Responsabilidades del administrador de cuentas de China Unicom
Introducción: ¿Sabe cuáles son las responsabilidades del administrador de cuentas de China Unicom? Los siguientes son artículos que he recopilado para usted, ¡bienvenido a leer! ¡Espero que ayude a todos!
Responsabilidades del Gerente de Cuenta de China Unicom (1) 1. Comprender completamente las necesidades y la mentalidad de compra de los clientes, permitir que cada cliente compre los productos que necesita principalmente a través de chat en línea y ventas telefónicas, y utilizar software relevante para procesar pedidos posteriores de manera oportuna y precisa;
2. atender a los clientes Brindar servicios profesionales como presentación de productos, consulta de pedidos, orientación de procesos y soporte posventa, y manejar las emergencias de manera razonable
3. Estar centrado en el cliente y hacer que la compra de cada cliente sea fácil y agradable;
4. Brindar un servicio posventa de alto nivel a los clientes, resolver los problemas y requisitos de los clientes de manera oportuna con buena actitud, brindar servicio posventa y resolver de forma independiente quejas generales y problemas de evaluación;
5. Responder a los mensajes de los clientes, mantener la información del producto en los estantes y garantizar el funcionamiento normal de la tienda en línea;
6. Resumir y organizar las crecientes necesidades y problemas de los clientes, producir periódicamente informes de servicio al cliente. y ayudar a otros departamentos y a la gerencia a manejar los problemas relacionados, manejar adecuadamente los errores de servicio y las quejas de los clientes, y controlar el seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente;
7. y atención al cliente, y liderar el equipo para la consecución de objetivos;
8. Completar la gestión presencial del servicio al cliente, y proponer planes de optimización y mejora de los problemas en el trabajo;
9. Capacitar, orientar y gestionar a los miembros del equipo de servicio al cliente y formular procesos y sistemas de gestión de servicio al cliente razonables.
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Responsabilidades del Gerente de Cuenta de China Unicom (2) 1. Formular los objetivos y planes de trabajo del Departamento de Reclamaciones de Clientes y desglosarlos para su implementación.
2. Responsable de supervisar e inspeccionar la implementación de diversas funciones de gestión del Departamento de Reclamaciones de Clientes.
3. Responsable de formar a los empleados del departamento de reclamaciones de clientes para mejorar su calidad profesional y nivel de servicio.
4. Responsable de organizar el horario de turnos, asistencia y evaluación del desempeño de los empleados del departamento de quejas de clientes.
5. Responsable de la formación y aprendizaje del departamento de reclamaciones de clientes.
6. Responsable del enlace y cooperación entre el departamento de reclamaciones de clientes y otros departamentos.
7. Responsable de recopilar las leyes, regulaciones y políticas relacionadas del servicio postventa.
8. Responsable de formular los estándares para la aceptación en tienda de las quejas de los clientes y supervisar su implementación.
9. De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, será responsable de formular estándares de servicio posventa (devolución) para varios productos en la tienda, y será responsable de la supervisión e implementación de los estándares.
10. Responsable de recibir y resolver adecuadamente las quejas de los clientes sobre los bienes y servicios de la tienda a través de diversos medios (como visitas, llamadas telefónicas, cartas, etc.).
11. Responsable de coordinar y resolver las quejas de los clientes transmitidas por Industria y Comercio, Asociación de Consumidores y otros departamentos.
12. Responsable de analizar y resumir periódicamente la aceptación de las quejas de los clientes en la tienda, y proporcionar retroalimentación a los líderes y departamentos superiores para identificar y resolver problemas.
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