¿Qué hace un gestor de órdenes de trabajo de telecomunicaciones?

Los manejadores de órdenes de trabajo de telecomunicaciones son responsables de manejar los problemas de alto nivel enviados por el servicio de atención al cliente de recepción. No responden las llamadas de los clientes directamente, sino que movilizan y utilizan las capacidades y recursos de varios departamentos para formar soluciones, en última instancia, resolver los problemas de los clientes y mantener. y mejorar las relaciones con los clientes. Las horas de trabajo son razonables, las responsabilidades laborales son más significativas y desafiantes, el salario y los beneficios son completos y la motivación es más fuerte.

Responsabilidades laborales:

1. Explicar y consultar sobre temas comerciales de productos de telecomunicaciones.

2. Coordinar, gestionar y responder a los problemas presentados por el servicio de atención al cliente de la recepción y ayudar a los departamentos pertinentes a resolver los problemas.

3. Ingreso, modificación y revisión de datos del cliente.

Datos ampliados:

Proceso de procesamiento comercial del sistema de órdenes de trabajo:

1. Un empleado de atención al cliente recibe una llamada telefónica o una solicitud de envío de transacción (puede estar activada). la página web presentada en el sitio web o enviada por correo electrónico), cuyo contenido versa sobre un tema concreto. Algunos sistemas de emisión de billetes ofrecen respuestas y recordatorios automáticos.

2. El personal de servicio confirma la autenticidad del problema y recopila toda la información sobre el problema del cliente a través del sistema de órdenes de trabajo o por teléfono. y obtener cierta información necesaria del usuario.

3. El personal de servicio crea un problema en el sistema de órdenes de trabajo, o el cliente envía una orden de trabajo para crear automáticamente un problema en el sistema e ingresar toda la información relevante sobre el problema.

4. Durante el proceso de procesamiento, la orden de trabajo pasará por varios estados hasta que se resuelva el problema, y ​​el contenido de la orden de trabajo se actualizará en consecuencia a medida que avance el procesamiento del problema. Y se enviará el recordatorio correspondiente al cliente solicitante.

5. Una vez resuelta la orden de trabajo, se marcará como resuelta en el sistema y servirá como un archivo de las transacciones de los usuarios del cliente para su posterior seguimiento y referencia.

Enciclopedia Baidu-Sistema de órdenes de trabajo