Los principios que se deben seguir en el manejo de reclamos son los siguientes:
Análisis Legal
Cualquier persona que infrinja a otros y cause lesiones personales o viole las reglas del proyecto debe presentar un reclamo. Principios que se deben seguir al tramitar reclamaciones: 1. Las reclamaciones deben basarse en el contrato. Una vez que se produce un reclamo, debemos adoptar una postura objetiva y justa y revisar la razonabilidad del reclamo con base en el contrato. 2. Manejar los reclamos de manera rápida y razonable. Si las reclamaciones siguen sin resolverse durante mucho tiempo, la acumulación puede afectar su flujo de caja o retrasar la reparación de las víctimas. Además, el reclamo inicial puede ser solo un reclamo único para la comunicación ordinaria, lo que complicará el reclamo (como intereses, compensación de ganancias esperadas, liquidación del proyecto y división de responsabilidad, procesamiento de calidad, etc.) y aumentará en gran medida la dificultad de manejar el afirmar. 3. Se debe prestar atención a la acumulación de materiales: Acumular todos los materiales que puedan estar involucrados en la argumentación del reclamo. Las reuniones sobre temas importantes como cuestiones técnicas y cuestiones de progreso deben registrarse por escrito, y se deben obtener las firmas de los participantes. documentos oficiales. Al mismo tiempo, se deben establecer estrictos registros de ingeniería y un sistema de numeración y archivo de documentos comerciales para manejar reclamos basados en hechos y datos. 4. Fortalecer la previsión de siniestros y evitar efectivamente la ocurrencia de siniestros excesivos. Los ingenieros de supervisión deben predecir posibles reclamos y tomar medidas correctivas de manera oportuna para evitar reclamos excesivos. Proceso de reclamo: (1) El aviso de intención de reclamo debe enviarse al ingeniero supervisor dentro de los 28 días posteriores a que ocurra el evento del reclamo. (2) Dentro de los 28 días posteriores a la emisión del aviso de intención de reclamar, presentar un informe de reclamación e información relevante sobre la compensación por pérdidas económicas y/o la extensión del período de construcción al ingeniero supervisor. (3) El ingeniero supervisor dará una respuesta dentro del día siguiente de recibir el informe de reclamación y la información relevante del contratista. (4) Si el ingeniero supervisor no responde ni realiza más solicitudes al contratista dentro de los 14 días posteriores a la recepción del informe de reclamación y la información relevante del contratista, la reclamación se considerará aprobada. (5) Cuando el reclamo continúe, el contratista deberá notificar su intención de reclamar al ingeniero supervisor por etapas. Dentro de los 28 días posteriores a la finalización del reclamo, se proporcionará al ingeniero supervisor la información relevante y el informe final del reclamo.
Base Legal
Artículo 179 del "Derecho Civil de la República Popular China" Quien infrinja a otros y cause daños personales deberá compensar los gastos médicos, gastos de enfermería, gastos de transporte, gastos de nutrición, gastos razonables de tratamiento y rehabilitación como subsidio de alimentación por hospitalización, así como pérdida de ingresos por falta de trabajo. Si se produce una discapacidad, también se deben pagar el costo de los dispositivos de asistencia y una indemnización por discapacidad; si se produce la muerte, también se deben pagar los gastos funerarios y la indemnización por fallecimiento.