¿Cuál es el código de conducta para los servicios de ventanillas?

Requisitos de Gfd: vestimenta elegante, servicio estandarizado y apariencia digna; requisitos de lenguaje civilizado: civilizado y educado, actitud amable, tono amable y expresión clara requisitos de actitud de servicio: actitud proactiva y entusiasta, sincera, comportamiento civilizado y servicio atento;

1. Requisitos de GFD: vestimenta elegante, servicio estándar, apariencia digna, el personal de servicio de ventanilla debe ser digno, comportarse civilizadamente, actuar de manera justa, reflejar el buen cultivo y la calidad del personal de la agencia estatal, el personal de ventanilla debe mantener el Certificado. para trabajar, servicio de cotización y bien vestido (vestir según normativa).

2. Requisitos para el lenguaje civilizado: educado, de buen corazón, de tono amigable y de expresión clara. Al hablar con los destinatarios del servicio, debe hablar de forma clara, clara, concisa y utilizar un lenguaje civilizado. Se recomienda hablar mandarín. Al contestar la llamada telefónica de la persona en cuestión, utilice palabras civilizadas como "Hola, hable en la ventana del Centro de servicios de conveniencia de la ciudad de Yinfeng", "¿Puedo comunicárselo?", "Espere un momento", " Lo siento", "Adiós". Está prohibido interrumpir o colgar el teléfono con fuerza.

3. Requisitos de actitud de servicio: actitud proactiva y entusiasta, sincera, comportamiento civilizado, servicio atento, amabilidad y humildad, palabras y hechos solemnes y decentes. Implemente un servicio cálido con una sonrisa. Al enfrentarte a los clientes, debes sonreír y ser natural y sincero. "Entusiasmo, sinceridad y paciencia", tomar la iniciativa de saludar a los clientes; aceptar sugerencias razonables con sinceridad, no ignorarlas y no discutir con razón al aceptar sugerencias u opiniones, escuchar con calma y explicar con paciencia y atención;