Discurso de atención al cliente de comercio electrónico

Hola, trabajo número xxxx. ¡Feliz de servirle! ¿Qué puedo hacer por ti?

Hola, bienvenido a xxx store, ¡te atenderemos de todo corazón!

No te preocupes, comprobaremos la situación de inmediato. ¿Puedes proporcionar el número de pedido?

Lo comprobaré enseguida. Un momento, por favor.

Necesito que proporciones un enlace del producto aquí para ayudarte con tu consulta. Gracias.

¡Hola! Bienvenidos todos los líderes, soy su servicio exclusivo al cliente xx. Encantado de servirle (cara sonriente)

Hola, bienvenido a comprar xx. Espero que mis saludos, como la lluvia fresca, eliminen tus preocupaciones y, como el viento fresco, eliminen tu ceño para que siempre estés libre de preocupaciones y feliz.

Anfu

Puedo entender;

Entiendo cómo te sientes;

Entiendo por qué estás enojado. Si yo fuera tú, sentiría lo mismo.

No te preocupes, entiendo muy bien tu estado de ánimo y haremos todo lo posible para resolverlo por ti;

Si tú y yo encontramos tantos problemas, lo solucionaremos. sé como te sientes ahora;

Es muy inconveniente para ti que suceda algo así, pero debemos afrontarlo positivamente, ¿verdad?

Sí, me sentiría agraviado si tuviera tantos problemas por tu parte;

Entiendo muy bien tus sentimientos. Tenga la seguridad de que definitivamente lo comprobaremos y le daremos una respuesta satisfactoria.

Realmente lo entiendo, tenga la seguridad de que lo comprobaremos y nos comunicaremos con usted;

Puedo ver que está muy ansioso y un poco preocupado. Puedo entender que estés enojado. Déjame darte algún otro consejo. ¿Crees que sí?

Lo siento mucho. no te preocupes. Quizás nuestro servicio anterior no fue lo suficientemente bueno. Lo siento mucho.

Mira, ¿qué problemas te has encontrado? ¿Puedo quedártelo?

Lo siento, eso no es lo que quise decir. Quizás no lo expliqué claramente. ¿Puedo explicártelo de nuevo?

Hola, lo siento mucho. Los productos acaban de enviarse y la información de entrega urgente no se ha cargado o la información cargada no se ha actualizado a tiempo. Espere por favor.

Hola, déjame comprobar por ti si el número de envío urgente es correcto. Después de la confirmación, te enviaré un mensaje de texto para contarte los detalles. ¿Puedo pedir tu número de teléfono móvil?

Lo sentimos mucho, quizás nuestro servicio anterior no fue lo suficientemente bueno. Lamento decírtelo. No te preocupes, yo me encargaré de eso ahora.

Siento mucho haberte hecho infeliz. Con respecto a sus comentarios, los enviaré a nuestra inspección de calidad. Por favor confíe en nosotros.

Espere pacientemente y siga la logística después del envío hasta que se lo entreguen.

Estimado Sr./Sra. X, Lamento mucho las molestias causadas por el problema del bebé (producto). He hecho arreglos para que un experto se encargue de esto por usted. Si tiene alguna pregunta sobre los tesoros posteriores, ¡busque a Xiao Xiao para resolver su problema! !

Pedimos disculpas por las molestias. Alguien hará un seguimiento de sus preguntas. Te llamaremos más tarde. Por favor preste atención a la respuesta. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos en cualquier momento.

¡No te preocupes todavía! Tomará aproximadamente X días enviar los artículos que fotografió desde xx (ciudad) a xx (ciudad). ¡Se espera que los reciba dentro de X días! Te ayudaremos a seguir las tendencias logísticas en cualquier momento. Si hay algún problema en el camino, ¡te lo notificaremos lo antes posible! ¡No te preocupes!

Mirao se ha llevado tus cosas a una altitud de 100.000 millas. Espero que todos esperen pacientemente, ¡llegará en unos días! He vivido aquí durante mucho tiempo y si tienes dudas te responderé. Por favor vete.

Xxx lo siente mucho, porque MM tiene muchas consultas, la respuesta es un poco lenta. Me comunicaré contigo lo antes posible. ¡Gracias por su comprensión!

Estimado cliente, hola, lamentamos las molestias. Como tienda insignia autorizada por la marca, aunque nuestro departamento de almacenamiento tiene estrictos controles de calidad y procedimientos de entrega para los productos que envía, debido al gran volumen de pedidos, es inevitable que haya entregas insuficientes y entregas fallidas. La empresa de logística que coopera con nuestra tienda también pesará cada artículo recibido todos los días según el pedido. Proporcione su número de pedido de compra y un colega dedicado se comunicará con usted después de la verificación.

Si es un problema de almacén, notificaremos al departamento de recursos humanos para sancionar y capacitar al personal correspondiente. También reemitiremos los productos faltantes (si hay un problema con la tienda en sí, el envío correrá a cargo del comerciante). /p>

Clase de alabanza

Eres un antiguo cliente de nuestro xx.

Eres un antiguo cliente que nos ha apoyado durante mucho tiempo;

Eres muy exigente~

Eres muy educado. Es un placer servirle~

Muchas gracias por sus comentarios y sugerencias. Daré su opinión a mis superiores en el futuro. ¡Gracias a todos!

Perdón por molestarte;

Muchas gracias por tu buen consejo. Continuaremos mejorando nuestros servicios para satisfacerle.

Usted es nuestro antiguo cliente, por supuesto que no podemos estar a la altura de su confianza............. ............. ................................................. .. ................................................. ................. ........................

Gracias por apoyar nuestro trabajo. ¡Esperamos que continúe apoyándonos en el futuro!

Gracias por supervisar nuestros servicios, lo que nos permitirá hacerlo mejor;

Presta atención a resolver problemas de clase

Hola, eres nuestro jefe Clientes, definitivamente protegeremos sus derechos e intereses. Tengan la seguridad.

Hola, te he grabado y te daré comentarios a tiempo.

Veo que su pedido está retrasado desde hace mucho tiempo. Solicitaré nuestro servicio de atención al cliente avanzado para usted de inmediato.

Hola, le he informado de sus opiniones a mi supervisor ~~ Definitivamente lo mejoraremos lo antes posible.

Hola, prestaremos atención a tu problema, fortaleceremos la gestión de la tienda y actualizaremos la información de entrega urgente de manera oportuna.

Pues ¡vale! Su pedido ha sido aceptado. Le enviaremos los productos en un plazo de 12 horas. Al recibir la mercancía, recuerde comprobar si la mercancía está dañada y si los accesorios están completos. Si no está satisfecho, comuníquese con nosotros a tiempo, O(∩_∩)OGracias.

Si tienes alguna pregunta o me necesitas, no dudes en ponerte en contacto conmigo. Estaré de guardia.

Hola, soy xx. Durante este período, descubrí que el envío que usted rastreó se firmó correctamente.

Si está libre después de que esté en línea, dígame si el tamaño es adecuado y si está satisfecho con el estilo. Esto me tranquiliza. Si tiene alguna pregunta o necesita utilizar Huang Xiao, no lo dude. Estaré de guardia.

(Sin pago previa consulta) Ya he visto tu pedido. Realice su próximo pago cuando le resulte conveniente para que podamos organizar la entrega para usted hoy. Si tienes más preguntas, puedes contactarme en cualquier momento. Soy atención al cliente xx. ¡Gracias por tu negocio!

¡Hola! Las tallas marcadas en esta tienda son todas tallas estándar, por lo que podrás comprarlas según tu talla habitual. Si te resulta conveniente, también puedes indicarnos tu altura y peso, y te ayudaremos a elegir el estilo que mejor se adapta a ti.

Destinatario:

Dirección de recepción:

Teléfono de contacto:

Factura emitida, beneficiario:

Hola , verifique la información de su recibo. Si no hay ningún problema, arreglaremos la entrega dentro de las xx horas.

Estimado cliente, ¡gracias por tomarse el tiempo de su apretada agenda para evaluar nuestros productos! Si hay algún problema durante el uso del producto, se puede solucionar a través del servicio postventa. Tenemos completa garantía posventa, tenga la seguridad, ¡gracias!

En cuanto al problema que usted informó, se lo informé al gerente. Tan pronto como el gerente responda, le responderé. Espere por favor.

Hola, los productos que compraste deben ser entregados antes del xx. Nuestra tienda realizará un seguimiento de la logística para garantizar que los productos se entreguen con urgencia. Si no entiendes algo durante el proceso de entrega, puedes consultarme en cualquier momento. ¡Te deseo una vida feliz!

Hola, nuestra cooperativa express es xx Express. En áreas donde no se puede llegar a xx Express, puedes realizar transferencias a Postal EMS.

Lo sentimos, nuestro precio ya es el más bajo. Todos los productos no son negociables y no se pueden descontar ~ ~ ~

Hola, lo siento mucho. Si es menos, definitivamente te daré menos, pero las actividades en la tienda y los precios de las bolsas los establece la empresa. Ni siquiera el personal de atención al cliente puede hacerlo por sí mismo. Por favor, perdóname.

El almacén está equipado con especialistas en inspección de calidad y también esperamos sus comentarios satisfactorios después de recibir las bolsas ~ (x _ _ x) Su satisfacción es la fruta dulce que cosechamos.

No se realizó ningún pedido después de la consulta.

Hola, si estás dispuesto, espero que puedas realizar un pedido lo antes posible para que podamos organizar la entrega lo antes posible. ¡Y podrás recibir tus artículos favoritos lo antes posible!

¡Hola, Sr./Sra. xx! Soy xx de la tienda franquiciada xxxx. Acabo de ver el pedido que hiciste en el backend, pero aún no he pagado. ¿Hay algún problema con su pago? O cuando te conviene hacer el próximo pago, para que pueda gestionarte la entrega lo antes posible.

Queridos amigos, la fuente de alimentación móvil xxx que compraron en la tienda insignia xxxxx aún no ha sido pagada. El stock es limitado. Si es necesario, pague lo antes posible. Le enviaremos la mercancía antes de las 17:00. Puede llamar a XXXXX para realizar una consulta. ¡Te deseo una vida feliz!

Hola, no veo que tu pedido se haya realizado correctamente aquí. No sé qué tiene de malo lo que pediste. ¿Qué puedo hacer por ti?

Hola, ¿hay algo más que necesites saber? De lo contrario, tome una foto del producto que necesita y complete el pago lo antes posible para que podamos enviárselo a tiempo. ¡Gracias por su apoyo!

Fin de clase

De nada. ¿Qué hacemos?

¿Hay algo más que pueda hacer por ti? ¡Le deseo a usted y a su familia buena salud y felicidad! Finalmente, haga clic en el pequeño corazón rojo para calificar mi servicio. ^_^

Gracias por su apoyo a xx. Para mejorar la calidad del servicio, haga clic en el "corazoncito rojo" para evaluar mi servicio. ¡Gracias a todos! Felices compras O(∩_∩)O~ ¡Adiós!

Su Majestad, la agencia de escorts ha comenzado a rendirle homenaje. La agencia de acompañantes es una agencia de acompañantes xx famosa en el mundo. En este momento, los tributos están siendo enviados al palacio a toda velocidad. Si Su Majestad está satisfecho con el tributo, ¡déme una calificación de cinco estrellas!

Gracias por tu consulta. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Felices compras.

Devolución

Por favor, escriba sus requisitos en la lista de compras. Si no tiene una lista de compras, utilice una hoja de papel en blanco para anotar su nombre, número de teléfono y requisitos. ¡Ponlo en el paquete y envíalo de vuelta! Nos conviene solucionarlo a tiempo. ¡Gracias por su cooperación!

Proceso de devolución: ①Confirmar recibo → ②Solicitar devolución-③Enviar ropa. ★Nota: Para gestionar el negocio de devolución lo antes posible, escriba claramente el número de pedido, el destinatario del pedido y la información de contacto en la tarjeta de servicio posventa. xE-Sonrisa.

Estimado cliente, ¡hola! Nos comprometemos a devolver los productos dentro del plazo de devolución y ofrecer una garantía de un año. Si hay algún problema con sus productos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para verificarlo y definitivamente le daremos una respuesta satisfactoria. ¡Gracias nuevamente por su apoyo y les deseo a todos una vida feliz!

Estimado cliente, ¡hola! Si tiene algún problema de calidad, comuníquese con nosotros para obtener una garantía posventa de un año y él lo ayudará a arreglarlo. Gracias por sus consejos y apoyo. ¡Tu reconocimiento es nuestra mayor motivación~! ¡Continuaremos trabajando duro para brindarle mejores productos y servicios!

¡Hola! ¿Con qué estás insatisfecho? ¡Díganoslo y haremos todo lo posible para resolverlo por usted! Por supuesto, también puedes ofrecer devoluciones. Primero puedes entender nuestras instrucciones de devolución (envía una captura de pantalla o un texto de las instrucciones de devolución)

Hola, ¿te lo has probado en la parte superior del cuerpo? ¿Cuáles son las principales cosas que te hacen sentir insatisfecho? No sé qué tipo de ropa te gusta, ¡dímelo y puedo mirarla por ti y darte algunas sugerencias! De nada y espero poder servirle nuevamente. La calidad de los productos es muy buena. Si estás satisfecho, ¡trae a tus amigos! ¡Te deseo buen humor todos los días!

Estimado cliente, hola, lamentamos las molestias. Como tienda insignia oficial operada directamente por la marca, admitimos devoluciones dentro de los siete días sin ningún motivo (no afectará las ventas secundarias). Para el proceso de devolución específico, puede iniciar sesión en su cuenta xx y completar la "Solicitud de información de devolución/reparación de mi pedido", y nuestro servicio de atención al cliente la revisará dentro de las 24 horas. Si se aprueba, los productos se pueden devolver según sea necesario (si se devuelven, la tarifa de envío de ida al comerciante se determinará de acuerdo con la responsabilidad). Por razones de no calidad, ¡ambas partes correrán con los costos del flete! ). Le ayudaremos lo más rápido posible. Espere por favor. Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con el servicio al cliente en línea a tiempo. ¡Gracias a todos!

Categoría de factura

Estimado cliente: Hola, nuestra tienda proporciona facturas formales. (Después de confirmar la recepción de los productos, comuníquese con sus colegas de servicio al cliente para proporcionar el número de pedido y anote claramente el título y el número de impuestos que necesita. El departamento financiero de la empresa lo enviará por correo urgente ordinario al mismo tiempo, y nosotros pagará el envío.

) No dude en seleccionar los productos que desee. Gracias por su consulta. Si no tiene más preguntas, haga clic en el botón "Corazón" para calificar este servicio. ¡Te deseo una vida feliz!

Atención al cliente, habilidades comerciales y lenguaje

En primer lugar, debes superar tus propios obstáculos internos:

Algunas personas llaman porque les preocupa que el otro partido los rechazará. Después de ser rechazados, no sabían qué hacer y solo pudieron colgar el teléfono. Algunas personas incluso esperan que el teléfono se cuelgue rápidamente y nadie conteste. Siempre se ponen en el lugar del receptor e imaginan cómo él te rechazaría. Si piensas de esta manera, dos personas te rechazan. Entonces la llamada telefónica no tendrá el efecto deseado. Hay varias formas de superar los obstáculos internos:

(1) Mantener una buena actitud. En ventas el rechazo es normal. Lo inusual es que nadie nos diga que no. De esa manera, no necesitamos hacer negocios. Debe tener un 200% de confianza en sus productos y servicios y ser muy optimista sobre las perspectivas de mercado de sus productos. Si otros no usan o necesitan nuestros productos o servicios, es su pérdida. Al mismo tiempo, resumió varias ventajas de sus productos.

(2) Sé bueno resumiendo. Deberíamos estar agradecidos con cada cliente que nos rechaza. Porque podemos aprender de ellos por qué nos rechazan. Después de cada llamada, registramos cómo nos rechazaron y luego resumimos cómo solucionarlo si nos encontramos con cosas similares la próxima vez. El propósito de esto es darnos la confianza suficiente para abordar nuevamente los problemas compartidos, sin miedo ni miedo.

(3) Tómate un tiempo para estudiar todos los días. Cuanto más aprendes, menos sabes. El propósito de nuestro estudio no es alcanzar una altura determinada. Pero date suficiente confianza. Por supuesto, debes aprender de forma selectiva y no aprender todo lo que no sabes. Antes de realizar una llamada telefónica, puedes anotar en un papel las palabras clave que quieras expresar al cliente para evitar ponerse nervioso e "incoherente". Cuantas más llamadas telefónicas hagas, más maduro te volverás.

En segundo lugar, aclarar el propósito de la llamada

El propósito de llamar a los clientes es vender productos. Por supuesto, no se puede hacer con una sola llamada telefónica, pero nuestras llamadas deben ser efectivas y podamos obtener información valiosa. Si la persona que atiende el teléfono resulta ser el responsable, entonces podremos presentarle directamente los productos de la empresa, comunicarnos por teléfono, enviarle emails con información de productos, concertar citas para visitas, etc. Si él no es la persona a cargo, debe hacer todo lo posible para obtener el nombre, número de teléfono y otra información de la persona a cargo, y luego contactarlo por correo electrónico para programar una cita para una visita. Por lo tanto, llamar a los clientes no es el objetivo. Lo que queremos es contactar a nuestros clientes objetivo, obtener oportunidades de entrevistas y luego completar nuestras ventas.

En tercer lugar, la recopilación de recursos del cliente

Dado que el propósito es claro, es una cuestión de a quién llamar. El telemercadeo en cualquier industria comienza con la selección de clientes. La clave para un telemercadeo exitoso es encontrar el objetivo correcto o encontrar clientes potenciales que sean lo suficientemente efectivos. Si ni siquiera puedes hacer esto, entonces no podrás crear ningún buen resultado en absoluto. En el proceso de telemercadeo, la elección es siempre más importante que el esfuerzo. Encontrar el target adecuado desde el principio no significa que podrás generar ventas, pero al menos tendrás una oportunidad y un buen comienzo. Hay tres condiciones para seleccionar clientes:

1. Hay demanda potencial u evidente

2. Hay cierta fortaleza financiera para consumir al grupo comprando los productos que vendes

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3. La persona de contacto debe tener autoridad para tomar decisiones y poder tomar la decisión final.

Dado que nuestros productos de verano son productos populares de temporada, los grupos de consumidores se concentran principalmente en maquinaria, cables, electrodomésticos, unidades de construcción (contratistas), plantas de agua, astilleros, empresas de productos electrónicos, calzado y ropa, etc. Industria manufacturera, gestión de salud ambiental, protección contra incendios, reparación de automóviles, personal que trabaja en alturas en el exterior y otras agencias gubernamentales, etc. Al desarrollar clientes, debe recopilar información personal de estas industrias, información del personal de compras corporativas e información del personal de compras de los sindicatos en los departamentos gubernamentales.

4. Comunicación en recepción o centralita

Una vez recopilada la información se realizará la llamada telefónica. En este momento, encontrarás que muchas llamadas son de la recepción o centralita de la empresa, y la persona que contesta el teléfono no es la persona que buscas. El conjunto de tácticas de ventas que he preparado aún no se ha hablado. Debo encontrar una manera de sortear estos obstáculos y sortear las tácticas de recepción:

1. Cuando llames, ve directamente al jefe. Si la otra parte te pregunta quién eres, puedes decir que eres un cliente o un amigo y tendrás mayores posibilidades de que te encuentren.

Prepare más números de teléfono de la empresa y utilice números diferentes para llamar. Diferentes personas tendrán reacciones diferentes cuando respondan la llamada, por lo que las posibilidades de éxito serán mayores.

2. Puedes utilizar Baidu. Encuentre la dirección exacta de la empresa, el número de casa, el número de teléfono comercial o el número de contacto. Algunas empresas tienen sus propias páginas de inicio, con información de contacto específica para agencias, departamentos y líderes.

Discurso de ventas de atención al cliente

El cliente dijo: Tengo tanto dinero que no puedo permitírmelo por mucho que sea.

Pensamiento: En este caso, los clientes suelen mediar, esperando obtener un precio más bajo. Citemos algunos casos en los que perdieron la oportunidad de comprar una casa debido a sus dudas y gastaron más dinero para comprarla.

Respuesta: Hermana X, usted también ha visto que los precios de la vivienda siguen aumentando. ¡Si no vende ahora, pagará más por la misma casa más adelante! Tengo un cliente que no reservó una casa antes, pero luego gastó 6.543.803.000 yuanes adicionales para comprar el apartamento.

El cliente dijo: También me gusta un set de otros lugares. Si esto no funciona, elegiré eso.

Pensamiento: Acéptalo con calma y generosidad, y toma lo que ella dice como verdad.

Respuesta: No importa, hermana X, te lo diré hoy. Mientras estamos en ello, tú decides. Realmente imposible. Puedes decidir una vez más, ¿qué te parece?

¿No te corresponde a ti decidir esto? Hermana X, aunque no conozco esa casa, realmente es adecuada para que vivas en ella.

Filosofía: comprender sinceramente la casa, luego hacer una comparación sincera y brindar al cliente sugerencias sinceras y una gran confianza, porque no existe una diferencia esencial o correcta entre la elección del cliente de esta casa y aquella casa. . Ambos tienen pros y contras. Lo más importante es ayudar a los clientes a tomar decisiones decisivas. La vacilación es la mayor fricción interna y una pérdida de tiempo y energía.

El cliente dijo: El volumen de transacciones ha bajado, pero el precio de la vivienda no ha bajado.

Idea: Analizar la psicología de propietarios y clientes en esta etapa, y la relación entre oferta y demanda determina los precios de la vivienda.

a: ¿Conoces la expansión de la oferta y la demanda? Ahora no nos faltan clientes para comprar casas, pero sí nos faltan casas con precios estables.

Ahora estamos tomando medidas enérgicas contra los precios de los propietarios todos los días. Hay muchas cosas que la gente quiere comprar en Beijing ahora, porque la mayoría de ellas son por una demanda rígida, por autoocupación o por mejora, por lo que comprar ahora es el precio correcto.

Idea: Tomar prestados datos y políticas (siempre que puedas interpretar las políticas y los datos sean verdaderos).

El cliente dijo: Lamento este precio y mi esposa no está de acuerdo.

Idea: El cliente siente que su precio puede ser demasiado alto, por lo que debe "ganarle" inmediatamente para hacerle sentir que el precio es muy bajo y que hemos ganado, o que el propietario quiere subir el precio para evitar que sienta que está sufriendo una pérdida.

R: Sr. A: xx, lamento decirle que todavía le faltan más de 40.000 yuanes al precio que citó. Quiero trabajar con el gerente de nuestra tienda para convencer al propietario. No te lo diré hasta que lo tenga. No esperaba que estuvieras de acuerdo, pero realmente no hay nada que pueda hacer al respecto.

B: ¡Ay! Qué coincidencia. El propietario también me dijo que el precio de la casa no estaba acordado y que aumentaría. Me comuniqué con él durante mucho tiempo e hice varias llamadas telefónicas y reconocí mucho nuestro trabajo. Sintió que ya había aceptado vendérselo a este precio, así que dijo que se lo vendería. Otros clientes hablarán de su deseo de vender por 65.438+ millones más. Ya sabes, en este mercado los precios suben y las casas se venden rápidamente. No hay elección a este precio. Vives en una acogedora habitación clave, ¿verdad?