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Precauciones para la consulta psicológica online

Algunos clientes que nunca han recibido asesoramiento a distancia pueden sentirse confundidos. Gasté mucho dinero en consultoría. Si utilizo la consulta en línea, ¿se verá comprometido el efecto? Existen algunas preocupaciones sobre la eficacia y la seguridad. ¿Le preocupa siquiera que el consejero grabe en secreto y que el proceso de consulta sea visto o escuchado a escondidas por personas fuera de la pantalla?

Aquí me gustaría dar algunas respuestas a los temas que preocupan a todos, y también dar algunos puntos que creo que son importantes como referencia para las instituciones y los consejeros psicológicos.

En primer lugar, sacamos la conclusión:

El efecto de la consulta psicológica remota no es necesariamente más débil que la consulta cara a cara. El énfasis no está en “remoto” o “cara a cara”, sino en “consejero” y “cliente”.

Un excelente consultor, ya sea de forma remota o presencial, puede escuchar con precisión, hacer preguntas o brindar comentarios, establecer una relación de consulta-visita verdaderamente de alta calidad, comprender las inquietudes del visitante sobre la consulta remota y comunicarse con franqueza y brindar apoyo dentro de sus capacidades, pero aún no hay garantía de que la consulta remota sea efectiva. Esto no tiene nada que ver con la "distancia", pero la consulta no puede garantizar completamente el efecto. También depende del tipo de baile que el consultor y el cliente creen juntos.

Si eres un cliente que recibe asesoramiento psicológico, próximamente iniciarás una consulta online. Aquí te dejamos algunas sugerencias:

1. ¿Es necesario acudir a consulta psicológica online? ¿Por qué planea hacer asesoramiento psicológico “online”? Responda esta pregunta en su propia mente y llévela a la sesión de asesoramiento.

2. Al iniciar la "consulta telepsicológica", preste atención a sus propios sentimientos y actividades psicológicas. ¿Entusiasmado? ¿Sospechar? ¿curioso? ¿Preocuparse? ¿ansiedad? ¿Cuáles son sus pensamientos específicos detrás de estos sentimientos? Escríbalos y vea qué se puede resolver, o qué puede comunicar con el consejero, y qué está fuera de su control, y tráigalo al proceso de asesoramiento.

3. Dado que has decidido realizar una consulta psicológica a distancia, debes intentar separarte mentalmente del "video chat con amigos" y de la "consulta profesional a distancia". Al igual que las consultas cara a cara, existen ajustes estrictos de tiempo y espacio, comienzan y terminan a tiempo, y las consultas están libres de interrupciones e interrupciones. En las consultas individuales sólo pueden participar visitantes y consejeros, no se permite la entrada de otras personas. Cuanto más trabaje, más atención y reflexión mantendrá, y más probabilidades tendrá de beneficiarse de ello.

4. Comprender completamente las siguientes ventajas y desventajas de la consulta en línea, los posibles riesgos y los métodos de respuesta, discutir con el consultor para decidir la configuración de la consulta remota y expresar dudas e inquietudes con el consultor tanto como sea posible. posible.

Las siguientes son las reglas de consentimiento informado para la consulta psicológica en línea:

1 En la actualidad, la función llamativa de videoconferencia/videoconferencia con zoom se suele utilizar como tecnología para la consulta en línea. consulta. La mañana de cada consulta, el asistente establecerá el número de sala para la videoconferencia y se lo enviará al visitante. Los visitantes pueden seguir el enlace de la sala de conferencias con cinco minutos de anticipación para ingresar y ajustar los efectos audiovisuales y el entorno de la red para garantizar que la consulta pueda comenzar normalmente a tiempo. ?

Nota: Las redes 4G en áreas remotas pueden estar bloqueadas. Se recomienda utilizar redes Wi-Fi o cableadas estables.

2. Configuración de consulta en consulta online.

Entorno de red: elija un dispositivo de teléfono móvil con una red estable, un teléfono móvil/ordenador fluido, que no sea fácilmente perturbado o interrumpido y con suficiente energía. Active el modo no molestar en su teléfono móvil e intente bloquear mensajes de varios software de comunicación como WeChat y QQ para asegurarse de que la reunión no se interrumpa sin ningún motivo durante la negociación.

Entorno realista: Elige una habitación o lugar tranquilo, seguro, cómodo y privado. Intenta no elegir lugares públicos con música de fondo como cafeterías, restaurantes, parques, etc. Asegúrese de que no haya ruidos ni interferencias de otras personas durante la consulta.

Los consejeros y clientes que eligen la consulta en línea están obligados a mantener los límites de tiempo y espacio del proceso de videoconsulta/audioconsulta para garantizar la privacidad de la consulta y la integridad del proceso de consulta. Demasiada interferencia o interrupción puede causar interrupciones innecesarias para ambas partes, lo que va en detrimento de la negociación misma.

3. Beneficios, limitaciones y riesgos potenciales del trabajo profesional remoto;

En comparación con la consulta presencial, la oficina remota no está restringida por el espacio, es más flexible y conveniente, y ahorra tiempo y costos de energía. Para el cliente, puede ser más fácil relajarse, menos encubrimiento, menos tímido e incómodo y sin la presión psicológica de la consulta cara a cara. La consulta cara a cara puede provocar tensión, disimulo, timidez, vergüenza y presión psicológica en el cliente, ocultando así información importante o ralentizando el progreso de la consulta.

Al mismo tiempo, la consulta remota también tiene limitaciones en los siguientes aspectos: (1) La recopilación de datos de información no verbal no es fácil de obtener, especialmente la información del lenguaje corporal del visitante y la información psicológica que no se puede revelado en palabras; (2) Es difícil para los consejeros comunicarse y demostrar relaciones a través de su propio lenguaje corporal y su imagen de temperamento personal. Por el contrario, la consulta cara a cara está más cerca del entorno interpersonal real y más propicia para establecer una alianza de trabajo buena y eficaz. (3) Algunas tecnologías, herramientas y estándares para la consulta cara a cara son difíciles de usar e implementar en la consulta en línea.

Riesgos potenciales:

1. Debido a que la consulta en línea se basa en software de Internet (como la plataforma de videoconferencia ZOOM, QQ, WeChat, etc.), puede haber problemas de seguridad de la información y los datos. , como Riesgo de fuga y robo de cuentas.

Recomendación: Los consultores e instituciones deben brindar soporte técnico para consultas en línea mediante encriptación y selección de software de soporte audiovisual con alto factor de seguridad. Al compartir números de sala y cuentas, no se debe filtrar la confidencialidad ni se deben realizar malas operaciones. hecho. Cuando surgen riesgos para la seguridad de las cuentas, los consultores y las instituciones deben adoptar planes de respaldo lo antes posible e informar a los visitantes con prontitud.

2. Cuando el entorno de red/software es inestable, pueden ocurrir fenómenos repentinos como congelamiento, saltos y fallas.

Sugerencia: Pruebe el entorno de red y el entorno de software con anticipación antes de realizar la consulta, e intente elegir equipos y redes estables. Si hay una congelación o retirada repentina, puedes contactar con la organización para informar la situación de emergencia y solucionar el problema de la red a tiempo. Si el tiempo de consulta se retrasa mucho tiempo, el consultor y la institución pueden negociar con el cliente para ajustar el tiempo de consulta según corresponda.

3. La institución y los consultores prometen que no se realizará ninguna grabación de audio o video sin el consentimiento del visitante. Sin embargo, si no se maneja adecuadamente mediante el uso compartido de escritorio, la grabación de pantalla, la configuración inadecuada de la sala de conferencias, la filtración de cuentas, etc., puede existir el riesgo de que se registre el proceso de consulta.

Recomendación: los visitantes y consultores deben revisar cuidadosamente el software de la computadora o del teléfono móvil para ver si hay problemas como el disfrute del escritorio, la grabación de pantalla, la fuga de cuentas, etc. Si cualquiera de las partes desea grabar o grabar en video, debe obtener el permiso de la otra parte y negociar para confirmar el alcance y el momento del uso de los datos.

4. Si no se puede contactar al consultor en el tiempo acordado, se puede contactar al responsable de la institución para negociar un plan de consulta y tratamiento durante este período.

5. Cuando los clientes o consejeros crean que el trabajo profesional remoto es ineficaz, los consejeros deben considerar los servicios presenciales. Si el consejero psicológico no puede brindar servicios cara a cara, debe ayudar a la otra parte a hacer recomendaciones.

Anexo:

En el "Código Ético de Psicología Clínica y de Asesoramiento de la Sociedad China de Psicología (Segunda Edición)", se han agregado por primera vez cinco requisitos éticos para el trabajo profesional remoto. tiempo.

Se enumeran a continuación:

1. Cuando los psicólogos brindan servicios profesionales a través de Internet/teléfono, además del consentimiento informado regular, también deben ayudar a las personas que buscan servicios profesionales a comprender y aceptar. a la siguiente Información:

(1) La ubicación geográfica, diferencia horaria e información de contacto de los servicios remotos;

(2) Los beneficios, limitaciones y riesgos potenciales del trabajo profesional remoto;

(3) Posibilidad de fallos técnicos y soluciones;

(4) Procedimientos de urgencia cuando no se puede contactar con un psicólogo.

En segundo lugar, los psiquiatras deben informar a los solicitantes de servicios profesionales sobre las restricciones de confidencialidad en la transmisión en red de registros electrónicos y procesos de servicios remotos, e informar al personal relevante de los solicitantes de servicios profesionales (colegas, supervisores, administradores de casos y personal de tecnología de la información). tener acceso a estos registros y procesos de consulta. Los psicólogos deben tomar precauciones razonables (como establecer contraseñas de usuario, contraseñas de sitios web, contraseñas de documentos de registro de consultas, etc.) para garantizar la seguridad de la transmisión y el almacenamiento de la información.

3. Los psiquiatras deben confirmar la verdadera identidad y la información de contacto de la persona que busca servicios profesionales cuando trabajan de forma remota, así como la ubicación geográfica específica y la información de contacto de emergencia de ambas partes para garantizar que esta última pueda brindar servicios. en una situación de crisis. Tomar medidas de protección efectivas.

4. Cuando los psicólogos interactúan con personas que buscan servicios profesionales a través de Internet/teléfono y prestan servicios profesionales, deben verificar la verdadera identidad de estos últimos durante todo el proceso para asegurarse de que la otra parte es la persona con la que tienen. llegó a un acuerdo. Los psicólogos deben proporcionar enlaces electrónicos a cualificaciones profesionales y organismos de certificación profesional y confirmar la validez de los enlaces electrónicos para proteger los derechos de quienes buscan servicios profesionales.

5. Los psicólogos deben comprender la necesidad de mantener relaciones profesionales con quienes buscan servicios profesionales. El psicólogo debe comentarlo con este último y establecer límites profesionales.

Cuando los solicitantes de servicios profesionales o los psicólogos creen que el trabajo teleprofesional es ineficaz, los psicólogos deberían considerar los servicios presenciales. Si el psiquiatra no puede brindar servicios cara a cara, debe hacer una derivación.