La forma más eficaz de presentar una queja ante China Unicom.
El 7 de mayo de 2019, se inauguró oficialmente la línea directa de protección de los derechos del consumidor 10015 de China Unicom. Si sus demandas razonables no pueden resolverse a través de los canales de atención al cliente, como la sala de negocios y la línea directa 10010, puede llamar al 10015.
Si encuentra algún problema, primero debe llamar a la línea directa de atención al cliente 10010 y hacer preguntas al asistente de voz inteligente según las indicaciones de voz. Si la voz inteligente no puede resolver su problema, podemos transferirlo al servicio de atención al cliente humano de acuerdo con las indicaciones de voz.
El departamento de gestión que más teme China Unicom es el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, porque el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información es el departamento de supervisión y gestión directa de China Unicom. Este departamento es el principal responsable de aceptar y atender consultas, sugerencias y quejas del público sobre el trabajo del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información.
Cómo presentar correctamente una queja contra el operador de China Unicom
Llame directamente a la línea directa de atención al cliente de China Unicom 10010 o inicie sesión en el sitio web oficial de China Unicom para quejarse sobre problemas relacionados. Marque 12381, la línea directa del servicio de información de gobiernos extranjeros del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información de China, o inicie sesión en el sitio web oficial del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información de la República Popular China para quejarse del comportamiento irrazonable de China Unicom.
Llame a la línea directa nacional unificada de presentación de quejas de consumidores 12315 o presente sus quejas sobre problemas de China Unicom en la plataforma nacional 12315. Llame directamente a la línea directa de servicio de protección de derechos del cliente de China Unicom Group 10015. Inicie sesión en el sitio web oficial de la Oficina Nacional de Cartas y Convocatorias para presentar una queja.
Una vez conectada la línea directa, indíquele al servicio de atención al cliente por voz inteligente en qué necesita ayuda. Si la situación es más complicada y necesita la ayuda del servicio de atención al cliente humano, puede decirle al servicio de atención al cliente de voz inteligente que se queje y haga sugerencias, y le ayudará a conectarse con el servicio de atención al cliente humano para su procesamiento.