Un resumen de los empleados de empresas móviles que se convierten en empleados regulares
Resumen de los empleados de China Mobile que se convirtieron en empleados regulares 1
El 23 de febrero de 2006, me uní a la sucursal de China Mobile Guangxi de Jialu Human Resources Company como representante de servicio al cliente de la llamada 10086. centro. Jialu Human Resources Co., Ltd. es el principal responsable de la contratación de empleados de telecomunicaciones móviles. Después de pasar la entrevista, entré en la sucursal de Guangxi de China Mobile Communications Co., Ltd. y me desempeñé como representante de servicio al cliente del centro de llamadas 10086. Mi trabajo es responder preguntas de los usuarios que utilizan teléfonos móviles de China Mobile y gestionar negocios o quejas.
1. El propósito de la pasantía:
Es allanar el camino para adaptarme al ambiente laboral después de graduarme, comprender los tipos de talentos que la sociedad necesita y ejercitarlos. mi adaptabilidad, perseverancia, paciencia y capacidad de aprendizaje, habilidades de comunicación.
2. Contenido de la pasantía:
El trabajo principal del centro de llamadas de servicio al cliente de Mobile 10086 es responder llamadas de todos los usuarios de dispositivos móviles, responder las preguntas de los usuarios, ayudarlos a manejar sus negocios y resolver problemas. Acepte llamadas telefónicas de todos los usuarios de dispositivos móviles en Guangxi. No importa cuál sea el contenido de la llamada, muéstralo al cliente con la mejor actitud de servicio. Antes de convertirme oficialmente en representante de servicio al cliente y contestar el teléfono, la empresa me organizó una capacitación empresarial durante medio mes. El contenido principal de la capacitación es cómo responder llamadas del centro de atención al cliente 10086, manejar negocios, responder preguntas de usuarios móviles y manejar negocios. China Mobile ofrece servicios 2G, 3G, banda ancha y telefonía móvil, con una amplia gama de servicios. El proceso de formación es un proceso doloroso. Puede llevar medio año absorber completamente los conocimientos de la escuela. En medio mes, necesitamos dominar el conocimiento y la presión a la que estamos bajo está más allá de mi imaginación y aceptación. Muchos compañeros que estaban entrenando al mismo tiempo se han ido uno tras otro. ¡La persistencia es la victoria!
Medio mes es poco tiempo. Afortunadamente perseveré durante el proceso de formación. 20-Comenzó a contestar llamadas telefónicas en junio de 2008. Mi primera llamada sigue siendo impresionante. o: ¡Hola! Representantes pasantes de atención al cliente están a su servicio al 825. ¿Qué puedo hacer por ti? Al otro lado del teléfono: Mi conexión de banda ancha no está disponible. ¿Qué pasó? Estaba tan ansiosa y tan nerviosa que mi mente se quedó en blanco. El maestro estaba a mi lado y el instructor dijo: "Si no puedo conectarme primero, ¿qué sugerencias tienes?". Primero verifique si hay algún pago pendiente y pregunte si ha habido algún intento de enchufar el cable de red. Esta solución se puede encontrar en la Solución de resolución de problemas del servicio de banda ancha en la Base de conocimiento del sistema. Mi voz todavía temblaba cuando respondí. Después de colgar el teléfono, mi corazón latía con fuerza y no pude calmarme por mucho tiempo. Resulta que poder hacer bien cada trabajo depende de un proceso arduo e inolvidable.
No estar familiarizado con el negocio y operar el sistema me hizo entrar en pánico, como una hormiga en una olla caliente. Una vez más pensé en rendirme. Estoy muy contento de haber persistido hasta el punto en que puedo escribir y sellar el informe de prácticas. De 20 llamadas al día en 8 horas a 100 ahora, una vez calculé que la empresa requiere que cada empleado de tiempo completo realice más de 3000 llamadas al mes, un promedio de 20 llamadas por hora y una llamada cada tres minutos. Nunca pensé que podría atender tantas llamadas ocho horas al día, así que puedo hacerlo. La primera vez que recibí una llamada de queja: ¿Es usted responsable de ese empleado? Dije que si tiene algún comentario o solicitud, podemos enviar sus registros a los departamentos pertinentes para su verificación y procesamiento. Dijo: Fui a la oficina comercial a pagar la factura del teléfono. Cuando entré por primera vez, el empleado con el número de cuenta oficial 112 estaba charlando. Ignorándome, caminó hacia la puerta, fumó dos cigarrillos y luego volvió a pagar la factura del teléfono. La empleada todavía estaba charlando, así que anoté el número, puse el dinero allí y le pedí que pagara la factura del teléfono. Tomé el autobús durante diez minutos y regresé sin pagarlo. Muy mala actitud.
Me reí durante mucho tiempo y registré la situación del tío. Este es mi trabajo. Entro en contacto con diferentes personas, diferentes problemas, diferentes cosas y diferentes voces cada día. Aunque la otra persona sólo escuchó mi voz y nunca me conoció, es increíble poder dejar una impresión de voz en la otra persona. Puedo escuchar diferentes sonidos y sentir diferentes cosas y cosas. Parece que voy a diferentes lugares y veo muchas cosas extrañas, pero siempre siento lo mismo.
Por supuesto, hay muchas llamadas de acoso y también escucharás muchas palabras desagradables, como por ejemplo: ¿Por qué mi factura telefónica ayer costaba 10 yuanes y hoy solo me quedan 5 yuanes? ¿Cómo lo dedujiste? Ante las dudas del usuario, dije: La tarifa deducida es la tarifa de la función de identificación de llamadas, que es de 5 yuanes.
Si tiene alguna pregunta, llame al 10086. Hasta luego. Señorita, ¿a qué hora saldrá del trabajo esta noche? Te invito a cenar. Jaja, sería genial si tanta gente me invitara a cenar todos los días, podría ahorrarme muchos gastos de comida. Ante semejante invitación sólo puedo decir: lo siento mucho, señor. Si no necesita más consultas comerciales, transfiera su llamada a una voz automatizada. Si necesita ayuda, seleccione la entrada manual nuevamente. Gracias por llamar. ¡adiós!
3. Resultados de la pasantía:
En marzo de 2008, aprobé con éxito el examen formal de esta empresa y obtuve muchos conocimientos empresariales sólidos. Muchas preguntas se pueden responder rápidamente sin preguntarle al propio maestro. Hago más de 100 llamadas telefónicas diarias y mi velocidad de escritura ha aumentado significativamente, llegando a 63 palabras por minuto. Puedo operar de manera rápida y competente los sistemas requeridos por mi negocio. Más importante aún, mi capacidad para soportar el estrés ha mejorado enormemente, lo que me enorgullece mucho. No hay gente más tonta, sólo la gente más vaga. Mis esfuerzos siempre darán frutos.
4. Experiencia de pasantía:
En esta pasantía aprendí mucho, aprendí mucho y aprendí mucho. El trabajo no es como la escuela. Puedes entrecerrar los ojos cuando tienes sueño, comer pan a escondidas cuando tienes hambre, jugar QQ en tu teléfono móvil cuando estás aburrido, dormir dos días a la semana o salir a jugar durante las vacaciones. Puedes levantarte todas las mañanas y entrar al aula. Sin embargo, aunque sólo existe una palabra de diferencia entre "ir a trabajar" e "ir a clase", los contenidos son bastante diferentes. Lo único que es igual es que todos necesitamos aprender. Cada empresa tendrá sus propias reglas y regulaciones que deberás cumplir. Serás multado si lo violas. Esto me enseñó que si no estudias mucho en la escuela y aprendes las lecciones de la vida, aprenderás en el trabajo. Que nunca lo olvides. Aprendí esta lección. Tengo que ser responsable de mi trabajo, sonreír a mis compañeros, tener la mente abierta, hacer preguntas si no entiendo, ser decisivo ante los problemas, tener paciencia al responder las preguntas de los usuarios, hablar con habilidad y trabajar con seriedad.
Nosotros, los que acabamos de salir del campus, todavía tenemos muchos signos de interrogación inmaduros en nuestros rostros, nuestras mentes todavía son muy simples y nuestros pensamientos aún son muy ingenuos. Cuando buscábamos una unidad de prácticas vimos qué era la competencia, durante las entrevistas vimos cuál era la realidad y cuando estábamos trabajando vimos cómo era la sociedad. Todo el mundo pasará por ese proceso, desde la ingenuidad inmadura hasta afrontar la realidad. También conocemos los talentos que necesita la sociedad. Para adaptarnos, debemos aprender. Debes seguir aprendiendo y escalando como un caracol, conócete a ti mismo y a la sociedad en el trabajo y pronto te graduarás. La pasantía es la última clase en la universidad y la experiencia que obtenemos de ella también es extraordinaria. ¡Sigan con el buen trabajo!
Resumen de confirmación de empleado de la empresa de telefonía móvil 2
"Sin resumen, no hay ganancia, y mucho menos progreso", le dije a mi sobrinito porque le gusta ver dibujos animados, así que le dije Pensó en sus pensamientos después de leerlo. Tiene menos de cinco años y tal vez no entienda muy bien lo que dije, pero quiero decir que esto es más un recordatorio para mí, un recordatorio de resumir mi pasantía de un mes en la empresa de telefonía móvil.
Estrictamente hablando, hace un mes que no practico. El acuerdo se firmó desde julio de 2014 hasta agosto de 2015, pero entrené hace unos días y tuve algunos fines de semana de por medio. Siento que el tiempo de pasantía es muy corto.
El primer día de la pasantía oficial, nos dividimos en grupos. Algunos fueron al puerto de la red, otros al grupo de marketing y yo me uní al grupo de clientes. Francamente, la industria de las comunicaciones es relativamente nueva para mí; también soy un verdadero "lego" en ella. Como ni siquiera sabía qué estaban haciendo estos departamentos, más tarde supe que el portal de la red pertenecía a la empresa de la ciudad, mientras que el grupo de marketing y el grupo de clientes estaban afiliados a la empresa del distrito de Lizhou.
Después de ingresar al grupo de clientes, me dispusieron a seguir a la hermana Liu, quien era la gerente de cuentas responsable del mercado estudiantil. Como soy un empleado nuevo y un pasante, no puedo ayudar mucho, así que solo puedo aprender primero. Así que mi primera tarea es familiarizarme con las tres marcas de la empresa de telefonía móvil: M-Zone, China Travel y GSM. En cuanto a las tarifas de telefonía móvil, creo que la empresa es muy reflexiva y crea diferentes marcas para diferentes grupos de clientes. Pero hay una cosa que es más problemática. Las tarifas se actualizan muy rápidamente, lo cual es vertiginoso. No recuerdo la mayoría de las tarifas.
Como dije en la reunión de resumen medio mes después de mi última pasantía, entre la base de clientes, creo que me ocupo principalmente de números de teléfono y clientes. ¿Qué es una base de clientes? Principalmente responsable de contactar a los clientes y mantener las relaciones con los clientes, y el puente entre ellos es el número de teléfono.
El manejo de números de teléfono estuvo presente durante todo mi proceso de prácticas. Después de familiarizarme con el sistema boss, comencé el viaje de los números de teléfono, como agregar clientes a un grupo determinado, eliminar clientes de un grupo determinado, verificar la deuda de los clientes y transferir dinero para algunos clientes importantes.
Hasta el último día de la pasantía, usé una nueva tarjeta para abrir una cuenta para el cliente, manejar el negocio de depósito y pago de tarifas. Para ser honesto, estos trabajos son muy mecánicos. Los primeros números pueden ser relativamente nuevos, pero es posible que los párpados se hayan pegado accidentalmente. Pero cuando pienso en esto, estoy atendiendo a los clientes y un pequeño error puede causar pérdidas a los clientes o a la empresa, por lo que tengo que ser tan cauteloso como el primero. Jugar con cientos de números puede llevarme mucho tiempo, pero he obtenido algunos pequeños beneficios, como familiarizarme más con el teclado numérico y sentirme más tranquilo y pesado.
Hay dos aspectos en el trato con los clientes, uno es la comunicación cara a cara con los clientes y el otro es la comunicación por teléfono.
La comunicación cara a cara con los clientes se realiza principalmente a través del "servicio puerta a puerta" para promover algunos servicios preferenciales de las empresas de telefonía móvil. Durante nuestras visitas puerta a puerta, conocimos a una variedad de personas, algunas que apoyaban a la empresa de telefonía móvil y otras que estaban insatisfechas con ella. Por el primero, estamos sinceramente agradecidos; por el segundo, también esperamos que pueda brindar sugerencias más razonables. Por supuesto, creo que es relativamente fácil lidiar con esto. Lo más difícil para mí es el día antes del eclipse solar. El mismo día fui a CCB con el gerente de cuentas a cargo de CCB. Era la primera vez que conocía a un cliente y no nos conocíamos, así que me comporté con respeto en todo y traté de no decir demasiado. Pero lo que pasó después nos hizo sentir muy avergonzados, es decir, el teléfono móvil de repente no pudo conectarse.
En ese momento, muchos clientes nos hacían preguntas a menudo. Pero esto nos desconcierta y sólo podemos suponer que puede verse afectado por el eclipse solar. Finalmente, cuando regresé a la empresa, finalmente me enteré de que se había excavado la línea subterránea de cable óptico en algún lugar de Chengdu. Pensándolo bien ahora, solo quiero disculparme con el cliente y no puedo ayudar en este momento. Aunque no era un empleado formal de la empresa de telefonía móvil, estaba realmente ansioso en ese momento porque había algo llamado honor colectivo en mi corazón.
Y me cuesta mucho hacer llamadas telefónicas porque no se me da nada bien. Pero luego pensé: ésta es una buena oportunidad para hacer ejercicio y debería aprovecharla. Recuerdo que marqué el primer número con el aliento de mis compañeros y recité mentalmente lo que quería decir muchas veces. Durante la llamada telefónica, todos nos encontramos con muchas situaciones similares. Algunos escucharon con mucha atención, algunos colgaron tan pronto como abrimos la boca y algunos incluso dijeron: "Esto es una estafa". Contenido y actitudes de varias personas. Le guste o no al cliente, siento que debo parecer confiado, optimista y feliz.
Durante la pasantía de un mes en Guangyuan Mobile Branch, también participé en la ceremonia de clausura del segundo Growth Power Camp y en una actividad de marketing para la venta de tarjetas telefónicas para algunas escuelas intermedias. Especialmente en las actividades de marketing, me di cuenta profundamente de las palabras de Zhang Tong, subsecretario del Comité Provincial de la Liga Juvenil: "La brecha entre los ideales y la realidad, y la brecha entre el campus y la sociedad, es enorme". Como estudiantes universitarios a punto de graduarse, no hay nada que podamos hacer para cambiar esta situación. Todo lo que podemos hacer es intentar cerrar esta brecha.
En tan solo un mes, siento que he adquirido muchos conocimientos que no se pueden aprender en los libros, y también entiendo que aún queda un largo camino por recorrer. ¡Continuaré con mi lema "Dar"!
Resumen de confirmación de los empleados de la empresa móvil 3
El resumen de la pasantía de tres meses es el siguiente: En la primera etapa de la pasantía, ingresará a la oficina comercial para realizar la pasantía bajo el liderazgo de la empresa municipal y hacerse socio de la oficina comercial. Bajo la dirección del Gerente Zhou, trabajo en diferentes puestos todos los días. Las dos palabras más comunes que se escuchan en los salones de negocios son: "Hola, lo siento, por favor espera un momento, de nada". La segunda es: "Creo en ti, estoy seguro, puedes hacerlo, etc." Estas son palabras simples pero inspiradoras. Aunque nuestra oficina comercial está muy ocupada, todos los miembros están muy contentos y trabajan duro para Shangrao Mobile. Aquí todos se preocupan por nosotros, los pasantes, y cada profesor que me enseña se toma un tiempo de su apretada agenda para enseñarme negocios. Por supuesto, también estudio detenidamente cada negocio.
Durante mi pasantía en la sala de prácticas, descubrí algunas deficiencias, como el largo tiempo de espera para las respuestas de los clientes, la falta de área de descanso para los clientes que esperan por un negocio y muchos clientes que manejan números de ventas. él. Para ello, propongo algunas sugerencias inmaduras: primero, guiar a los clientes para que manejen el asunto en la máquina de autoservicio, o mediante mensajes de texto, llamadas telefónicas, etc., lo que no solo puede reducir la presión en nuestra recepción, sino también También reducir el tiempo de espera de los clientes. En segundo lugar, podemos colocar varias filas de taburetes hechos por el cliente en el vestíbulo y colocar algunos folletos móviles y hojas comerciales junto a los taburetes. En tercer lugar, podemos poner un registro de los motivos de cancelación en la recepción y dejar que el personal de recepción registre los motivos de la cancelación para que la empresa pueda encontrar el problema lo antes posible y formular un plan de respuesta.
Finalmente, debido al telemercadeo, llamaré a algunos clientes recientemente, pero llamar a los clientes durante el horario laboral tendrá algunos efectos negativos en los clientes, por lo que puedo llamar a los clientes los fines de semana y enviarles mensajes de texto en otros momentos.
En la segunda etapa de la pasantía, ingresará al centro del canal de marketing para realizar prácticas bajo el acuerdo de la empresa. La pasantía de esta semana realmente me mostró el arduo trabajo del personal del canal de nuestra empresa. El primer día de trabajo llegué a la oficina a las 7:50 y vi que casi todos en la oficina habían llegado. Luego, mi líder de pasantías, el Gerente Liu, nos convocó a mí y a la gente de la oficina para una reunión, y cada uno de ellos envió un folleto sobre telecomunicaciones y un material explicativo sobre el descuento D-8. Permítanme observar detenidamente lo que están haciendo los competidores. El gerente Liu primero analizó las ventajas de las llamadas aleatorias de telecomunicaciones y luego analizó sus desventajas. Finalmente, nos explicó el descuento del 20% en D- y pidió a todos los channel managers que lo promocionaran en todos los canales en el menor tiempo posible. Todo esto me hizo sentir realmente que los centros comerciales son como campos de batalla. Si no avanzas, retrocederás, serás superado por tus competidores y, finalmente, serás eliminado. Al mismo tiempo, también me hizo saber que la empresa no puede alcanzar la gloria actual sin los esfuerzos de los líderes de todos los niveles y de todos los empleados.
El gerente Liu me envió un manual del administrador de cuentas. A través de un estudio cuidadoso, aprendí cómo los administradores de canales van a los canales y algunos preparativos antes de ir a los canales. Al día siguiente, el gerente Li, mi profesor en prácticas, empezó a llevarme al pasillo. Como administrador de canales, el Gerente Li organizó casi todos los detalles, como cuánto tiempo preparar los materiales, cuántos materiales preparar, cómo utilizar qué canales, etc. Todo esto me hizo comprender que, como empleado móvil, debo ser serio, sensato y cuidadoso. Además de la comercialización de teléfonos y números móviles, otro canal importante es la promoción de servicios de banda ancha. A través de la publicidad exterior con los gerentes y la cuidadosa enseñanza de los gerentes, aprendí algunos conocimientos sobre marketing de banda ancha. En primer lugar, con el desarrollo de Internet, la banda ancha se ha convertido en una necesidad en la vida de las personas y nuestra empresa tiene grandes oportunidades para desarrollar la banda ancha. En segundo lugar, como producto, la banda ancha es diferente de los números de teléfono móvil. El costo de cambio de banda ancha es casi nulo. Siempre que los clientes lo deseen, pueden actualizar la banda ancha de cualquier empresa, como China Telecom, China Unicom, China Mobile Tietong, etc., en cualquier momento. La guerra de precios de este producto es muy eficaz, por lo que el precio de la banda ancha lanzado por nuestra empresa es relativamente barato entre todas las bandas anchas. En tercer lugar, la empresa aprovecha su amplia base de suscriptores de telefonía móvil para promover la banda ancha. Además del telemercadeo, la empresa exige que los canales sociales impriman el número de contacto de instalación de China Mobile Tietong Broadband en la factura de pago, lo que favorece más la promoción de la banda ancha. En cuarto lugar, en cada zona residencial cubierta por China Mobile Railcom, los folletos de China Mobile Railcom se colocan en los pisos de cada edificio. Los folletos imprimen los números de los pisos superiores, lo que no sólo ayuda a los residentes a recordar los pisos, sino que también desempeña un papel promocional. .
En la tercera etapa de la pasantía, ingresará al departamento de recolección de clientes del centro de marketing para realizar la pasantía. Durante mis prácticas en el Departamento de Customer Gathering, hay tres frases que todavía recuerdo frescas: 1. Tomar la iniciativa y aprovechar las oportunidades. En segundo lugar, deberían organizarse actividades para mejorar la eficiencia. En tercer lugar, todos deben actuar juntos y prestar igual atención a la ofensiva y a la defensa.
El Departamento de Agregación de Clientes del Centro de Marketing atiende a los grupos de clientes que generan el 80% de los ingresos de la empresa. Se puede decir que cada miembro del Departamento de Juke es un todoterreno. Para formar parte del departamento de captación de clientes no basta con tener espíritu de lucha. En el departamento de atención de clientes, los gerentes de cuentas no sólo llaman a los clientes de alto nivel todos los días, sino que también visitan las unidades del grupo en persona. Para realizar estas tareas, las habilidades de comunicación interpersonal son muy importantes. Todos los días, mi supervisor de prácticas hacía arreglos para que alguien me llevara a visitar a los clientes. En el proceso de visitar a los clientes, aprendí muchos conocimientos que no se pueden aprender en los libros. Al mismo tiempo, descubrí que mis clientes no sólo eran compañeros de trabajo, sino también amigos cercanos. Pensé que los clientes estarían disgustados con los administradores de cuentas, pero a través de entrevistas descubrí que los clientes en realidad están muy entusiasmados con nuestros administradores de cuentas. La razón no es otra, sino que nuestros administradores de cuentas realmente sirven a nuestros clientes de todo corazón y siempre nos preocuparemos por nuestros administradores de cuentas.
Además de mantener a los clientes antiguos, los administradores de cuentas también necesitan desarrollar constantemente nuevos clientes, lo cual es aún más difícil. En el entorno actual de economía de mercado, la competencia es muy feroz. Simplemente relájese un poco y sus competidores se llevarán a sus clientes potenciales. Nuestros gerentes de cuentas deben aprovechar las oportunidades de manera proactiva. Algunos clientes han ido allí muchas veces pero todavía no han recibido una respuesta clara, tal vez porque todavía están tomando decisiones. En este caso, nuestros gerentes de cuentas perseverarán y, al mismo tiempo, establecerán gradualmente buenas relaciones con los clientes, atenderán a los clientes potenciales como nuestros propios clientes y finalmente influirán en los clientes con acciones.
Resistirse a los clientes de la competencia también es una tarea muy importante para los gerentes de cuentas.
Al competir con competidores, siempre debes prestar atención a las tendencias de sus competidores, conocerte a ti mismo y al enemigo, y ganar cada batalla. Sólo sabiendo cómo los competidores atraen clientes y cómo retenerlos podrá ser un buen contraataque a los clientes de sus competidores. A través de la práctica, aprendimos algo sobre cómo pelear con los clientes. Al pelearse con los clientes, primero debe establecer una buena relación con los clientes de su competencia y luego comprender el precio, el período de validez, la satisfacción con los productos de la competencia y si los clientes comprenden los productos de nuestra empresa. Después de completar estas tareas, comenzamos a analizar si existen deficiencias en los productos de nuestros competidores para que podamos atacar y contraatacar.
Durante mis prácticas en el Departamento de Clientes del Grupo Marketing Center, realmente sentí que solo tener conocimientos no es suficiente para realizar cualquier trabajo, también necesito aprender a comunicarme con las personas. Cuando mi gerente de cuentas y yo visitamos a los clientes, descubrimos que nuestro gerente de cuentas fue muy educado tanto en palabras como en acciones. Al desarrollar nuevos clientes, también nos encontraremos con algunos clientes que dicen directamente que planean utilizar productos de otras empresas. En este caso, nuestro administrador de cuentas también puede decirle cortésmente al cliente: "Si necesita ayuda, comuníquese conmigo". Como dice el refrán, la compra y venta no se puede hacer correctamente. Entonces también entiendo que antes de aprender a hacer las cosas, debemos aprender a ser un ser humano. Las personas pueden tener menos talento, pero no deben ser menos morales.
Mirando hacia atrás en este período de tiempo, con el apoyo y la ayuda de mis líderes y colegas, he completado bien mi trabajo. A lo largo de estos pocos meses de prácticas y estudio, he desarrollado mi propia forma de trabajar y mi mentalidad ha ido madurando poco a poco. Al mismo tiempo, también soy claramente consciente de mis deficiencias, es necesario mejorar las capacidades comerciales integrales y fortalecer las estrategias de marketing. En el trabajo futuro, continuaré mejorándome, superando mis deficiencias, estudiando mucho, trabajando duro, siendo proactivo, creciendo lo antes posible, haciendo un mejor trabajo y contribuyendo con mi corazón entusiasta a China Mobile.
Resumen de confirmación de empleado de empresa móvil 4
Estoy orgulloso de trabajar en dispositivos móviles y estaré aún más orgulloso de ser un empleado móvil. Lo mejor del móvil es que ha cambiado mi vida, no sólo la vida informativa de nuestros clientes, sino también mi vida financiera y espiritual. Trabajaré en la sucursal Honghe del grupo de comunicaciones móviles de China Yunnan Co., Ltd. durante un año. Pensando en la persona que era cuando vine a denunciar por primera vez, soy completamente diferente de la persona que soy ahora. La misma es mi pasión, pero la diferencia es que soy un poco más maduro; lo mismo es un equipo de servicio unido y emprendedor, pero la diferencia es un poco más familiar; los compañeros trabajadores, sencillos y emprendedores, pero la diferencia es que a mí me han reconocido. Ha pasado un año y mi determinación de servir a China Mobile de todo corazón no ha cambiado. Mi determinación de trabajar de todo corazón para las primeras líneas de China Mobile no ha cambiado.
Durante este año, con el cuidado de los líderes de la empresa, trabajé duro, fortalecí conscientemente el estudio teórico, estudié asiduamente el conocimiento empresarial y me esforcé por mejorar el conocimiento teórico y el nivel de trabajo empresarial. Respete las disciplinas y las leyes, trabaje duro y complete concienzudamente diversas tareas y objetivos asignados por los superiores. Con la atención, el apoyo y la ayuda entusiastas de los colegas, se han logrado nuevos avances en el pensamiento, el aprendizaje y el trabajo. En la empresa de telefonía móvil, hago todo lo posible para ayudar a los jóvenes aspirantes a desempeñar su papel en un escenario donde puedan mostrar sus talentos y seguir aprendiendo, ejercitándose, enriqueciéndose y mejorando. Adquiera conocimientos y experiencia en la práctica, comprenda a los clientes desde el trabajo de primera línea y aprenda excelentes habilidades de empleados sobresalientes.
El trabajo de este año se resume de la siguiente manera:
1. Inventario de activos móviles: he subido a la estación base todos los días durante 25 días. Aunque sufrí mucho, aun así gané algo. Por un lado, tengo un cuerpo fuerte y una fe fuerte. Lo más importante es comprender las funciones y los principios de comunicación de los equipos de la estación base y enriquecer su débil base de conocimientos.
2. Soy vendedor: La sala de ventas es el lugar con mayor número de clientes y mayor jerarquía de clientes. Durante más de un mes en la sala de servicios, no solo aprendí el procesamiento comercial básico, sino que también entendí las diferentes necesidades de los clientes en diferentes niveles y me familiaricé con el modelo de servicio y los métodos de gestión de la sala de servicios.
Tres. El trabajo del departamento de redes:
La red es el corazón del móvil. Es una tarea laboriosa comprender los grandes y pequeños marcos en los que opera el corazón del móvil. Es aún más difícil recordar los nombres. y funciones de muchos dispositivos diferentes. Aunque no lo recuerdo todo, sé mucho. Aprendí mucho de la instalación ambiental, apertura de estaciones y mantenimiento de líneas.
4. Al servicio del departamento de marketing urbano:
He trabajado en el departamento de marketing urbano durante más tiempo y he sido el que más me he beneficiado.
Estudié el "Proyecto de Servicio Íntimo 139" y me dediqué al desarrollo del "Proyecto de Servicio Íntimo 139". Descomponía, rastreaba e informaba indicadores, escribía documentos de aprobación para teléfonos móviles pospago grupales y escribía canales para franquicias designadas. tiendas para reemitir y renovar documentos y contratos de aprobación. Un gerente de cuenta que se enfoca en atender a los clientes y completa todas las tareas asignadas por el gerente de cuenta.
Mirando hacia atrás en este período de tiempo, con el apoyo y la ayuda de mis líderes y colegas, he completado bien mi trabajo. Después de un año de trabajo y estudio, mi estilo de trabajo ha cambiado mucho y mi mentalidad de trabajo ha ido madurando poco a poco. Al mismo tiempo, también soy claramente consciente de mis deficiencias, es necesario mejorar las capacidades comerciales integrales y fortalecer las estrategias de marketing. En el trabajo futuro, continuaré mejorándome, superando mis deficiencias, estudiando mucho, trabajando duro, siendo proactivo, creciendo lo antes posible, haciendo un mejor trabajo y contribuyendo con mi corazón entusiasta a China Mobile.
Resumen de confirmación de los empleados de la empresa de telefonía móvil 5
Soy un empleado nuevo que se acaba de incorporar a la empresa. Cuando envié mi currículum a Tanghe Mobile Company, no sabía a qué tipo de mundo me llevaría y a qué tipo de camino me llevaría, pero la confianza en mí mismo me abrumó. Después de la prueba escrita y la entrevista, ¡me contrataron!
Después de que los destacados empleados de la empresa nos capacitaran, aprendí qué es la excelencia, qué es la dedicación y qué es un excelente empleado móvil. Antes de las prácticas, los directivos de la empresa organizaron una reunión especial para nuestros nuevos empleados. En la reunión presentamos la visión general de la empresa y nos animamos a familiarizarnos lo antes posible con los distintos sectores de actividad de la empresa y aprovechar al máximo nuestro potencial. Luego de la reunión, fui asignado por el Departamento de Recursos Humanos para realizar prácticas en el salón de negocios y televentas.
Desde el día en que entré en la empresa para realizar prácticas, me dije a mí mismo que debía fijarme estándares altos y exigencias estrictas. Los hechos han demostrado que durante este período fui trabajador y feliz, gané mucho y me sentí profundamente. Más importante aún, estoy orgulloso de trabajar en una empresa tan dinámica, eficiente, dinámica y enérgica. Durante la pasantía en el salón de negocios, recibí la seria orientación de los líderes y la cuidadosa ayuda de los antiguos empleados del salón de negocios. Además, el sistema de gestión estandarizado de la empresa y el riguroso estilo de trabajo de sus empleados me dieron una comprensión preliminar de la recepción comercial de la empresa. Durante la breve pasantía, sentí profundamente la superficialidad de mis conocimientos y la falta de aplicación práctica de mis conocimientos profesionales. Al principio, me sentí perdido acerca de parte del trabajo, pero a través de un estudio cuidadoso y la ayuda entusiasta de mis colegas durante este período, gradualmente me familiaricé con mi negocio y me sentí cómodo con él. Esto es más que un simple trabajo, es una experiencia de vida. Aunque tengo poco tiempo, siento que cada día en este puesto es gratificante. La satisfacción del cliente es la encarnación del valor de mi trabajo.
¡El telemercadeo ha mejorado nuestras habilidades lingüísticas y ha templado nuestra paciencia! Durante las llamadas telefónicas con los clientes, conocimos a todo tipo de personas. Algunos escucharon con mucha atención, otros colgaron tan pronto como abrieron la boca y algunos incluso dijeron que era una estafa. Poco a poco me familiaricé con el contenido del argumento de venta y las actitudes de varias personas. Le guste o no al cliente, siento que debo parecer confiado, optimista y feliz.
A partir del 10 de junio, me asignaron una pasantía en la clase de marketing en profundidad. Después de ingresar a la clase de marketing en profundidad, nuestro trabajo principal fue contactar a los usuarios objetivo de China Unicom por teléfono y recomendarles tarjetas móviles. Como antes había realizado unos meses de prácticas de telemercadeo, comencé rápidamente, pero el negocio aún no era ideal, así que quería cultivar mis meticulosas y agudas habilidades de observación y aprovechar cada oportunidad de aprendizaje. Hasta cierto punto, el proceso de pasantía también es un proceso de cuestionamiento constante, porque como pasantes de corta duración, los empleados veteranos no pueden tener mucho tiempo para enseñarnos paso a paso y todos tienen mucho trabajo. Por lo tanto, ¡a menudo debes aprender a ver y reflexionar por ti mismo, y aprender y mejorar a través de la observación! ¡Misión cumplida!
El tiempo vuela y el periodo de prueba de varios meses llega a su fin en un abrir y cerrar de ojos. Esta es una experiencia preciosa en mi vida y me ha dejado hermosos y hermosos recuerdos. Durante este período, mis líderes y colegas me brindaron suficiente tolerancia, apoyo y ayuda, lo que me hizo sentir plenamente la mente amplia de los líderes y el amplio espacio de desarrollo que Mobile Company brinda a nuestros empleados.
Si bien estoy asombrado por mis líderes y colegas, ¡también me sorprende tener la oportunidad de convertirme en miembro de Tanghe Mobile!
En mi trabajo futuro, dedicaré más entusiasmo, consideraré mi puesto como mi hogar, mi carrera como mi carrera, aprovecharé al máximo el valor de mi vida y haré mayores contribuciones.
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