Aspectos destacados de las especificaciones del servicio de la plataforma comercial de comercio electrónico de terceros

Original estándar:

Alentar a los operadores de plataformas a establecer un sistema de período de reflexión para permitir a los consumidores cancelar pedidos sin motivo durante el período de reflexión.

Interpretación autorizada:

"Este sistema permite a los consumidores devolver productos sin motivo si no quieren comprarlos". Li Jinqi, director del Departamento de Información del Ministerio de Comercio, Dijo que este no es un requisito obligatorio y los operadores de la plataforma pueden decidir a su propia discreción si establecen un período de reflexión. Por supuesto, el sistema del período de reflexión no se aplica a todos los productos, excepto a los productos refrigerados, alimentos, cosméticos y productos farmacéuticos.

“Creo que sería fantástico si el período de reflexión pudiera llegar a los 7 días”. Nie Linhai, inspector adjunto del Departamento de Información del Ministerio de Comercio, cree que establecer un período de reflexión puede ser posible. Tendrá cierto impacto en los vendedores a corto plazo, pero a largo plazo, el número de clientes y las ventas mejorarán enormemente.

2. Se debe realizar una copia de seguridad de la plataforma fuera del sitio.

Original estándar:

Las plataformas comerciales de comercio electrónico de terceros con un volumen de transacciones diario superior a 654,38 mil millones de yuanes (incluidos 654,38 mil millones de yuanes) deben configurar un sistema remoto de respaldo ante desastres y establecer sistemas de recuperación y planes de emergencia. La información de identidad de los operadores del sitio y las contrapartes se conservará durante al menos dos años a partir de la fecha de su último inicio de sesión. La información de la transacción se conservará durante al menos dos años a partir de la fecha de ocurrencia.

Interpretación autorizada:

Nie Linhai cree que esta especificación se debe principalmente a consideraciones de seguridad de la red. En el caso del comercio minorista, si se compra algo por unos pocos o decenas de yuanes, el volumen de transacciones puede alcanzar los 654.380 millones de yuanes, lo que indica que el número de clientes involucrados es muy grande. En la actualidad, los problemas de seguridad de la red son graves y los ataques de piratas informáticos se producen con frecuencia. Además, si ocurre un terremoto, accidente eléctrico, etc. , si no hay una copia de seguridad, se perderán todos los datos, lo que provocará pérdidas a muchos consumidores. La copia de seguridad dentro de la ciudad aún no es posible; debe ser una copia de seguridad fuera del sitio. Por ejemplo, hay un servidor en Beijing que tiene una copia de seguridad en Guangzhou y Chengdu al mismo tiempo. Si hay un problema en Beijing, los servidores de Guangzhou y Chengdu seguirán ahí.

“Los intereses de todas las partes también deben tenerse en cuenta cuando se trata de la preservación de los datos de la transacción. Si hay una disputa entre el comprador y el vendedor, la cuestión de la preservación de los datos es una base”. Linhai dijo que debido a que el período retrospectivo estipulado por la ley es de dos años, los datos se conservan durante dos años.

3. Los cambios de la plataforma en las “reglas” deben anunciarse con antelación.

Estándar original:

Los operadores de plataformas deben formular y publicar reglas comerciales. Las modificaciones a las reglas comerciales deben anunciarse con al menos 30 días de anticipación.

Interpretación autorizada:

Nie Linhai explicó que esta especificación es para proteger los derechos de los usuarios. Cuando el operador del sitio se une a la plataforma de terceros, significa aceptar las reglas comerciales existentes y debe operar de acuerdo con las reglas. Se llegó a un acuerdo. Si una plataforma comercial de terceros desea cambiar sus reglas o realizar ajustes, debe notificarlo al operador del sitio. Decir con antelación a los operadores del sitio que cambien las reglas significa hacerles saber cuál será el siguiente paso, lo que equivale a una negociación. Si los operadores de canales de televisión lo consideran inaceptable, pueden retirarse.

4. La introducción en línea no puede ser incompatible con el producto real.

Original estándar:

La información del producto mostrada en la página web debe ser veraz. Los productos físicos (tangibles) deben exhibirse desde múltiples ángulos y direcciones, y el color, tamaño y proporción de los productos no deben distorsionarse ni mostrarse incorrectamente. Los productos defectuosos deben explicarse y mostrarse completamente mediante imágenes.

Interpretación autorizada:

“El teléfono móvil que vi en línea se veía así, pero me lo envió otro teléfono móvil. Esto es una especie de fraude”. Este reglamento tiene como objetivo resolver el problema de los productos incorrectos, combatir el fraude y proteger los derechos de los consumidores.

“Debido a que las regulaciones no son obligatorias, actualmente no hay forma de investigar”, dijo Nie Linhai, sin embargo, el Ministerio de Comercio está formulando medidas de gestión del comercio electrónico y se espera que las publique al final. del año. Este es un reglamento administrativo y es obligatorio. Por ejemplo, si la infracción alcanza un nivel determinado, se impondrán las sanciones correspondientes. Si la infracción alcanza un nivel superior, la pena se incrementará. Si las circunstancias son graves, se perseguirá la responsabilidad legal.

5. El vendedor paga un depósito por adelantado.

Original estándar:

Fomentar que las plataformas comerciales de terceros en línea y los operadores de plataformas brinden servicios de “depósito del vendedor” a los consumidores. El margen se utiliza para compensar a los consumidores por las pérdidas comerciales.

Interpretación autorizada:

“Cuando se produce una disputa entre un comprador y un vendedor, la resuelven principalmente el comprador y el vendedor, pero si no se puede encontrar al vendedor, el tercero. La plataforma comercial de partes tiene la responsabilidad de ayudar a los consumidores a resolver el problema.

"Nie Linhai explicó que, por ejemplo, si un consumidor de Beijing compra ropa a un vendedor en Hangzhou y luego el comprador no puede encontrar al vendedor, la plataforma comercial de terceros ayudará a resolver el problema. Si la plataforma comercial de terceros no puede temporalmente contacte al vendedor, o el vendedor se niega a realizar el pago, la plataforma primero debe compensar a los consumidores y luego acudir al vendedor para resolver el asunto. “Para los bienes comprados en línea, el sistema de devolución y cambio también debe cumplir con las regulaciones en las operaciones físicas. "Dijo Nie Linhai.