¿Qué incluye el comercio electrónico directo?
Según cómo se llevan a cabo las actividades comerciales, el comercio electrónico se puede dividir en comercio electrónico completo y comercio electrónico incompleto. El comercio electrónico completo se refiere a la realización de transacciones a través del comercio electrónico, lo que permite a ambas partes realizar transacciones electrónicas más allá de las barreras del espacio geográfico y aprovechar plenamente el potencial del mercado global. El comercio electrónico incompleto se refiere a un comportamiento que no depende completamente del comercio electrónico para completar una transacción completa. El comercio electrónico incompleto depende de algunos factores externos, como la eficiencia del sistema de transporte.
Según el contenido de las actividades empresariales, el comercio electrónico se puede dividir en comercio electrónico directo y comercio electrónico indirecto. El comercio electrónico directo se refiere al pedido o pago global de bienes o servicios intangibles, como pedidos, pagos y entregas en línea de algún software informático y contenido de entretenimiento, o servicios de información. El comercio electrónico indirecto se refiere al pedido y pago electrónico de bienes tangibles, que aún requiere el uso de canales tradicionales (como servicios postales y camiones comerciales expresos) para entregar los bienes.
Según la clasificación de los objetos de transacción, el comercio electrónico se puede dividir en cuatro categorías: de empresa a empresa; de empresa a consumidor; de empresa a gestión de organizaciones comerciales; de consumidor a consumidor y de gobierno. En la actualidad, en China se utilizan habitualmente dos modos, B-TO-B y B-TO-C. El comercio electrónico de empresa a empresa se refiere a las actividades de comercio electrónico entre empresas. Este tipo es la corriente principal del comercio electrónico y también es el método principal para que las empresas enfrenten una competencia feroz, mejoren las condiciones competitivas y creen ventajas competitivas. El comercio electrónico entre instituciones comerciales y consumidores se refiere a actividades de comercio electrónico entre empresas y consumidores.
Pregunta 2: ¿Qué es el comercio electrónico? ¿Qué es el comercio electrónico? Taobao es la encarnación del comercio electrónico, pero por supuesto no es la única.
El comercio electrónico generalmente se refiere al entorno de red abierta de Internet, donde compradores y vendedores realizan diversas actividades comerciales sin reunirse en una amplia gama de actividades comerciales y comerciales en todo el mundo, lo que permite a los consumidores comprar en línea y comerciantes a Un nuevo modelo de operación comercial para transacciones en línea y pagos electrónicos en línea, así como diversas actividades comerciales, actividades comerciales, actividades financieras y actividades de servicios integrales relacionadas. El comercio electrónico cubre una amplia gama y generalmente se puede dividir en de empresa a empresa o de empresa a consumidor. Además, existe un modelo de crecimiento de consumidor a consumidor. Con el aumento de usuarios de Internet en China, el modelo de consumo de utilizar Internet para compras en línea y pagos con tarjeta bancaria se ha vuelto popular gradualmente, la participación de mercado también está creciendo rápidamente y los sitios web de comercio electrónico también están surgiendo uno tras otro. Los mecanismos de seguridad más comunes para el comercio electrónico son SSL y SET.
Clasificación
Cuatro tipos de modelos de comercio electrónico: B2B, B2C, C2C y B2M.
B2B se refiere a negocio a negocio.
Así como las empresas hacen negocios con otras empresas, el comercio electrónico de empresa a empresa es el intercambio de productos, servicios e información entre empresas a través de Internet. En términos generales, tanto el lado de la oferta como el de la demanda de las transacciones de comercio electrónico son comerciantes (o negocios y empresas) y utilizan tecnología de Internet o varias plataformas de redes comerciales para completar el proceso de transacción comercial. Estos procesos incluyen: publicar información de oferta y demanda, ordenar y confirmar pedidos, procesos de pago, emitir, transmitir y recibir facturas, determinar planes de entrega y monitorear el proceso de entrega. A veces escribo B como B, pero por simplicidad, solo uso su homófono B2B (2 es to). Ejemplos típicos de B2B incluyen Alibaba, Made in China, etc.
B2C es negocio para el cliente.
El modelo B2C es el primer modelo de comercio electrónico en China, marcado por la operación oficial del centro comercial en línea 8848. B2C se refiere a empresas que ofrecen a los consumidores un nuevo entorno de compras a través de Internet: tiendas en línea, donde los consumidores compran y pagan en línea. Dado que este modelo ahorra tiempo y espacio para los clientes y las empresas, mejora en gran medida la eficiencia de las transacciones, especialmente para los trabajadores de oficina ocupados, este modelo puede ahorrar un tiempo valioso.
C2C significa consumidor a consumidor.
C2C, al igual que B2B y B2C, es uno de varios modelos de comercio electrónico. La diferencia es que C2C es un modelo de usuario a usuario.
La plataforma empresarial C2C proporciona una plataforma de comercio en línea para compradores y vendedores, lo que permite a los vendedores realizar subastas de bienes en línea de manera proactiva, y los compradores pueden elegir sus propios bienes para ofertar.
B2M negocia negocios con directivos.
Comparado con B2B, B2C y C2C, B2M es un modelo de comercio electrónico completamente nuevo. Este tipo de comercio electrónico es esencialmente diferente de los tres anteriores. La diferencia fundamental radica en la diferente naturaleza de los grupos de clientes objetivo. Los grupos de clientes objetivo de los tres primeros son todos consumidores, mientras que el grupo de clientes objetivo de B2M son los vendedores o trabajadores de empresas o productos, no los consumidores finales.
Las empresas publican sus productos o servicios a través de la plataforma de Internet, y los gerentes profesionales obtienen información sobre productos o servicios a través de Internet para vender productos o proporcionar servicios corporativos para la empresa. Las empresas logran el propósito de vender productos u obtener servicios a través de los servicios de gerentes. Los gerentes profesionales ganan comisiones brindando servicios a empresas.
En comparación con el comercio electrónico tradicional, el B2M ha mejorado mucho. Además de las diferencias esenciales en los grupos de usuarios, B2M también tiene una ventaja única mayor: ¡desarrollar el comercio electrónico fuera de línea! Las características de los tres comercios electrónicos tradicionales anteriores: los compradores y vendedores de bienes o servicios solo pueden ser internautas, mientras que el modelo B2M puede desconectar completamente la información de bienes y servicios en Internet. Las empresas publican información, los gerentes obtienen información comercial y proporcionan bienes o servicios a todos, ya sea en línea o fuera de línea...> & gt
Pregunta 3: ¿Qué es el comercio electrónico directo? ¿Qué es el comercio electrónico indirecto? Cómo distinguir los dos comercios electrónicos indirectos significa que las transacciones en línea solo pueden ser pedidos, pagos y algunos servicios posventa, mientras que la distribución de productos debe ser completada por empresas modernas de logística y distribución o agencias de servicios profesionales. Por tanto, el comercio electrónico indirecto depende de factores externos como los sistemas de entrega y transporte.
Este método es aplicable principalmente a productos físicos, es decir, bienes físicos tangibles. Como bienes de consumo (libros, flores y regalos, ordenadores y repuestos, electrodomésticos). En este caso, el uso de Internet simplemente mejora el tiempo y la eficiencia financiera de ambas partes de la transacción, pero no es esencialmente diferente de los canales tradicionales de comunicación o entrega como el teléfono, el fax o el correo.
El comercio electrónico directo se dirige principalmente a bienes o servicios intangibles (productos que pueden digitalizarse), contenidos en línea como música, software, imágenes y VCD, o servicios de información global.
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Pregunta 4: ¿Qué es el comercio electrónico y cuáles son sus principales funciones? El comercio electrónico es una actividad empresarial centrada en el intercambio de productos con la ayuda de tecnología de redes de información; también puede entenderse como la realización de actividades comerciales y servicios relacionados en forma de transacciones electrónicas en Internet, intranets y redes de valor añadido. Es una parte integral de todos los aspectos de las actividades comerciales tradicionales de electrónica, redes e informatización.
El comercio electrónico puede brindar servicios en todo el proceso de transacciones y gestión en línea, por lo que tiene muchas funciones como publicidad, consulta y negociación, pedidos en línea, pago en línea, cuentas electrónicas, prestación de servicios, consulta y gestión de transacciones, etc. Función.
(1) Publicidad
El comercio electrónico puede transmitir diversa información comercial en Internet con la ayuda del servidor web de la empresa y la navegación de los clientes. Los clientes pueden encontrar rápidamente la información que necesitan con la ayuda de herramientas de búsqueda en línea, y las empresas pueden utilizar páginas de inicio en línea y correo electrónico para anunciarse en todo el mundo. En comparación con los tipos de publicidad anteriores, la publicidad en línea tiene el costo más bajo y proporciona a los clientes la información más rica.
(2) Consulta y negociación
El comercio electrónico puede utilizar correos electrónicos en tiempo no real, grupos de noticias y grupos de discusión en tiempo real para comprender información sobre el mercado y los productos y negociar transacciones. Si surgen necesidades adicionales, también se pueden utilizar sesiones de pizarra en línea para intercambiar información gráfica en tiempo real. La consulta y negociación en línea pueden trascender las limitaciones de las negociaciones cara a cara y proporcionar una variedad de formas convenientes de conversaciones a larga distancia.
(3) Pedidos en línea
El comercio electrónico puede realizar pedidos en línea a través de la transmisión interactiva de correo electrónico en la Web. Los pedidos en línea generalmente brindan información de recordatorio de pedidos muy amigable y cuadros de formato interactivo para pedidos en la página de introducción del producto. Cuando un cliente completa un pedido, el sistema generalmente responde con un formulario de confirmación para garantizar que se haya recibido la información del pedido. La información de los pedidos también se puede cifrar para que la información comercial del cliente y del comerciante no quede expuesta.
(4) Pago online
El comercio electrónico debe ser un proceso completo. El pago en línea es un vínculo importante. Las cuentas de tarjetas de crédito se pueden utilizar para pagos entre clientes y comerciantes.
El uso de métodos de pago electrónico directamente en línea ahorrará dinero a muchas personas en las transacciones. Los pagos en línea requerirán controles de seguridad de transmisión de información más confiables para prevenir actividades ilegales como fraude, escuchas ilegales y uso fraudulento.
(5) Cuenta electrónica
El pago en línea debe estar respaldado por finanzas electrónicas, es decir, los bancos, compañías de tarjetas de crédito, compañías de seguros y otras instituciones financieras deben proporcionar servicios de operación en línea para entidades financieras. servicios. La gestión electrónica de cuentas es un componente esencial.
Un número de tarjeta de crédito o número de cuenta bancaria es un indicador de una cuenta electrónica. Su credibilidad requiere medidas técnicas necesarias para garantizarla. La aplicación de certificados digitales, firmas digitales y cifrado proporciona seguridad para las operaciones de cuentas electrónicas.
(6) Entrega de servicios
Los clientes que hayan pagado deben recibir los productos solicitados lo antes posible. Si bien algunos envíos son locales y otros fuera del sitio, el correo electrónico podrá implementar logística en toda la red. Los productos más adecuados para la entrega directa a través de Internet son los productos de información. Como software, libros electrónicos y servicios de información. Puede enviar mercancías directamente desde el almacén electrónico a los clientes.
(7) Consulta
El comercio electrónico puede utilizar fácilmente "seleccionar", "completar espacios en blanco" y otros archivos de formato en la página web para recopilar comentarios de los usuarios sobre los servicios de ventas. . De esta manera, las operaciones de mercado de las empresas pueden formar un circuito cerrado. Los comentarios de los clientes no sólo pueden mejorar el nivel del servicio posventa, sino que también permiten a las empresas obtener oportunidades comerciales para mejorar los productos y encontrar mercados.
(8) Gestión de transacciones
La gestión de toda la transacción implicará muchos aspectos, como personas, finanzas y materiales, así como la coordinación entre empresas, entre empresas y clientes. y dentro de las empresas gestionar. Por tanto, la gestión de transacciones involucra todo el proceso de las actividades comerciales.
El desarrollo del comercio electrónico proporcionará un buen entorno de red para la gestión de transacciones y diversos sistemas de servicios de aplicaciones. Sólo así podremos garantizar una aplicación más amplia del comercio electrónico.
Pregunta 5: ¿Qué es el comercio electrónico y para qué sirve? El comercio electrónico es una actividad empresarial centrada en el intercambio de productos con la ayuda de tecnología de redes de información; también puede entenderse como actividades de transacciones y servicios relacionados que se llevan a cabo en Internet, intranet y VAN (red de valor agregado). electrónica de todos los aspectos de las actividades comerciales tradicionales, creación de redes e informatización.
El comercio electrónico generalmente se refiere al entorno de red abierta de Internet, donde compradores y vendedores realizan diversas actividades comerciales sin reunirse en una amplia gama de actividades comerciales y comerciales en todo el mundo, lo que permite a los consumidores comprar en línea y comerciantes a Un nuevo modelo de operación comercial para transacciones en línea y pagos electrónicos en línea, así como diversas actividades comerciales, actividades comerciales, actividades financieras y actividades de servicios integrales relacionadas. Los países, académicos y empresarios han dado muchas definiciones diferentes basadas en sus respectivas posiciones en el comercio electrónico y sus diferentes perspectivas y grados de participación en el comercio electrónico. El comercio electrónico se divide en ABC, B2B, B2C, C2C, B2M, M2C, B2A (es decir, B2G), C2A (es decir, C2G), O2O, etc.
Varias funciones
El comercio electrónico puede proporcionar servicios como transacciones y gestión en línea. Por lo tanto, tiene diversas funciones como publicidad, consulta y negociación, pedidos en línea, pago en línea, cuentas electrónicas, prestación de servicios, consulta y gestión de transacciones.
Publicidad
El comercio electrónico puede publicar diversa información comercial en Internet con la ayuda del servidor web de la empresa y la navegación de los clientes. Los clientes pueden encontrar rápidamente la información que necesitan con la ayuda de herramientas de búsqueda en línea, mientras que las empresas pueden utilizar páginas de inicio y correos electrónicos en línea para anunciarse globalmente. En comparación con los tipos de publicidad anteriores, la publicidad en línea tiene el costo más bajo y proporciona a los clientes la información más rica.
Consulta y negociación
El comercio electrónico puede utilizar correos electrónicos no en tiempo real, grupos de noticias y grupos de discusión en tiempo real para comprender información sobre el mercado y los productos y negociar transacciones. Si surgen necesidades adicionales, también se pueden utilizar sesiones de pizarra en línea para intercambiar información gráfica en tiempo real. La consulta y negociación en línea pueden trascender las limitaciones de las negociaciones cara a cara y proporcionar una variedad de formas convenientes de conversaciones a larga distancia.
Pedido en línea
El comercio electrónico puede realizar pedidos en línea a través de la transmisión de correo interactiva en la Web. Los pedidos en línea generalmente brindan información de recordatorio de pedidos muy amigable y cuadros de formato interactivo para pedidos en la página de introducción del producto. Cuando un cliente completa un pedido, el sistema generalmente responde con un formulario de confirmación para garantizar que se haya recibido la información del pedido. La información de los pedidos también se puede cifrar para que la información comercial del cliente y del comerciante no quede expuesta.
Pago online
El comercio electrónico debe ser un proceso completo.
El pago en línea es un vínculo importante. Las cuentas de tarjetas de crédito se pueden utilizar para pagos entre clientes y comerciantes. El uso de métodos de pago electrónico directamente en línea ahorrará dinero a muchas personas en las transacciones. Los pagos en línea requerirán controles de seguridad de transmisión de información más confiables para prevenir actividades ilegales como fraude, escuchas ilegales y uso fraudulento.
Cuenta electrónica
El pago en línea debe estar respaldado por finanzas electrónicas, es decir, los bancos, compañías de tarjetas de crédito, compañías de seguros y otras instituciones financieras deben brindar servicios de operación en línea para servicios financieros. La gestión electrónica de cuentas es un componente esencial. Un número de tarjeta de crédito o un número de cuenta bancaria es el identificador de una cuenta electrónica. Su credibilidad debe garantizarse mediante las medidas técnicas necesarias, como certificados digitales, firmas digitales, cifrado, etc. La aplicación de estos medios brinda seguridad a las operaciones de cuentas electrónicas.
Prestación de servicios
Los clientes que hayan pagado deben recibir los productos solicitados lo antes posible. Si bien algunos envíos son locales y otros fuera del sitio, el correo electrónico podrá implementar logística en toda la red. Los productos más adecuados para la entrega directa a través de Internet son los productos de información. Como software, libros electrónicos y servicios de información. Puede enviar mercancías directamente desde el almacén electrónico a los clientes.
Consulta
Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar fácilmente "seleccionar", "completar espacios en blanco" y otros archivos de formato en la página web para recopilar comentarios de los usuarios sobre los servicios de ventas. De esta manera, las operaciones de mercado de las empresas pueden formar un circuito cerrado. Los comentarios de los clientes no sólo pueden mejorar el nivel del servicio posventa, sino que también permiten a las empresas obtener oportunidades comerciales para mejorar los productos y encontrar mercados.
Gestión de transacciones
La gestión de toda la transacción implicará muchos aspectos, como personas, finanzas y materiales, así como la coordinación y gestión entre empresas, entre empresas y clientes, y dentro de las empresas. Por tanto, transacciones...> & gt
Pregunta 6: Cuáles son los componentes básicos del comercio electrónico: Internet, intranet, extranet, usuarios, logística y distribución, centro de certificación, banco, comerciante, etc.
(1) Red: Internet, intranet y extranet. Internet es la base del comercio electrónico y el medio para la transmisión de información comercial y empresarial. La intranet es el lugar donde se llevan a cabo las actividades comerciales dentro de la empresa; la red externa es el vínculo entre las empresas y entre las empresas y los individuos en las actividades comerciales.
(2) Usuarios: usuarios individuales y usuarios corporativos; (3) Centro de Certificación (CA): autoridad legalmente reconocida responsable de emitir y gestionar certificados digitales.
(4) Logística y distribución
(5) Banca online: Proporcionar servicio en tiempo real las 24 horas.
Pregunta 7: ¿Qué sistemas básicos incluye una web de comercio electrónico? 2. Sistema de pago online: Es una parte importante de las aplicaciones de comercio electrónico. Ahora permítanme hablar sobre varios métodos de pago comúnmente utilizados en China. La primera es la plataforma de pago que proporciona el portal. El segundo es permitir a los usuarios elegir métodos de pago, reduciendo así los riesgos corporativos; el tercero es respaldar el pago en línea mediante múltiples tarjetas de crédito convencionales en el país y en el extranjero. Al mismo tiempo, considere la seguridad, la seguridad de su base de datos y la seguridad de su sitio web. 3. Se requieren sistemas de recuperación de productos, adquisición de productos y pedidos. Incluyendo soporte para múltiples formas de lanzamiento de productos, soporte para precios de productos y métodos de promoción cruzada, tecnología de carrito de compras para maximizar la velocidad de compra de productos, plantillas de órdenes de compra personalizadas para facilitar a los clientes comparar combinaciones de compras y realizar compras rápidas de compras regulares, integradas. en el carrito de compras El modelo de cálculo de precios se puede configurar de manera flexible de acuerdo con el sistema de precios del comerciante. Para crear un sitio web de comercio electrónico perfecto, necesita muchos sistemas auxiliares, como un sistema de publicación de información, un sistema de consulta en línea para clientes, un sistema de gestión de sitios web, un sistema de gestión de recursos humanos, un sistema de gestión de costos de oficina, un sistema de gestión de productos publicitarios, un sistema de gestión de marketing, etc. . Estos sistemas auxiliares están preparados para el comercio electrónico real del sitio web.
Pregunta 8: ¿Cuál es el trabajo del comercio electrónico y cuáles son sus aspectos? El comercio electrónico es una industria emergente. Es una actividad de marketing para que las empresas utilicen Internet para vender productos en línea. Es una actividad de marketing que se lleva a cabo con la ayuda de Internet y utilizando ideas y métodos de marketing. Se puede dividir en promoción online, planificación de marketing, marketing online, etc.
Pregunta 9: ¿Cuáles son los contenidos de las operaciones de comercio electrónico? 1. Desde una perspectiva amplia, la operación del sitio web es el término general para todas las actividades del sitio web, incluida la tecnología, el arte, el marketing, las ventas, la construcción de contenidos, etc. , todos pertenecen al ámbito de operación del sitio web;
En segundo lugar, desde una pequeña perspectiva, el funcionamiento del sitio web es independiente de la tecnología, el arte, las ventas, el marketing y otros contenidos de trabajo. En algunas grandes empresas de Internet, suele haber departamentos de operaciones de sitios web dedicados, por lo que a menudo escuchamos que estas empresas de Internet tienen los títulos de gerente de operaciones y director de operaciones.
Obviamente, la comprensión del funcionamiento del sitio web debe entenderse desde un pequeño aspecto, porque solo así podemos definir qué es el funcionamiento del sitio web y aclarar el contenido específico del funcionamiento del sitio web, que es más instructivo.
La operación del sitio web debe incluir cinco aspectos: análisis y organización de la demanda del sitio web, construcción de contenido del canal, planificación del sitio web, mantenimiento y mejora del producto, y comunicación y coordinación del departamento. Pero ¿cuál es el contenido de trabajo de estos cinco aspectos? A continuación se realizará un análisis exhaustivo.
Análisis y disposición de requisitos
Para un operador de sitio web, lo más importante es comprender las necesidades y, en base a esto, hacer sugerencias y planes específicos para mejorar el sitio web. Por supuesto, estas sugerencias y planes no deben aceptarse de todo corazón, sino que deben discutirse y analizarse con todos para confirmar si son específicos y factibles. Cuando sea necesario, es necesario realizar investigaciones y recopilar pruebas o analizar estadísticas para evaluar de manera integral la conveniencia de estas sugerencias y planes.
La innovación en la demanda determina directamente las características del sitio web. Sólo los sitios web únicos serán más valiosos y atraerán usuarios. Por ejemplo, cada artículo editado en Sina a menudo proporciona enlaces a otros contenidos que son extremadamente relevantes para que los lectores puedan elegir, considerando plenamente los intereses y necesidades de los usuarios. Los cambios en los detalles del sitio web deben basarse en la comprensión de las necesidades del usuario.
Además, el análisis de necesidades también incluye la investigación de la competencia. Investigue los productos y servicios de sus competidores para ver qué innovaciones han introducido recientemente y determinar si estos cambios son realmente valiosos. Si puede aportar valor a los usuarios, no hay duda de que se implementará la "doctrina de uso".
Construcción de contenido del canal
La construcción de contenido del canal es una tarea importante en el funcionamiento de un sitio web. En todo el sitio web, realmente sentirá que está creando contenido. Esto será más obvio en algunos portales de información. El contenido del sitio web determina qué tipo de sitio web está creando. Por supuesto, también existen algunos sitios web funcionales, como búsqueda, chat instantáneo, etc. , solo proporciona una función para que todos puedan usar estas funciones. Pero no olvides que el objetivo final del uso de estas funciones es obtener la información que deseas.
En la construcción del contenido del canal, los editores especializados realizan más trabajo, incluida la planificación de las columnas del canal, la edición y carga de información, la mejora de la calidad del contenido de la información, etc. Los editores trabajan dentro del alcance de las operaciones del sitio web y son miembros importantes de las operaciones del sitio web.
La construcción de contenidos es un proceso de acumulación a largo plazo. Mejorar la calidad del contenido del sitio web debería ser el objetivo final de los editores. Para muchos sitios web pequeños o algunos sitios web grandes, los editores de sitios web desempeñan el papel de operadores de sitios web. No solo se encarga de editar la información, sino también de realizar solicitudes, realizar planos, etc.
Planificación del sitio web
La planificación del sitio web incluye investigación de mercado preliminar, análisis de viabilidad, redacción de documentos de planificación, descripción del proceso empresarial, etc. La planificación es clave a la hora de crear un sitio web. Sólo cuando un sitio web está bien planificado puede llegar a convertirse en un buen sitio web. Porque la planificación previa del sitio web involucró muchos factores del mercado. Esto no se trata en este libro.
Planificación efectiva en función de las necesidades. Cómo mostrar el título y el contenido de un artículo, cómo colocar las teclas de función, cómo mostrar anuncios, etc. , todos requieren una planificación razonable y científica.
La planificación y el diseño de la página son diferentes. La planificación de páginas es relativamente elemental, mientras que el diseño de páginas ha alcanzado un nivel más avanzado. Para la planificación preliminar dada en el plan de planificación del operador, el diseñador puede completar los dibujos, agregar colores y convertirla en una página hermosa para dar una buena impresión a los clientes o usuarios.
Mantenimiento y mejora del producto
De hecho, el mantenimiento y la mejora del producto tienen algunas similitudes con el análisis de necesidades mencionado anteriormente. Pero en esta sección se pone más énfasis en el mantenimiento del producto. El mantenimiento del producto debería consistir más en mantener los productos comprados por los clientes y responder a las preguntas planteadas por los clientes.
En la mayoría de empresas de Internet hay mucho personal de atención al cliente. Muchas veces, el personal de atención al cliente puede no tener muy clara la tecnología, el producto y otras cuestiones, y es posible que las preguntas de muchos clientes no tengan buenas respuestas. En este momento, es necesario que el operador analice y juzgue el problema, o dé al cliente una explicación razonable...> & gt
Pregunta 10: ¿Qué ocupaciones incluye el comercio electrónico? El comercio electrónico es una categoría enorme. De hecho, cualquier comportamiento que utilice Internet para promocionar y lograr fines de ventas puede denominarse comercio electrónico. El comercio electrónico también incluye muchas profesiones, como la promoción en línea, el marketing en línea, la planificación en línea, las operaciones de sitios web, etc.