¿Cómo lidiar con las empresas de telefonía móvil que engañan los derechos de los consumidores y cómo compensarlos?
Como consumidores, pueden negociar con los operadores para resolver el problema, por ejemplo, mostrarles los productos que compraron y confirmar que son falsificaciones. Una vez que la otra parte esté de acuerdo, usted puede ofrecer cierta compensación y buscar la mediación del consumidor.
Puedes llamar al 12315 para pedir ayuda a la policía, informar de tus problemas, pedirles que te ayuden a proteger tus derechos y apelar a los departamentos administrativos pertinentes.
Si no puede resolver el problema mediante la negociación con el operador, puede quejarse ante el departamento administrativo correspondiente, decirles que lo que compró tiene problemas de calidad y luego informar qué operador lo vendió y dejar que el El departamento administrativo les ayuda a arbitrar con la agencia de arbitraje para la protección de derechos.
Puede proteger sus derechos a través del arbitraje a través de una institución de arbitraje, proporcionar pruebas relevantes y acudir a la institución de arbitraje para el arbitraje.
Base legal
Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor de la República Popular China
Artículo 29: Los operadores que recopilen y utilicen información personal de los consumidores deberán cumplir con las normas legales. y Sobre la base de los principios de equidad y necesidad, se debe establecer claramente el propósito, el método y el alcance de la recopilación y el uso de la información, y se debe obtener el consentimiento de los consumidores. Los operadores que recopilan y utilizan información personal de los consumidores deben divulgar sus reglas de recopilación y uso, y no deben recopilar ni utilizar información en violación de las leyes, regulaciones y acuerdos entre las partes.
Los operadores y su personal deben mantener estrictamente confidencial la información personal de los consumidores recopilada y no la divulgarán, venderán ni proporcionarán ilegalmente a otros. Los operadores deben tomar medidas técnicas y otras medidas necesarias para garantizar la seguridad de la información y evitar que la información personal de los consumidores se filtre o se pierda. En caso de fuga o pérdida de información, se deben tomar medidas correctivas de inmediato.
Los operadores no pueden enviar información comercial a los consumidores sin el consentimiento o solicitud del consumidor, o el rechazo explícito del consumidor. Artículo 31 Responsabilidades de los gobiernos en todos los niveles Los gobiernos populares en todos los niveles fortalecerán el liderazgo, organizarán, coordinarán y supervisarán los departamentos administrativos pertinentes para hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores y cumplir con sus deberes de proteger los derechos legítimos. e intereses de los consumidores.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer la supervisión, prevenir la aparición de comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores y detener rápidamente los comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores.