Cómo hacer un plan de marketing WeChat de comercio electrónico y cómo solucionarlo

Esto es lo que mucha gente pregunta. De hecho, muchos todavía dudan del valor de esta nueva herramienta de marketing. El marketing futuro no requiere demasiados canales, siempre que sus productos lleguen a los teléfonos móviles de los consumidores, será el mejor marketing. El costo para el comercio electrónico tradicional y las empresas tradicionales de ingresar a Internet móvil es demasiado alto, pero WeChat ha logrado una entrada de "costo cero" a Internet móvil. No hay duda de que el código QR es un puente entre lo online y lo offline, y el público es un espacio interactivo.

En cuanto al posicionamiento, Shanren Information debe enfatizar que WeChat no es de ninguna manera un canal de marketing directo, sino una eficiente herramienta de comunicación, CRM y servicio al cliente. Las herramientas de servicio al cliente de comercio electrónico se utilizan para responder diversas preguntas que encuentran los usuarios al comprar productos y utilizar productos o servicios. Las herramientas CRM pueden clasificar a los miembros según atributos como región, género, tipo de piel, altura, fuente y productos comprados. y promocionar periódicamente los productos y servicios correspondientes para lograr un marketing preciso. Se utilizan herramientas de comunicación convencionales para estimular a los usuarios a comprar nuevamente, mejorar los sentimientos de los clientes y aumentar la fidelidad del usuario.

Marketing de comercio electrónico WeChat: construcción y evaluación del equipo operativo de WeChat

Los puntos centrales del modelo de construcción ideal: orientación al servicio, promoción de alto nivel, liderazgo de nivel medio y plena cooperación.

Método de implementación:

1. El mercado es mantenido por personal dedicado, que edita el contenido y planifica las actividades, e integra las necesidades dinámicas y la información de las ventas del mercado corporativo;

2. Con Weibo, las operaciones y el contenido de promoción en línea están sincronizados;

3. El departamento de servicio al cliente proporciona soporte de comunicación de servicio al cliente de WeChat; los gerentes resumen y analizan datos periódicamente; para mejorar la eficiencia operativa.

Características que debe poseer un operador de WeChat adecuado:

1. Los usuarios habituales de WeChat son buenos en la planificación de contenidos, pueden empatizar con los demás y no reflexionan sobre cientos de millones de internautas;

2. Cuidadoso y paciente;

3. Tener pensamiento en red, visión de mercado, dominio de las redes sociales, facilidad para comunicarse con los internautas y tener una buena actitud.

¿Cuáles son los estándares de evaluación?

1. Si la tasa de llegada de información es superior al 40%, se califica. ¿Tiene suficiente conocimiento de los usuarios y su comprensión de la hora es precisa?

2. Si el índice de lectura es superior al 30%, se califica y se inferirá si la edición del contenido está realizada si más del 20% de los fanáticos que participan en la actividad están calificados; se inferirá si la actividad atrae fanáticos;

3. Es razonable que la tasa de crecimiento compuesto de fanáticos supere el 20% durante el período de promoción. Si la tasa de actividad de los nuevos usuarios de WeChat no es alta, a los usuarios no les gustará este tipo de marketing.

Operación de marketing de WeChat: cobertura total basada en el comportamiento y las características del usuario

Se adhieren a siete principios: 1. Inversión continua y gestión de pacientes 2. El principio es simple y se puede completar con; por un lado; 3. El principio de simplicidad; 4. El principio de practicidad; 5. El principio de interés; 6. El principio de bondad oportuna;

Capte siete puntos clave: 1. Prepárese para el examen, elija una cuenta QQ o varias cuentas en inglés fáciles de recordar para reducir el umbral de presentación del usuario 2. Marco de contenido, estrategia de interacción y fan; estrategia de bola de nieve; 3. Aumentar la tasa de interacción y aprobar las actividades ganadoras deben ser interesantes 4. Mejorar las tasas de conversión, insertar de manera flexible marketing, sitios web y otros canales de promoción, y guiar a los usuarios para que compren; En la actualidad, WeChat solo reconoce si está autenticado, pero no el contenido; 6. Transfronterizo moderado, que atrae fanáticos alrededor del usuario objetivo; drenaje de tráfico integral, cruce tridimensional, que permite a los fanáticos ingresar y retener.

Ocho experiencias: 1. Hacer un buen trabajo en el análisis del grupo de clientes objetivo; 2. El contenido es el rey, teniendo en cuenta el terminal 3. Hacer suficiente interacción sobre la base de la segmentación; y orientado a la ejecución; 5. Realizar marketing basado en la comunicación; 6. Mantenerlo lo más simple posible 7. Tener en cuenta el atractivo oficial de WeChat 8. Hidratar las cosas en silencio, crear armonía ecológica y prosperidad local coaxial;

Mantenimiento de clientes y tasa de conversión en marketing WeChat: emociones, habilidades y estrategias

Existen técnicas para mejorar la tasa de conversión: 1. El título debe ser atractivo, resumir la esencia y captar la esencia; psicología del usuario; 2. Bellas imágenes para guiar los clics; 3. Texto breve para resaltar información útil para los usuarios; 4. Final apropiado para crear suspenso; 5. El sitio web es confiable, con saltos rápidos y menos almacenamiento en búfer; atractivo y fácil de obtener; 7. Haga más Para las actividades ganadoras, las reglas son simples y fáciles de operar, lo que permite a los usuarios operar en no más de 3 pasos. 8 es competente en la entrega y se puede insertar de manera flexible para lograr un empuje preciso; . Utilice audazmente sus propios medios y canales para reunir una gran cantidad de seguidores leales potenciales.

Incluyendo el sitio web oficial de la empresa, la tienda Taobao, manuales de productos, manuales de promoción, cajas de embalaje de productos, carteles enrollables para eventos y diversos anuncios publicitarios. 10. Marketing de boca en boca. Anime a los usuarios a recomendar cuentas oficiales de WeChat a sus amigos, como compartirlas con amigos y grupos QQ.

Cómo mejorar la fidelidad de los fans: 1. Resta importancia al sabor del marketing para evitar causar disgusto en los usuarios. La publicidad ciega sólo hará que los usuarios te abandonen. En segundo lugar, comprender la frecuencia de envío 65438+ 0-2 veces por semana es más apropiado. Los usuarios definitivamente dejarán de seguir si son acosados ​​todos los días. En tercer lugar, la gestión del contenido es fundamental, lo que lo hace interesante, breve y atractivo. El contenido debe ser lo suficientemente preciso y se debe realizar una prueba interna a pequeña escala antes de realizar mejoras. Estándar de referencia: hacer que los usuarios se interesen en continuar leyendo en 3 segundos. Cuarto, hacer un uso flexible de otras herramientas, como Weibo, QQ, Taobao Wangwang, correos electrónicos grupales, mensajes de texto grupales, etc. Quinto, realice más actividades de adivinanzas con premios.

Tres sugerencias para el mantenimiento del cliente: 1. Responda las preguntas de los usuarios de manera oportuna, sea amigable y entusiasta, y responda dentro de los diez minutos. 2. Trate de no enviar enlaces en el contenido que envíe; sobre la clasificación de usuarios. Trabaja y envía bendiciones a usuarios en diferentes regiones.

El valor del marketing de WeChat es enorme, la clave está en dominar los métodos y estrategias.

1. Localiza la cuenta pública de WeChat.

Muchos vendedores están preocupados por qué promocionar a sus fans porque no se han posicionado bien antes de abrir una cuenta pública.

La cuenta oficial de WeChat de una empresa de comercio electrónico se puede dividir en una cuenta pura de marketing o se puede posicionar como una cuenta de medios para compartir contenido de productos, con enlaces de compra insertados en el contenido. El primero es menos difícil de promocionar, mientras que el segundo tiene una tasa de conversión más alta que el primero, pero requiere mucha redacción. Por supuesto, esto se debe a que los usuarios generalmente tienen una actitud repulsiva hacia los anuncios, sin mencionar una cuenta oficial de WeChat que solo publica anuncios todos los días. Por lo tanto, el marketing de artículos blandos es una buena forma de promocionar productos en artículos, lo que puede aumentar la tasa de lectura, la tasa de salto y la tasa de conversión. Pero preste atención al control de texto y a las técnicas para guiar a los fans a realizar pedidos.

2. Haga un buen trabajo agrupando clientes nuevos y antiguos de WeChat.

La mayoría de los fanáticos de las cuentas oficiales de comercio electrónico de WeChat provienen de promociones en línea, incluidos clientes nuevos y antiguos. Por tanto, la clasificación de clientes nuevos y antiguos es muy importante.

En primer lugar, la plataforma pública WeChat actual tiene funciones limitadas y la plataforma de comercio electrónico Micro Life WeChat también requiere ciertas condiciones de cooperación, por lo que solo se pueden lograr las funciones de agrupación existentes de la plataforma pública WeChat. resultados esperados. Por ejemplo, utilice su propia tarjeta de agradecimiento de tienda o paquetería para promocionar una cuenta pública. Cuando un cliente escanea el código QR de la cuenta pública, la cuenta pública puede responder automáticamente con una descripción de texto, lo que requiere que los nuevos clientes respondan con las palabras ". "Nuevo cliente" como información promocional y los antiguos clientes deben responder con "antiguo cliente". La palabra "Cliente" es la respuesta. Por supuesto, debe configurar las palabras clave correspondientes con anticipación antes de poder responder con la información gráfica correspondiente. El siguiente paso es monitorear la confianza de la plataforma pública en tiempo real y dividir a los fanáticos en grupos correspondientes en función de diferentes respuestas. Por supuesto, también es necesario añadir comentarios para facilitar el ajuste posterior de la agrupación.

3. Los fans comparten activamente las actividades de promoción de la tienda.

La clave para mejorar la tasa de conversión es que los fans compartan contenido activamente con amigos y microgrupos, especialmente cuando la tienda promociona actividades. Tomando como ejemplo el comercio electrónico de cosméticos, el paquete de prueba 9.9 retribuye a estudiantes universitarios y trabajadores administrativos, e invita a los fanáticos a compartir la actividad con amigos en el contenido. Luego, siempre que lo recomienden los fanáticos que ya han realizado pedidos, la cantidad de pedidos realizados por nuevos clientes dependerá de la cantidad de amigos de WeChat de los fanáticos y de la influencia de los fanáticos en el círculo.

En general, la tasa de conversión de este tipo de intercambio entre amigos es muy alta, especialmente si se transmite a diez, puede formar un efecto de difusión continua. Por lo tanto, los vendedores pueden considerar cooperar con talentos de base y utilizar su influencia para lograr el marketing de boca en boca.

4. Utilice la interfaz WeChat

El uso de aplicaciones de interfaz WeChat es fácil de promover, especialmente ahora que existen muchas aplicaciones de desarrollo para el comercio electrónico, lo que es útil para mejorar la experiencia de los usuarios. Experiencia de lectura y órdenes de guía. Muy buen efecto.

Si desea monitorear la tasa de apertura, la tasa de salto y otros datos del contenido enviado, puede crear su propio sitio web WAP y conectarse a la red 3G. Los sitios web creados en lenguaje html5 pueden adaptarse automáticamente al tamaño de la pantalla con buenos resultados.

El marketing de WeChat se ha ido familiarizando gradualmente con las empresas de comercio electrónico, pero en la promoción y el marketing reales, todavía es necesario explorar constantemente los mejores y más adecuados métodos.