La computadora ha sido reparada durante medio año y cuatro veces. Aún no ha sido reparado. ¿Puedo solicitar un reembolso?

1. De acuerdo con las regulaciones de tres garantías para computadoras promulgadas por el estado, el período de garantía para la computadora completa es de un año y el período de tres garantías para la placa base del componente principal es de dos años. Si la tarjeta de garantía (o factura y otros vales) de la computadora que compró indica que la placa base tiene una garantía de tres años, de acuerdo con el artículo 4 del "Reglamento sobre responsabilidad de reparación, reemplazo y devolución de productos de microcomputadoras", el vendedor debería contar con tres garantías.

Según el artículo 8, el período de tres garantías para los productos de microcomputadoras se divide en un período de tres garantías para la máquina completa y un período de tres garantías para los componentes principales, y el tiempo de reparación se deducirá de los tres -período de garantía.

2. Si el período de garantía de tres años para la máquina completa es de un año, según lo dispuesto en los artículos 13 y 14, la máquina podrá ser sustituida después de dos reparaciones. Pero el suyo ha superado el período de garantía de 1 año y sólo puede repararse.

3. Incluso si el período de garantía de toda la máquina excede 1 año, si no se repara dentro del tiempo especificado (30 días o 60 días), se puede reemplazar de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 23. o el artículo 24. ¡Siempre que esté dentro del período de tres garantías!

Base legal:

Normas de responsabilidad en reparación, sustitución y devolución de productos de microinformática

/cn/xxgk/bmdt/200707/t 20070718_183398.htm

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Artículo 4: Este reglamento son los requisitos más básicos para la implementación de tres garantías para productos de microcomputación. El Estado alienta a vendedores y productores a formular compromisos de tres garantías que sean más propicios para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y sean más estrictos que estas regulaciones. Las promesas sirven como garantías expresas y deben cumplirse de conformidad con la ley; en caso contrario, deben ser considerados responsables de conformidad con la ley.

Artículo 8 El período de tres garantías para los productos de microcomputadoras se divide en el período de tres garantías para la máquina completa y el período de tres garantías para los componentes principales. Para obtener detalles sobre el período de validez de las Tres Garantías, consulte el catálogo de productos de microcomputadoras que implementa las Tres Garantías. El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, deduciendo el tiempo de demora por reparaciones y falta de repuestos para reparar. El último día del período de validez de las tres garantías es un feriado legal y el día posterior al feriado es el último día del período de validez de las tres garantías.

Artículo 13 Durante el período de tres garantías para la máquina completa, si el host de microcomputadora y el equipo periférico tienen fallas de rendimiento enumeradas en la "Tabla de fallas de rendimiento del producto de microcomputadora" y aún no se pueden usar normalmente después de dos reparaciones, el vendedor Con base en los registros de reparación proporcionados por el reparador, la empresa será responsable de reemplazar productos del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita. Si un producto del mismo modelo y especificaciones se descontinua, lo reemplazará con un; Producto de la misma marca que tenga un rendimiento no inferior al del producto original.

Artículo 14 El producto cumple con las condiciones de cambio estipuladas en el artículo 13 durante el período de tres garantías de la máquina completa. El vendedor no tiene el mismo modelo, las mismas especificaciones ni las prestaciones del producto original. productos. Si el consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor de forma gratuita y reembolsarle el precio de compra de una sola vez según el precio de factura.

Artículo 23 Si el período de reparación excede los treinta días por culpa del reparador, el vendedor será responsable de reemplazar la mercancía con la misma especificación y modelo para el consumidor con base en la factura y el registro de reparación; el vendedor no cumple con las especificaciones originales de fábrica y los modelos deben reemplazarse con productos de la misma marca cuyo rendimiento no sea menor que el de la fábrica original.

Artículo 24 Durante el período de validez de las tres garantías, si el fabricante no proporciona repuestos para la reparación más de 60 días después de la fecha de la reparación, el reparador indicará el estado de la reparación y el vendedor deberá El vendedor es responsable de reemplazar los bienes de las mismas especificaciones y modelos con las facturas y registros de reparación proporcionados por el vendedor. Si el vendedor no tiene las especificaciones y modelos originales, el vendedor debe reemplazar los bienes de la misma marca con un rendimiento no inferior a; los originales.

Artículo 25 Si un vendedor devuelve o cambia bienes a los consumidores de acuerdo con las regulaciones, y es responsabilidad del productor o proveedor, deberá recuperar una compensación del productor o proveedor responsable de acuerdo con el ley, o de acuerdo con el contrato de compraventa si es responsabilidad del reparador, se exigirá una compensación al reparador de acuerdo con la ley, o se seguirá el contrato o acuerdo del agente reparador. Si el reparador es responsable de la compensación después de que el fabricante o proveedor haya pagado la compensación, el fabricante o proveedor recuperará la compensación del reparador de acuerdo con la ley o la manejará de acuerdo con el contrato o acuerdo de agencia de reparación.

Artículo 30 Si los vendedores, reparadores o productores no implementan las Tres Garantías de conformidad con lo dispuesto en este Reglamento, los consumidores podrán apelar ante la agencia de apelación del departamento de gestión y supervisión de la calidad del producto, y la apelación agencia les ordenará que cumplan con la tramitación de la disposición del Paquete de Tres Garantías.

Si un vendedor, reparador o fabricante retrasa intencionalmente o rechaza injustificadamente la solicitud de reparación, reemplazo o devolución de un consumidor, el departamento de gestión y supervisión de la calidad del producto impondrá sanciones y hará un anuncio.

Artículo 31 Si el vendedor, reparador o productor no cumple con las tres garantías de conformidad con este reglamento, el consumidor también podrá llegar a un acuerdo de arbitraje con el vendedor, reparador o productor de conformidad con lo dispuesto en el Ley de Arbitraje, solicite un fallo de una institución de arbitraje establecida por el estado o presente una demanda directamente ante el Tribunal Popular.