de enviar la mercancía, envíe un mensaje de texto al cliente para informarle que el paquete ha sido enviado. Esto también puede aumentar la buena voluntad del cliente hacia su tienda. Para los clientes que no han pagado los productos, si xx está en línea, puede enviar un mensaje al cliente por la tarde indicando que el pedido está a punto de completarse. Si pagas ahora, puedes enviarlo hoy. Esto se llama "recordatorio". Para los clientes, algunos clientes pueden olvidarse de pagar después de realizar un pedido y luego olvidarse lentamente de ello. Por favor, recuérdale un poquito, recuérdale. En este caso, equivale a atraer otro cliente. Para aquellos clientes que no tengan previsto comprar sino simplemente tomar pedidos por impulso, podrán cerrar el pedido manualmente, aunque el sistema xx se cerrará automáticamente en ese momento para facilitar el trabajo al resto de compañeros. El orden de repetición es similar a este método. La clave es contactar con los clientes y preguntarles sobre sus intenciones de compra.
7. Procesamiento de pedidos contra reembolso. Es bueno para los vendedores que xx.com haya abierto la función contra reembolso, pero muchos compradores no conocen el significado de contra reembolso y eligen contra reembolso directamente. Cuando reciben los productos, el precio es más alto que el precio en el sitio web, pensarán que su tienda los está engañando y rechazarán el pedido. Si simplemente rechaza el pedido, solo tendrá que pagar más por la entrega urgente, pero si el cliente cree que lo está engañando, puede perder un grupo de clientes, por lo que si el comprador acepta pagar contra reembolso, puede notificar a su colega. quién realizó el pedido para entregar los productos; de lo contrario, deberá realizar un pedido nuevamente. Siento esto profundamente. Cuando salió el pago contra reembolso por primera vez, descubrimos que la tasa de rechazo del pago contra reembolso era muy alta, por lo que luego le pedimos al servicio de atención al cliente que llamara al cliente para confirmar. Aunque pagamos más por el teléfono, la ejecución demostró que la tasa de rechazo. para factores no expresados en circunstancias normales fue cero.
8. Opiniones de clientes. Una vez completada la transacción, recuerde escribir una reseña al cliente. Esta es una oportunidad para anunciar su tienda de forma gratuita.
9. Manejo de críticas negativas. Muchos amigos lloraron por esta credibilidad. Las críticas negativas no son el diablo, no dan miedo, lo que da miedo es no lidiar con ellas. Cuando encuentre una reseña negativa, comuníquese rápidamente con el cliente para averiguar qué la causó. Los clientes no le darán malas críticas sin ningún motivo. Primero comprenda la situación y luego resuelva el problema. Los clientes habituales modificarán sus reseñas por usted. Para algunos compradores que obtienen beneficios indebidos de comentarios maliciosos, el servicio de atención al cliente debe prestar atención a la recopilación de información para recopilar pruebas para quejas posteriores.
10. Aprenda el software relacionado. Por ejemplo, las herramientas de administración de tiendas, como el administrador de tienda o la versión de tienda xx mencionadas anteriormente, pueden mejorar la eficiencia del trabajo con la ayuda de herramientas auxiliares.