Una breve discusión sobre el asesoramiento profesional

1. Durante el proceso de consulta, las ideas del cliente pueden fácilmente ser eliminadas sin querer y desviarse de las expectativas y objetivos de la consulta. ¿Cómo volver al tema suavemente?

Mi entendimiento: Grabar y tomar notas es importante. Registrar las palabras clave y sus relaciones lógicas durante el proceso de consulta puede ayudar a evitar que la línea principal se extravíe.

Esperamos la orientación del maestro ~

2. Con respecto a las "calificaciones educativas" en los datos de recopilación de información del visitante, si no completa el formulario, ¿cómo puede la pregunta? ser menos brusco?

Mi entendimiento: hacer una declaración con anticipación antes de comunicarse con el solicitante y presentar las necesidades de recopilación de información al comienzo de la comunicación. O haga una lista simple de información básica para que la completen los visitantes.

Espero recibir más orientación de los profesores experimentados~

3. Aunque sé que, como consejero, no puedo tener prejuicios contra los clientes, pero realmente me gusta consultar y comunicarme con la gente. que tienen mayor comprensión. ¿Cómo regular las emociones del consejero?

Mi entendimiento: Fortalecer las creencias en uno mismo, como "Es tu deber ayudar a los demás" y "Si haces que un cliente que no te gusta cumpla con sus expectativas, eso es una gran mejora como consejero". "

Esperamos con interés la orientación de los profesores experimentados~

4. ¿Dónde está el punto final apropiado para la consulta?

Mi entendimiento: Al principio mi entendimiento fue que era suficiente para cumplir con las expectativas del cliente al inicio de la consulta. Con aprendizaje y práctica, al menos deberían tomar medidas en la dirección de sus esfuerzos futuros, e incluso acompañarlos para experimentar cambios.

Esperando la orientación de mi superior~

A1:

1. Durante la consulta, se dejará llevar por los pensamientos del cliente y se desviará del objetivo. . ¿Ha definido claramente el consultor cuáles son las expectativas y objetivos de la consulta? Si se confirma, se pueden utilizar algunas técnicas adecuadamente para interrumpir el proceso.

Por ejemplo, al resumir la información anterior, puedes guiar al cliente de regreso al objetivo de la consulta. Por ejemplo, sentí que acaba de salir mucha información. Déjame hacer aquí un breve resumen a ver si te entiendo. "

2. Me gustaría aclarar el punto de vista educativo. ¿Cuál es el trasfondo de esta pregunta? ¿Se ha recopilado la información, pero el visitante no rellenó el formulario?

Si es así, entonces se necesita una evaluación. ¿Por qué el consejero quiere saber esta información? ¿Qué impacto tendrá si se omite?

3. Admitir que los consejeros son humanos, no dioses. Es difícil para nosotros ser imparciales y juzgarnos unos a otros. ¿Cuál es la mejor manera de definir a esta persona con gran comprensión? Esto requiere una configuración temprana. Al principio, a menudo decíamos con la mentalidad que debo ayudarte a resolver el problema, pero de hecho, este es un estado ideal a veces no puedo responder a esa pregunta. R2:

¡Me gusta el resumen y las ideas del profesor Zhang Ying!

Acerca de la primera pregunta:

Según Para diferentes situaciones de consulta y diferentes tipos de visitantes, cada uno El consultor tendrá su propia forma conveniente de "recuperar" en el sitio. El método que resumió es muy bueno, especialmente en las primeras etapas de consulta, clasificación y registro a través de notas manuales en el sitio. contexto de la consulta y captar el ritmo de la consulta, lo que permite a los consultores ver claramente cada quid y punto de inflexión en el proceso de consulta. Lo alienta a ponerlo en práctica y probar más, y pulirlo en cada caso. usted

Cuando el consejero se dé cuenta de que el objetivo de la consulta se ha desviado, no frene repentinamente, aumente la sensibilidad, encuentre un punto de avance, siga las palabras del cliente y recupérelo con preguntas inteligentes. Un poco difícil al principio, pero con más práctica obtendrás cada vez más fluidez~

La "fuerza" del consejero depende del desempeño del cliente si el cliente sigue "charlando" y pensando de manera divergente. y "se retira" muchas veces "Vaya", entonces el consejero puede ser un poco más hábil o puede aprovechar la oportunidad para reconfirmar los objetivos de la consejería con el cliente para garantizar que ambas partes avancen juntas.

La respuesta anterior no es completa.

Esperamos compartir casos reales y discutiremos más a fondo las soluciones ~

Acerca de la pregunta 2:

1. Todavía se recomienda utilizar el formulario de almacenamiento de información. Si las condiciones lo permiten, trate de no omitir este paso.

2. Si no conoce los antecedentes educativos del cliente antes de la consulta, pero el consejero definitivamente los sabrá durante la consulta y la relación entre el consejero y el cliente es estable, puede hacerlo. Pregunte con franqueza y neutralidad: ¿Puede decirme convenientemente cuál es su título más alto actual?

Acerca de la tercera pregunta:

¡Aquí, la capacidad de autoconciencia y aceptación del maestro Zhang Ying es muy buena!

En primer lugar, es muy normal que los consejeros tengan este tipo de emociones. Al mismo tiempo, sólo se les permite tener sentimientos tan sutiles antes de la consulta y detenerse allí. A continuación, el consejero pensará en cómo trabajar con el tipo de cliente actual.

Los consejeros pueden tener "emociones", ¡y abordar el caso en sí es la solución!

Acerca de la pregunta 4:

El punto final de la consulta no es una generalización y no existe una respuesta estándar. Solo puede ser juzgado por el consultor en función del proceso real. En principio, la consulta finaliza con una solución al objetivo (la comprensión de la dirección de acción futura se considera parte de la solución objetivo. La formulación de un plan de acción no es necesaria y depende de las necesidades reales).

R3:

También responderé la pregunta 3.

3.1. Los consejeros no deben apresurarse a resolver sus propios problemas. Veamos qué tipo de visitantes tienes. ¿Qué emociones estás sintiendo?

3.2. ¿Qué ocurrió durante el proceso que despertó tu estado de ánimo?

3.3. Cuando veas algo detrás de ti, echa otro vistazo. ¿Qué opinas sobre este tema?

Deshacerse de ellos es ciertamente propicio para el crecimiento personal del consejero, pero sólo si observa dónde está estancado [Rose]

Adicional:

Cosas El trasfondo es el siguiente: realicé una consulta en línea el 28 de julio. Aunque di orientación, el visitante aun así me hizo la pregunta directamente y me pidió que le diera una respuesta. Más tarde, escribí en el informe de consulta que debería haber menos casos de seguimiento contra este tipo de consultores. Luego vi que el Capítulo 10 del Manual de Orientación Profesional mencionaba las cuestiones éticas de los consultores y las situaciones que dichos consultores pueden enfrentar. Borré ese párrafo en el informe de consulta y me confundí...

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