Gestión es comunicación, comunicación y comunicación.
El director ejecutivo de Cheetah, Fu Sheng, escribió un artículo "¿Cómo utilizar la comunicación para resolver el 80% de los problemas laborales?" El artículo comienza: "La mayoría de los problemas en el trabajo no provienen de las habilidades en sí, sino de la comunicación. La dificultad de la comunicación es que no se basa en lo que dices, sino en cuánto sabe la otra persona".
La presidenta y directora ejecutiva de Nokia, Martha Ollila, escribió en su mantra: Es importante que los gerentes tengan dos habilidades: la primera son habilidades de comunicación y la segunda son habilidades de gestión del talento.
Existe una opinión similar sobre Zhihu: “El 80% de los problemas y conflictos de gestión son causados por la comunicación”.
De hecho, ya sean expertos en gestión, propietarios de empresas o artículos de celebridades de Internet, todos expresan el mismo significado: ¡la importancia de la comunicación en la gestión empresarial!
Desde una perspectiva de gestión, "comunicación" se define como el proceso de transferir información, pensamientos y emociones entre individuos u organizaciones con el fin de establecer objetivos y tareas laborales, y lograr * * * conciencia.
El famoso científico de la gestión organizacional Barnard cree: "La comunicación es un medio para conectar a los miembros de la organización para lograr el mismo objetivo". De la definición se puede ver que la comunicación es diferente del chat. Tiene un propósito específico. El propósito es unificar la cognición y los objetivos de todos, lo que ilustra la importancia de la comunicación de la manera más simple y esencial.
Entonces, ¿cuál es la importancia de la comunicación en la gestión?
El primer rol: la comunicación es el primer paso en la implementación.
La comunicación determina si la dirección de acción de una persona es correcta y si se puede completar según lo planeado y con alta calidad. A través de la comunicación, los gerentes pueden permitir que los subordinados comprendan sus objetivos laborales, responsabilidades e intereses personales después de completar su trabajo, de modo que los subordinados puedan saber claramente qué deben hacer y hasta qué punto es correcto, de modo que puedan elegir qué tipo de ideas de trabajo y métodos a utilizar. Logra tus objetivos y tareas laborales.
El segundo rol: la comunicación es una forma importante de estimular el entusiasmo y el entusiasmo de los subordinados.
Los gerentes y subordinados comunican con frecuencia sobre el trabajo realizado por los subordinados y la relevancia de su trabajo para el desarrollo de toda la empresa o de proyectos específicos, de modo que sus empleados se sientan motivados y respetados, así como el el trabajo mismo, significado y valor. Esto traerá directamente satisfacción de autoestima a los subordinados y, naturalmente, mejorará su entusiasmo y entusiasmo por el trabajo.
El tercer rol: La comunicación es la garantía para que los subordinados hagan un buen trabajo.
Solo a través de la comunicación pueden los supervisores captar de manera precisa y oportuna el progreso y los problemas laborales de sus subordinados, proporcionar el apoyo y orientación de recursos correspondientes para la resolución oportuna de los problemas laborales de los subordinados y ayudar a sus subordinados a trabajar según sea necesario en un Completado de manera oportuna y eficiente con alta calidad para garantizar la coordinación de todo el proyecto o de todo el departamento o incluso de toda la empresa.
¡La comunicación en la gestión es muy importante! El científico administrativo británico L. Wilde dijo: La habilidad más básica de un gerente es la comunicación efectiva. Sin embargo, es un error común que los directivos de todos los niveles de la empresa no presten atención a la comunicación o no comprendan suficientemente su importancia. ?
Entonces, ¿cómo desempeñar eficaz y eficientemente el importante papel de la comunicación en un trabajo de gestión específico?
Primero, sé bueno escuchando.
La empresaria estadounidense Mary Kay "No ser bueno escuchando diferentes voces es la mayor negligencia de los directivos" - la comunicación es bidireccional, por eso debemos ser buenos escuchando y reducir el "quiero sentir" actitud, de lo contrario trabajaremos Los objetivos, tareas y requisitos de la empresa no se pueden ejecutar de manera efectiva. La mala ejecución es una señal de mal liderazgo.
El gerente cree que es muy claro y tiene razón, pero la comprensión de la otra parte es muy diferente: en realidad es "¡No quiero que pienses, quiero que pienses"! ——Cada uno tiene su propia retórica, ¿cómo lograr las metas y tareas laborales?
Interacción secundaria
La comunicación es bidireccional y no se puede decir todo a la vez. Si realmente desea conocer a la gente * * *, debe tratar a la otra parte como un participante, no como un simple ejecutor, no simplemente dar órdenes, sino explicar completa y específicamente los objetivos y requisitos, y escuchar a la otra parte; pensamientos e ideas. Todos pueden entenderse expresando sus pensamientos. Sólo después de una verdadera comprensión podrás tener la oportunidad de alcanzar ** el conocimiento. Alcanzar * * * conocimiento es el propósito de la comunicación.
Sólo alcanzando el conocimiento podemos unificar nuestros pensamientos y mantener el ritmo.
En tercer lugar, evite la "defensa posicional"
Cuando surgen desacuerdos o conflictos en la comunicación en el trabajo, algunos directivos se preocupan más por defender su posición o asustar a los empleados de arriba a abajo. sin comunicación real. Welch dijo una vez: "Comuníquese con los empleados, elimine el papel de la policía en la gestión y no intente ciegamente atrapar las coletas de los subordinados".
Entonces, ¿cuáles son los tabúes o precauciones en la comunicación gerencial? ?Asuntos para garantizar una comunicación eficaz y eficiente?
1. Lo primero que viene a la mente es "lo correcto, no la persona";
2. En segundo lugar, los directivos deben prestar atención al uso de la información no verbal. ;
3. Además, los gerentes deberían dar sugerencias más efectivas y nunca predicar con superioridad, especialmente a la nueva generación de empleados en el lugar de trabajo.
4. Y terminé de leer "¿Cómo resolver el 80% de los problemas laborales a través de la comunicación?" de Fu Sheng. Después del artículo, una cosa con la que estoy personalmente de acuerdo es que los gerentes "sólo describen cosas específicas, no descripciones cualitativas".
¿Qué es la descripción cualitativa? Las descripciones cualitativas significan "no tienes sentido de la responsabilidad", "hay algo mal en tu forma de pensar", "no siempre te quejes"... Una vez dichas las llamadas descripciones cualitativas, la gente no puede refutarlas, y nadie está dispuesto a admitirlos. Al contrario, conducirán a la confrontación. Una vez que ocurre la confrontación, será difícil continuar la comunicación y es probable que cada uno lance una "defensa posicional". La situación de la comunicación puede salirse de control y el comportamiento de la gestión puede ser minucioso.
¡La esencia de la gestión no reside en el conocimiento, sino en la acción! Ahora que sabemos que el 80% de los problemas en el trabajo son causados por la comunicación de los gerentes (es discutible si esto es una exageración), ahora que sabemos la importancia de la comunicación, los gerentes deberían mejorar conscientemente la comunicación deficiente o incluso ineficaz para reducir los conflictos en la comunicación. Con el fin de lograr el objetivo final de resolver problemas, alcanzar metas laborales y duplicar el desempeño. (Qiushi Daming Consulting)