¿Cuáles son las disposiciones legales para devoluciones dentro de los siete días sin motivo?
(1) Productos solicitados por los consumidores;
( 2) Productos frescos y perecederos;
(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o desempacan en línea;
(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas .
La devolución sin motivo de siete días significa que el producto se puede devolver dentro de los 7 días siguientes a la fecha de llegada. La nueva "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" se implementó oficialmente el 14 de marzo. Excepto en el caso de productos especiales, los productos comprados en línea se pueden devolver sin motivo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de llegada.
El 13 de febrero de 2014, la Administración Estatal de Industria y Comercio promulgó las "Medidas de gestión de transacciones en línea", y el "derecho a arrepentirse" de las compras en línea de los consumidores estará respaldado por leyes y regulaciones departamentales.
2017 117 El 7 de octubre, 8 unidades, incluida la Administración Municipal de Industria y Comercio de Beijing y la Administración Municipal de Alimentos y Medicamentos, emitieron directrices administrativas para 13 plataformas comerciales en línea, incluidas JD.COM, Tmall y Amazon, enfatizando que no existen reglas irrazonables, como depósitos no reembolsables y devoluciones sin motivo para productos de preventa dentro de los siete días.
El 15 de marzo de 2021, la Administración Estatal para la Regulación del Mercado y la Radio y Televisión Central de China emitieron conjuntamente una iniciativa llamando a la mayoría de los operadores de tiendas físicas a participar voluntariamente en las "devoluciones de compras fuera de línea durante siete días sin motivo". " actividad.
Base legal: Artículo 25 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China” Los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. , los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar motivos, excepto los siguientes productos:
(1) Pedidos por los consumidores
(2) Frescos y perecederos;
(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o descomprimen en línea;
(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas.
A excepción de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no sean aptos para devolución en función de la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.
Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la devolución. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.