Número de teléfono de reparación de la compañía de energía eléctrica

Los clientes pueden seleccionar botones para ingresar al sistema de servicio según sea necesario. 95598 promete responder llamadas dentro de cuatro timbres (12 segundos) en condiciones normales del sistema. Excepciones: cuando la línea no se desconecta y toda la línea está apagada debido al uso ordenado de la energía, tormentas eléctricas, vientos fuertes o daños externos, puede haber una gran cantidad de llamadas entrantes, lo que resulta en llamadas no disponibles o colas de música. Le pedimos comprensión y le recomendamos ajustar ligeramente el tiempo de llamada.

Los “Diez Compromisos” de State Grid Corporation de China para los servicios de suministro de energía (versión revisada)

Regla 1. El suministro de energía es seguro y confiable. La confiabilidad promedio del suministro de energía de las redes eléctricas urbanas alcanzó 99,9 y la tasa de calificación de voltaje promedio de los usuarios residenciales alcanzó 98,5. La confiabilidad promedio del suministro de energía de las redes eléctricas rurales alcanzó 99,8 y la tasa de calificación de voltaje promedio de los clientes residenciales alcanzó 97,5. La tasa promedio de confiabilidad del suministro de energía y la tasa promedio de calificación de voltaje para clientes residenciales en áreas remotas especiales cumplen con los requisitos regulatorios nacionales relevantes.

Regla 2. Notificación inmediata de cortes de energía y restricciones de energía. Cuando las instalaciones de suministro de energía realicen mantenimientos y cortes de energía, los usuarios deberán ser notificados o anunciados con antelación. En caso de un corte temporal de energía por mantenimiento, los usuarios importantes serán notificados con anticipación. En caso de un corte de energía, la información se divulgará de manera oportuna. Cuando el suministro de energía sea insuficiente para garantizar un suministro continuo, seguiremos estrictamente el plan de consumo de energía ordenado aprobado por el gobierno para evitar horas pico y detener las restricciones de energía.

Regla 3. Solución rápida, respuesta oportuna. Brindamos servicio de reparación de emergencia por cortes de energía las 24 horas. El tiempo promedio que tarda el personal de reparación de emergencia del suministro de energía en llegar al lugar es generalmente de 45 minutos en áreas urbanas, 90 minutos en áreas rurales y 2 horas en áreas remotas especiales. El tiempo promedio para restablecer el suministro eléctrico después de llegar al lugar es generalmente de 3 horas en las zonas urbanas y de 4 horas en las rurales.

¿Artículo 4? Las políticas de precios y cobros son abiertas y transparentes. Implementar estrictamente las políticas de precios y carga de la electricidad formuladas por la autoridad de precios, y divulgar con prontitud los precios de la electricidad, los estándares de carga y los procedimientos de servicio en las ubicaciones comerciales de suministro de energía, la aplicación en línea State Grid (cuenta oficial de WeChat) y el sitio web "95598".

¿Artículo 5? Los servicios del canal son ricos y convenientes. A través de las instalaciones comerciales de suministro de energía, el número de teléfono "95598" (sitio web), la aplicación State Grid en línea (cuenta oficial de WeChat) y otros canales, servicios como consultas, suministro de energía, pagos, reparaciones, ahorro de energía, vehículos eléctricos y nuevas energías. Se proporciona conexión a la red para lograr un servicio integral en línea y un servicio de siguiente parada fuera de línea.

¿Artículo 6? Obtener electricidad es rápido y eficiente. El tiempo medio de conexión eléctrica para clientes de baja tensión es de: 5 días hábiles para clientes residenciales y 15 días hábiles para clientes no residentes. Ciclo de respuesta de la solución de suministro de energía del cliente de alto voltaje: 10 días hábiles para suministro eléctrico simple y 20 días hábiles para suministro eléctrico dual. El tiempo límite para que los clientes de alta tensión instalen medidores y conecten electricidad: 3 días hábiles después de la aceptación del proyecto eléctrico y la finalización de los trámites pertinentes.

¿Artículo 7? El medidor respondió extremadamente rápido. Después de aceptar la solicitud de verificación del medidor de energía de facturación del cliente, los resultados de la prueba se emitirán dentro de los 5 días hábiles. Después de que el cliente indique una anomalía en los datos del medidor, se verificará y se responderá dentro de los 5 días hábiles.

¿Artículo 8? ? El servicio eléctrico es amigable y conveniente. Informar a los clientes sobre incidencias en la factura de luz y cambios de saldo a través de SMS, push de información del canal online, etc. y recordar a los clientes que paguen a tiempo; proporcionarles facturas electrónicas y facturas electrónicas a través de suscripciones por correo electrónico, descargas de canales en línea, etc. , permitiendo a los clientes pagar sus facturas de luz sin tener que realizar un solo desplazamiento.

¿Artículo 9? Las quejas sobre el servicio se manejan rápidamente. Los clientes serán contactados dentro de las 24 horas a través del número de teléfono "95598" (sitio web), la aplicación Nationwide en línea (cuenta oficial de WeChat) y responderán con el procesamiento de opiniones dentro de los 5 días hábiles.

¿Artículo 10? Servicio garantizado, debida diligencia y responsabilidad. Proporcionar diversos servicios de suministro de energía como instalación, medición, lectura de medidores, liquidación y mantenimiento. Suministrar electricidad a las unidades de venta de electricidad y a sus usuarios de forma abierta y justa, y cumplir con las obligaciones de los proveedores garantizados según lo acordado.