¿Un sistema de medición continua basado en la calidad para el desempeño de proyectos en construcción de precisión?

El siguiente es un sistema de medición continua basado en la calidad para el desempeño de proyectos en construcción de precisión presentado por Zhongda Consulting para su referencia.

1 Introducción

La medición del desempeño es una parte importante de la gestión de proyectos de construcción. Como dijo Lord Kelvin: "Si no se puede medir, entonces no existe en absoluto. y no puedes. Gestionarlo"; David Otley, basándose en sus cuarenta años de práctica en gestión de proyectos, considera la gestión del desempeño como el foco último del desarrollo del control de la gestión de proyectos [1]. En el campo de la gestión de proyectos de construcción complejos, las personas han aprendido de la práctica exitosa de la "fabricación ajustada" en la industria manufacturera, han llevado a cabo una investigación extensa y profunda con la "Construcción Lean" como concepto central y han considerado la gestión de proyectos de construcción complejos. Como un sistema abierto complejo, e incluso un sistema social se ha convertido gradualmente en el conocimiento común de la gente. Su idea central es: en el proceso de entrega de productos a los clientes, a través de la planificación y el control continuos del proyecto, crear el máximo valor para los clientes. Minimizar el desperdicio de recursos. Es difícil imaginar que sin un sistema de gestión y medición del desempeño del proyecto científico y razonable, ¿cómo pueden las personas percibir, medir y evaluar las diferencias y oportunidades que surgen en el proceso de gestión del proyecto, y cómo pueden lograr la mejora continua y la mejora del proyecto? ¿Objetivos y procesos de gestión?

La gestión del desempeño no ha recibido suficiente atención en la teoría y la práctica de la gestión de proyectos tradicionales. Por ejemplo, el contenido de la gestión del desempeño de proyectos no se ha enriquecido en el PMBOK○R2000. la evaluación del desempeño de los proyectos solo pasa Realizada mediante análisis de valor ganado (EV), LCI introdujo la tasa de finalización de tareas planificadas (PPC) en la investigación y práctica de la construcción de precisión para medir el desempeño del proyecto desde la perspectiva de la confiabilidad del plan del proyecto, pero en general. , desempeño sistemático El sistema de medición y gestión del desempeño aún no se ha formado, y más investigaciones se centran en la gestión del desempeño empresarial (EPM). De hecho, existen muchas diferencias entre la industria de la construcción que se enfoca en proyectos y la medición del desempeño y la gestión del desempeño que se enfoca; empresas en. Con la continua profundización de la investigación teórica y su amplia promoción y aplicación de la "Construcción Lean", la construcción de infraestructura de mi país está en ascenso, especialmente en la nueva etapa histórica de implementación continua de proyectos de construcción a gran escala. la complejidad de la gestión de proyectos de construcción, con base en las características del proyecto, estudie exhaustivamente la teoría y el método de medición del desempeño del proyecto, que no solo cumple con los requisitos de pasar del sistema teórico de gestión de proyectos de ingeniería tradicional al sistema teórico de "construcción de precisión". , pero también puede aprovechar al máximo el método y la tecnología de "construcción de precisión" en la práctica. Promover la mejora continua del nivel de informatización y la eficiencia integral de la gestión de proyectos de ingeniería de construcción de mi país. (Consulte "Red china de arquitectura")

2 Medición del desempeño y gestión del desempeño

2.1 Análisis de conceptos

Medición del desempeño (PerformanceMeasurement) y gestión del desempeño (PerformanceManagement) Son dos categorías estrechamente relacionadas pero con connotaciones diferentes: el sistema de gestión del desempeño se refiere a los gerentes que hacen un uso completo de los sistemas de gestión funcional existentes (como la gestión de cronogramas, la gestión de costos, etc.) para maximizar el desempeño mediante la recopilación, organización y utilización de datos. Es un sistema que mejora eficazmente la calidad del producto o servicio y la eficiencia en la utilización de los recursos. Es una actividad de gestión basada en la estrategia del proyecto (o empresa). Su núcleo es garantizar que los miembros de la organización puedan estar seguros de que están haciendo lo correcto. Motivar a los empleados de manera correcta y oportuna para mejorar continuamente su desempeño y, en última instancia, lograr las estrategias y objetivos del proyecto (o empresa), es un complemento eficaz del sistema de gestión existente, en lugar de un reemplazo. La medición del desempeño es el componente central de la gestión del desempeño. Es el método y el sistema de proceso para recopilar, procesar y rastrear datos en el sistema de gestión del desempeño. Es el centro y desencadenante del sistema de gestión del desempeño, que guía el sistema de gestión del desempeño y otros. Sistemas de gestión funcional. Intercambio de información y colaboración.

2.2 La esencia de la medición del desempeño

La gestión de cualquier proyecto (o empresa) es un sistema multinivel compuesto por orientación estratégica, gestión táctica y gestión de ejecución guiada por los objetivos estratégicos de. la empresa), construir un sistema sistemático de indicadores de desempeño que sea fácil de cuantificar, comprender, operar y que tenga buena consistencia es asegurar que los miembros en todos los niveles del proyecto (empresa) continúen mejorando hacia el mismo objetivo y, en última instancia, logren el objetivo. proyecto El núcleo de los objetivos (corporativos).

En realidad, debido a sistemas de medición del desempeño imperfectos y poco científicos, a menudo existe una desconexión grave entre los proyectos (empresas) y la ejecución del negocio. Un fenómeno destacado es: en la evaluación del desempeño, de los miembros de la organización a los departamentos y de los departamentos a la evaluación en su conjunto. El rendimiento es muy bueno y la superficie es próspera, pero el proyecto (empresa) se enfrenta a una terrible crisis. La razón es que la estrategia del proyecto (empresa) no se ha implementado de manera efectiva y el desempeño evaluado no es el desempeño bajo la dirección estratégica del proyecto (empresa), ni es el desempeño que el proyecto (empresa) realmente persigue. La estrategia no puede ser respaldada e implementada por indicadores de desempeño, lo cual es la terrible desconexión entre la ejecución del negocio y los objetivos estratégicos. Por lo tanto, en teoría, la esencia de la medición del desempeño es cerrar la brecha entre los objetivos estratégicos y la ejecución comercial del proyecto (empresa) a través de una serie de indicadores de desempeño mensurables.

2.3 Principios rectores generales del sistema de medición del desempeño

La naturaleza de la medición del desempeño determina varios principios a seguir en el proceso de construcción del sistema de medición del desempeño, que incluyen:

(1) El sistema refleja los objetivos estratégicos del proyecto (empresa);

(2) La fuente de datos es estable y confiable;

(3) El modelo de datos es claramente definido y fácil de entender;

(4) Integración orgánica con la gestión y los procesos de negocio;

(5) Número adecuado de indicadores;

(6) Mantener capacidad de actualización;

(7) Reflejar las necesidades de los miembros en todos los niveles, apoyar la autoevaluación y la mejora, y facilitar el autoaprendizaje organizacional.

2.4 Métodos generales de medición del desempeño

Los métodos de medición del desempeño utilizados actualmente en la medición del desempeño corporativo incluyen principalmente: el método del Cuadro de Mando Integral (BSC), el método del Indicador Clave de Desempeño (KPI) y el método de escala. . [2]

(1) Método del cuadro de mando integral: el cuadro de mando integral (BSC) fue propuesto por Robert S. Kaplan y David P. Norton de la Escuela de Negocios de Harvard en los Estados Unidos. finanzas, clientes, interno Las relaciones causales mutuamente impulsadas (vínculos de causa y efecto) entre los cuatro indicadores del proceso de negocio, el aprendizaje y el crecimiento muestran la trayectoria estratégica de la organización y logran los objetivos de evaluación del desempeño, mejora del desempeño, implementación de la estrategia y estrategia. revisión.

(2) Método de indicador clave de rendimiento (KPI): es una herramienta eficaz para transformar BSC en sistemas de indicadores cuantificables para múltiples departamentos diferentes, incluidos KPI numéricos, KPI de tiempo limitado y KPI de proyecto híbridos. KPI, etc.

(3) Escala: Es la forma de evaluación del desempeño final. La escala es una forma de evaluación cuantitativa que incluye elementos de evaluación, ponderaciones de elementos, estándares de evaluación y factores relacionados.

En cuanto a la medición del desempeño del proyecto, actualmente no existe un sistema sistemático. En cuanto a los indicadores de medición del desempeño, los más representativos son el valor ganado (EV) en el sistema de gestión de proyectos tradicional y el teórico de la construcción de precisión. Tasa de finalización de tareas planificadas desarrolladas.

(1) Método del valor ganado (EV)[3]: Explique la posición de un proyecto midiendo tres aspectos del proyecto. Estos tres aspectos son: ¿Qué se debe hacer? ¿Qué se ha hecho? ¿Cuál es el costo que se ha invertido?

(2) Tasa de finalización de tareas planificadas (PPC)[4]: A través de la cantidad de finalización de las tareas planificadas en el plan de ejecución (CommitPlan) en el proceso de planificación continua del proyecto y las tareas planificadas La proporción del monto total para medir la confiabilidad del plan de continuidad.

3 Características de la demanda de la medición del desempeño de proyectos de construcción complejos

2.1 Características de los objetivos estratégicos

A diferencia de los objetivos estratégicos corporativos, existen muchos objetivos estratégicos para proyectos de construcción complejos Las características dimensionales son más obvias y la formación de objetivos de coherencia es más difícil.

2.2 Dinámica destacada e incertidumbre

Los proyectos de construcción complejos se encuentran en un entorno social abierto, y sus entidades constitutivas internas también se constituyen virtualmente a través de vínculos contractuales, y la implementación del proyecto también es Hay muchos factores inciertos en el proceso, por lo que el ciclo de medición del desempeño del proyecto es más corto y el requisito de puntualidad es mayor.

3.3 Es difícil construir una atmósfera cultural ganadora y pocas habilidades de colaboración

Dado que los participantes en proyectos de construcción complejos a menudo provienen de diferentes entidades comerciales, dependen de culturas corporativas diferentes. y su comprensión del desempeño también es diferente, lo que conduce a una baja confianza entre los sujetos, lo que dificulta la formación de una atmósfera de cultura de proyecto que busque situaciones en las que todos ganen, y se requiere una buena adaptabilidad del sistema. Al reflejar las necesidades de cada sujeto, promueve el fortalecimiento de la autodisciplina del sujeto y el aumento de la confianza mutua, y mejora la capacidad de colaboración entre los equipos de proyecto.

3.4 Destaca la necesidad de mejora continua y autoaprendizaje

El complejo proyecto de construcción en sí es un proceso creativo, que requiere que las entidades participantes aprendan y exploren continuamente, y mejoren gradualmente. la madurez de la gestión de proyectos. Esto requiere que el sistema de medición del desempeño pueda ayudar rápidamente a los gerentes a descubrir diferencias y promover el autoaprendizaje y la mejora.

3.5 Deficiencias de los métodos de medición del desempeño existentes

Los dos métodos principales utilizados actualmente en la medición del desempeño de proyectos (EV y PPC) tienen deficiencias que se reflejan principalmente en:

( 1) Los indicadores de medición del desempeño solo reflejan un aspecto de los objetivos estratégicos

Los objetivos estratégicos de un proyecto a menudo incluyen la calidad, el cronograma, el costo, los recursos y muchos objetivos personalizados de los clientes. Es un valor orgánico ganado (. EV) refleja principalmente los objetivos estratégicos del proyecto a partir de la combinación del cronograma y el costo del proyecto; la tasa de finalización de tareas planificadas (PPC) se centra en reflejar el proyecto a partir de la confiabilidad del cronograma del proyecto. Ambos solo miden el desempeño del proyecto desde un cierto aspecto de los objetivos estratégicos, y es urgente formar aún más un sistema sistemático que refleje plenamente los objetivos estratégicos del proyecto.

(2) El grado de comprensión de la coherencia en el sistema de medición del desempeño es bajo.

El sistema del método del valor ganado (EV) generalmente lo construyen conjuntamente el departamento financiero y el departamento de planificación del cronograma en la organización del proyecto, lo que refleja que es un requisito de nivel superior de la gestión de proyectos. Para cada uno de los indicadores, la capa de ejecución del proyecto a menudo tiene una comprensión inconsistente, mientras que la tasa de finalización de tareas planificadas (PPC) se centra en medir el desempeño de la capa de ejecución del proyecto; Debido a la falta de debido al modelo de procesamiento de datos, los gerentes de proyectos de nivel medio y superior no pueden lograr una evaluación científica del progreso del proyecto a través de PPC.

(3) La fuente de datos no es confiable y es necesario mejorar la credibilidad y la operatividad.

Tome el valor ganado como ejemplo, ya que los indicadores en el método del valor ganado se determinan. Por parte del centro de gestión de proyectos, el diseño de nivel superior no logra integrar varios indicadores en el proceso de ejecución del proyecto. Como fuente de datos de indicadores, los miembros de la capa de ejecución del proyecto a menudo son impulsados ​​por intereses locales a informar falsamente u ocultar datos relevantes, lo que resulta en en la credibilidad de los resultados de la medición del desempeño. Gran descuento.

(4) No se puede respaldar el autoaprendizaje organizacional

El valor ganado (EV) y la tasa de finalización de tareas planificadas (PPC) son métodos de medición del desempeño de tipo inspección que se centran en los resultados de la implementación del proyecto. reflexión, incapaz de guiar eficazmente a los miembros del proyecto para que lleven a cabo eficazmente el autoaprendizaje y la superación personal.

4 Sistema de medición del desempeño del proyecto basado en la calidad

4.1 ¿Qué es la calidad? ¿Por qué es la calidad?

Actualmente no existe una definición clara de calidad. ha sido reconocida unánimemente [5], Philip Crosby, 1963 definió la calidad como "consistencia con los requisitos", J.M. Juran, 1965 definió la calidad como "conformidad con la utilidad del cliente", Deming, 1968 definió la calidad como "prevención de defectos".

A partir de las diferentes concepciones de la calidad de las escuelas mencionadas anteriormente, no es difícil encontrar que las personas están cada vez más inclinadas a romper con el concepto tradicional de calidad que se limita a la inspección del producto y poner más énfasis en el cliente. El centro del concepto de calidad ha pasado gradualmente de centrarse únicamente en los resultados a centrarse en áreas más amplias, como los procesos de negocio, los entregables, los estándares y los clientes. La calidad se parece más a un esfuerzo silencioso para satisfacer las necesidades del cliente: hacer todo bien a la vez, asegurarse de que el trabajo se complete bien, registrar cada trabajo con documentos, continuar mejorando la tecnología y obtener beneficios creando valor para el cliente [6].

La razón por la que se debe elegir la calidad como fuerza impulsora para construir un sistema de medición del desempeño de un proyecto de construcción es:

(1) El estado actual de desarrollo de la industria de la construcción de mi país necesita urgentemente Mejorar el seguimiento del nivel de calidad y eficiencia de los proyectos de construcción.

Los objetivos de calidad son uno de los objetivos centrales de los proyectos de construcción, especialmente los proyectos de infraestructura a gran escala como el Proyecto de las Tres Gargantas y el Proyecto de Desvío de Agua de Sur a Norte. Son proyectos permanentes relacionados con el nivel nacional. la economía y el sustento de las personas, y las cuestiones de calidad no pueden ignorarse. Sin embargo, a juzgar por el estado actual de desarrollo de la industria de la construcción de mi país, los problemas de calidad de los proyectos no son optimistas [7]. Hay muchas razones para esto, pero la falta de un sistema y método efectivo de monitoreo de la calidad de los proyectos es una de las razones importantes.

(2) Un sistema de desempeño del proyecto basado en la calidad puede garantizar eficazmente la medición del desempeño general del proyecto.

Los objetivos centrales de los proyectos de construcción incluyen la calidad, el cronograma y el costo. La principal razón directa por la cual el cronograma y el costo del proyecto exceden el plan y conducen a resultados incontrolables es el retraso y la repetición del trabajo causado por una gran cantidad de incertidumbres durante el proceso. El proceso de implementación del proyecto, y el punto desencadenante más directo de retrasos en el trabajo y retrabajo es la calidad no calificada. Por lo tanto, utilizar la calidad como fuerza impulsora para medir el desempeño del proyecto puede incorporar efectivamente el progreso y el costo en el sistema de gestión del desempeño del proyecto.

4.2 El proceso general de construcción de un sistema de medición continua del desempeño del proyecto impulsado por la calidad

(1) Objetivos estratégicos del proyecto

El sistema de medición del desempeño del proyecto impulsado por la calidad comienza con el posicionamiento de objetivos estratégicos del proyecto. Los objetivos son el portador de la estrategia. Desde una perspectiva impulsada por la calidad, las necesidades objetivo del proyecto se pueden dividir en necesidades dentro de las especificaciones de la industria y necesidades del cliente fuera de las especificaciones de la industria. como: búsqueda de necesidades objetivo dentro de las especificaciones de la industria Cero defectos, las demandas de los clientes fuera de las normas de la industria persiguen la mejor relación de desempeño (Figura 1).

(2) Ontología de calidad[8]

La esencia de la ontología de calidad es adoptar el concepto filosófico ontológico y el método de construcción, estableciendo la estructura jerárquica de los conceptos y definiendo los atributos de los conceptos, de este modo Utilice el razonamiento lógico para deducir la relación entre conceptos, aproveche al máximo las ventajas de apoyar la comunicación de la información y la gestión del conocimiento en entornos heterogéneos [9] y promueva la transformación de objetivos estratégicos abstractos en indicadores de escala específicos controlables. Su estructura básica se muestra en la Figura 2. Su connotación es: en el momento adecuado, utilizando los recursos materiales adecuados, a través del proceso correcto, para producir productos entregables que cumplan con las funciones requeridas por las especificaciones de la industria y el desempeño requerido por los clientes. El desarrollo de la ontología de la calidad continúa a medida que los gerentes profundizan su comprensión del avance del proyecto, lo cual es la garantía de que la medición del desempeño impulsada por la calidad puede continuar.

(3) Definición de factores críticos de éxito (CSF)

Con el apoyo informativo de una ontología de calidad, a medida que el proyecto continúa desarrollándose, cada participante en el proyecto puede adoptar un método ampliamente utilizado. La tecnología Balanced Scorecard (Balanced ScoreCard, BSC) determina el conjunto de factores clave de éxito del proyecto a través de la comunicación y la coordinación.

(4) Conjunto de escalas (Métricas)

Los factores clave de éxito se enfrentan principalmente a las necesidades de los niveles de toma de decisiones estratégicas. Para garantizar la operatividad de la medición del desempeño, deben enfrentarse. Los indicadores de escala de medición del desempeño a nivel ejecutivo son el núcleo del sistema de medición del desempeño del proyecto basado en la calidad y la base para diseñar indicadores clave de desempeño (KPI). siguiente artículo.

(5) Biblioteca de modelos de datos de escala de rendimiento (métrica)

Solo basándose en el sistema de información de gestión de proyectos existente, se pueden establecer fuentes de datos científicas y razonables, análisis y gestión de datos para cada Métrica Solo procesando el modelo es posible unificar verdaderamente las capas de gestión estratégica del proyecto, gestión intermedia del proyecto y ejecución del proyecto en el sistema de objetivos estratégicos del proyecto. Este es el objetivo esencial de la gestión del desempeño del proyecto impulsada por la calidad.

4.3 Diseño de conjunto de escalas de medición del desempeño del proyecto (métricas) impulsado por la calidad

Los conceptos centrales en la ontología de la calidad son (1) recursos representados por materiales, (2) proceso de procesamiento, ( 3) Entregables de resultados, el conjunto de escalas de desempeño construido sobre la base de dicha ontología de calidad ampliará efectivamente el sistema tradicional de medición del desempeño centrándose en indicadores financieros, como se muestra en la Tabla 1.

El modelo de cálculo de datos y la descripción de cada escala de medición del desempeño se muestran en la Tabla 2:

El costo de la calidad es un concepto importante en el sistema de medición del desempeño del proyecto basado en la calidad, que se refiere a Los gastos incurridos para asegurar y garantizar una calidad satisfactoria y las pérdidas causadas por no lograr una calidad satisfactoria (ISO8402-1994) La investigación actual sobre el costo de la calidad se centra principalmente en el nivel empresarial. En lo que respecta al costo de la calidad del proyecto, su composición generalmente incluye. :

1) Costo de prevención (PC)

El costo de prevención se refiere al costo invertido en prevenir la ocurrencia de defectos de calidad, el cual se puede expresar como:

PC= f(d,c), donde d es la dificultad de la tarea y c es el nivel de habilidad del ejecutante.

El coste de la prevención es directamente proporcional a la dificultad de la tarea e inversamente proporcional a la capacidad de quien la realiza. Una explicación intuitiva es: cuanto mayor es la dificultad de la tarea y menor la capacidad del ejecutante, mayor es el costo de prevención.

2) Costo de tasación (AC)

El costo de acreditación es el costo de probar, evaluar o auditar los productos entregables para garantizar que cumplen con los estándares de calidad o los requisitos del cliente, incluyendo: Inspeccionar, probar o auditar las materias primas adquiridas, las operaciones de fabricación o de proceso, los eventos y datos de soporte técnico y de gestión, así como la instalación y las pruebas in situ. Los costos incluyen costos laborales, recargos salariales, gastos de trabajo y cargos por depreciación, etc.

3) Pérdida de calidad interna (IFC)

La pérdida de calidad interna se refiere a la pérdida causada por el incumplimiento de los estándares de calidad o los requisitos del usuario antes de que se entregue el producto entregable. Como costos de desecho, reparación, reinspección, nueva prueba o rediseño.

4) Pérdida de calidad externa (EFC)

La pérdida de calidad externa se refiere a la pérdida causada por la calidad de los productos entregables del proyecto que no cumplen con los estándares o requisitos del usuario después de la entrega. Como tarifas de garantía, tarifas de devolución, compensación de responsabilidad, etc.

En resumen, costo de calidad QC=PC+AC+IFC+EFC

5 Conclusión y discusión

Orientado a los objetivos estratégicos del proyecto, a través de la ontología de calidad del proyecto. El establecimiento de un sistema de medición del desempeño del proyecto basado en la calidad es un vínculo importante para lograr la conexión orgánica y la coordinación entre los objetivos estratégicos del proyecto y el proceso de ejecución del proyecto. También es el proceso de transformar el sistema de gestión de proyectos tradicional en el proyecto "precisión". Sistema constructivo. Componente indispensable. El conjunto de escalas (métricas) de medición del desempeño del proyecto con buenas definiciones consistentes y modelos de cálculo de datos es el núcleo del sistema de medición del desempeño del proyecto basado en la calidad, y también es la base para seguir construyendo un sistema de gestión del desempeño del proyecto basado en la calidad.

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