¿Cuáles son las técnicas para procesar la información de la opinión pública?
En respuesta a la opinión pública, los departamentos gubernamentales deben distinguir entre el idioma de los documentos oficiales y el idioma de los medios de comunicación. Los sujetos de los informes de documentos oficiales suelen ser cuadros dirigentes, y el contenido de los informes suele ser el trabajo realizado y los logros alcanzados por los departamentos y el personal de todos los niveles para completar una determinada tarea. El lenguaje de los medios se centra en ganar con hechos y detalles, debilitar las posiciones y roles de liderazgo y reflejar más preocupaciones públicas. Debido a que las respuestas de la opinión pública sobre asuntos gubernamentales están orientadas al público, se deben considerar los requisitos de la comunicación de masas en el uso del lenguaje. Por ejemplo, después del accidente de explosión "11-26" de Ningbo en 2017, el informe del accidente emitido por el oficial administrativo tenía 243 palabras, de las cuales 220 palabras fueron escritas por líderes de todos los niveles. Todos los niveles con gran detalle, pero el público más preocupado por la causa del accidente y el número de víctimas son solo unas pocas cifras. Obviamente, este tipo de escritura no cumple con los requisitos del lenguaje de la opinión pública en los métodos de comunicación diversificados de hoy. y canales de información, este tipo de divulgación de información parece mostrar que los cuadros dirigentes están cumpliendo con sus deberes. La imagen en realidad exagera su influencia y credibilidad.
Consejo 2: No utilice clichés en mandarín al responder a las opiniones públicas.
Después de que ocurren incidentes de opinión pública, algunos departamentos a menudo no informan. El tono, la expresión y las palabras inadecuados pueden causar una opinión pública secundaria al expresar su posición sobre un determinado incidente, especialmente las víctimas causadas por desastres naturales, producción. seguridad, ataques violentos, etc., evitan utilizar retórica burocrática para tratar con la opinión pública. El departamento parece ser indiferente y rígido al tratar con la opinión pública, como "los miembros de la familia están emocionalmente estables" y "la vida de las personas no se verá afectada". Por ejemplo, en el incidente del entierro de cuatro niños en Yuanyang, Henan este año, el informe de la investigación de que "los miembros de la familia están emocionalmente estables" provocó críticas públicas. La muerte de un ser querido es un acontecimiento triste en la vida. ¿Mantenemos la "estabilidad emocional" con la gente común? Esta mentalidad obstinada y las expresiones oficiales infundadas han convertido los anuncios oficiales en blanco de "bombardeos".
A la hora de responder a la opinión pública, es necesario "aprovechar al máximo la apretada agenda", "orientar personalmente el rescate", "pronunciar discursos importantes", etc. El lenguaje halagador suele convertirse en un factor importante para El "Informe de información de noticias" de la agencia de noticias Xinhua (2065438 + edición revisada de julio de 2009) señala el quinto tabú y el uso cuidadoso de las palabras al informar sobre diversas actividades de los cuadros dirigentes en todos los niveles. debe usarse con precaución. "People's Daily" comentó que la palabra "individuo" en sí misma no tiene mucho color emocional, pero algunos cuadros dirigentes sienten que no es apropiado usarla para modificar algunas palabras y hechos de los cuadros dirigentes si los tienen. gran poder, a menudo son "burocráticos" con sus subordinados y las masas. Si hacen algo dentro del alcance de sus responsabilidades, se sentirán duros y "personalmente" se convertirán en una modificación habitual para resaltar su "yo". En términos de expresión lingüística en respuesta a la opinión pública, debemos evitar que tales "halagos verbales" causen insatisfacción pública.
Consejo 4: tenga cuidado con las "palabras de trueno" en las respuestas oficiales
Debido a la falta de opinión pública En 2018, un maestro hizo una pregunta en la cuenta oficial de WeChat del Gobierno Popular del distrito de Guichi, ciudad de Chizhou, provincia de Anhui, pero recibió "Tú". "Te tratarán como a un mudo", "Me parece oír el zumbido de un grupo de mosquitos" y otras respuestas "impactantes". Casualmente, en 2018, un internauta dejó un mensaje en el buzón del jefe del Gobierno Popular del distrito de Kangbashi. , Ciudad de Ordos, Mongolia Interior, preguntando "¿Por qué hacemos arreglos para que la Oficina de Seguridad Pública sólo plante árboles durante el período del Primero de Mayo?" La respuesta oficial fue "Si no está satisfecho con esto, le sugiero que busque otro trabajo". En un departamento gubernamental, una respuesta tan "arrogante" dejó al público "aturdido" y fácilmente podría considerarse como "la arrogancia del poder". Aunque los departamentos pertinentes explicaron que la respuesta oficial de Weibo fue causada por una "respuesta automática del sistema" y se disculparon por la respuesta inadecuada, objetivamente todavía causó un impacto social negativo y provocó que la opinión pública cuestionara la burocracia de los departamentos pertinentes.
Consejo 5: evite ser demasiado absoluto al responder a la opinión pública
Al revelar información, los departamentos pertinentes deben evitar el uso de palabras demasiado absolutas, como "sin comentarios" y "hecho". de la nada", etc., que fácilmente pueden causar insatisfacción pública o incluso asedio. El enfoque correcto es expresar * * * sentimientos, usar las palabras con cuidado, no sacar conclusiones apresuradas y dejar margen de maniobra para corregir errores y resolver problemas. En el incidente de opinión pública del jardín de infancia Rojo, Amarillo y Azul de 2017, Feng Junfeng, el comisario político del "Regimiento del Tigre", rompió el marco del discurso tradicional y expresó el sentimiento de que "los niños son el futuro de la patria y el futuro de la ejército."
Dado que el incidente aún está bajo investigación, Feng Junfeng enfatizó en su respuesta que "según la investigación actual, el ejército no tiene nada que ver con este incidente, pero esta investigación también es preliminar y el siguiente paso de la investigación continuará". No tiene prisa por sacar una conclusión. Se subrayó que se trata de un "resultado preliminar" y se ganó la confianza de la opinión pública.