Cualificaciones y condiciones del personal de aviación (disposiciones legales)
En términos generales, los profesionales de servicios aeronáuticos deben tener un desarrollo integral moral, intelectual, físico y estético, tener una alta calidad política, cumplir con las leyes y reglamentos, prestar atención a la etiqueta y tener ciertas habilidades de expresión oral y de inglés. base Competente en conocimientos profesionales de servicios de aviación y habilidades básicas, tenga buena ética profesional, fuerte conciencia de servicio y capacidades de relaciones públicas, coordinación y flexibilidad, y pueda brindar a los pasajeros servicios terrestres de alta calidad, como servicio al cliente en el aeropuerto, seguridad. inspección, check-in y comercio, o personal de servicio orientado a aplicaciones y gerentes que trabajan en aerolíneas, compañías de emisión de boletos aéreos, trenes de alta velocidad y hoteles militares. En concreto, las cualidades profesionales básicas requeridas son:
1. Concepto de servicio
La sociedad es un todo orgánico y ninguna organización puede existir de forma aislada. Un rasgo distintivo de la integridad social es el servicio mutuo entre las "células" de las organizaciones sociales. En comparación con otras industrias, las relaciones de servicio prestan más atención al público y ponen más énfasis en todos los recursos y la fuerza de las organizaciones de personal de servicio para hacer todo lo posible para adaptarse y satisfacer las necesidades del público. El proceso mediante el cual las entidades de servicios llevan a cabo la construcción y gestión de la imagen a través de los medios de comunicación para ganar la comprensión, la confianza, la cooperación y el apoyo del público puede verse como el proceso de brindar servicios de alta calidad al público. En este sentido, la liturgia es servicio.
2. Concepto de público
Público tiene diferentes significados en diferentes disciplinas. En los servicios de aviación, el público es un grupo de personas que pueden generar ciertos beneficios para las aerolíneas o los aeropuertos. El público aquí es el objetivo del trabajo del personal de los servicios aeronáuticos y la base para la existencia y desarrollo de las organizaciones sociales. El concepto de público aquí es realizar actividades de servicios aeronáuticos con base en las opiniones, actitudes, necesidades y valores del público.
3. Ideas innovadoras
Cualquier carrera o trabajo progresa a través de la exploración, el desarrollo y la innovación continuos. El servicio de relaciones es el trabajo requerido por la etiqueta. Al enfrentarse a un grupo de servicios grande y en constante cambio, el personal de servicios de aviación debe adoptar las estrategias correspondientes para coordinar la relación entre las aerolíneas y los pasajeros. Deben deshacerse de los grilletes de la tradición, explorar la vitalidad de la innovación a partir de la libre asociación desde múltiples perspectivas, generar intencionalmente ideas y perspectivas nuevas y valiosas, y ser capaces de "decir cosas que no han sido dichas por sus predecesores y hacer cosas que sí han sido dichas". "cosa". De lo contrario, nuestros servicios pueden convertirse en un caparazón sin sentido.
4. Conocimiento profesional
Cuando se trata de servicios de aviación, cada vez más personas piensan en un servicio cálido y directo. De hecho, el servicio de aviación es una actividad con una fuerte atmósfera cultural, que requiere que quienes la practican tengan un alto conocimiento cultural. Hoy en día, muchos profesionales han propuesto la perspectiva del servicio intelectual, es decir, el personal de servicios de aviación debe brindar a los consumidores los servicios más considerados y reflexivos para que su consumo sea cómodo y confortable. Esto requiere directamente que el personal de servicios de aviación tenga un conocimiento profesional considerable. De lo contrario, sólo porque su voz y su lenguaje sean suaves, puede ser contraproducente e incluso causar muchas disputas e infelicidad. Se puede observar que tener un conocimiento profesional considerable es muy importante para que los asistentes de vuelo completen con éxito las tareas de recepción y mejoren la calidad y eficiencia del servicio.
5. Habilidades vocacionales
Las habilidades vocacionales se refieren a las habilidades, técnicas y habilidades que debe poseer el personal de servicios aeronáuticos por necesidades laborales. Incluyendo: ①Especificaciones de idioma. Las normas lingüísticas para el personal de servicios de aviación se refieren a los principios básicos que los asistentes de vuelo deben respetar en su habla y comportamiento silencioso durante las actividades de servicio. Dominar estas normas ayudará al personal de servicios de aviación a transmitir información de manera más efectiva a través de símbolos lingüísticos en las actividades de servicio y mejorará la calidad y el sabor de las actividades de servicios de aviación. ②Especificaciones del instrumento. La apariencia, los modales y la instrumentación del personal de servicio de aviación son manifestaciones externas del estilo organizacional y del espíritu de los empleados, y también son un reflejo del nivel de calidad del personal de servicio. La vestimenta, postura, comportamiento y modales oportunos y apropiados del personal de servicios de aviación a menudo forman un "halo" que brilla en las actividades de servicios de aviación. La formación de este halo depende, en parte, del cumplimiento por parte del personal de servicio de las especificaciones del instrumento. Si el público queda impresionado por la apariencia educada del personal de servicio, puede suponer que la calidad general de la institución debe ser buena, generando así confianza y favorabilidad. ③ Código de conducta.
El código de conducta en el servicio de aviación se refiere a las habilidades de servicio competentes que los asistentes de vuelo deben adquirir en el trabajo, y su comportamiento debe ser generoso y decente.