¿Cuáles son los problemas con las compras en línea? ¿Puedes defender tus derechos en 12315? ¿Cómo salvaguardar los derechos?

Debe presentar la denuncia a través de la plataforma 12315, que puede cargar pruebas fotográficas. En términos generales, proporcionar pruebas sólidas resolverá el problema. Los consumidores comunes y corrientes optan por quejarse en lugar de denunciar. Informar y presentar un caso impondrá sanciones administrativas al comerciante, mientras que las quejas son sólo para mediación. Si la mediación fracasa, se da por terminada la mediación.

Si el problema no se puede resolver, el consumidor presentará una demanda directamente ante el tribunal. Es necesario determinar el tipo de demanda a interponer en función de las necesidades y circunstancias. Por ejemplo, los consumidores pueden demandar por incumplimiento de contrato, agravio y enriquecimiento injusto.

El proceso para el procesamiento del consumidor es el siguiente:

1. Preparar una demanda civil y materiales de prueba.

Presentar una demanda ante el tribunal popular competente y presentar la denuncia y los materiales probatorios pertinentes.

2. Si el tribunal considera que se cumplen las condiciones para la persecución, archivará la causa en el plazo de siete días y lo notificará a los interesados.

3. Asistir y participar en las actividades litigiosas puntualmente según la notificación del Tribunal Popular.

4. Si no está satisfecho con la sentencia o fallo de primera instancia, deberá apelar ante el tribunal de primera instancia o ante el tribunal superior dentro de los quince días siguientes a la recepción de la sentencia o fallo, y presentar recurso de apelación. petición.

Es muy conveniente presentar una demanda ahora y también puede presentar una demanda en línea a través del Mini Programa de Servicio en Línea del Tribunal Popular. La tasa de procesamiento para casos de menos de 10.000 yuanes es de 25 yuanes.

Los derechos del consumidor incluyen nueve derechos:

El derecho a la seguridad; el derecho a conocer la verdad; el derecho a elegir; al comercio justo; y reclamar conforme a la ley; el derecho a buscar asesoramiento e información; el derecho a asociarse conforme a la ley; el derecho a supervisar y criticar;

Leyes relativas a la protección de los derechos e intereses generales de los consumidores: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", "Reglamento sobre la Prohibición de Inflación de Precios en Precios Claramente Marcados", "Medidas para Sanciones por Infracción de los Derechos del Consumidor" e intereses", etc.