Resumen del trabajo personal de los teleoperadores
Resumen de trabajo personal del Telesalesman 1 lleva casi medio año en la empresa. Este proceso de aprendizaje de medio año es muy importante para mí. Durante este tiempo, aprendí muchas cosas nuevas, como negociaciones comerciales, aplicación práctica del conocimiento del producto y convivencia armoniosa entre colegas en el nuevo entorno. Ahora déjame escribir algunos de mis pensamientos y experiencias de esta semana.
Hasta ahora, se han emitido seis pedidos en X meses y se ha logrado el objetivo de mi tarea inicial. Aquí, me gustaría agradecer a XX y XX por su ayuda. Sin su ayuda, esta lista no habría tenido tanto éxito.
Después de medio año realizando ventas telefónicas, también he resumido algunas experiencias:
1 Primero determine el objetivo del producto Antes de comunicarse con el cliente, debe comprenderlo completamente. el cliente, porque creo que no llama por hacer una llamada, sino por hacer una llamada. Concéntrese en contenido diferente para diferentes clientes, al igual que la mentalidad de cada uno es diferente. La mayoría de las personas de mi generación son bastante orgullosas, y su vanidad no les permite admitir sus defectos en ciertos aspectos frente a los demás, por lo que son muy resistentes a los productos para el cuidado de la salud, o son muy saludables y no los necesitan en absoluto. . En este momento, como grupo de consumidores, deberíamos cambiar nuestra perspectiva y empezar por los padres. Entre todas las virtudes, la piedad filial es la primera y puede inspirar afecto a las personas.
2. En segundo lugar, debe haber tomadores de decisiones correctos. Se necesita mucho esfuerzo para encontrar una persona que realmente tome decisiones en el trabajo. No reveles tu identidad si no estás seguro de que la persona que contesta el teléfono sea quien toma las decisiones. Puedes preguntar quién tiene la autoridad para tomar la decisión y darle su número de teléfono y nombre. En este momento, mi arte de hablar es necesario. Muchas personas te dirán algo con entusiasmo cuando no estén muy ocupadas. Si están ocupados en el trabajo, serán violentos, por lo que no es fácil exagerar.
3. Además, debes tener una actitud positiva y palabras correctas. Aunque normalmente me cuestionan o incluso me insultan, entiendo que debo soportar la presión y adaptarme a los cambios en mis emociones personales. Debo mantener una actitud muy entusiasta y positiva en el trabajo todos los días e impresionar a los demás con mi entusiasmo.
4. De cara a los clientes objetivo. Para los clientes previstos, se requiere un seguimiento oportuno y sostenido. Actualmente tengo 30 clientes interesados en esto. Creo que lo que quiero hacer ahora es comprender a estas personas, conocer las razones de su deambulación y comenzar desde la raíz para deshacerme de ellas de una sola vez.
5, pero después de un largo entrenamiento, creo que debería tomar una decisión. Para los comerciantes de uñas, si tienen el coraje de darse por vencidos, tal vez el tiempo de una persona pueda intercambiarse por dos clientes. Al mismo tiempo, no te desanimes y mantén la cabeza despejada. Si no puedes vender algo, no significa necesariamente que no podrás venderlo para siempre.
En el futuro, continuaremos manteniendo un volumen de llamadas diario. Durante la próxima semana, mi plan es esperar lograr nuevos avances, practicar mi elocuencia y aprender de los demás. Trabaja duro para alcanzar plenamente tus objetivos.
Resumen del trabajo personal del Teleoperador 2 El tiempo pasa tan rápido, el tiempo pasa tan rápido, en un abrir y cerrar de ojos, llevo casi un año trabajando como atención al cliente. Este año tiene sus altibajos, sus éxitos y sus fracasos. En el entrelazamiento de alegrías y tristezas, éxitos y fracasos, fui creciendo gradualmente, mi nivel profesional y técnico siguió mejorando y mis conocimientos teóricos se practicaron plenamente.
El trabajo de atención al cliente es un poco trivial comparado con otros puestos. Un trabajo aparentemente sencillo a veces sale mal, lo que exige que seamos serios, responsables y meticulosos en nuestro trabajo.
Despiértate con el tictac de la alarma, lávate y comienza un nuevo día. Después de saludar a mis colegas, encendí mi computadora y fui a la máquina de fax para ver si me habían enviado algún fax el día anterior. A medida que reciba faxes u otros materiales, ordénelos según su prioridad. Realizar un reporte de entrada y salida de mercancías del día anterior en base a los cambios de repuestos y piezas dañadas de cada día.
Al realizar el informe de entrada/salida de mercancías, debe prestar atención a los siguientes puntos:
Primero, busque el recibo correspondiente de la sede de atención al cliente, la factura de Shenzhou, la factura del departamento de inventario, Shenzhou. Órdenes de reparación de servicio al cliente de computadoras, órdenes de garantía de venta y otros documentos. Verifique cuidadosamente si la información del archivo es consistente con la información de datos registrada durante la autoprueba. Si son inconsistentes, verifíquelos inmediatamente. Si se descubren problemas, infórmelos a los líderes relevantes de manera oportuna y resuélvalos lo antes posible sin dejar problemas futuros.
En segundo lugar, cabe señalar que a la hora de liquidar la declaración se debe fijarse en la declaración realizada el día anterior.
Informe en orden y mantenga la continuidad del número de pedido para que pueda encontrarlo inmediatamente cuando lo busque en el futuro. También existe la necesidad de agregar comentarios a algunos números y detalles de pedidos especiales o una identificación de caracteres unificada especificada por nuestra empresa.
En tercer lugar, cabe señalar que la fórmula de suma se utiliza para verificar los datos estadísticos, a fin de garantizar la exactitud de los datos. Después de escribir el "Informe de entrada y salida de mercancías", asegúrese de escribir su nombre y fecha, y luego vaya al gerente de finanzas para firmar. Después de que el gerente y las finanzas firmen, se enviará por fax inmediatamente al segundo departamento de administración y al departamento de repuestos. Y notifique a la otra parte para que lo verifique. En cuarto lugar, cabe señalar que debe obtener inmediatamente los libros de contabilidad correspondientes a los informes de entrada y salida de mercancías, las órdenes de reparación del servicio al cliente de China, las órdenes de garantía de ventas y otros documentos después de la entrega. Nuestra empresa tiene cinco libros mayores de piezas de repuesto, que son la cuenta de inventario de piezas buenas y malas, la cuenta corriente de piezas de repuesto, la cuenta de piezas defectuosas adeudadas a la persona, la cuenta de piezas defectuosas adeudadas a la persona y la cuenta en tránsito. Además, debes prestar atención a tu propia personalidad al realizar la contabilidad. Cuando los repuestos que le envíe la sede no le hayan sido facturados o no haya recibido los repuestos de la sede, no llevará cuentas. Pero quédate con el clip. El pago debe realizarse inmediatamente después de recibir las piezas de repuesto y la "Lista de envío de Shenzhou" de la sede.
Cuando recibas la mercancía en la estación de servicio, debes prestar atención a:
En primer lugar, comprobar si el embalaje exterior de la mercancía está dañado por extrusión. Al desembalar, solicite al personal de logística o transporte que lo desempaque e inspeccione juntos. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con la estación de servicio de inmediato para su verificación y negociación.
En segundo lugar, la empresa tiene requisitos estrictos sobre las especificaciones de embalaje de las estaciones de servicio, exigiendo que se empaqueten artículos individuales y cajas de embalaje independientes. No se permite el uso de páginas en color de la empresa ni de periódicos podridos como relleno durante el embalaje. La empresa exige que la mercancía sea embalada en embalaje original o con espuma y materiales de espuma especialmente diseñados por la empresa de logística. Para las estaciones de servicio y los distribuidores que utilizan folletos de la empresa y malos periódicos, se debe proporcionar persuasión paciente y educación para ayudar a encontrar las razones y encontrar soluciones.
En tercer lugar, cuando cuente los productos, primero busque la lista de entrega del distribuidor correspondiente y el formulario de solicitud de devolución e intercambio de la sucursal junto con los productos, y al mismo tiempo mantenga un registro de la hoja de seguimiento de los productos.
En cuarto lugar, cuando encontramos deformaciones, piel expuesta, piezas faltantes, etc. , nos pondremos en contacto con la estación de servicio o distribuidor inmediatamente para explicar la situación, * * * averiguaremos la causa y la manejaremos adecuadamente.
En quinto lugar, al inspeccionar la máquina completa y el monitor, no solo debemos realizar los registros correspondientes, sino también ingresarlos en nuestro sistema de gestión de fábrica. Tenga cuidado al ingresar información y no cometa errores. Esta es una fuerte garantía para que podamos comprender las consultas de los clientes y las consultas de las máquinas en nuestro trabajo diario. Debemos garantizar su exactitud, puntualidad y coherencia.
Solicitud de gasolinera para entrega de repuestos y precauciones de seguridad;
Primero, el servicio de atención al cliente de la sucursal debe mantener el resto de su propio inventario y solicitar repuestos de manera oportuna para garantizar que haya suficientes repuestos de uso común en caso de que la estación de servicio no tenga repuestos para entregar cuando se necesiten con urgencia.
En segundo lugar, el servicio de atención al cliente de la sucursal contará los objetos físicos al menos dentro de una semana y se conciliará con la estación de servicio dos veces al mes para garantizar que nuestras cuentas correspondan a los objetos físicos.
En tercer lugar, el personal de atención al cliente de las sucursales debe recordar que la seguridad de los bienes de la empresa está por encima de todo y prestar más atención a la prevención de incendios y al ahorro energético. Las mercancías se clasifican y colocan de manera ordenada. Los fuegos artificiales están estrictamente prohibidos en el almacén. Apague la energía a tiempo después de salir del trabajo para ahorrar electricidad.
En cuarto lugar, el servicio al cliente de la sucursal no solo debe prestar atención a la seguridad de la propiedad de la empresa, sino también mantener una buena actitud y un gran conocimiento para garantizar un trabajo eficiente y ordenado.
Consideraciones sobre el manejo de excepciones:
No demore el manejo de excepciones porque nuestros clientes quieren que sus computadoras sean reparadas y utilizadas lo más rápido posible. En este momento, el rescate requiere una comunicación hábil y efectiva de nuestro negocio básico para reducir el tiempo de manejo de excepciones y brindar a los usuarios servicios considerados.
Existen muchas anomalías relacionadas con el desgaste. Los más comunes son rayones en la carcasa y la pantalla. Esto requiere que el personal de recepción de nuestra estación de servicio revise cuidadosamente la apariencia de la máquina al recibir la máquina del cliente, verifique claramente con el usuario y refuerce las medidas de protección para evitar tales fenómenos. tanto como sea posible, para que los usuarios puedan estar tranquilos.
En resumen, no importa dónde estés, no importa en qué posición te encuentres, debes trabajar duro. La dedicación es nuestra virtud tradicional y nuestra ética profesional. Desarrolla buenos hábitos que te beneficiarán a lo largo de tu vida. La actitud lo determina todo, ya sea que puedas hacerlo bien o no, utiliza tu propio potencial para hacerlo. No es sólo una prueba del propio potencial, sino también un aumento continuo de la confianza.
Resumen del trabajo personal de los teleoperadores 3. Pensando en unirme a la empresa el xx, xx, 20xx, he estado trabajando durante más de medio año. El estado laboral va por buen camino y tengo una comprensión más completa de la industria de etiquetas antifalsificación.
La cooperación exitosa con los clientes también se acumula con el tiempo. Al mismo tiempo, cada vez que coopero exitosamente con un cliente, es un reconocimiento a mi trabajo y refleja el valor de mi trabajo en el puesto. Pero en general todavía tengo mucho que mejorar. El siguiente es mi resumen de las deficiencias de este año:
Primero: Falta de habilidades de comunicación.
Cada día entro en contacto con diferentes clientes, pero cuando me comunico con ellos, mis palabras no son lo suficientemente concisas y son bastante complicadas. Es necesario mejorar las habilidades de expresión y organización del lenguaje.
Segundo: No existen servicios de seguimiento para los clientes que ya han cooperado.
Viendo que el número de clientes exitosos está aumentando gradualmente, aunque hay muy pocos clientes importantes, sigo haciendo todo lo posible para mantener a cada cliente con mi corazón y lograr el objetivo de convertir un cliente previsto en un cliente real. Aunque el cliente ya firmó, todo parecía estar bien antes. De hecho, esta idea es muy inmadura. Más tarde, después de varios meses de trabajo, tanto el Sr. Dai como el Gerente Hu se concentraron en mantener a los antiguos clientes.
Realmente parece difícil desarrollar un nuevo cliente, pero para los clientes con una cooperación exitosa, en realidad es relativamente simple. Por ejemplo, si tengo 20 clientes antiguos, siempre que los mantenga bien, definitivamente pensaré en Zhou Xiao, quien ganó la lucha contra la falsificación en el futuro. Entonces esto no sólo seguirá generando beneficios para la empresa, sino que también será una especie de reconocimiento laboral para usted. Entonces tengo que pensar a largo plazo.
Tercero: Los informes de los clientes no están bien organizados.
Para nuestra industria, hay temporadas altas y temporadas bajas. En temporada baja o cuando se acercan las vacaciones, debemos hacer un resumen del saludo a los clientes, pero no soy lo suficientemente bueno en este sentido. De hecho, la presentación de informes es la semilla del arduo trabajo diario. Con el tiempo, es necesario trabajar duro; de lo contrario, ¿cómo darás los frutos de la victoria?
Solo a través de declaraciones claras puede el líder conocer mi situación laboral y mis logros actuales, y luego proporcionar correcciones y orientación específicas. También hago un informe completo y detallado todos los días. También puedo hacer un resumen de trabajo claro e instructivo y un plan de trabajo futuro todos los días, para que mi trabajo sea más específico y decidido, y luego me sentiré más cómodo.
En cuarto lugar, el número de nuevos clientes es pequeño.
Los clientes exitosos con los que he cooperado este año se encontraron principalmente a través de ventas telefónicas, servicio al cliente en línea y otros canales. En realidad, se encontraron muy pocos clientes, lo cual es digno de mi cuidadosa consideración. Parte de la razón es que no dejo ir a ningún cliente que tenga una fuerte intención de comunicarse con nuestra empresa, por lo que la mayor parte de mi tiempo lo dedico a contactar a los clientes de televentas, mientras ignoro a los clientes previstos con los que contacté.
Sin embargo, la cantidad de nuevos clientes que he desarrollado no es mucha. Debería haber una buena mejora el próximo año. Haré un plan en la segunda mitad del año para que mi asignación de tiempo sea razonable. Consigue el efecto de dos errores.
En quinto lugar, cuando te encuentras con conocimientos profesionales o empresariales que no comprendes, no eres bueno para tomar la iniciativa de pedir consejo a tus líderes y no conviertes lo que no comprendes en tu propio conocimiento. propio conocimiento el mismo día.
En resumen, los puntos anteriores son las deficiencias de mi trabajo este año y los mejoraré en trabajos futuros. Hay un dicho: Una persona inteligente no caerá dos veces en el mismo lugar. Por supuesto, todo el mundo quiere ser una persona inteligente, así que no volveré a cometer los mismos errores y trataré de hacerlo mejor. Espero que los líderes y colegas de la empresa me supervisen juntos. Una persona no teme a los errores, pero simplemente no sabe cómo corregirlos, y yo cometeré errores y los corregiré, convirtiendo mis defectos en mis propias fortalezas.
Ha habido pocos cambios durante el primer semestre de este año. La principal responsabilidad laboral son las ventas telefónicas. Como su nombre indica, son las ventas las que concluyen las transacciones por teléfono. En los últimos seis meses, me he comunicado principalmente con los clientes a través de Internet y por teléfono. En el trabajo, parece como estar sentado en la oficina todos los días, haciendo algunas llamadas o contactando a los clientes a través de QQ y servicio al cliente. Esto es muy simple, pero en realidad la carga de trabajo sigue siendo muy grande. Tengo que tratar con diferentes clientes cada día y dejarles una muy buena impresión a través de mi propio idioma.
Para que los clientes confíen más en la calidad de nuestros productos, además del presupuesto de la empresa, es más importante un servicio. Deje que los clientes sientan que xxx company es una gran empresa con un buen equipo de servicio, al igual que disfrutar del proceso, y convierta el ambiente de negocios en un intercambio amistoso entre amigos.
Y deje que los clientes con fuertes intenciones piensen que la cooperación con la empresa xxx, etc., está estrechamente relacionada con sus esfuerzos. Como vendedor, debe tener un olfato muy agudo y sentir las necesidades de los clientes. Para los clientes con intenciones fuertes, además de los saludos telefónicos, saludos por SMS y saludos QQ, también es necesario tener entusiasmo por el trabajo para infectar a los clientes, de modo que los clientes puedan sentir mi sinceridad en sus acciones. Entonces creo que el número de clientes se irá acumulando gradualmente.