Análisis de casos de servicios profesionales de trabajo social

En la práctica del trabajo social, los trabajadores sociales deben mantener una buena comunicación con los clientes. Los trabajadores sociales tienen la obligación de proporcionar la información necesaria a los clientes. Bajo la premisa de estar plenamente informado, el cliente tiene derecho a elegir el contenido y el método de los servicios y desempeñar un papel de liderazgo en las decisiones que involucran sus intereses. El siguiente es un caso de servicios profesionales de trabajo social que comparto con ustedes. Bienvenido a leer y navegar. Antecedentes del caso

(1) Situación de vida del grupo de apoyo de cinco garantías

El asilo de ancianos es un lugar que brinda apoyo centralizado a los hogares de cinco garantías del condado. El nivel educativo de los hogares de cinco garantías es bajo, casi primaria o analfabetos. Los ancianos de todos los pueblos del condado viven juntos, y la población es relativamente compleja; originalmente vivieron solos durante mucho tiempo y no estaban adaptados a la vida colectiva; tienen personalidades retraídas y comportamientos emocionales frecuentes, tienen pocas actividades y una sola; en la vida hay muchas enfermedades crónicas, y el dolor físico se transforma en carga mental. Como grupo social especial, los hogares rurales con cinco garantías tienen garantizados alimentos, ropa, vivienda, atención médica y entierro. Sin embargo, como condado pobre, Zhen'an tiene un gran número de hogares con cinco garantías y la mayoría de ellos reciben subsidios. El apoyo colectivo sólo cubre las necesidades básicas, los servicios sociales son pocos y no se valora la diversidad individual.

(2) Presentación de trabajadores sociales profesionales

Xiao Xu es uno de los primeros trabajadores sociales del condado de Zhenan. Graduado con especialización en trabajo social y dedicado al trabajo social después de graduarse. Es trabajador social profesional en la contratación abierta de la ciudad en 2014. ¿Plan de apoyo al talento de trabajadores sociales en los tres distritos? ¿Proyecto de la ciudad de Shangluo? ¿Distrito tres? El grupo de liderazgo de trabajadores sociales está destinado en hogares de ancianos para brindar servicios profesionales de trabajo social a las personas mayores y publicitar y defender el trabajo social profesional.

2065438+ A mediados de abril de 2006, Wang Youan, que acababa de llegar al hogar de ancianos central del condado de Zhenan para recibir cuidados intensivos, le contó a Xiao Xu, el trabajador social del hogar de ancianos, sobre sus actividades de salida en los últimos años. Días: el gobierno de la ciudad de Gaofeng y la Oficina de Asuntos Civiles del condado de Zhenan corrieron Muchas veces, muy emocionados;

? Me di cuenta de que en los últimos dos años usted ha sido el visitante más frecuente del asilo de ancianos. Tienes que ayudarme a resolverlo. Quiero volver a vivir, de lo contrario causaré problemas y el gobierno no se preocupará por nosotros, los pobres. ? Wang Youan le dijo al trabajador social Xiao Xu que Xiao Xu se convirtió en su última gota. Recientemente, ha estado inquieto por este asunto, a menudo chocando con el hospital y los residentes, e incluso comiendo.

? Tío Wang, tenemos una actividad grupal estos días. Puede participar en actividades, hacer más ejercicio y conocer nuevos amigos. Quiero pedirles consejo sobre este asunto. . ¿Actividades de grupos de interés? ¿Pequeño deseo? Se está implementando, pero este asunto está en la mente del trabajador social Xiao Xu.

Análisis de caso

Después de que Xiao Xu visitó e investigó, descubrió que Wang Youan tenía las siguientes razones:

(1) Relaciones interpersonales: Wang Youan nunca fue casado, vivía solo y no tenía buena relación con sus vecinos; después de ingresar al asilo de ancianos, la relación con el personal administrativo y los residentes no era armoniosa y hubo muchas peleas;

(2) Personalidad psicológica: Wang Youan tiene 62 años, goza de buena salud y goza de buena salud entre los residentes del asilo de ancianos.

Tiene una personalidad fuerte y es testarudo. A menudo insiste en sus propias opiniones. Suele intervenir con entusiasmo y le gusta evaluar a los demás, lo que suele provocar barreras interpersonales y de comunicación.

(3) Factores sociales: primero, la política de cinco garantías no está bien conectada y Wang Youan es un hogar concentrado de cinco garantías.

Dejará de disfrutar de ayudas dispersas, y los gastos de vestido, alimentación, alojamiento, atención médica, sepelio, etc. correrán a cargo de la residencia de mayores. Siempre ha creído que ha sido discriminado y tratado injustamente, por lo que se ha estado quejando e incluso haciendo peticiones; en segundo lugar, existen obstáculos para integrarse al entorno. Cuando llegó al nuevo entorno, el asilo de ancianos implementó una gestión unificada y unificada. alojamiento y, en general, no se le permitía salir. Estos factores objetivos han llevado a Wang Youan a vivir solo y ser extremadamente inadecuado; en tercer lugar, la vida colectiva es monótona, las actividades en el asilo de ancianos son monótonas, la vida de los residentes es aburrida y los grandes festivales no pueden satisfacer sus necesidades diarias. Entonces quieren regresar a su ciudad natal.

Plan de servicio

1. Objetivos del servicio

(1) Estabilizar las emociones del cliente y guiar el comportamiento;

(2) Varias veces Experimentar y aceptar el status quo;

(3) Formación de líderes y desempeñar un papel de liderazgo.

2. Proceso de realización del servicio

(1) Mitigar la crisis. Después de que terminaron las actividades del grupo ese día, Xiao Xu hizo un viaje especial para visitar a Wang Youan y escuchó la historia de Wang Youan después de regresar a casa. Después de que el trabajador social Xiao Xu expresara comprensión por su comportamiento, lo consoló temporalmente y se comunicó con el personal de enfermería del asilo para brindarle más atención. Primero, el trabajador social Xiao Xu calmó a Wang Youan y lo calmó. Xiao Xu explicó las condiciones existentes en el asilo de ancianos a través de una conferencia introductoria; luego llevó a Wang Youan a visitar a los residentes de los alrededores e hizo algunos amigos.

Después de visitar al personal de enfermería en el hospital, especialmente después de que confesó su comportamiento excesivo anterior, el personal de enfermería lo perdonó por sus errores anteriores y lo aceptó, y el estado de ánimo de Wang Youan mejoró enormemente. Debido a que Han tuvo un conflicto frente a la puerta, el trabajador social preparó frutas para que Wang Youan las visitara y tomó la iniciativa de disculparse.

(2) Aceptar el entorno objetivo. Xiao Xu consultó con el departamento de asuntos civiles sobre las disposiciones pertinentes de la política de apoyo de las cinco garantías.

Wang Youan explicó una y otra vez; llevó a Wang Youan de regreso a su ciudad natal para ver el entorno de vida en el lugar. Xiao Xu trajo a Wang Youan de regreso a su ciudad natal. Cuando los conocidos vieron a Wang Youan, vieron su ropa limpia y su rostro suave, todos sintieron que estaba viviendo una buena vida en el asilo de ancianos del condado. Antes de llegar a la casa derrumbada, los pensamientos de Wang Anxin desaparecieron gradualmente; después de regresar a casa esta vez, Wang Youan mencionó que la vida en casa era buena.

(3) Establecer nuevas relaciones e integrarse en la vida hospitalaria. ? ¿Distrito tres? Durante la implementación del plan de trabajo social, Wang Youan fue capacitado conscientemente para convertirse en un voluntario líder para participar en las actividades. Antes de que el hogar de ancianos lanzara actividades culturales y grupos de interés, el trabajador social Xiao Xu invitó a Wang Youan a participar con anticipación y organizó el papel de líder del grupo para mejorar conscientemente el sentido de participación y el papel organizativo. Durante las actividades de Jinzhao, Wang Youan sirvió como líder del grupo, responsable de organizar a los residentes; el grupo de interés fue responsable de la logística, coordinó a los voluntarios para mover cosas y sirvió como corresponsal para las actividades del grupo, notificando a las personas en la sala de al lado para que participaran; . Después del recorrido, realicé una entrevista especial para registrar su comportamiento. Después de eso, la vida de Wang Youan se enriqueció, su personalidad se volvió vivaz y se comunicó más con otros residentes.

Tres semanas después, el trabajador social Xiao Xu negoció con él y celebró un evento de cumpleaños grupal. Uno de los residentes se emocionó por la posición de los asientos, lo que afectó el evento. Wang Youan tomó la iniciativa de persuadirlo: Nuestro asilo de ancianos es una familia y debemos entendernos. ? Desde entonces, Wang Youan se ha convertido en un voluntario clave en el asilo de ancianos, trabajador social, activo en diversas actividades e integrado en la vida colectiva del asilo.

Tres. Evaluación de caso

¿Estás en línea? ¿Distrito tres? Durante la implementación del plan de talento del trabajador social, como cliente de trabajo social para personas mayores en el Hogar de Ancianos Cinco Garantías, durante el proceso de desarrollo del servicio, se utilizó la teoría de la cognición emocional para el cuidado y se integró a la vida colectiva, lo que resolvió el problema de Wang Youan. problema. De acuerdo con los principios de gestión de crisis, se canalizaron las emociones del cliente y se corrigió su comportamiento. Después de experimentar desde múltiples ángulos, Wang Youan aceptó el entorno social actual, obtuvo una comprensión clara de la política de las cinco garantías y las condiciones objetivas, y ya no rechazó las mismas. entorno social. Después de recibir formación en liderazgo, podrá integrarse activamente en la vida hospitalaria, desempeñar un papel activo en muchas actividades y encontrar nuevos valores. Después de julio, el tema del caso se resolvió, se lograron los objetivos del caso y el caso puede cerrarse.

Cuarto, reflexión profesional

Por la particularidad del grupo de cinco garantías apoyado por la residencia de ancianos, así como por las condiciones objetivas actuales como la actual política de apoyo de cinco garantías y las condiciones de la zona, los trabajadores sociales participan en Al manejar los casos, seguimos el concepto orientado a las personas, establecemos buenos objetivos de vida a través de la aceptación igualitaria, primero aliviamos nuestras emociones, luego promovemos la aceptación de los hechos y finalmente encontramos el significado de la vida a través de esfuerzos activos basados ​​en la situación actual.

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