Categorías y atributos del comercio electrónico
Primero, la aparición de categorías
La trayectoria de comportamiento de un usuario en el comercio electrónico comienza desde "Navegación/Búsqueda/SNS". La navegación es una de las tres principales entradas de la guía de compras y su tasa de conversión afecta en gran medida el volumen final de transacciones del comercio electrónico. Una parte importante de la navegación es la clasificación. Cómo gestionar bien las categorías es una propuesta importante para el comercio electrónico.
La llamada categoría es clasificación. Cuando solo hay 10 productos en el centro comercial, no es necesario clasificarlos. Solo se necesita una lista para mostrar los 10 productos, para que los usuarios puedan encontrarlos fácilmente. Cuando hay 100 productos en el centro comercial, si no están clasificados, no será fácil para los usuarios encontrar los productos deseados en una lista de 100 productos (aproximadamente dividida en varias páginas, en este momento se necesita una clasificación de 100); Los artículos se dividen en 10 categorías. En promedio, sólo hay 10 artículos en cada categoría, lo cual es fácil de encontrar. Cuando hay 1.000 productos en el centro comercial, será difícil encontrarlos si están divididos en 10 categorías, por lo que es posible que se necesiten dos niveles de clasificación. Hay 10 elementos en la clasificación de primer nivel y 10 elementos en la clasificación de segundo nivel, lo que será más conveniente para los usuarios realizar búsquedas. El objetivo final de la clasificación es facilitar a los usuarios la búsqueda de los productos que desean.
La imagen de arriba está tomada de Taobao.
Supongamos que queremos comprar un par de zapatos de lona. Cuando vayamos a Taobao, buscaremos "Zapatos/Bolsos/Accesorios-Zapatos-Zapatos de lona" y luego haremos clic en él para ver una lista completa de zapatos de lona.
En segundo lugar, problemas de categoría
1. No se ajusta al modelo mental del usuario.
Imagina que necesito comprar unos pantalones cortos casual de Uniqlo. Luego, según la clasificación anterior, si está clasificado, puede ser "ropa de hombre-pantalones-pantalones casuales", pero yo busco pantalones cortos y no es fácil encontrarlos en Uniqlo. El modelo mental de los usuarios que buscan pantalones cortos casuales puede ser así: “Ropa de hombre, Uniqlo, pantalones cortos, estilo casual”. Este árbol de clasificación no se ajusta al modelo mental del usuario. Puede ajustarse a la clasificación de "marca, género, longitud y estilo" para ajustarse al modelo mental del usuario. Si bien un método de clasificación único es consistente con el modelo mental de búsqueda de algunos escenarios, puede no ser necesariamente consistente con el modelo mental de otros escenarios.
Otra situación es que durante el Dragon Boat Festival, los usuarios buscan regalos del Dragon Boat Festival. En otras palabras, el reciente lanzamiento de "Thieves 3" tiene muchos secuaces. A la hija del usuario le gustan mucho los Minions y el usuario quiere encontrar productos relacionados con los Minions para su hija. Las categorías no se pueden ajustar para estas necesidades temporales, pero el modo de navegación de categorías permanece sin cambios, lo que dificulta que los usuarios encuentren lo que necesitan. Hay muchas formas de solucionar este problema, una de las cuales se mencionará más adelante.
2. La ruta de navegación es demasiado larga.
Todos los que fabrican productos conocen el modelo de embudo. Por cada paso que deba dar un usuario, se perderán más usuarios en el proceso. Si hay 100000 (100000) SPU, el árbol de categorías tiene tres niveles y cada nivel tiene 10 nodos, entonces hay 100 SPU debajo de los nodos hoja. Si hay 1.000.000 (millones) de espus, será aún más difícil clasificarlos. Esto significa que a medida que aumenta el número de productos, la ruta de navegación se hará más larga y será más difícil para los usuarios encontrar sus productos favoritos.
3. El coste del ajuste es demasiado alto.
Primero comprende un concepto: categoría. El árbol de categorías puede tener varios niveles. Los nodos de categoría en la parte inferior se denominan nodos de hoja y los nodos de hoja del árbol de categorías se denominan categorías. Cada producto debe colocarse en el nodo hoja del árbol de categorías, es decir, cada producto debe pertenecer a una determinada categoría. Los productos se dividen en categorías.
Supongamos que el operador descubre que el método de clasificación existente no es eficiente o tiene algún problema y quiere hacer ajustes. Por ejemplo, en la imagen de arriba, la ropa de hombre se divide en "parte superior" y "parte inferior", pero solo hay dos categorías, pero el usuario debe hacer clic nuevamente. El operador espera fusionar "superiores" e "inferiores" para que los ajustes sean más fáciles porque las categorías no se mueven, de modo que los productos aún puedan enumerarse en las categorías originales. Pero si el operador descubre que hay demasiados productos en la categoría de "jeans" existente y a los usuarios les gusta elegir según el "tipo de pantalón": pantalones rectos, delgados, anchos, etc. -Quieren clasificar según el tipo de pantalón debajo de los jeans, lo que dará como resultado que todos los productos del vendedor no estén en ninguna categoría. Estos productos son ilegales para el sistema de comercio electrónico y los vendedores deben volver a incluirlos en ciertas categorías para operar con normalidad. Si el vendedor tiene 1200 productos y cada producto aparece en la lista durante 5 minutos, entonces el vendedor necesitará 200 horas y le llevará 20 días trabajar 10 horas al día. El coste de este ajuste es demasiado alto.
En tercer lugar, la separación de las categorías de primer plano y de fondo
Lo anterior es la clasificación de productos cargada por los vendedores de Taobao: "Ropa, zapatos y bolsos-Zapatos de hombre populares-Zapatos de lona". Se puede ver que el artículo No. En una imagen, los compradores ven diferentes categorías de navegación en la página de inicio de Taobao. Entonces, ¿por qué es esto necesario?
Entre las tres deficiencias de la clasificación, el tercer punto se resuelve principalmente separando la clasificación de primer plano y de fondo.
La separación de las categorías de primer plano y de fondo puede garantizar la estabilidad de la categoría de fondo por un lado y la flexibilidad de la categoría de primer plano por el otro. Después de separar las categorías de primer plano, puedes ajustarlas sin afectar el fondo. De esta forma, se pueden ajustar las categorías en recepción según temporadas, estrategias de marketing, festivos, etc. y mantener cambios dinámicos para satisfacer las necesidades de las guías de compras.
Cuarto, la aparición de atributos
Como se mencionó anteriormente, el método de clasificación 1) puede no ajustarse al modelo mental del usuario y 2) la ruta de navegación puede ser demasiado larga. La separación de las categorías de primer plano y de fondo puede aliviar este problema hasta cierto punto, como ajustar la categoría de primer plano de acuerdo con los cambios psicológicos del usuario, como comprimir adecuadamente el nivel de la categoría de primer plano. Pero una vez que aumenta el número de usuarios, diferentes usuarios buscan productos de diferentes maneras y tienen diferentes modelos mentales. Al igual que el transporte urbano, va de A a B y diferentes personas pueden tomar rutas diferentes. La estructura de árbol de la categoría determina que la ruta desde el nodo raíz al nodo hoja sea única. De esta manera, se necesita un nuevo medio auxiliar.
Mucha gente puede pensar en etiquetas. Las etiquetas son un método de recuperación más avanzado que la clasificación. La relación entre etiquetas y entradas puede ser uno a uno o muchos a uno.
Tomemos como ejemplo la recuperación de notas de Evernote. La forma tradicional es la clasificación, con varios "cuadernos" en el directorio raíz y varias "notas" debajo del cuaderno. El método auxiliar es adjuntar etiquetas. Podemos adjuntar una o más "etiquetas" a cada "nota". Hay notas marcadas como "Producto" en el Cuaderno A y hay notas marcadas como "Producto" en el Cuaderno B. Luego, a través de la etiqueta "Producto", puede concentrarse en todas las notas marcadas como "Producto".
Hay demasiados productos que buscar y nuevamente surgen problemas similares. Si hay 100 notas, o incluso 1000 notas, 10 etiquetas pueden satisfacer las necesidades de recuperación. ¿Qué debo hacer si tengo 10.000 apuestas? Entonces, o la cantidad de etiquetas es grande y la cantidad de notas debajo de cada etiqueta es aceptable, o la cantidad de etiquetas es pequeña y fácil de encontrar, pero la cantidad de notas debajo de cada etiqueta es enorme. La solución a este dilema es similar a la de las mercancías, que es la gestión jerárquica. La etiqueta aquí es el producto de la pregunta anterior. Lo que tenemos que hacer es clasificar las etiquetas.
Aquí hay 100 pares de pantalones, que se pueden etiquetar con muchas etiquetas, como: Uniqlo, Nike, pantalones cortos, pantalones cortos, corte ajustado, rectos, estilo coreano, europeo y americano, japonés, etc. Si todas estas etiquetas están aplanadas, definitivamente será difícil encontrarlas. ¡La gente inteligente pensará en formas de clasificar! Etiquetas como Uniqlo y Nike se clasifican en la categoría "marca", etiquetas como "pantalones cinco cuartos y pantalones tres cuartos" se clasifican en la categoría "largo", "corte ajustado, alto y recto" se clasifican en la categoría La categoría "pantalones" y "Estilo coreano, estilo europeo y americano", Japón” se agrupan en la categoría “Estilo”.
La clasificación de etiquetas facilita su búsqueda. Las etiquetas aquí pertenecen a la "categoría", que es lo que la gente suele llamar "atributo". Los "Atributos" están colgados en "Categoría". Cada categoría tendrá múltiples "Atributos". Debajo de cada "Atributo" hay varias etiquetas para elegir o agregar usted mismo.
Los atributos se conectan para formar una red. Los usuarios pueden seleccionar algunos atributos y no especificar otros, y luego pueden filtrar la lista de elementos que desean. La combinación de categorías y atributos mejora enormemente la eficiencia de la búsqueda de productos por parte de los compradores.
Material de referencia del verbo (abreviatura de verbo)
Sobre el sistema de atributos de categorías de Taobao: el marco lógico detrás de la búsqueda de productos/p/fe03d51fe8e7
Como comercio electrónico Operaciones comerciales, ¿realmente ha prestado atención a la importancia de las categorías y bibliotecas de atributos? /operate/384390.html
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