Plan de implementación de actividades de mejora de la gestión
Plan de implementación de actividades de mejora de la gestión 1 Con el fin de realizar de manera más efectiva el trabajo de gestión de la empresa y promover la construcción del sistema correspondiente para desempeñar un papel más importante en la gestión, de acuerdo con el despliegue general de SASAC y la mejora de la gestión de las empresas del grupo, regional Este plan está especialmente formulado en base a los requisitos básicos del "Año de implementación de la innovación" de la empresa y en función de las condiciones reales de la empresa.
Primero, la idea general
Gira en torno a un tema, que es mejorar integralmente la calidad de la gestión corporativa y esforzarse por lograr la consecución exitosa de diversos objetivos comerciales. Potenciar dos conciencias,
2. Metas laborales
La ideología es la fuente del desarrollo y los conceptos son la razón del éxito. A través de actividades integrales de mejora de la gestión, se ha establecido un completo sistema de gestión de operaciones institucionalizado, basado en procesos, integrado y plano, que respalda firmemente la mejora continua de los niveles de eficiencia de la empresa.
——El rendimiento general mejora significativamente. La participación de mercado, la tasa de ganancia de ingresos, la capacidad de creación de valor y la productividad laboral han aumentado significativamente y han alcanzado sus niveles debidos; los riesgos importantes se han controlado de manera efectiva y la mejora de la gestión ha mejorado aún más las ventajas competitivas diferenciadas de la empresa;
——El nivel de modernización de la gestión se ha mejorado significativamente. Los conceptos, tecnologías y métodos de gestión avanzados se utilizan eficazmente en la práctica de gestión. Los sistemas de información avanzados se construyen para mejorar integralmente el nivel de soporte de información para la gestión de producción y operaciones.
——El mecanismo de innovación de gestión se ha mejorado significativamente. Formar un sistema de innovación de gestión eficiente, y la tasa de conversión de los resultados de la innovación seguirá aumentando; establecer un mecanismo de asignación y uso de recursos de "quién distribuye, quién es responsable; quién usa, quién es responsable" para mejorar la eficiencia en el uso de los recursos. ——La gestión básica se ha fortalecido significativamente. Formar un mecanismo eficaz de evaluación de la gestión y el control, realizar la institucionalización y sistematización de la gestión y mejorar significativamente el nivel básico de gestión.
2. Tareas clave
Para implementar plenamente los objetivos laborales de las actividades de mejora de la gestión, debemos centrarnos en las siguientes cuatro tareas:
1. Descubra la gestión. Logre avances clave en áreas débiles. Todas las unidades deben realizar un autoexamen de manera integral y sistemática, identificar los problemas pendientes y los eslabones débiles en la gestión basándose en una investigación en profundidad y una demostración completa, optimizar y actualizar las medidas, formular planes prácticos y efectivos de mejora y actualización y prestar mucha atención a la implementación.
2. Fortalecer los conceptos básicos de gestión y cambio. Todas las unidades deben fortalecer la eficiencia, la calidad, el nivel y el desarrollo en la gestión, comenzando desde los registros, datos, estándares, sistemas, gestión in situ y gestión diaria más básicos, fortalecer la construcción de base, el trabajo básico y la capacitación de habilidades básicas, clasificar y optimizar. procesos de trabajo, establecer un conjunto de estándares y sistemas científicos y prácticos.
3. Realizar mejoras especiales y rectificación integral. Todas las unidades deben centrarse en la gestión de la toma de decisiones de inversión, la gestión presupuestaria integral, la gestión integral de riesgos, la gestión de la innovación científica y tecnológica, la gestión de recursos humanos, la gestión de derechos de propiedad, la gestión legal, la gestión de adquisiciones, la gestión de la seguridad de la producción, la informatización de la gestión, la gestión de la responsabilidad social, y gestión de construcción de partidos propuesta por SASAC, gestión anticorrupción y anticorrupción y otros 13 proyectos especiales, combinados con su propia situación real, identifican cuidadosamente las deficiencias, se centran en tareas clave, proponen objetivos cuantitativos, piensan en contramedidas de mejora e implementan rectificaciones. medidas y acelerar la mejora del nivel de servicio empresarial, el nivel de eficiencia de la inversión, el nivel de gestión financiera, el nivel de gestión de recursos humanos, el nivel de informatización de la gestión, el nivel de gestión básica y el nivel de gestión de riesgos de la empresa.
4. Construir un mecanismo a largo plazo para solidificar los resultados. Evaluar científicamente los efectos de las actividades de mejora de la gestión, resumir y perfeccionar oportunamente la experiencia de mejora de la gestión, fortalecer la promoción y aplicación de resultados y establecer reglas y regulaciones para que los resultados de la mejora de la gestión se conviertan en acciones conscientes de todos los empleados. Mejorar constantemente el trabajo. Mecanismo de mejora de la gestión para promover continuamente nuevas mejoras de gestión.
Tres. Disposición del Trabajo
Para alcanzar los objetivos esperados de las actividades de mejora de la gestión, se divide en principio en tres etapas y seis eslabones, desde mayo de 2012 hasta febrero de 2014.
(1) Puesta en marcha completa, etapa de autodiagnóstico
Del XX de mayo a junio de 2012, esta etapa se divide en puesta en marcha de movilización, mejora del aprendizaje, autodiagnóstico y identificación del problema.
1. Movilizarse, aprender y mejorar.
En mayo de 2012, estudió el importante discurso del director Wang Yong de la Comisión de Administración y Supervisión de Activos Estatales y el espíritu de los documentos relevantes, se movilizó para llevar a cabo actividades de mejora de la gestión, estudió cuidadosamente y comprendió el plan de implementación de actividades de mejora de la gestión de China Unicom; y los implementó.
2. Autodiagnóstico y localización del vínculo del problema. En junio de 2012, todas las unidades y departamentos identificaron deficiencias de gestión y obstáculos en su trabajo, llevaron a cabo evaluaciones comparativas del sistema, aprendieron de experiencias avanzadas, identificaron problemas y causas existentes y elaboraron un informe de diagnóstico de problemas.
(1) Principales aspectos del diagnóstico: Centrándose en las trece mejoras especiales propuestas por SASAC, combinadas con su propia situación actual, desde servicios empresariales, beneficios de inversión, gestión financiera, gestión de recursos humanos, informatización de la gestión, básicos gestión, riesgo Encuentre deficiencias en la gestión y otros aspectos, y trabaje en torno a los siguientes aspectos:
①Servicios empresariales: sobre cómo mejorar la competitividad del mercado, la velocidad de desarrollo, las capacidades de marketing, los niveles de servicio y las capacidades de innovación de productos. ; cómo garantizar la asignación razonable de recursos de marketing y un comportamiento empresarial flexible y controlable; cómo mejorar aún más la adaptabilidad de vínculos clave como la organización de marketing y descubrir los problemas y deficiencias existentes.
(2) Eficiencia de la inversión: centrarse en cómo mejorar la naturaleza científica de las decisiones de inversión y las capacidades de control y gestión de procesos completos, cómo revitalizar aún más diversos recursos, como redes y oficinas, y mejorar la eficiencia de entrada y salida; y eficiencia en la utilización de recursos, y encontrar formas de identificar los problemas y deficiencias existentes.
③Gestión financiera: centrándose en cómo continuar profundizando la aplicación de la gestión de evaluación de costos totales, fortaleciendo la mejora adicional de la gestión de activos de capital y el control presupuestario sobre la base existente; cómo promover la asignación dinámica de beneficios; Recursos orientados, descubra problemas y deficiencias en enlaces clave en áreas como costos, ingresos y ganancias.
④Gestión de recursos humanos: centrándose en cómo promover aún más la reforma del sistema de distribución salarial, mejorar la gestión del empleo, optimizar el mecanismo de selección y empleo, optimizar la estructura del personal, mejorar la calidad del personal, mejorar continuamente la vitalidad del equipo y otros enlaces clave, descubra los problemas y deficiencias existentes.
⑤Informatización de la gestión: céntrese en cómo continuar profundizando y desempeñando el papel de la arquitectura de TI centralizada e integrada, promover la transferencia de capacidades de TI desde la provisión de funciones a los servicios de datos e identificar problemas en enlaces clave.
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y deficiencias para brindar el apoyo necesario a la innovación empresarial y los cambios de gestión.
⑥Gestión básica: cómo optimizar aún más los sistemas y mecanismos de gestión sobre la base de la construcción del sistema y la optimización de procesos, cómo clasificar la gestión especial como adquisición, operación y mantenimiento, producción segura, conservación de energía y reducción de emisiones; y responsabilidad social para mejorar la eficiencia de la gestión; cómo fortalecer y mejorar aún más la construcción del partido de los empleados y la gestión democrática, proporcionar una sólida garantía para la reforma y el desarrollo de la empresa e identificar los problemas y deficiencias existentes.
⑦ Gestión de riesgos: centrarse en cómo mejorar continuamente el sistema de control interno, aprovechar al máximo las funciones de auditoría, inspección legal, disciplinaria, supervisión y otros sistemas de supervisión, prevenir riesgos de manera efectiva y promover la sostenibilidad de la empresa. y un desarrollo saludable, y encontrar los problemas y deficiencias existentes.
(2) Encuentre lagunas en la evaluación comparativa: descubra dónde se necesitan mejoras.
①Objetos de evaluación comparativa: evaluación comparativa con empresas de la misma industria en la región, evaluación comparativa con empresas avanzadas dentro de la empresa y evaluación comparativa con otras empresas avanzadas;
(2) Dimensiones de evaluación comparativa: evaluación comparativa de cada eslabón El benchmarking debe combinarse cualitativa y cuantitativamente, y la descripción cualitativa debe ser evaluable, analizando y describiendo sistemas, procesos, mecanismos, niveles de gestión, métodos de gestión, implementación de responsabilidades, etc. Los indicadores cuantitativos deben ser evaluables, incluido el crecimiento de los ingresos, participación de mercado, etc. y otros indicadores de desarrollo, así como indicadores de eficiencia como margen de beneficio de ingresos, tasa de EBITDA, tasa de insumo-producto, tasa de utilización de recursos, productividad laboral, así como importantes indicadores relacionados como la optimización de la estructura del equipo y la satisfacción del cliente. .
(3) Centrarse en los problemas: basándose en evaluaciones comparativas y aprendizaje, proponer las deficiencias y cuellos de botella de la gestión de la empresa.
El segundo plan de implementación de las actividades de mejora de la gestión es promover una gestión refinada del trabajo de logística y mejorar aún más la calidad del servicio y el nivel de gestión. La Oficina de Gestión de Logística decidió llevar a cabo actividades como el "Año de Gestión Estandarizada" y. "Año de implementación de reglas y regulaciones" en 20xx. Sobre esta base, se lanzó la actividad "Año de mejora de la calidad del servicio" en 20xx. Para garantizar que las actividades sean efectivas y se combinen con el trabajo real, este plan está especialmente formulado.
1. Ideología rectora
Guiada por la Concepción Científica del Desarrollo, centrándose en el principio de servicio de "tres servicios, dos educación", y de acuerdo con los principios de "armonía, iniciativa, entusiasmo y eficiencia" La política logística se basa en la construcción de un sistema de servicios institucionalizado, estandarizado y científico, implementar de manera integral una gestión refinada en el trabajo logístico, realizar un trabajo fino, refinado y optimizado de servicios logísticos, establecer un buen posicionamiento de imagen y crear una marca de servicio de alta calidad. Utilice una gestión refinada.
Esforzarse por construir una logística universitaria que sea satisfactoria para dirigentes, docentes y estudiantes, padres y sociedad, recibir con pleno entusiasmo el segundo Congreso D de la escuela y cumplir con excelentes resultados la evaluación de la calificación docente de pregrado del Ministerio de Educación.
2. Tema de la actividad
Cantar el tema principal del servicio, fortalecer la implementación de responsabilidades, dar forma a una nueva imagen de la logística y lograr un nuevo salto adelante en la logística.
Tercero, liderazgo organizacional
Establecer un grupo de liderazgo para llevar a cabo el “Año de Mejoramiento de la Calidad del Servicio”, con los siguientes integrantes:
Líder de equipo:
Líder adjunto:
Miembros:
El grupo de liderazgo tiene una oficina. El director de la oficina es Chen y los subdirectores son Nie y Nie.
Cuatro. Objetivos de la misión
A través de las actividades del "Año de mejora de la calidad del servicio", fortaleceremos aún más la conciencia del aprendizaje, el servicio, la responsabilidad y la ejecución, y nos esforzaremos por lograr un cambio significativo en el estilo de trabajo, mejorar significativamente la ejecución y mejorar significativamente la eficiencia.
(1) Adherirse a los servicios orientados a las personas y a los materiales, fortalecer la educación e innovar. Fortalecer la educación y capacitación del personal de logística, para que todos tengan presión y motivación, establecer firmemente la idea de servir a docentes y estudiantes de todo corazón, fortalecer el sentido de competencia y preocupación, establecer un sentido de responsabilidad y servicio, mejorar constantemente. su calidad ideológica y calidad profesional, y se esfuerzan por lograr que la construcción logística se haya convertido en un equipo de aprendizaje, innovador y práctico que ejerce y desempeña plenamente sus funciones laborales, innova activamente ideas de trabajo, cambia los métodos de servicio, optimiza las medidas de servicio y se esfuerza por mejorar la connotación del servicio. .
(2) Persistir en trabajar duro, esforzarse por obtener resultados prácticos, implementar bien y mejorar los servicios. Durante la actividad, no solo debemos prestar atención a las ideas e implementar medidas, sino también tener efectos de acción. Debemos ser sinceros, concienzudos y realistas, inspeccionar y rectificar uno por uno, implementar uno por uno, consolidar uno por uno y lograr resultados efectivos.
(3) Adherirse a la implementación de medidas refinadas de gestión logística. Al mejorar el sistema, establecer varios procesos, formular diversos estándares y estudiar medidas de servicio relevantes, cada departamento (centro) debe adherirse al concepto "orientado a las personas" y refinar los requisitos principales para convertirlos en objetivos implementables y operadores operativos. Actividades del Año de Mejora de la Calidad" cercanas a profesores y alumnos, cercanas a la realidad y cercanas a la vida. Realmente debemos "ponernos en su lugar", hacer cosas prácticas, resolver problemas y buscar resultados prácticos para profesores y estudiantes. Es necesario consolidar y mejorar los proyectos de servicio que han sido populares entre profesores y estudiantes en el pasado, comenzar desde hacer todo lo ordinario, simple y trivial, perfeccionar la gestión y los servicios, hacer mejores cosas prácticas, hacer buenas obras de manera más práctica y hacer nuestro mejor esfuerzo Satisfacer las necesidades de servicio y consumo de profesores y estudiantes, mejorar su conocimiento, comprensión, confianza y apoyo de la logística, y mejorar continuamente su satisfacción con los servicios de logística.
Disposición de la actividad del verbo (abreviatura del verbo)
El "Año de mejora de la calidad del servicio" se divide en cuatro etapas:
(1) Etapa de movilización del aprendizaje (4 Mes)
1. Realizar "hablar de ideas, dar medidas prácticas y usar palabras para servir" para emancipar la mente. Convocar una reunión de personal de todo el departamento para movilizar y desplegar actividades. En el encuentro los jefes de cada departamento (centro) informarán e intercambiarán ideas de trabajo y medidas específicas para este semestre.
2. Cada departamento (centro) debe llevar a cabo una movilización ideológica amplia y profunda en el departamento de pregrado y formular planes de implementación de actividades específicas para el departamento de pregrado.
3. La Oficina de Gestión de Logística revisó y mejoró aún más el código de conducta para los empleados de logística, los compromisos de servicios de logística y otros materiales relevantes, reiteró el primer sistema de responsabilidad de consultas y el sistema de rendición de cuentas, abrió una línea directa de servicios de logística, y estableció un sólido mecanismo de comunicación.
4. Cada departamento (centro) desarrolla un desglose de las responsabilidades laborales diarias, diagramas de flujo de trabajo, compromisos de servicio, métodos de inspección y evaluación y registros relacionados; reitera las responsabilidades laborales e implementa el sistema de responsabilidad de primera pregunta.
(2) Etapa de organización e implementación (mayo-octubre)
Esta etapa es una etapa importante del "Año de Mejora de la Calidad del Servicio". Todos los departamentos (centros) deben, sobre la base de una amplia movilización y sensibilización, hacer un trabajo sólido en diversas tareas de acuerdo con la declaración de actividades y los planes de implementación de actividades específicas de "contar ideas, dar consejos prácticos y palabras persuasivas" formulados por sus departamentos (centros), Indicadores de tareas de actividad completa. (Consulte el archivo adjunto para obtener más detalles)
1. Cada departamento (centro) organiza planes de implementación de actividades de aprendizaje, responsabilidades laborales, estándares y especificaciones de servicio, compromisos de servicio y otros materiales para llevar a cabo una capacitación vocacional sistemática.
2. Cada departamento (centro) realiza un autoexamen y rectificación de acuerdo con las especificaciones, requisitos y estándares del departamento. Se deben implementar altos estándares y requisitos estrictos para identificar problemas y resolverlos; de manera oportuna; preste atención a los detalles y al cultivo.
3. Realizar actividades de varios departamentos (centros) y hacer un buen trabajo.
4. La Oficina de Gestión de Logística supervisa e inspecciona las actividades del "Año de Mejora de la Calidad del Servicio" realizadas por el grupo directivo.
(3) Etapa de Consolidación y Mejora (165438+octubre)
Realizar la actividad “Look Back” para mejorar la calidad de los servicios logísticos en 2008, etapa de resumen, perfeccionar experiencia , analizar problemas, y encontrar deficiencias, formular un plan de rectificación.
(4) Etapa de resumen y elogio (65438+1 de febrero a 65438+31 de febrero)
1. Realizar un resumen completo de este evento y establecer y mejorar un departamento de gestión de logística refinado. Mecanismo de efecto.
2. Con base en las actividades de las "Tres Evaluaciones" de la Oficina de Gestión de Logística, seleccionar colectivos avanzados e individuos avanzados en las actividades del "Año de Mejora de la Calidad del Servicio".
3. Realizar una reunión de elogio.
Requisitos de trabajo del verbo intransitivo
Mejorar la calidad de los servicios logísticos es un requisito objetivo para implementar la perspectiva científica sobre el desarrollo y la estrategia de gestión escolar armoniosa. Todos los departamentos (centros) deben conceder gran importancia al "reconocimiento, responsabilidad, medidas y efectos" y asegurar las siguientes cuatro combinaciones:
(1) Actividades y programas de pregrado del "Año de mejora de la calidad del servicio" Integrar la evaluación de la enseñanza trabajar. Llevar a cabo trabajos de construcción y evaluación en profundidad y crear una escuela famosa con características de aplicación en la provincia es una tarea clave de nuestra escuela este año, que involucra todos los aspectos de la escuela. Es nuestra responsabilidad ineludible brindar apoyo logístico para los trabajos de evaluación y construcción y brindar servicios de calidad para la enseñanza. Al llevar a cabo actividades sólidas y efectivas, establecemos firmemente la ética de la responsabilidad de enorgullecernos de la debida diligencia y avergonzarnos del incumplimiento del deber, promovemos activamente el espíritu de amor y dedicación, nos esforzamos por mejorar la calidad del servicio y contribuimos a la evaluación y construcción. de la docencia de pregrado.
(2) Combinar la actividad "Año de mejora de la calidad del servicio" con la actividad "Tres evaluaciones". Tomando el "Año de mejora de la calidad del servicio" como continuación de las actividades de las "Tres revisiones", la Oficina de Gestión de Logística estandarizará aún más el comportamiento del servicio, mejorará la calidad del servicio y dará forma a la logística a través de actividades sólidas y efectivas, aumentará las medidas, fortalecerá la supervisión y la evaluación estricta. y una imagen estricta de premios y castigos.
(3) Integrar las actividades del "Año de mejora de la calidad del servicio" con el trabajo logístico diario. La clave para mejorar la calidad del servicio es hacer que el servicio funcione de manera detallada, precisa y excelente. A través de actividades sólidas y efectivas y una gestión refinada, cultivaremos la capacidad ejecutiva y la capacidad de ejecución de todos los empleados, desarrollaremos el hábito del servicio proactivo y estableceremos verdaderamente un mecanismo de servicio logístico rápido y eficiente.
(4) Combinar el "Año de mejora de la calidad del servicio" con la búsqueda de la excelencia. Todos los cuadros y empleados deben mejorar aún más su sentido de responsabilidad, estándares, normas, ejecución, servicio y dedicación, y considerar la mejora de la calidad del servicio y la eficiencia del trabajo como una parte importante del "Año de mejora de la calidad del servicio" y del "Proyecto de mejora de la eficiencia", y hacer todo lo posible para promover la calidad de los servicios logísticos a un nuevo nivel y hacer nuevas contribuciones para promover el desarrollo sólido y rápido de la escuela.
Llevar a cabo el "Año de mejora de la calidad del servicio" es la máxima prioridad del trabajo logístico en 20xx. Es necesario fortalecer el liderazgo, organizar cuidadosamente, explorar activamente, innovar constantemente, promover vigorosamente el espíritu de búsqueda de la verdad y el pragmatismo, reunir más fuerzas con "liberar la mente", estimular la motivación con "pionero e innovador", mejorar el nivel con "gestión refinada" y esforzarse por cambiar conceptos, cambiar conceptos, buscar refinamiento y trabajar duro para motivar a todos los empleados.