Administrar círculos de amigos y capacitación de clientes

1. Gestión de clientes:

Sistema de etiquetas de nomenclatura de clientes:

La gestión de clientes definida por ventas sirve principalmente para agregar WeChat del cliente a la libreta de direcciones personal de WeChat. Sin embargo, falta una lógica habitual de etiquetas de nombres de clientes, pero cuando necesita ponerse en contacto con un cliente, tardará mucho en encontrar la libreta de direcciones de WeChat, o incluso no encontrarla. El primer paso para una gestión de cuentas eficaz es hacer que las etiquetas de nombre de su cuenta sean lógicas e implementar capacidades de búsqueda y filtrado.

Implemente funciones de búsqueda y filtrado:

Función de búsqueda: puede ayudar a las ventas a encontrar cualquier cliente que deseen en WeChat en 30 segundos. Función de filtrado: al buscar palabras clave en la libreta de direcciones de WeChat, puede encontrar rápidamente amigos del mismo tipo y atributos (región, producto, nivel de cliente, fuente de cliente, etc.). ).

Lógica de etiquetas de nomenclatura de clientes: tres atributos:

Para implementar funciones de búsqueda y filtrado, se deben agregar tres atributos cuando los clientes nombran notas, de la siguiente manera:

1) Antecedentes principales.

2) Nivel de cliente.

3) Fuentes de clientes.

Ejemplo: Lógica de etiqueta de nombre de cliente:

Por ejemplo, participa en un foro en la industria de consultoría ABC y agrega las cuentas de WeChat de 50 clientes. ¿Cómo gestionar clientes?

Información básica principal: Shanghai-Yiyiyi-Marketing Consulting-Ye Hui-Fangzheng (ciudad-nombre de la empresa palabra clave-producto-persona clave-posición). Nivel de cliente: Nivel A (el contrato podrá firmarse en el plazo de un mes). Fuente del cliente: ABC (nombre del foro de la industria). Función de búsqueda: si desea saber cuántos de los 50 clientes son de Shanghai, puede visitar fácilmente la misma ciudad. Simplemente ingrese "Shanghai" en la "barra de búsqueda" en la parte superior de la libreta de direcciones y los nombres de los clientes con Shanghai aparecerán inmediatamente. Función de filtro: si desea realizar un seguimiento de los clientes de nivel A, ingrese "A" en la "barra de búsqueda" en la parte superior de la libreta de direcciones y aparecerán los nombres de los clientes de nivel A.

2. Cultivo de clientes:

Etiquetado de seguimiento regular:

El etiquetado de seguimiento regular de los clientes es un proceso de cultivo de clientes. Después de agregar el cliente WeChat, el primer paso es completar la etiqueta lógica de nombre del cliente, lo que se denomina establecer contacto. Muchos vendedores encuentran dificultades en las ventas: "Los clientes no responden a las llamadas ni a los mensajes". Esto se debe a que aún no se han encontrado las mejores prácticas desde los clientes potenciales hasta los pedidos. No está claro qué posibles comportamientos beneficiosos representan en WeChat Moments. contacto y representantes confirman el contacto. Obtenga el favor. El valor central del seguimiento recurrente del cliente: "Quién eres".

Después del primer contacto con el cliente para "establecer contacto", siga el contenido compartido por el cliente a través de WeChat Moments, conozca sus intereses, pasatiempos, estilo de vida y otra información, e interactúe con el cliente de manera adecuada (comenta o elogios), Captar la atención del cliente para identificar si el cliente es un "contacto confirmado" con ventas. De manera similar, cuando la información publicada por las ventas en Moments está relacionada con los intereses y pasatiempos del cliente, puede usar la función WeChat (@recordar a quién leer) para recordar a los clientes que lean los mensajes en sus Moments, identificando así aún más si el cliente está en "contacto confirmado" con ventas (comentario o me gusta).

Tres pasos para confirmar la conexión:

El primer paso es captar la atención del cliente: publique contenido relacionado con la industria, pasatiempos personales, estilos de vida saludables y otro contenido relacionado en Moments para influir en los clientes. .

El segundo paso es obtener una buena impresión:

Los momentos capturan comportamientos potenciales de los clientes para obtener una impresión favorable de usted, como me gusta, comentarios y otros comportamientos potenciales. Si recibe un mensaje privado de un cliente, el representante se llevará una buena impresión.

El tercer paso es establecer amistad:

El círculo de amigos comprende los intereses, pasatiempos, estilo de vida y otra información del cliente, proporciona activamente transmisión de valor a través de mensajes privados y continúa entregando valor. valor (no producto). Por ejemplo, un círculo de amigos publica información sobre contratación y vende currículums de candidatos recomendados a los clientes. Este comportamiento altruista es el valor fundamental para ganarse el favor y establecer amistades.

¿Cómo mantener la relación con los clientes en ventas? Cosas que hay que hacer:

1) Habilidades de marketing social interpersonal.

2) Gestionar el círculo de amigos y conseguir buenos clientes.