Estrategia de Marketing en Internet, Responsable de Marketing en Internet para Empresas.
1. Objetivos estratégicos del marketing online empresarial Los objetivos del marketing online son los mismos que los del marketing tradicional, que es determinar los objetivos esperados después del marketing online, formular los pasos correspondientes y organizar la participación de las personas relevantes. departamentos y personal. Al formular objetivos de marketing en Internet, se debe considerar si son coherentes con los objetivos estratégicos comerciales de la empresa, si son coherentes con las políticas comerciales de la empresa y si entran en conflicto con la estrategia de marketing existente. Esto requiere que el personal relevante en la toma de decisiones estratégicas corporativas, la gestión estratégica y las operaciones corporativas participe en las discusiones al establecer objetivos.
El mercadeo en red en general debe considerar los siguientes tipos de objetivos.
1. El objetivo del marketing en Internet orientado a las ventas es utilizar la interactividad, la franqueza, el tiempo real y la naturaleza global de Internet para expandir las ventas en línea para las empresas y brindar a los clientes puntos de venta en línea convenientes y rápidos. . Actualmente, muchas tiendas minoristas tradicionales han establecido puntos de venta en línea, como el sitio web de ventas en línea de Beijing Book Building.
2. El objetivo del marketing en Internet orientado a servicios El objetivo del marketing en Internet orientado a servicios es principalmente proporcionar servicios en línea a los clientes. Los clientes pueden consultar y brindar servicio posventa de forma remota a través del personal de servicio en línea. Actualmente, la mayoría de las empresas de tecnología de la información han creado dichos sitios web.
3. Los objetivos del marketing de Internet basado en la marca son principalmente establecer la imagen de marca de la empresa en línea, fortalecer el contacto directo y la comunicación con los clientes, aumentar la lealtad a la marca de los clientes y cooperar con la empresa. situación actual La realización de los objetivos de marketing sienta las bases para el desarrollo posterior de la empresa. En la actualidad, la mayoría de webs corporativas pertenecen a este tipo.
4. El objetivo del marketing en Internet mejorado El objetivo del marketing en Internet mejorado es principalmente reemplazar los métodos de marketing tradicionales a través del marketing en Internet, reducir integralmente los gastos de marketing, mejorar la eficiencia del marketing, promover la gestión del marketing y mejorar la competitividad corporativa. Sitios web como Dell y Haier entran en esta categoría.
5. Objetivos mixtos de marketing en Internet Los objetivos mixtos de marketing en Internet intentan alcanzar los objetivos anteriores al mismo tiempo. Por ejemplo, Amazon estableció una librería en línea como su principal sitio web de ventas, creó una marca de sitio web de renombre mundial y utilizó nuevos métodos de marketing para mejorar la competitividad de la empresa. Es a la vez un tipo de venta, un tipo de marca y un tipo de promoción.
2. La planificación del marketing online en la estrategia de marketing de Internet permite a las empresas transformarse del mercado tangible al mercado de la información, cambiando el mercado objetivo de la empresa, las relaciones con los clientes, los grupos empresariales, las formas de competencia y los métodos de marketing. Las empresas se enfrentan tanto a nuevos desafíos como a oportunidades de mercado ilimitadas. Las empresas deben establecer estrategias de marketing en Internet correspondientes, ofrecer productos más valiosos y servicios más eficientes que los competidores, ampliar la escala de marketing y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa. La diferencia fundamental entre el marketing de Internet y el marketing tradicional radica en las características de Internet en sí y en la personalización de las necesidades de los clientes de Internet. Por lo tanto, el marketing online debe guiarse por nuevos conceptos de marketing, basados en conceptos estratégicos de marketing tradicionales, y lograr innovación en conceptos estratégicos desde la perspectiva de las características de la red y los cambios en la demanda de los consumidores. Por supuesto, el concepto de estrategia de marketing en Internet no es una negación del concepto tradicional de estrategia de marketing, sino una mayor profundización y desarrollo dentro del alcance de la teoría del marketing moderna.
Los contenidos del plan estratégico de marketing en Internet incluyen: 1. Los responsables de la toma de decisiones deben gestionar el negocio de inversión en línea de la empresa como una cartera de inversiones y asignarlo junto con el marketing fuera de línea bajo ciertas condiciones de los recursos de la empresa.
2. Los tomadores de decisiones deben estimar el potencial de ganancias futuras de cada negocio en línea con la mayor precisión posible considerando la tasa de crecimiento del mercado y el posicionamiento y la cartera del negocio en línea.
3. Enfatizar que la planificación estratégica online es una estrategia. Los tomadores de decisiones deben aclarar qué factores son importantes en la posición, los objetivos, los recursos y las oportunidades de la empresa en la industria, a fin de desarrollar un "plan estratégico" para cada negocio en línea.
3. Elección de la estrategia de marketing en Internet por parte de las empresas Para presentar el marketing en Internet, primero debemos aclarar qué mecanismo utiliza el marketing en Internet para lograr qué propósito. Luego, las empresas pueden elegir estrategias razonables de marketing en Internet basadas en sus propias características y las necesidades de los clientes objetivo.
Actualmente, la gente ha resumido varias estrategias efectivas de marketing online.
1. Retener clientes y aumentar las ventas. El marketing moderno cree que el valor de retener a un antiguo cliente equivale a ganar cinco nuevos clientes. Las características de interacción bidireccional, gran cantidad de información, lectura selectiva, bajo coste y contacto cómodo determinan que Internet sea una herramienta de atención al cliente superior a otros medios. A través del marketing online, podemos servir mejor a nuestros clientes, fortaleciendo así las relaciones con los clientes, aumentando la lealtad de los clientes, reteniéndolos y aumentando las ventas de la empresa.
Caso 2-1 Bertelsmann Book Club, la sede en Shanghai del mundialmente famoso grupo de medios Bertelsmann, lleva a cabo actividades de marketing online y marketing tradicional en paralelo en forma de Bertelsmann Book Club. Al principio, el "Club de lectura Bertelsmann" se centró en la formación de nuevos miembros, lo que obtuvo ciertos resultados. Sin embargo, más tarde se descubrió que el creciente número de nuevos miembros no aumentaba las ventas correspondientes de la empresa, mientras que la disminución de los antiguos clientes reducía considerablemente las ventas. En respuesta a esta situación, el "Club del Libro Bertelsmann" se esforzó por retener a los clientes y aumentar las ventas, planificó muchas actividades de marketing relacionadas y logró resultados satisfactorios.
Caso 2-2 Encuesta de Swan Company A través de una gran cantidad de investigación de mercado, Swan Company obtuvo un conjunto de datos de marketing: 1: 25: 8: 1. Es decir, 1 cliente utiliza los productos Little Swan y recibe un servicio satisfactorio. Él o ella afectará a los otros 25 clientes que lo rodean, porque en comparación con la publicidad o la publicidad de la empresa, la experiencia personal del usuario es la más objetiva y justa. Al mismo tiempo, 8 de ellos tendrán deseo de compra y 1 nuevo cliente tendrá comportamiento de compra. Este es el efecto de radiación del mercado de los clientes. A través de un servicio postventa satisfactorio, se puede establecer una relación estrecha entre la empresa y sus clientes, reteniendo y consolidando así a los antiguos clientes, atrayendo más clientes nuevos y logrando el propósito de incrementar las ventas a través de los servicios en línea.
2. Proporcionar información útil para estimular el consumo está especialmente indicado para empresas que venden a través de canales minoristas. Esta estrategia puede proporcionar continuamente a los clientes información útil a través de Internet, incluida información sobre nuevos productos, nuevos usos de los productos, etc. y puede cambiar con el tiempo según la situación para mantener el sitio web en línea actualizado y atractivo. Esta nueva información útil puede estimular el deseo de consumir de los clientes, aumentando así sus compras.
3. Simplifica los canales de venta y reduce los costes de gestión. El beneficio más directo de las ventas en línea a las empresas proviene de su función de venta directa: es decir, simplificando los canales de ventas, reduciendo los costos de ventas y, en última instancia, reduciendo los costos de gestión. Este modelo es adecuado para empresas que utilizan Internet como herramienta de marketing directo. El uso de Internet para implementar marketing directo debe hacer que sea conveniente para los clientes comprar, de modo que los clientes puedan reducir el costo y el consumo de tiempo de compra, energía y fuerza física. Para las empresas, puede lograr el propósito de simplificar los canales de ventas, reducir los costos de ventas y reducir los gastos de gestión. Las tiendas online de venta de libros, flores y regalos son las mejores aplicaciones de este modelo. Sin embargo, en algunas librerías online los trámites para que los clientes compren libros son demasiado engorrosos, lo que afecta a su negocio de venta online. La "Librería en línea Dangdang" ha hecho un buen trabajo al brindar a los clientes una variedad de formas rápidas y convenientes de comprar libros en línea, lo que atrae a muchos clientes.
4. Involucrar a los clientes y aumentar su fidelidad. Ya existen algunos ejemplos de sitios web que utilizan este modelo con éxito. Por ejemplo, los editores de periódicos y revistas promueven la participación del cliente a través de sus páginas web. Sus páginas permiten a los clientes formar "comunidades en línea" sobre el mismo tema según sus intereses, al tiempo que brindan a los lectores la oportunidad de comunicarse con editores con niveles de participación mucho más altos que las tradicionales "cartas al editor". Como resultado, la fidelidad de los suscriptores aumenta efectivamente. Del mismo modo, los sitios web de productoras de cine y televisión también pueden utilizar este modelo para aumentar la visibilidad de sus productos. Al crear páginas web, proporcionan a la audiencia la llamada "información privilegiada" sobre películas populares, como ideas de trama, antecedentes de los personajes, actores, directores, información de antecedentes de los productores, intereses y pasatiempos, etc. Esta información es atractiva para los fanáticos. Porque les hace sentir expertos. Este sentimiento los llevará a ver repetidamente una película popular, comentarla y disfrutarla. Al mismo tiempo, hablarán sobre la película con sus amigos e incluso los convencerán para que la vean.
5. Aumentar el conocimiento de la marca y obtener mayores beneficios. Las empresas que prestan atención a la gestión de marca pueden mejorar la imagen de marca de toda la empresa a través del diseño web. Muchas marcas conocidas utilizan Internet como herramienta para mejorar su imagen de marca. A través del diseño de páginas web, las empresas pueden resaltar la promoción de la marca, establecer una imagen corporativa general, fidelizar a los clientes, lograr la penetración en el mercado y, en última instancia, lograr el propósito de aumentar la participación en el mercado. Por ejemplo, Coca-Cola Company no utiliza Internet como herramienta de marketing directo, sino que utiliza Internet como herramienta para mejorar la imagen de marca de Crystal.
6. Database Marketing Network es una herramienta ideal para crear una base de datos de marketing potente y precisa. Debido a la naturaleza interactiva y en tiempo real de la red, puede modificar y agregar dinámicamente bases de datos de marketing. Disponer de una base de datos de marketing que rastree las condiciones del mercado en tiempo real es la base para que la gestión corporativa pueda tomar decisiones dinámicas y racionales. A través de la base de datos de marketing establecida a través de Internet, se pueden hacer realidad algunos sueños teóricos del marketing tradicional. Por ejemplo, segmentación precisa de la inserción en el mercado objetivo y ajuste oportuno de los precios de las materias primas. El modelo de marketing de bases de datos es una modernización del modelo de marketing tradicional y tiene las ventajas de cientificidad y previsibilidad.