La inspección del servicio de la empresa provincial en la sucursal de Zhaoqing se completó con éxito.
El 19 de agosto, un equipo de inspección de cinco miembros liderado por Lai, subdirector general del Centro de Atención al Cliente de la sucursal de Guangzhou, fue a la sucursal de Zhaoqing y se centró en inspeccionar la portabilidad del número del salón de negocios de la sucursal. usuarios y servicios de salas de negocios Seguridad de la información personal, servicios de mantenimiento, marketing saliente de 4G a 5G y otros estados de desarrollo empresarial. Al mismo tiempo, el vicepresidente Lai, acompañado por el gerente Liang Qingyao del Departamento de Atención al Cliente Municipal, fue personalmente al Centro de Servicios Empresariales Chengxi de la sucursal de Duanzhou para entrevistar al pequeño director general y al supervisor de mantenimiento del centro sobre la innovación y el servicio de gestión de servicios de primera línea. supervisión y control de calidad, etc.
En la tarde del 20 de agosto, el equipo de inspección celebró una reunión resumida de la inspección del servicio. Asistieron a la misma líderes y personal relevantes del departamento de servicio al cliente, el departamento de ventas, el departamento de marketing, el centro de despacho de transporte de pasajeros y la sucursal de Duanzhou. reunión. En la reunión, el vicepresidente Lai afirmó los servicios multifacéticos de la sucursal, que incluyen: 1. La “Acción de Protección Forestal” organizada por la sucursal para atender a los usuarios de banda ancha existentes; 2. Orientar y capacitar a los administradores de cuentas para que continúen realizando tareas de alta calidad; marketing de valor para que los clientes puedan disfrutar Los beneficios de las actualizaciones de red aumentan el valor para el consumidor. 3. Los líderes del departamento de servicio al cliente revisan personalmente las órdenes de trabajo insatisfactorias, escuchan atentamente las voces de los clientes y crean un equipo especial de responsabilidad para localizar los departamentos responsables, aclarar los vínculos problemáticos y reducir eficazmente las quejas. 4. El servicio y la atención del salón de negocios de Baylor son muy buenos, los detalles están bien hechos y la percepción del servicio es muy buena. 5. El guión de marketing saliente actualizado 5G puede tener diferentes puntos de entrada para diferentes escenarios, mejorando la tasa de éxito del marketing saliente. 6. Existen servicios activos de instalación y mantenimiento, existe conocimiento de ventas sobre la instalación y el mantenimiento, y el personal de instalación y mantenimiento realiza acciones en el lugar.
Al mismo tiempo, como respuesta a esta inspección de servicio, se plantearon tres sugerencias de rectificación para la sucursal: 1. El trabajo de mantenimiento de la correa de montaje y venta ha cambiado de "quiero hacerlo" a " Quiero hacerlo ", y el sistema y el proceso se han consolidado. , base de soporte de herramientas para capacitar continuamente al personal de mantenimiento de primera línea; 2. Las salas de negocios Don Juan, Jianshe y Baylor no tienen folletos comerciales y deben estar completamente complementado el contenido del script de llamadas salientes de actualización de 3.5G debe incluir pautas de envío de quejas, planes de emergencia del servicio, las personas de contacto y las personas que llaman salientes deben informar sus números de trabajo, cargos por exceso de tráfico de actualización de 5G y métodos de cancelación de suscripción específicos.
Posteriormente, después de una acalorada discusión entre varios departamentos y el equipo de inspección, el Gerente General Peng Yuzhong del Departamento de Servicio al Cliente habló en nombre de la sucursal y dijo que la sucursal concede gran importancia al trabajo de servicio y siempre se adhiere al principio de "los clientes tienen la última palabra sobre la calidad del servicio". La dirección de desarrollo de "promover el marketing a través de los servicios" y la "gestión del valor" también aumentará el apoyo y el empoderamiento continuo para ayudar al desarrollo empresarial corporativo. Además, en respuesta a las sugerencias de mejora presentadas por el equipo de inspección, la sucursal se coordinará con los departamentos pertinentes para implementar trabajos de rectificación.
Finalmente, me gustaría agradecer a los representantes de las sucursales de Guangzhou, Foshan y Dongguan por venir a Zhaoqing en busca de orientación y espero fortalecer los intercambios y el aprendizaje con las sucursales hermanas en el futuro.