Consultoría de gestión, ¿cuáles son las necesidades reales de los clientes? como proporcionar
La situación real de cada empresa varía ampliamente, lo que requiere que las empresas consultoras encuentren la causa raíz del problema a través de métodos de investigación científica. En esta etapa nuestra Atta Consulting se denomina: Investigación y Diagnóstico;
El proceso de consulta de Atta Consulting es el siguiente:
Preparación
El primer paso entre El cliente y Atta Consulting antes de la primera reunión, ambas partes generalmente tienen que hacer algún trabajo de preparación, incluida la comunicación telefónica, la investigación en línea sobre la situación de la otra parte y el suministro de información básica a la otra parte (requisitos de consulta por escrito, perfil de la empresa, etc.). .), para estar preparado con antelación y saber qué esperar. Las reuniones son más eficientes.
Entrevista inicial
Normalmente se debe transmitir el siguiente contenido:
El cliente presenta su situación, los problemas que enfrenta, el trabajo que espera de la empresa consultora. hará, el inicio y el final del proyecto. Consideraciones de fecha límite.
Atta Consulting presenta su propia situación, experiencia en proyectos en industrias relacionadas y campos funcionales relacionados, realiza consultas complementarias sobre la situación y los problemas del cliente, presenta la comprensión del problema y las ideas básicas para resolver el problema, y estima el plazo del proyecto y el presupuesto aproximado.
Las dos partes se comunicaron además en función de la situación y acordaron el siguiente acuerdo de trabajo, que incluía: asignar una persona de contacto, proporcionar información del cliente, Ata Consulting presentó una propuesta de proyecto preliminar y organizó la siguiente reunión.
Mantener la comunicación a través de su gestor de cuentas o del socio en persona.
Enviar una propuesta
La propuesta de proyecto es el documento de comunicación más importante antes del inicio del proyecto. Debe incluir: la comprensión por parte de la empresa consultora del problema del cliente, ideas para resolver el problema. problema, principales metodologías y herramientas, definición de resultados del proyecto, arreglos de trabajo, arreglos de personal, presupuesto del proyecto, acuerdo de cooperación entre ambas partes y experiencia relevante de la firma consultora. Las propuestas de proyectos que contienen estos contenidos generalmente tienen entre 60 y 120 páginas en formato PPT.
La propuesta de proyecto no puede limitarse a enumerar la metodología y los resultados del proyecto anterior, debe ser específica, debe proporcionar una visión profunda de los problemas del cliente y debe presentar ideas claras para resolver el problema (puede ser una hipótesis, debe ser inspeccionada durante el proyecto y modificada si es necesario).
Las propuestas de proyectos no se pueden producir en dos o tres días con una o dos llamadas telefónicas. Sólo sobre la base de una comunicación profunda y completa entre ambas partes puede la empresa consultora formarse un juicio sobre el problema del cliente y proponer ideas.
Firmar el contrato
Después de que la empresa consultora presente la propuesta del proyecto, las dos partes pueden tener una comunicación más profunda sobre esta base, generalmente una o dos explicaciones y discusiones sobre el proyecto; se requiere propuesta; el cliente debe ser atendido por el responsable de la decisión final del proyecto, y la firma consultora debe ser atendida por el director del proyecto que será responsable del proyecto.
A través de la comunicación, los clientes pueden juzgar las capacidades de la empresa consultora y ambas partes también pueden lograr una comprensión completa de los objetivos, contenidos, ideas, métodos de trabajo, cronograma, etc. del proyecto. Una vez que ambas partes acuerden el presupuesto y otros términos comerciales, se puede firmar el contrato. Al mismo tiempo, ambas partes también deben firmar un acuerdo de confidencialidad para estipular los derechos y obligaciones de ambas partes en términos de derechos de propiedad intelectual y confidencialidad.
Los clientes necesitan comprender la particularidad de los proyectos de consultoría, lo que se refleja principalmente en el hecho de que los objetivos, métodos, resultados y tiempos del proyecto pueden cambiar durante el proceso del proyecto. La razón más común para los cambios es que, no importa cuán buenas sean las estimaciones previas, es posible descubrir que los problemas reales son diferentes de los previstos de antemano durante el proyecto. Si realmente necesita cambiar el contenido del proyecto, la hora, etc. , debe determinarse mediante negociación entre ambas partes y firmarse por escrito. El presupuesto del proyecto se puede ajustar si es necesario.
Reunión de inicio del proyecto
El inicio de un proyecto suele estar marcado por una reunión formal de inicio. A la reunión de inicio del proyecto normalmente deben asistir los altos directivos del cliente, los jefes de departamentos pertinentes, los coordinadores del proyecto o los participantes, pero también debe asistir el equipo del proyecto de la empresa consultora. El propósito de la reunión de inicio del proyecto es anunciar el inicio del proyecto al cliente y explicar los objetivos del proyecto, contenido, plan de trabajo, etc. y comunicar claramente los requisitos de cada departamento para cooperar con el proyecto.
Implementar el plan del proyecto
Una vez lanzado el proyecto, el siguiente trabajo suele ser el diagnóstico interno, la investigación de la industria, etc. Los métodos de diagnóstico interno incluyen principalmente entrevistas internas, seminarios, cuestionarios, análisis de datos internos, etc. , que es una gran cantidad de trabajo interactivo en profundidad con el personal interno del cliente a través del diagnóstico interno, el equipo del proyecto puede realizar análisis y verificación rigurosos de los supuestos sobre los problemas planteados en la propuesta del proyecto, aclarar los problemas existentes y aclarar los problemas; relación entre estos temas, priorizar los temas a resolver y hacer sugerencias más precisas y específicas para resolver problemas. Generalmente se presentan en forma de informes de diagnóstico y de recomendación inicial.
En proyectos de consultoría estratégica o de mejora operativa que requieren “evaluación comparativa”, generalmente se requiere investigación de la industria. El alcance, el contenido y el enfoque de la investigación de la industria varían según las necesidades específicas del proyecto y generalmente forman un informe de investigación de la industria o un informe de análisis comparativo.
Una vez completado el trabajo anterior, el equipo del proyecto normalmente propondrá una solución preliminar al problema y la presentará en forma de informe intermedio, la discutirá y modificará con el cliente y determinará y perfeccionar estas modificaciones en la solución de trabajo posterior. Los informes de diagnóstico y recomendaciones preliminares, los informes de investigación de la industria y los informes de análisis comparativos a veces deben presentarse por separado y, a veces * * * juntos constituyen un informe provisional. El informe de mitad de período se denomina reunión de informe de mitad de período y es otro nodo importante después de la reunión de inicio del proyecto.
Después de la reunión del informe intermedio, se ha determinado la dirección y el plan preliminar para resolver el problema. El siguiente trabajo es refinar el plan, formular un plan de implementación, solicitar opiniones de la organización del cliente y finalmente formar un informe final del proyecto, que será presentado e informado al cliente en la reunión del informe final, y el cliente aceptar los resultados del proyecto.
Aceptación del proyecto
El nodo histórico de la aceptación del proyecto es la reunión del informe de finalización del proyecto. Sin embargo, para Atta, la reunión del informe final es a menudo una celebración de los logros de ambas partes en el mismo trabajo, porque la mayoría de los problemas se han comunicado plenamente dentro del cliente antes de la reunión del informe final y se han * * * Conocimiento. El proyecto de consultoría de Atta Consulting implica que el equipo del proyecto trabaje junto con el cliente y discuta los resultados graduales con el cliente cada semana. Si hay problemas, descubrirlos y solucionarlos lo antes posible para garantizar que la dirección del proyecto no se desvíe y el resultado final no sea inoperable debido a la realidad del cliente.