Compañía de Seguros de Vida Centenario. ¿Qué tal esto?
Está compuesta por Wanda Group, Rongda Investment, Guangxin Holding Group, Dalian Fogyi Real Estate, Jiangxi Maoheng Real Estate, Dalian Urban Construction Group, Core Group y China Huajian Investment.
Según el informe anual de divulgación de información de 2019 de Centennial Life Insurance Co., Ltd., el índice de adecuación de solvencia central anual de Centennial Life de 20126,62 superó la línea de aprobación establecida por la Comisión Reguladora Bancaria de China.
¿Las grandes empresas son necesariamente fiables? ¿Las pequeñas empresas son necesariamente poco fiables? Echemos un vistazo a las 10 principales compañías de seguros de propiedad y accidentes según el número de quejas de las compañías de seguros en 2019 (unidad: casos). También se mencionan en el "Aviso sobre quejas de los consumidores de seguros en 2019 de la Oficina de Protección de los Derechos del Consumidor". Comisión Reguladora Bancaria de China".
En 2019, la Comisión Reguladora Bancaria de China y sus agencias enviadas recibieron 88.745 quejas sobre disputas de contratos de seguros y las transfirieron a las compañías de seguros. Entre ellas, participaron 48.789 compañías de seguros de propiedad, un aumento de 1,02 respecto al año anterior, lo que representó 54,98; Las compañías de seguros de propiedad con mayor número de quejas por disputas contractuales fueron: PICC PC Insurance con 9.674 casos, un aumento interanual de 4,25; Ping An Property & Casualty con 6.396 casos, una disminución interanual de 6,80; ZhongAn Online con 3.728 casos, un aumento interanual de 74,1; Pacific Property & Casualty Insurance con 2.730 casos, una disminución interanual de 9,21; aumento del 39,13%. ¿Qué pasa con el número de quejas contra las compañías de seguros de vida? Las 10 principales compañías de seguros de vida (unidad: casos) también elaboraron estadísticas sobre los datos de quejas por disputas de contratos de seguros de vida de la Comisión Reguladora Bancaria de China:
La compañía de seguros de vida con el mayor número de quejas de disputas contractuales es: China Ping An Life Insurance Company 8.476 casos, un aumento interanual de 70,03; China Life 4.685 casos, una disminución interanual de 34,33; Pacific Life Insurance 4.349 casos, un aumento interanual de 15,60; Life 3.017 casos, una disminución interanual de 17,18; Taikang Life 2.958 casos, una disminución interanual de 0,80. Como se muestra en el gráfico anterior, casi todas las empresas importantes se encuentran entre las diez primeras en términos de volumen de quejas. Por ejemplo, grandes empresas establecidas como Ping An de China y China Life ocuparon el primer y segundo lugar.
Después de ver esto, la mayoría de los que estáis frente a la pantalla puede que tengáis preguntas.
“¿Son confiables estos datos?” “No es sólo sensacionalismo, ¿verdad?”
Sin embargo, no hay necesidad de preocuparse demasiado. Aunque estas grandes empresas ocupan un lugar destacado en las quejas, eso no significa necesariamente que sus servicios sean realmente deficientes.
Debido a que las grandes empresas son grandes en tamaño y volumen, no faltarán las quejas correspondientes.
Pero también refleja algunas deficiencias de las grandes empresas. La Comisión Reguladora Bancaria de China acaba de explicar esta situación:
1. Echemos un vistazo primero a la clasificación estadística. de disputas de resolución de reclamaciones:
Las 65 principales compañías de seguros de vida con 438.000 disputas de resolución de reclamaciones (unidad: casos) - Fuente: Comisión Reguladora Bancaria de China Con respecto a las disputas de resolución de reclamaciones, la Comisión Reguladora Bancaria de China ha concluido lo siguiente:
Entre las quejas que involucran a compañías de seguros de propiedad, disputas de resolución de reclamos Hubo 37.392 casos, lo que representa el 75,14% del total de quejas de las compañías de seguros de propiedad. Los tipos de seguros involucrados son principalmente seguros de vehículos de motor, que reflejan principalmente disputas sobre el monto de la compensación y el monto de la compensación, la lentitud en la resolución de reclamos y disputas sobre la determinación de responsabilidad. Por lo tanto, el seguro de automóviles representa principalmente la mayor proporción de disputas por reclamaciones y también es el que tiene más probabilidades de causar fricciones con las compañías de seguros. Después de todo, la frecuencia de los seguros de coche es bastante alta.
2. Principales 65 disputas de ventas, 438,00 compañías de seguros personales (unidad: casos) - Fuente: Comisión Reguladora Bancaria de China Con respecto a las disputas de ventas, la Comisión Reguladora Bancaria de China llegó a la siguiente conclusión:
Relacionadas con seguros de propiedad Entre las quejas de la compañía, 4.868 fueron disputas de ventas, lo que representa el 9,78% del total de quejas de las compañías de seguros de propiedad. Los tipos de seguros involucrados son principalmente seguros de vehículos de motor, seguros de garantía y seguros de lesiones accidentales, que reflejan principalmente cuestiones como ventas forzosas, marketing que molesta a las personas y responsabilidad o beneficios de seguros engañosos.
Se puede observar que el fenómeno de las ventas y marketing forzados por parte de las compañías de seguros para molestar a las personas sigue siendo común. Esto también refleja la naturaleza desigual de los agentes de seguros en la industria de ventas.
Creo que podemos ver esta situación a nuestro alrededor: cuando lo compramos, el vendedor prometió que el reembolso anual por valor agregado sería estable en unos años, pero al final descubrimos que estábamos sigue perdiendo dinero.
Además, cuando compramos un seguro de enfermedades críticas, el vendedor nos decía que si no estábamos hospitalizados, simplemente digáramos que no. Al final no pude reclamar ninguna indemnización y pagué primas durante muchos años en vano.
Comparación de quejas entre pequeñas y grandes empresas Debido a que las grandes empresas son de gran escala y tienen una gran cantidad de quejas, en realidad es difícil compararlas con las pequeñas.
Por lo tanto, la Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China proporcionó datos sobre el número de quejas sobre 10.000 pólizas de seguro para que podamos comparar mejor.
El número de quejas por cada 10.000 pólizas se refiere al número de quejas que recibirá una compañía de seguros por cada 10.000 pólizas vendidas.
Veamos si todavía hay muchas quejas de las grandes empresas después del cambio de etiqueta: como recordatorio, las empresas con la etiqueta roja son grandes empresas conocidas. Cuanto más alta sea la clasificación, menos quejas y más. mejor el rendimiento.
Como se puede ver en la figura anterior, China Life y Ping An Pension ocuparon el primer lugar con 0,15 piezas/10.000 piezas, y otras grandes empresas obtuvieron resultados ligeramente peores.
Aunque el número total de quejas de grandes empresas es grande, el número promedio de quejas para 10,000 pólizas en realidad no es muy alto, por lo que el desempeño general sigue siendo muy bueno.
Vale la pena mencionar que las pequeñas empresas no son peores que las grandes y el desempeño general de su servicio es excelente. Por ejemplo, Hetai Life Insurance solo tiene RMB 0,18/10.000 yuanes, que es similar al seguro de vida de China.
El tamaño de la empresa parece tener poco impacto en el número de quejas.