Cómo las empresas de telefonía móvil crean canales ecosistémicos
1. Establecimiento de un ecosistema de gestión estandarizado de servicios front-end. Para mejorar la calidad del servicio de la recepción comercial y establecer una buena imagen de la empresa, Xinxiang Mobile ha establecido un sistema de evaluación y estándar de servicio de recepción comercial relativamente completo después de años de exploración y mejora incesantes. Tomando como punto de partida la percepción del cliente y basándose en los estándares perfectos de servicio del salón de negocios, establecemos un sistema de evaluación basado en la satisfacción del cliente, integrando la gestión del servicio desde tres aspectos: gestión del servicio empresarial, evaluación de la satisfacción del cliente y quejas de los clientes para mejorar la satisfacción del cliente.
2. Establece un ecosistema de gestión jerárquico de tu propio salón de negocios. Con la diferenciación estructural de mercados, clientes y oficinas comerciales, el modelo tradicional de gestión de servicios único para todos ya no puede satisfacer las necesidades del desarrollo empresarial. Por lo tanto, en 2008, Xinxiang Mobile construyó un nuevo sistema de gestión de clasificación de servicios de acuerdo con la ideología rectora de la gestión de equipos profesionales para mejorar las capacidades de servicio y marketing del salón de negocios y adaptarlo al desarrollo del mercado y las necesidades de los clientes.
3. Establecer un ecosistema de gestión de áreas de mercado rural. El desarrollo del mercado rural es la garantía para las operaciones a gran escala de la empresa. Siguiendo la ideología rectora de implementar la gestión localizada de clientes y fortalecer el potencial de las salas de negocios y el mantenimiento de los clientes, Xinxiang Mobile comenzó a implementar la reforma del sistema de gestión regional en municipios y mercados rurales en 2006.
4. Establecer un ecosistema de gestión de redes de mercados urbanos. Para promover eficazmente el marketing refinado en los mercados urbanos, optimizar la asignación de recursos y mejorar las capacidades de control del mercado, Xinxiang Mobile implementó la gestión regional en sucursales urbanas en 2008. Con la implementación de la gestión regional de los mercados urbanos, podemos lograr una combinación orgánica de mantenimiento de existencias y desarrollo incremental del mercado grupal y del mercado masivo, promover el desarrollo en profundidad del mercado industrial y lograr un cultivo intensivo del mercado urbano. .