Responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente de comercio electrónico
Responsabilidades del servicio al cliente de comercio electrónico: 1. Ventas diarias de la tienda en línea, guía de compras del cliente y preguntas y respuestas responsables de responder las consultas de los clientes y promover las transacciones.
2. -servicios de ventas, como tomar pedidos, escribir y verificar pedidos;
3. Datos de ventas de tiendas en línea y compilación de datos, el supervisor de servicio al cliente de comercio electrónico trabaja con responsabilidades de servicio al cliente de comercio electrónico.
4. Comunicarse con los clientes en línea, comprender las necesidades de los clientes, gestionar adecuadamente las quejas de los clientes y garantizar la satisfacción del cliente.
5. Actividades de promoción diarias y mantenimiento de páginas de los sitios web de la plataforma (Taobao, etc.). .). ).
Responsabilidades de atención al cliente de comercio electrónico: 1. Responsable de recopilar información del cliente, comprender y analizar las necesidades del cliente y planificar planes de servicio al cliente.
2. Responsable de la gestión y comunicación efectiva con el cliente.
3. Responsable de establecer un equipo de servicio al cliente y capacitar a los representantes del cliente y otro personal relacionado.
4. Visitar a los clientes de forma regular o irregular para comprobar el mantenimiento de las relaciones con ellos.
5. Responsable de desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes.
6. Responsable de organizar el servicio postventa de los productos de la empresa.
7. Complete el Formulario de consulta del cliente del Departamento de red y el Formulario de registro de transacciones del Departamento de red todos los días según sea necesario.
8. Conocer los productos de la empresa y conocer en profundidad las correspondientes políticas comerciales de la empresa, convertirlas a su propio idioma y expresarlas con fluidez. El sistema de gestión "Atención al Cliente de Comercio Electrónico". Responsabilidades de Atención al Cliente de Comercio Electrónico de Trabajo de Supervisor".
9. Mejore continuamente su capacidad de ventas (lenguaje de ventas, habilidades de ventas)
10. Responsabilidades laborales
11. cada mes Plan de trabajo mensual y objetivo de ventas, promoviendo el antiguo mercado y estabilizando las ventas básicas.
Responsabilidades laborales 3 del servicio al cliente de comercio electrónico: 1. Ingrese al backend para verificar todos los pedidos del día anterior para ver si hay pedidos anormales (incluidos aquellos que solicitan reembolsos).
2. Verifique el mensaje en el banco de trabajo. Si hay un mensaje de un cliente, responda lo antes posible para que el cliente pueda verlo incluso cuando esté en línea. Los problemas dejados por los clientes deben resolverse con prontitud.
3 Realizar un registro sencillo de los problemas de posventa y enviarlos al servicio de posventa para su archivo.
Si el cliente no paga dentro de las 12 horas posteriores a la toma de la foto, se le debe contactar de inmediato y darle un recordatorio adecuado.
Responsabilidades del servicio al cliente de comercio electrónico: 1. Cooperar con el departamento de comercio electrónico para ordenar procesos y establecer sistemas
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3. Promocionar el sitio web o la red de productos a través de promoción por correo electrónico, promoción de publicaciones, promoción de blogs, promoción de artículos, promoción de foros, promoción de grupos QQ y otros métodos de promoción;
4. para la recopilación y el mantenimiento de datos relacionados con el comercio electrónico de productos;
5. Responsable de publicar informes diarios de comercio electrónico;
6. actas.
7. Publicar información de suministros en diversos sitios web comerciales conocidos.
8. Operación y gestión de la tienda Taobao.
9. Gestión y mantenimiento del backend del sitio web.
10. Negociación, seguimiento y tramitación de pedidos de atención al cliente.
11. Buscar información de clientes y ventas telefónicas.
12. Busque estudiantes universitarios para abrir tiendas en línea para representar los productos de la empresa y ampliar el mercado para los productos de la empresa.
13. Orientar y gestionar agentes.