¿Cuáles son las medidas para proteger los derechos e intereses de los consumidores del comercio electrónico?
1. Obligaciones generales de protección. Deben cumplirse las obligaciones de proteger los derechos de los consumidores, la seguridad de la red y la protección de la información personal, y los bienes vendidos o los servicios prestados deben cumplir los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.
2. Obligaciones de divulgación de información. La información sobre bienes o servicios debe divulgarse de manera completa, verdadera, precisa y oportuna para proteger los derechos de los consumidores a saber y elegir.
3. Obligación de verdadera divulgación. No se permiten promociones comerciales falsas o engañosas en forma de transacciones ficticias, reseñas de usuarios inventadas, etc. , engañar o inducir a error a los consumidores.
4. Obligaciones de comercio justo. Cuando los resultados de búsqueda de bienes o servicios se proporcionen a los consumidores en función de sus intereses, pasatiempos, hábitos de consumo y otras características, también se proporcionarán a los consumidores opciones que no sean específicas de sus características personales, y se respetarán los derechos e intereses legítimos de los consumidores. respetados e igualmente protegidos.
5. Obligación de enviar publicidad de conformidad con la ley. Al enviar anuncios a los consumidores, se deben seguir las disposiciones pertinentes de la Ley de Publicidad.
6. Obligaciones de recordatorio de vinculación. La vinculación de bienes o servicios debe señalarse a la atención de los consumidores de manera notoria, y la vinculación de bienes o servicios no debe utilizarse como una opción de consentimiento por defecto.
7. Cumplir obligaciones según compromisos o acuerdos. Los bienes o servicios se entregarán a los consumidores en la forma y dentro del plazo prometido o acordado.
8. Obligación de devolver razonablemente el depósito. Si los depósitos se cobran a los consumidores según lo acordado, los métodos y procedimientos deben establecerse claramente y no se deben establecer condiciones irrazonables.
9. Los métodos y procedimientos para consultar, corregir, eliminar y cancelar la información del usuario deben establecerse claramente y no deben establecerse condiciones irrazonables.
10. Obligación de celebrar un contrato de forma justa. No está permitido estipular en forma de cláusulas tipo que el contrato no quedará establecido una vez que el consumidor haya pagado el precio.
11. Aceptar y tramitar las quejas y obligaciones de informar. Es necesario establecer un mecanismo conveniente y eficaz de quejas y denuncias, divulgar información sobre cómo presentar quejas y denuncias, y aceptar y gestionar quejas y denuncias de manera oportuna.
El segundo es regular el "poder privado" de los recursos de la plataforma de los que los operadores de plataformas de comercio electrónico pueden abusar, y establecer las obligaciones y responsabilidades de la plataforma de manera específica.
1. Obligaciones de la plataforma:
(1) Obligaciones de distinguir y marcar las empresas autónomas. Quienes realicen negocios autónomos en sus plataformas deberán distinguir de manera visible el negocio autónomo del negocio realizado por los operadores en la plataforma y no engañarán a los consumidores.
(2) Obligación de conservar las valoraciones de los consumidores. No se eliminarán las reseñas de los consumidores sobre los bienes vendidos o los servicios prestados en su plataforma.
(3) Obligaciones razonables de divulgación pública. Los resultados de la búsqueda de bienes o servicios deben mostrarse a los consumidores de diversas formas según el precio, el volumen de ventas, la calificación crediticia, etc. de los bienes o servicios clasificados mediante licitación competitiva deben estar claramente marcados como "publicidad". "
(4) Obligación de los consumidores de contribuir a la salvaguardia de sus derechos. Cuando los consumidores compran bienes o reciben servicios en una plataforma de comercio electrónico y tienen disputas con los operadores de la plataforma, la plataforma de comercio electrónico debe ayudar activamente a los consumidores a salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
2. Responsabilidades de la plataforma:
(1) Pasivos prepagos. Los consumidores pueden exigir que las plataformas de comercio electrónico asuman la responsabilidad anticipada de una compensación de conformidad con las disposiciones pertinentes de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
(2) Responsabilidad solidaria. Cualquier persona que sepa o deba saber que los bienes vendidos o los servicios prestados por los operadores en la plataforma no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y patrimonial, o tiene otras conductas que vulneran los derechos e intereses legítimos de los consumidores, pero no toma las medidas necesarias. medidas, serán solidariamente responsables con los operadores de la plataforma de conformidad con la ley.
(3) Responsabilidades correspondientes. Para bienes o servicios que afecten la vida y la salud de los consumidores, quienes incumplan sus obligaciones de revisar las calificaciones de los operadores en la plataforma, o incumplan sus obligaciones de garantizar la seguridad de los consumidores, causando daños a los consumidores, soportarán responsabilidades que le correspondan conforme a la ley.
El tercero es estipular claramente que el Estado mantiene la seguridad de las transacciones de comercio electrónico y protege la información de los usuarios del comercio electrónico.
Base Legal
El artículo 8 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" estipula: "Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que derechos de compra y uso o de los servicios que reciben. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen el precio, origen, fabricante, uso, rendimiento, especificaciones, calidad, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de caducidad, certificado de inspección e instrucciones para. uso de los bienes en función de diferentes circunstancias de los bienes o servicios, servicio posventa o contenido del servicio, especificaciones y tarifas ”.