¿Cómo solicitar la triple compensación por compras online sin entrega? ¿Qué es la ley?
1. El proceso de triple compensación para compras online sin entrega es el siguiente:
(1) Solicitar una compensación en respuesta a la queja del vendedor sobre el compromiso de plazo de entrega;
(2) Si el vendedor ha "entregado" la transacción, pero en realidad no se ha entregado, la comunicación con el vendedor no puede resolver el problema, se recomienda solicitar un reembolso a tiempo;
(3) Después de que el reembolso se haya realizado correctamente, puede quejarse del incumplimiento del compromiso de tiempo de entrega por parte del vendedor. Solicite una compensación triple.
2. Base jurídica: Artículo 39 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.
Métodos para resolver disputas Si los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores, pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con los operadores;
(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) Basado en el acuerdo con el operador El acuerdo de arbitraje alcanzado se presentará a una institución de arbitraje para su arbitraje;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Artículo 40
Objeto de las reclamaciones del consumidor Si los derechos e intereses legítimos del consumidor se ven perjudicados al comprar o utilizar un bien, podrá exigir una indemnización al vendedor. Si la compensación del vendedor es responsabilidad del productor u otro vendedor que proporciona los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor.
Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o materiales debido a defectos del producto podrán exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.
Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios pueden solicitar una compensación al proveedor del servicio.
2. ¿Cuál es el motivo de la lentitud en la entrega de las compras online?
1. El volumen de pedidos es grande y la velocidad de procesamiento es lenta, lo que resulta en una entrega lenta;
2. El sistema de la empresa tiene fallas y la coordinación es imperfecta. p>
3. La conexión entre la empresa de mensajería y la tienda no es lo suficientemente cercana y los mensajes no se pueden intercambiar rápidamente;
4. La empresa carece de recursos humanos y las limitaciones de transporte provocan una lentitud. entrega;
5. La empresa se clasifica según grupos de clientes. Se hacen planes de envío, los clientes tienen menos cooperación con la empresa y los envíos son más lentos.