Disposiciones de la Ley de Comercio Electrónico sobre Devoluciones y Cambios

Análisis legal: cuando un operador de productos básicos en línea vende productos, los consumidores tienen derecho a devolverlos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción sin dar ningún motivo. Sin embargo, los productos de audio y video, software de computadora y otros productos digitales personalizados por el consumidor, son nuevos. y bienes perecederos, bienes de consumo, etc. Excepto cuatro tipos de productos, incluidos los productos descargados o desempaquetados en línea y los periódicos y publicaciones periódicas entregados. Las "Medidas" estipulan que, además de estas cuatro categorías de productos, otros productos que los consumidores confirmen en el momento de la compra que no son aptos para su devolución no son elegibles para devoluciones irrazonables.

Base legal: Artículo 25 del Capítulo 3 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Si los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., los consumidores tienen derecho a recoger los productos ellos mismos. Las devoluciones deben realizarse dentro de los siete días siguientes a la fecha de entrega, sin indicar los motivos, excepto para los siguientes productos: (1) productos pedidos por los consumidores (2) frescos y perecederos (3) audio; -productos visuales y software informático descargados o descomprimidos por los consumidores en línea y otros productos digitales (4) Periódicos y entrega periódica; Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no son aptos para devolución según la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la devolución. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.