¿Para qué sirve ser miembro de Zhihu?
En otras palabras, "membresía" ya no equivale a "descuento + puntos + valor almacenado" como pensaba el público en el pasado. En la actualidad, se puede decir que el sistema de membresía es tanto una actitud de la empresa como una expresión emocional de los clientes.
Desde la reproducción diferenciada por parte de los miembros de la plataforma de vídeo hasta los derechos de autor pagados por los miembros de la plataforma de música, pasando por el pago por las redes sociales y el conocimiento, innumerables productos se han embarcado en el camino de una membresía más intensiva, incluidos aquellos que están tratando de avanzar aún más. toque el valor del usuario.
"Miembros de Zhihu en el proceso histórico"
En comparación con la rápida expansión de la escala de usuarios, Zhihu, que durante mucho tiempo solo ha recibido publicidad y una pequeña cantidad de beneficios de derechos de autor, Ha sido relativamente lento en el camino hacia la comercialización. En marzo de 2013, Zhihu, que llevaba más de dos años establecida, cambió su registro de invitación a registro público. En menos de un año, sus usuarios registrados pasaron rápidamente de 400.000 a 4 millones.
2016 es una etapa donde el pago de contenidos se ha convertido en una nueva tendencia. La plataforma paga de preguntas y respuestas de voz "fenda" permite a muchas celebridades y expertos en diversos campos responder las preguntas de los usuarios. Después del éxito del pensamiento lógico, el representante de pago de conocimientos, Luo Zhenyu, comenzó a trabajar arduamente para crear una "aplicación de obtención" que permitiera a los usuarios obtener conocimientos de manera eficiente en un tiempo fragmentado. Himalaya FM estableció un festival de pago de conocimientos y Douban lanzó una variedad de cursos que incluyen; poesía, literatura, psicología, etc. "Douban Time"...
Como plataforma de contenido, Zhihu naturalmente tiene ventajas naturales y también ha comenzado el camino hacia la comercialización: Zhihu Live Unlimited Plan.
La "Tarjeta del plan ilimitado de Zhihu Live" proporcionará a los usuarios servicios de membresía anual. Durante el período de membresía, los usuarios pueden gastar más de 1000 veces de vida seleccionada en Zhihu sin límite. Zhou Yuan, fundador y director ejecutivo de Zhihu, dejó claro que esto será una manifestación del pago de Zhihu por el conocimiento.
Conoce el plan de vida ilimitado
Zhihu tuvo éxito en su primer intento.
Según datos de un año después, desde que se lanzó Live hace 11 meses, ha habido 2.900 funciones, el salario medio por hora de los presentadores supera los 11.000 yuanes y el número de participantes supera los 3 millones. Más importante aún, la tasa de recompra de sus usuarios ha alcanzado el 43%.
La alta tasa de recompra muestra que los usuarios reconocen la calidad del contenido pago de Zhihu. Es el soporte de la tecnología subyacente lo que permite que estos contenidos lleguen con precisión a los usuarios y obtengan reconocimiento. Zhihu ha fortalecido el reclutamiento y la capacitación de talentos algorítmicos, como el aprendizaje automático y los motores de interés, e implementó un mecanismo de recomendación para miles de personas.
En 2018, Zhihu comenzó su segunda ronda de exploración de modelos de negocio. Zhihu lanzó su primer producto de audio pago, "Zhihu Reading Club", en abril y comenzó a vender membresías anuales del club de lectura para alentar a los usuarios a desarrollar hábitos de lectura a través del innovador formato de contenido de "Celebrity Reading".
Posteriormente, Zhihu actualizó oficialmente su negocio de "mercado del conocimiento" a "Universidad Zhihu". El sistema de producto consta de tres partes: aula + libros + campo de capacitación, y realiza de todo, desde texto hasta audio y video hasta cursos en línea. integración. Al mismo tiempo, el "svip" de Zhihu ha comenzado a salir a la venta y los compradores pueden disfrutar de los servicios mencionados en una sola parada y obtener otros derechos e intereses al mismo tiempo.
El camino de Zhihu hacia la comercialización parecía ir sobre ruedas, pero en ese momento comenzaron a surgir algunos problemas.
Dado que el pago por el conocimiento acaba de ser aceptado por el público y Zhihu se ha transformado de una "comunidad gratuita para compartir conocimientos" a una "plataforma paga" demasiado rápido, algunos usuarios han comenzado a sentirse incómodos con los cambios de Zhihu. . Además de las críticas mixtas sobre el contenido, muchos usuarios también se sienten insatisfechos con los anuncios de la aplicación.
"Yan eligió miembros"
De hecho, hay muchas razones por las que los usuarios no están satisfechos con el pago de conocimientos.
Por un lado, el aprendizaje rápido en un entorno fragmentado tendrá inevitablemente algunas implicaciones utilitarias. Bajo el "efecto placebo", los usuarios quedan atrapados en un ciclo contradictorio de sentimientos alternos de logro y ansiedad y, por lo tanto, también quedarán insatisfechos con el estado actual del producto.
Por otro lado, la demanda de conocimiento de cada persona es diferente, incluyendo no sólo diferencias en campos, industrias y disciplinas, sino también diferencias en la profundidad del conocimiento. Esto significa que las plataformas de pago de conocimientos deben explorar qué contenidos pueden incluirse en los servicios de membresía y qué contenidos deben descartarse en la etapa inicial. Este también es un desafío común al que se enfrentan las plataformas.
En la actualidad, el mercado del conocimiento pago ha entrado en una etapa más tranquila y madura después de experimentar un auge. Obviamente, no es fácil para todas las plataformas completar con éxito el diseño comercial. Al mismo tiempo, la continua aparición de diferentes tipos de plataformas de pago de conocimientos ha convertido el pago de conocimientos en un mercado de compradores, lo que ofrece a los usuarios mayores opciones y aumenta la dificultad de reunir usuarios para la plataforma.
Por lo tanto, para hacer frente a las crecientes dificultades y desafíos en el mercado, Zhihu ha comenzado recientemente una nueva ronda de ajustes al sistema de servicio de membresía y, al mismo tiempo, ha renombrado la División de la Universidad de Zhihu como la División de Membresías de Zhihu para aclarar más El negocio de membresía se ha convertido en un objetivo de desarrollo estratégico de la empresa.
El 18 de marzo, Zhihu anunció oficialmente el lanzamiento de un nuevo sistema de servicio de membresía "Miembro de selección de sal", con el concepto central de "seleccionar estrictamente libros, cursos y contenido para empoderar a todos con conocimiento". En palabras del director ejecutivo Zhou Yuan, "facilitar que las personas obtengan respuestas confiables es la estrella polar del equipo de Zhihu". Guía nuestro trabajo actual: Ciudades Inalámbricas, Escenarios de Herramientas y Matriz de Negocios. "
Anteriormente, la Universidad de Zhihu lanzó el "svip" y los "miembros del club de lectura" de Zhihu, pero este sistema de servicio de membresía fue lanzado por Zhihu. Por lo tanto, esta vez la "selección de membresía de sal" Zhihu ha mejorado su contenido y servicios de usuario en toda la plataforma, con su núcleo cubriendo tres dimensiones: contenido pago, permisos de identidad y funciones comunitarias.
Zhihu, vicepresidente y jefe del Departamento de Negocios de Membresías, dijo una vez un fenómeno: " Actualmente, el entorno de información del usuario está plagado de problemas de inundación y sobrecarga de información. El contenido realmente valioso se ve ahogado por una gran cantidad de información spam de baja calidad, sin los beneficios de una difusión efectiva y una correspondencia de valores. "
La actualización de contenido pago de Zhihu es precisamente para resolver este problema.
Basado en el servicio de conocimiento integral original de la Universidad de Zhihu, Zhihu ha agregado más contenido para satisfacer las necesidades de conocimiento de diferentes grupos. de personas, incluidas revistas nacionales de primer nivel como VOGUE, Focus y Beijing Youth Weekly, cursos privados y conferencias in situ para un aprendizaje sistemático personal y más de 10.000 libros electrónicos y contenidos leídos por más de 600 expertos
En segundo lugar, es necesario diseñar algunos incentivos para el crecimiento de los miembros. Además de los beneficios directos como descuentos y descuentos, la motivación espiritual es igualmente importante en los incentivos. Esto se refleja en la mejora del estado de usuario de miembro de Zhihu. derechos.
Sobre la base de los derechos de membresía originales, Zhihu ha agregado emoticones exclusivos para miembros y colgantes de tarjetas, así como funciones exclusivas de servicio al cliente para resolver las preguntas de los usuarios de manera oportuna. sentido de pertenencia y logro, mejorando así la experiencia de los usuarios en la plataforma
Además, el núcleo de la economía de membresía es una necesidad social
Un sentido de pertenencia, conexión con. entre sí y convertirse en un líder de opinión entre un grupo de personas son todos necesarios para implementarse en una comunidad. Si una plataforma es una comunidad, entonces la membresía es un umbral adicional en la comunidad. Más importante aún, será muy atractivo para los usuarios comunes que quieran obtener reconocimiento más allá del umbral.
Por lo tanto, Zhihu también ha mejorado sus derechos de función comunitaria en el pasado. Los servicios de membresía se centraron más en contenido pago, pero esta vez Zhihu ha agregado más beneficios a las funciones de la comunidad, como el bloqueo de palabras clave de la página de inicio, pegatinas del área de comentarios y otras funciones exclusivas, que mejorarán significativamente el uso diario de Zhihu por parte de los usuarios. es más atractivo para los usuarios
A finales de 2019, Zhihu tiene más de 220 millones de usuarios, la mayoría de los cuales son jóvenes de entre 18 y 35 años que buscan la superación personal. Los sitios web son muy diferentes. Debido a esto, los miembros de Yanxuan en Zhihu se convertirán en una forma importante para que la mayoría de los usuarios obtengan respuestas confiables.
El CEO Zhou Yuan también dijo: “Los miembros deberían ser la segunda escena de Zhihu. consumo de contenidos y debería integrarse más profundamente con el contenido de la comunidad. Esperamos convertir el servicio de membresía de selección de sal de Zhihu en una selección de contenido pago de alta calidad en toda la red e integrarlo aún más con la plataforma comunitaria para enriquecer y mejorar aún más el modelo de negocio de Zhihu. ”
Competir por usuarios con servicios gratuitos es un modelo de negocio común en la industria, pero esta es solo una estrategia aplicable en la etapa inicial y de ninguna manera es una solución a largo plazo.
En el entorno actual de exceso de información, el surgimiento de nuevos consumidores tienen la capacidad de pagar por la superación personal, pero sólo están dispuestos a pagar por contenidos que sean valiosos para ellos.
Comprender a los usuarios e identificar sus necesidades, no sólo hacer negocios con productos, es un requisito para cada producto de Internet actual y una capacidad necesaria para su supervivencia.
Lograr * * * comprensión con los usuarios a nivel de contenido y fortalecer el contacto con los usuarios a nivel de servicio son los objetivos de Zhihu al promover a los miembros de YEATION. Zhihu dijo que en 2019, Zhihu espera actualizar oficialmente a un motor dual mediante la introducción de miembros y la optimización de los servicios.
Desde esta perspectiva, usar sal para seleccionar miembros no solo es un movimiento importante para Zhihu, sino también una nueva exploración de la industria.
En la actualidad, el pago del conocimiento ha entrado en el área de aguas profundas y la tasa de conversión está disminuyendo gradualmente, lo que hace que muchas plataformas comiencen a avanzar hacia el camino del "tráfico primero", es decir, obtener tráfico mediante fisión. y luego convertirlo en pago por conocimiento. Sin embargo, atraer tráfico significa que la plataforma necesita agregar continuamente contenido que sea simple y utilitario. El contenido comprado por los usuarios no es de alta calidad y no tienen lealtad a la plataforma.
¿Deberíamos tomar el camino del nuevo tráfico o el camino del cultivo intensivo de contenidos + servicios? Desde la perspectiva de Zhihu, inclinarse hacia lo último parece ser una mejor manera de encontrar nuevas direcciones para el conocimiento.