Documento de gestión de marketing empresarial en un entorno comunitario en línea
Introducción: Ante los desafíos de la nueva situación, las empresas deben aprovechar las oportunidades de manera oportuna, desarrollarse rápidamente y tener perspectivas más amplias. El siguiente es mi artículo sobre gestión de marketing corporativo en un entorno comunitario en línea. ¡Espero que ayude!
1. Problemas en el marketing corporativo en el entorno de la comunidad en línea
(A) Publicaciones de marketing violentas en comunidades en línea
Las publicaciones de marketing violentas no pueden comunicarse de manera efectiva con los usuarios. A medida que los usuarios se vuelven cada vez más competentes en el uso de las funciones comunitarias, muchos usuarios los reconocen y bloquean. Por lo tanto, para las empresas, aunque las publicaciones violentas en comunidades en línea tienen bajos costos de marketing, no tienen sentido e incluso son perjudiciales para el marketing corporativo. En el entorno comunitario en línea, el trabajo de marketing corporativo ha entrado en la era de la experiencia de marketing desde la era tradicional del globo ocular. Por lo tanto, cuando las empresas realizan trabajos de marketing, no solo deben atraer la atención de los usuarios y estimular el interés de los usuarios, sino también estimular las emociones de los usuarios, brindarles una experiencia única y estimular el consumo y la compra de sus productos por parte de los usuarios. Las publicaciones de marketing en las comunidades en línea también están generando publicidad en el marketing corporativo, pero hay niveles altos y bajos, y algunas marcas nuevas pueden ser adecuadas para una publicidad directa. Sin embargo, para mejorar la visibilidad de la empresa, es necesario promocionar inteligentemente las publicaciones de marketing, crear publicaciones de marketing creativas con elementos populares y candentes y combinar las publicaciones de marketing de los productos de la empresa para crear publicaciones de marketing adecuadas para los usuarios.
(2) Se ha cuestionado la información de marketing de las comunidades online.
En un entorno comunitario en línea, las identificaciones comunitarias suelen ser virtuales, lo que tiene ventajas y desventajas. La identificación de la comunidad empresarial virtual puede aumentar la afinidad del marketing empresarial, pero el marketing empresarial también se verá afectado por el marketing informal. Los usuarios prefieren un ambiente de marketing relajado y divertido. Cuando realizan trabajos de marketing, muchas empresas suelen aprovechar esta preferencia por la exageración, lo que genera confusión entre la autenticidad de la información exagerada de marketing y la falsedad. Por ejemplo, muchas empresas utilizan días festivos o eventos específicos para generar publicidad. Las empresas promueven sus esfuerzos de marketing generando publicidad sobre un tema determinado, aumentando así su visibilidad y atención. Sin embargo, debido a las características de marketing informal que aportan las identificaciones de comunidades virtuales, los usuarios cuestionan la información de marketing comercial e incluso cuestionan algunos negocios reales y serios, pero todos son rechazados.
(3) Es necesario mejorar la comunicación en tiempo real en las comunidades en línea
En un entorno de comunidad en línea, los canales de información corporativa están dispersos y la mayoría de las empresas siguen sus intereses a través de los favoritos de la comunidad. Las publicaciones y la información están demasiado fragmentadas y dispersas, lo que imposibilita que las empresas y los usuarios interactúen en tiempo real. Debido a esta comunicación interactiva que no es en tiempo real, es probable que las empresas pierdan usuarios. Sin embargo, para su propio beneficio, las plataformas comunitarias en línea a menudo controlan los canales de difusión de información y bloquean maliciosamente la comunicación en línea con el servicio al cliente. Existen algunos obstáculos para la mensajería instantánea en un entorno comunitario en línea, lo que requiere la configuración de herramientas especiales de mensajería instantánea en la plataforma de la comunidad en línea para satisfacer las necesidades de comunicación de las empresas.
2. Análisis de las estrategias de marketing corporativo en el entorno de la comunidad online
(1) Marketing temático de la comunidad online corporativa
En el entorno de la comunidad online, el marketing corporativo debe romper la tradición Un modelo de entrega de información que utiliza miembros de la comunidad para entregar información de marketing de consumo a los usuarios. Las empresas pueden utilizar el modelo de marketing de temas para permitir que los miembros de la comunidad participen en temas, transmitan inconscientemente la información de marketing de la empresa y luego difundan la marca corporativa. La implementación de estrategias de marketing temático por parte de las empresas no solo puede aumentar la atención de la comunidad de la empresa, sino también aumentar el conocimiento de la empresa por parte de los usuarios. En un entorno comunitario en línea, los usuarios son un grupo débilmente conectado en la red comunitaria y pueden difundir información rápidamente. Un tema provoca un efecto mariposa en la comunidad online, se difunde entre los terminales de la red y establece un buen marketing boca a boca. El marketing de temas corporativos es el método de promoción más eficaz y de menor costo en el marketing comunitario. Las empresas toman la iniciativa de crear temas que atraigan la atención de los usuarios, crean una atmósfera confusa para los usuarios, determinan temas relacionados con el marketing corporativo, estimulan el interés de los usuarios y utilizan diferentes temas de acuerdo con las diferentes necesidades de los usuarios, atrayendo así a los usuarios a la comunidad y aumentando. la atención de la comunidad. Una vez que los usuarios ingresan a la comunidad, prestar atención al hacer clic en el tema es la clave para el marketing de temas. Por supuesto, el contenido del tema no puede ser demasiado soso y debe ser controvertido para aumentar la impresión de los usuarios y mejorar el efecto de marketing de la empresa. No puede ser demasiado largo, pero debe tener la duración adecuada y ser cercano a la vida. Especialmente al publicar artículos blandos, el lenguaje publicitario debe diseñarse cuidadosamente y los productos de la empresa no se pueden promocionar al principio, lo que provocará el disgusto de los usuarios. Los verdaderos expertos en marketing de temas, aunque toman la iniciativa de publicar temas, rara vez dejan información de marketing demasiado obvia, sino que guían los temas y realizan publicidad complementaria para, en última instancia, lograr el efecto de marketing de la empresa.
(2) Líderes de opinión de comunidades corporativas en línea
En un entorno de comunidad en línea, el marketing corporativo debe prestar atención a la orientación de consumo de los líderes de opinión de los miembros de la comunidad y cultivar usuarios leales a la empresa. especialmente aquellos con usuarios de conocimientos profesionales. En las plataformas comunitarias, es probable que los líderes de opinión influyan en el comportamiento de consumo de los usuarios. Los líderes de opinión guiarán el comportamiento de consumo de los usuarios evaluando las características de calidad de los productos corporativos y los pros y contras de los diferentes productos. Muchas veces los usuarios no saben mucho sobre un producto o tienen dudas, por lo que buscan asesoramiento en plataformas comunitarias. Los líderes de opinión pueden influir en las decisiones de consumo de los usuarios. Una vez que los usuarios con conocimientos profesionales se convierten en usuarios leales de una empresa, es probable que actúen como líderes de opinión en la comunidad, mantengan la imagen corporativa y se ganen fácilmente la confianza de otros usuarios de la comunidad. En un entorno en línea, las empresas deben aprovechar la transparencia de las plataformas comunitarias, prestar atención a los pros y los contras de las diferentes marcas en las plataformas comunitarias, encontrar sus propios usuarios leales y líderes de opinión, e intentar incorporarlos a los temas corporativos. Las empresas deben prestar especial atención a los usuarios principales, prestar atención a la reputación de los productos de los usuarios principales y realizar interacciones uno a uno con los usuarios principales para influir en las decisiones de consumo de otros usuarios a través de la reputación de los usuarios principales. El marketing de líderes de opinión corporativos es uno de los eslabones clave del marketing comunitario corporativo. A través de la comunicación con los líderes de opinión, las empresas comprenden las necesidades de los usuarios y logran el efecto del marketing boca a boca entre los usuarios. En comparación con otros métodos de marketing, los líderes de opinión son la ventaja del marketing social. A medida que hay cada vez más líderes de opinión en la empresa, el modelo de gestión se vuelve cada vez más perfecto y la rigidez entre la empresa y la plataforma comunitaria se vuelve cada vez más fuerte. Las empresas pueden obtener buenos efectos de marketing e influencia de marca a través de líderes de opinión.
(3) Expertos en marketing comunitario empresarial en línea
En el entorno de la comunidad en línea, el marketing empresarial actualmente se centra más en la publicidad y no presta atención a la participación de la comunidad en el marketing. Es decir, cuando los usuarios publican comentarios negativos sobre una empresa en la comunidad, si la empresa no aborda esos problemas de manera oportuna, es probable que la información negativa se propague rápidamente en la comunidad e incluso en Internet, y es probable que la empresa caer en el dilema de la opinión pública, provocando pérdidas inevitables. Las comunidades en línea son lugares de reunión para muchos usuarios y desempeñan un papel importante a la hora de guiar sus decisiones de consumo. Equipado con personal de marketing comunitario dedicado para guiar la opinión pública de la comunidad de manera oportuna. Cuando los usuarios se quejan, la información se envía al departamento de servicio al cliente corporativo y la información negativa se procesa de manera oportuna para evitar la difusión de información negativa. En las plataformas comunitarias, los especialistas en marketing corporativo deben hablar como usuarios comunes de la comunidad para eliminar las dudas y malentendidos de otros usuarios, lo cual es mucho más convincente que la publicidad corporativa. Los especialistas en marketing comunitario corporativo no sólo pueden difundir información sobre productos y valores corporativos, sino también orientar las opiniones de consumo de los usuarios. En un entorno de comunidad en línea, los especialistas en marketing comunitario corporativo deben tener varios nombres de usuario, cambiar constantemente las identidades de los usuarios, utilizar diferentes roles de usuario para cambiar los temas de la comunidad y guiar a otros usuarios para que presten atención y participen. Esto requiere que los especialistas en marketing comunitario corporativo tengan conocimientos únicos, estén muy familiarizados con las características del producto y los temas sociales candentes, sean capaces de integrar información rápidamente, infiltrar información del producto en temas, utilizar comentarios positivos para guiar la atención de otros usuarios y utilizar palabras fuertes. para guiar la atención de otros usuarios. La persuasión poderosa estimula el deseo de consumir de los usuarios.
(4) Publicidad comunitaria en línea empresarial
En un entorno de comunidad en línea, los usuarios son grandes y están concentrados en un cierto tipo de plataforma comunitaria temática con naturaleza similar. Las empresas pueden aprovechar esto. función para crear una gran cantidad de anuncios de envío. Al colocar diferentes anuncios en diferentes comunidades, las empresas pueden combinar los temas de las comunidades para posicionar con precisión sus mercados y encontrar plataformas publicitarias adecuadas. Las comunidades en línea brindan a los usuarios servicios de consultoría para la toma de decisiones de los consumidores. Cuando los usuarios no comprenden un producto, pueden consultar la información del producto y las reseñas relacionadas en la comunidad. En base a esto, el uso de comunidades en línea por parte de las empresas para difundir productos corporativos es una forma importante de marketing comunitario.
Tercero, resumen
El trabajo de marketing corporativo se realiza a partir de comunidades online, utilizando la influencia de la comunidad para promocionar los productos corporativos e implementar estrategias publicitarias. El nuevo modelo publicitario de las plataformas comunitarias en línea es más propicio para lograr efectos de marketing corporativo. A juzgar por los efectos publicitarios de las comunidades online, la interacción entre empresas y usuarios es muy eficaz. En comparación con la navegación por portales tradicional, las plataformas comunitarias pueden proporcionar a los usuarios servicios de consultoría, proporcionarles información en forma de publicaciones e interactuar con los usuarios pueden tomar decisiones de consumo bajo el estímulo de la plataforma comunitaria, logrando así los propósitos de marketing de la empresa. . En términos de tecnología publicitaria en comunidades en línea, las plataformas comunitarias brindan a los usuarios servicios de coincidencia inteligentes y precisos a través del soporte técnico de extracción de información de datos, lo que hace que la difusión de información corporativa sea más inteligente. Proporcionar información y servicios precisos cuando los usuarios los necesiten, aparecer en el momento adecuado y mejorar el efecto de marketing de la empresa.
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