¿Cuáles son los puestos y responsabilidades del equipo de operaciones de comercio electrónico?
1. Asistir al responsable de la empresa a formular estrategias comerciales y objetivos de desarrollo del mercado;
2. , promoción, arte, redacción, Editorial, Atención al Cliente, Productos, etc.) en este departamento.
3. Guiar y participar en el desarrollo del mercado, comunicarse con los departamentos relevantes, comprender el progreso del desarrollo de productos y garantizar las ventas de productos a tiempo.
4. Responsable de la asignación razonable de las tareas asignadas por los líderes superiores y las tareas asignadas por otros departamentos a puestos subordinados, y supervisar su implementación cuando los puestos subordinados u otros puestos departamentales relacionados estén vacantes, reemplazar temporalmente el puesto; .
5. Dentro del alcance de las responsabilidades, coordinar el trabajo de los puestos subordinados y otros puestos del departamento, y tratar los problemas que no pueden ser manejados por los puestos subordinados; informarlos a los líderes superiores para su manejo.
6. Responsable de la planificación del personal laboral del departamento, formulando planes y necesidades de reclutamiento y reclutando puestos vacantes con la asistencia del personal administrativo de personal.
7. Responsable de la evaluación y revisión del desempeño laboral de los empleados subordinados, así como de las solicitudes de regularización, despido, ascenso y descenso de categoría.
8. Responsable de la formulación de diversos sistemas (sistema de evaluación del desempeño, sistema de desarrollo de proyectos, procedimientos operativos, etc.) para este departamento.
9. Responsable del trabajo diario del departamento como control de costos y gestión de personal. Puede utilizar la función de limpieza de asuntos diarios para la gestión.
10. Otros trabajos relacionados que le asigne la dirección superior.
En segundo lugar, servicio al cliente
1. Familiarícese con los tamaños, estilos y accesorios de los productos de la empresa y domine el uso de Taobao, Tmall y los procedimientos operativos de backend del centro comercial.
2. Realizar un seguimiento de los pedidos con prontitud y precisión, aceptar las consultas de los clientes, responder a los mensajes de los clientes y garantizar el funcionamiento normal de la tienda en línea.
3. Quejas de clientes y otras disputas. Visitar a los clientes de forma regular o irregular para garantizar la satisfacción del cliente. 4. Responsable de manejar asuntos relacionados con pedidos, como recibir pedidos, imprimir pedidos y verificar pedidos, rastrear logística, manejar adecuadamente reembolsos, devoluciones y cambios, etc. , Nissin puede realizar la gestión de procesos. 6. Organice periódicamente los datos de ventas de la tienda en línea y la información de comentarios de las consultas de los clientes, e informe al supervisor directo.
7. Promover el crecimiento del desempeño del equipo, alcanzar los objetivos de ventas en la tienda y mejorar la marca de la empresa. 8. Manejar activamente otras tareas relacionadas asignadas por los líderes de departamento y otros líderes superiores, y cooperar con otros departamentos.
3. Gestión del centro comercial
1. Familiarícese con los tamaños, estilos y accesorios de los productos de la empresa y domine el uso de Taobao, Tmall y los procedimientos operativos de backend del centro comercial.
2. Responsable de gestionar el proceso de pedidos del centro comercial, resumir y organizar los pedidos de los usuarios, realizar pedidos y entregarlos y empaquetarlos.
3. Realice periódicamente estadísticas de pedidos, forme documentos de informes, archive e informe a los departamentos y al personal pertinentes.
4. Responsable de la gestión de productos del almacén, comprender el ciclo del inventario, realizar un seguimiento preciso del flujo de inventario de productos y accesorios y utilizar Nissin para contactar rápidamente a los especialistas de productos y al personal de compras para reponer y preparar los suministros. para que los proveedores garanticen la entrega oportuna.
5. Responsable de la planificación del área del almacén y la disposición del apilamiento de los productos para garantizar la exactitud del inventario y la coherencia de las cuentas.
6. Promover el crecimiento del desempeño del equipo, alcanzar los objetivos de ventas en la tienda y mejorar la marca de la empresa.
7. Manejar activamente otras tareas relacionadas asignadas por los líderes de departamento y otros líderes superiores, y cooperar con otros departamentos.
Cuarto, Diseño Artístico
1. Responsable del diseño creativo de la página de la tienda online de la empresa y del embellecimiento de las imágenes de los productos.
2. Responsable de la decoración y embellecimiento general de la tienda, mantenimiento diario, subida de productos y promoción online.
3. Responsable de la producción de fotografías, páginas y páginas publicitarias promocionales.
4. Diseño, producción, actualización y mantenimiento de las páginas estáticas necesarias para el sitio web.
5. Completar otros asuntos asignados por el supervisor superior y cooperar con otros departamentos.
6. Promover el crecimiento del desempeño del equipo, alcanzar los objetivos de ventas en la tienda y mejorar la marca de la empresa.
5. Edición de textos
1. Haga una copia en la página del producto, clasifique los productos por estilo y estilo y escriba una copia en la página de detalles de cada producto.
2. Redacte la planificación de eventos, utilice descripciones de texto para pulir las actividades de la tienda y amplíe las descripciones de texto según las necesidades del usuario para refinar los puntos del producto.
3. Escriba la historia de la marca de la empresa y prepare la introducción de la marca, la promoción de la marca y otros materiales relacionados que necesite la empresa.
4. El Weibo oficial de la empresa operadora publica Weibo con regularidad, interactúa estrechamente con los fans y realiza votaciones y otras actividades de acuerdo con las necesidades de lanzamiento del producto para aumentar el número de fans y ampliar gradualmente la influencia de Weibo.
5. Impulso diario en WeChat, entrega puerta a puerta regular todos los días; transmisión diaria en Weibo y Weitao.
6. Promover el crecimiento del desempeño del equipo, alcanzar los objetivos de ventas en la tienda y mejorar la marca de la empresa.
7. Manejar activamente otras tareas relacionadas asignadas por los líderes de departamento y otros líderes superiores, y cooperar con otros departamentos.
Experto en operación de verbos intransitivos
1. De acuerdo con las necesidades del proceso comercial, consulte la información del inventario, actualice los productos y realice modificaciones de precios, ajustes de inventario y eliminación de la información del producto publicada. como eliminación y ajuste de clasificación.
2. Administrar el backend del centro comercial, coordinar los arreglos de servicio al cliente, resumir la información de procesamiento del servicio al cliente, registrar y archivar e informar para su procesamiento.
3. Formule un plan para aumentar el tráfico en la tienda y aumentar las tasas de clics, páginas vistas y tasas de conversión.
4. Descubrir problemas descubiertos durante el trabajo, como sistemas y servicios; , procesos, Logística, pago, etc., y procesados en tiempo y forma.
5. Resuma periódicamente los datos de backend del centro comercial para formar un informe mensual e infórmelo al liderazgo con autorización diaria para compartir.
6. Promover el crecimiento del desempeño del equipo, alcanzar los objetivos de ventas en la tienda y mejorar la marca de la empresa.
7. Manejar activamente otras tareas relacionadas asignadas por los líderes de departamento y otros líderes superiores, y cooperar con otros departamentos.
Siete. Negocios en el extranjero
1. Familiarícese con las reglas operativas de los mostradores de vendedores de sitios web de comercio electrónico en el extranjero como AliExpress, EBAY y Amazon.
2. Familiarícese con los tamaños, estilos y accesorios de los productos de la empresa, y venda los productos existentes de la empresa en el comercio electrónico en el extranjero.
3. Aceptar consultas de clientes, responder mensajes de clientes, resumir y organizar pedidos de usuarios, realizar pedidos, empaquetar y enviar.
4. Responsable de realizar estudios de mercado sobre la demanda exterior, realizar análisis comparativos con la competencia y formular estrategias competitivas.
5. Actualice y ajuste las descripciones de los productos, realice un procesamiento de imágenes simple, edite y mantenga el contenido del sitio web.
6. Proponer requisitos de suministro de productos en función de las ventas para mantener una buena tasa de rotación de inventario y seguridad del inventario.
7. Recopile estadísticas de ventas con regularidad, formule informes mensuales para informar a los líderes y aumente las ventas cada mes.
8. Promocionar productos en diferentes sitios de redes sociales en el extranjero y coordinar ventas en diferentes plataformas.
9. Manejar activamente otras tareas relacionadas asignadas por los líderes de departamento y otros líderes superiores, y cooperar con otros departamentos.
8. Documental de Producto
1. Responsable de coordinar la cadena de suministro de productos de la empresa y dar seguimiento a todo el proceso desde el desarrollo del producto hasta el almacenamiento del producto.
2. Responsable de organizar la selección, investigación y conocimiento profundo de los proveedores, establecer archivos de proveedores y confirmar los pedidos de los proveedores.
3. Aclarar los términos de suministro, presentar requisitos de compra de fideos y accesorios, optimizar el proceso de adquisición y controlar razonablemente los costos.
4. De acuerdo con las necesidades de productos de la empresa, organizar razonablemente a los proveedores para que realicen pedidos de producción y seguir de cerca el progreso de la producción.
5. Negociar con proveedores y firmar acuerdos de suministro para garantizar que la calidad, el precio, la fecha de entrega, los datos de inspección en fábrica y los planes de tratamiento de productos defectuosos sean razonables y ventajosos.
6. Recibir los productos de acuerdo con los documentos de recepción, verificar la cantidad y calidad del producto, notificar de inmediato a los proveedores si se encuentra algún problema y organizar el pago, el reembolso y otros asuntos.
7. Registrar los productos para su almacenamiento y organizar el reabastecimiento y disposición de manera oportuna según el inventario.
8. Manejar activamente el trabajo relacionado asignado por los líderes de departamento y otros líderes superiores, y cooperar con el trabajo relacionado de otros departamentos.
9. Planificación del producto
1. Basado en los comentarios de los usuarios, lance un nuevo plan mensual y comuníquese de inmediato con el departamento de diseño y el centro de tecnología para realizar un seguimiento del desarrollo diario del producto. para que los Productos satisfagan las necesidades del usuario.
2. Utilice recursos de la industria para reclutar modelos y organizar razonablemente el plan de actividades para la sesión fotográfica de la página de detalles.
3. Gestionar editores de arte y pintores, asignar el trabajo de manera razonable y ser responsable del diseño y la producción temática en línea del sitio web.
4. Organizar y resumir periódicamente los gastos de pintor y fotografía, controlar razonablemente los gastos, informar al líder y archivarlos.
5. Acumular recursos de la industria, promover el crecimiento del desempeño del equipo, completar los objetivos de ventas de la tienda y mejorar la marca de la empresa.
6. Manejar activamente otras tareas relacionadas asignadas por los líderes de departamento y otros líderes superiores, y cooperar con otros departamentos.
X. Planificación y promoción de eventos
1. Dominar las reglas de Taobao, Tmall, Mall y otras reglas de vendedores y poder utilizarlas con habilidad.
2. Familiarícese con las diversas promociones en el sitio de Taobao, incluidas estrategias de palabras clave para títulos de productos y centros comerciales, comunidades de foros, capacitación de Taobao, clasificaciones, etc. Y cooperar con el marketing y la promoción propios de la tienda.
3. Estudiar los planes de promoción de la competencia, hacer sugerencias de promoción al gerente de operaciones, implementar planes de marketing online relevantes y alcanzar los objetivos de ventas esperados.
4. Investigue las herramientas de marketing de Taobao y proponga planes de aplicación para aumentar el tráfico en la tienda y mejorar las tasas de clics, las páginas vistas y las tasas de conversión.
5. Analizó las categorías y productos más vendidos de Taobao, proporcionando una base para que la empresa personalice los productos de venta en línea.
6. Realice un seguimiento y evalúe periódicamente los efectos de la promoción, envíe informes de análisis estadístico de los efectos de la promoción, proponga rápidamente medidas de mejora del marketing y proporcione planes de mejora prácticos.
7. Optimice las palabras clave de los productos, el inventario y las líneas de productos, y ajuste la dirección comercial de la tienda de acuerdo con las condiciones reales.
8. Refinar las responsabilidades laborales del personal de la tienda Taobao, mejorar las especificaciones y procesos operativos de la tienda Taobao y formular documentos de sucesión.
9. Manejar activamente otras tareas relacionadas asignadas por los líderes de departamento y otros líderes superiores, y cooperar con otros departamentos.