Palabras de apertura para llamadas de ventas
Declaración de apertura de ventas telefónicas En ventas, una declaración de apertura de ventas maravillosa es la mitad de la batalla. Una declaración de apertura atractiva será la adecuada. Lo más importante en ventas es captar las ideas del cliente desde el principio. Hay que guiar al cliente, no al cliente. He reunido las siguientes líneas iniciales para una llamada de ventas.
Declaración de apertura de ventas telefónicas 1. Cuando vuelvas a llamar al cliente, preséntate a ti mismo y a la empresa en un plazo de 30 segundos. Esto despertará el interés del cliente y hará que esté dispuesto a seguir charlando. Para lograr que los clientes dejen sus tareas y hablen con usted, el vendedor debe informar claramente al cliente las tres cosas siguientes en un plazo de 30 segundos:
1.
2. ¿Cuál es mi intención al llamar al cliente?
3. ¿Cuáles son las ventajas de nuestro servicio de atención al cliente?
Ejemplo de prefacio 1:
Tentación de ganancias:
La clave de la declaración inicial es relacionarse con los intereses del cliente. "Señor XX, si existe un método que puede aumentar sus ganancias en un 20% y se demuestra que este método es efectivo, ¿estaría dispuesto a dedicar unos minutos a aprender sobre él?"
Otro ejemplo son las telecomunicaciones y las finanzas. Los comentarios iniciales de las actividades promocionales comúnmente utilizadas en la industria son "Ahora estamos lanzando una nueva promoción", "Obtenga XX gratis", "Solo necesita gastar 6 yuanes para obtener el servicio que gastó". 30 yuanes antes", "Hola, Sr. XX, soy la empresa XX, entiendo que su tarifa de tráfico es relativamente alta y ahora hay un nuevo paquete que puede reducir su tarifa de tráfico a la mitad. ¿Está interesado en obtener más información? it? ”
Ejemplo de prefacio 2:
Regístrese con humor:
"Hola, Sr. XX, soy consultor de ventas para la empresa XX. Sin embargo, Esta es una llamada de ventas. ¡No creo que cuelgues el teléfono directamente! " Si el cliente dice "Odio las ventas", el vendedor puede responder: "Entonces realmente tengo que tener cuidado de no agregar otra persona molesta". tú." Por supuesto, si un cliente pregunta "¿Qué vas a vender?" puedes presentarle directamente el producto.
Ejemplo de prefacio 3:
Comience con el tema que más preocupa a la otra parte:
"Hola, Sr. XX, soy de la empresa XX Escuche lo siguiente: "¿Es temporada baja en la industria del turismo y las ventas no son muy buenas?" propias preocupaciones, haciendo que se olvide de rechazarte. Luego, conecte lentamente sus inquietudes con los productos que está promocionando.
Ejemplo de prefacio 4:
Hable sobre temas familiares para los clientes:
Por ejemplo, "Hola, Sr. XX, soy XX de la empresa XX. He estado en línea recientemente y leí un artículo que publicó sobre estrategia publicitaria. Es muy diferente de lo que he visto antes. ¿Es su propio resumen? Si la otra parte está segura, puede continuar diciendo: "Este artículo me conmovió". profundamente, pero hay algunas preguntas que no entiendo del todo. ¿Puedo hacerle?”
Apertura de Telemercadeo 2 Apertura de Telemercadeo 1: Llamar a la puerta con dinero
Casi. Todo el mundo está interesado en el dinero y las formas de ahorrar y ganar dinero pueden despertar fácilmente el interés de los clientes.
"Manager Li, el software de búsqueda de información de clientes SoukCom de nuestra empresa Xunxun es económico y puede buscar decenas de miles de información de clientes en solo unos segundos, ¡lo que le ahorra mucho tiempo! Manager Li, ¿está dispuesto? para ahorrar dinero cada año? ¿Tiene tiempo para buscar información sobre los clientes?
Declaración inicial de telemercadeo 2: Elogios sinceros desde el corazón
A todos les gusta escuchar palabras agradables, y a los clientes les gusta. sin excepción. Por tanto, los elogios se convierten en una buena forma de acercarse a los clientes. Al elogiar a los clientes potenciales, debe identificar las características que otros pueden pasar por alto y hacerles saber a los clientes potenciales que sus palabras son sinceras. Si un cumplido no es sincero y se convierte en un halago, el efecto definitivamente no será bueno.
Los siguientes son dos ejemplos de comentarios de apertura gratuitos para clientes en llamadas de ventas:
“Gerente Xu, escuché al Sr. Li de XX Company decir que hacer negocios con usted es lo más placentero. Lo elogió como una persona sincera y de buen corazón."
"Felicitaciones, Sr. Yang. Acabo de leer su informe especial en el periódico. Felicitaciones por haber sido seleccionado como uno de los diez más destacados. emprendedores."
Palabras de apertura para el telemercadeo: aproveche la curiosidad
La psicología moderna muestra que la curiosidad es uno de los comportamientos básicos del comportamiento humano. El profesor Liu de la Universidad Estatal de Jackson en Estados Unidos dijo: “La exploración y la curiosidad parecen ser la naturaleza de la gente común, y las cosas misteriosas son a menudo objetos con los que todos están familiarizados y a los que prestan atención.
"Las cosas que los clientes no conocen, no entienden, no reconocen o son diferentes de otras tienden a atraer la atención de las personas. Los vendedores pueden utilizar la curiosidad de todos para atraer la atención de los clientes.
El interés de un vendedor en El cliente dijo: "Gerente Zhao, ¿sabe qué es la cosa más vaga del mundo? "El cliente estaba confundido, pero también tenía mucha curiosidad.
El vendedor continuó: "Es el dinero que escondes y no usas. "Podrían haber comprado nuestro software de búsqueda de casas, para que usted no tuviera que perder el tiempo buscando información sobre los clientes."
El vendedor crea una atmósfera misteriosa, despierta la curiosidad de la otra parte y luego, cuando Responder preguntas y presentar hábilmente los productos a los clientes.
Declaración inicial 4 del telemercadeo: siga haciendo preguntas
Los vendedores hacen preguntas directamente a los clientes y las utilizan para atraer la atención y el interés de los clientes.
"Gerente Zhang, ¿cuáles cree que son los principales factores que afectan el desempeño de las ventas de su empresa?" El desempeño de las ventas es, naturalmente, uno de los temas que más preocupa a los gerentes. Las preguntas del vendedor, sin duda, guiarán a la otra persona paso a paso en la entrevista.
Al utilizar esta técnica, preste atención a las preguntas del vendedor. Ésta debería ser la pregunta que más preocupa a la otra parte. La pregunta debe ser clara y específica, y la redacción no puede ser vaga o ambigua, de lo contrario será difícil atraer la atención del cliente.
Declaración inicial de telemercadeo 5: Proporcione información valiosa a los clientes
El personal de ventas proporciona a los clientes información útil, como las condiciones del mercado, nuevas tecnologías, conocimientos sobre nuevos productos, etc., que obtendrá. la atención de tus clientes. Esto requiere que el personal de ventas esté en el lugar del cliente, piense por él, lea tantos periódicos y publicaciones periódicas como sea posible, capte las tendencias del mercado, enriquezca su propio conocimiento y se capacite para convertirse en expertos en esta industria.
Los clientes pueden tratar con vendedores, pero tienen un gran respeto por los expertos. Por ejemplo, le dice a un cliente: "Vi un nuevo software en un determinado sitio web y pensé que sería útil para su empresa". Los vendedores brindan información a los clientes, se preocupan por sus intereses y se ganan su respeto y favor.
El objetivo de una declaración de apertura eficaz es hacer que el cliente se interese por el teleoperador y el contenido de la conversación en el menor tiempo posible, para que pueda llegar rápidamente al punto de la conversación, en lugar de colgar. el teléfono e impidiéndole intervenir en el tema. Si aprende bien estas vacantes de telemercadeo, entonces las ventas, naturalmente, no serán un problema...
Apertura de telemercadeo 3 Apertura 1: Método de conversación directa
Vendedor: ¿Hola, señorita Li? Soy Zhang Ling, consultor médico de una empresa. Perdón por molestarte (trabajo/descanso). Nuestra empresa está realizando estudios de mercado. ¿Me harías un favor?
Sra. Li: No importa. ¿Qué es esto?
El cliente también puede responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.
El vendedor debe responder inmediatamente: Te llamaré dentro de una hora, gracias por tu apoyo. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!
Cuando vuelvas a llamar después de una hora, asegúrate de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: ¡Hola, señorita Li! Este es Zhang Ling. Me dijo que llamara en una hora...
Declaración inicial 2: Método de excusa similar
Vendedor: Señorita Li, soy Zhang Ling, consultor de la empresa XXX. No nos hemos visto antes, pero ¿puedo hablar contigo un momento?
Sra. Li: Sí, ¿qué es?
El cliente también puede responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.
El comercial debe responder inmediatamente: Te llamo dentro de una hora, gracias. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!
Cuando vuelvas a llamar después de una hora, asegúrate de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: ¡Hola, señorita Li! Este es Zhang Ling. Me dijo que llamara en una hora...
Apertura 3: Introducción
Vendedor: Hola, señorita Li, soy Zhang Ling, consultor médico de una empresa. Su buen amigo Wang Hua es un usuario leal de nuestra empresa. Me recomendó que le llamara y pensó que nuestros productos también satisfarían sus necesidades.
Señorita Li: ¿Wang Hua? ¿Por qué no lo escuché?
Vendedor: ¿En serio? Lo siento mucho. Supongo que la reciente ausencia del Sr. Wang se debe a otras razones. Déjame presentártelo. Verá, tengo prisa por hacer una llamada telefónica.
Maestro Li: No importa.
Vendedor: Lo siento.
Permítame presentarle brevemente nuestros productos...
Prefacio 4: Método de apertura autoinformado
Vendedor: Hola, señorita Li. Soy Zhang Ling, consultor médico de una empresa. Sin embargo, esta es una llamada de ventas. ¡No creo que cuelgues de inmediato!
Sra. Li: Vender productos y hacer trampa. ¡Lo que más odio son los vendedores! (Los clientes también pueden responder: ¿Qué productos planea promocionar? Si es así, puede participar directamente en la etapa de presentación del producto).
Vendedor: Entonces realmente debo tener cuidado de no permitirle agregar otro. Persona molesta, jaja.
Profesor Li: Jaja, eres bastante gracioso. ¿Qué productos vas a vender? Ven y escucha.
Vendedor: Bueno, el equipo médico experto de nuestra empresa está realizando actualmente una investigación de mercado sobre xxx. ¿Qué opinas de nuestros productos?
Apertura 5: Encontrar fallas deliberadamente en el método de apertura
Vendedor: Hola, señorita Li. Soy Zhang Ling, consultor médico de una empresa. ¿cómo has estado? ¿Me recuerdas?
Sra. Li: No está mal. ¿Quién eres?
Vendedor: Bueno, nuestra empresa vende principalmente ciertos productos de belleza. Nos llamaste hace seis meses para comprarlos y te dimos algunos para que los probaras. La razón por la que los llamo esta vez es para pedirles sus valiosas opiniones y sugerencias sobre nuestros productos.
Sra. Li: Cometió un error tipográfico. No estoy usando su producto.
Vendedor: Imposible. ¿Es porque los registros del archivo de visitas de regreso de mi cliente son incorrectos? Lo siento, ¿puedo tomarme la libertad de preguntarte qué marca de productos de belleza estás usando actualmente?
Sra. Li: Estoy usando cierta marca de productos de belleza...
Apertura 6: Finge estar familiarizada con el método de apertura
Vendedor: Hola, Sra. Li, soy Zhang Ling, consultor médico en una empresa. ¿cómo has estado?
Sra. Li: No está mal. ¿Quién eres?
Vendedor: No, señorita Li. Eres demasiado olvidadizo. Yo, Zhang Ling, todavía tengo que prestar atención a mi salud bajo una gran presión laboral. Por cierto, ¿has utilizado nuestros productos de belleza, te sientes bien? Recientemente, acabamos de lanzar un paquete de servicios conjunto. ¿Me pregunto si estás interesado?
Sra. Li: Es posible que haya cometido un error tipográfico. No he usado sus productos.
Vendedor: No puedo cometer un error en el expediente de revisita del cliente. Maestro Li, lo siento mucho. ¿Puedo presentarles nuestros productos y brindarles algunos servicios?
Sra. Li: Parece que te preocupas por tus usuarios. Por favor preséntalo.
Declaración inicial 7: El método de la mentalidad de rebaño
Vendedor: Hola, señorita Li, soy Zhang Ling, consultor médico de una empresa. Nuestra empresa se especializa en la venta de determinados productos de belleza antienvejecimiento. La razón por la que lo llamé es porque nuestros productos han ayudado con éxito a muchas personas a lograr el efecto de retrasar rápidamente el envejecimiento (como Zhang Keyi, Brigitte Lin, Kimura Takuya, etc. Me gustaría preguntar qué productos de belleza antienvejecimiento). ¿Utilizas producto de marca? ...
Sra. Li: ¿En serio? Actualmente estoy usando una determinada marca de productos de belleza.
Apertura 8: Utiliza inteligentemente el viento del este para empezar.
Vendedor: Hola, ¿es la Sra. Li?
Sra. Li: Sí, ¿qué es?
Vendedor: Hola, señorita Li, soy Zhang Ling, consultor médico en una empresa. El motivo principal para llamarlo hoy es agradecerle por su continuo apoyo a nuestra empresa. ¡Gracias a todos!
Profesor Li: ¡Nada!
Vendedor: Para agradecer a los antiguos clientes por su continuo apoyo a nuestra empresa, la empresa ha preparado especialmente un evento de descuento especial. ¡Creo que la Sra. Li debe estar muy interesada!
Profesor Li: ¡Entonces dímelo!
Apertura 9: Una forma de crear ansiedad
Vendedor: Hola, ¿es esta la Sra. Li?
Sra. Li: Sí, ¿qué es?
Vendedor: Soy Zhang Ling, consultor médico de una empresa. La razón principal por la que lo llamé es que muchos clientes han informado que la mayoría de los productos de belleza actuales tratan los síntomas en lugar de la causa raíz. Una vez que dejan de usarlos, rebotan inmediatamente. Me gustaría pedirle su opinión sobre este tema.
Sra. Li: Sí. . . . . .
El cliente también podrá responder: Lo siento, no lo sé.
El vendedor respondió rápidamente: ¿Qué marca de producto utiliza actualmente la Sra. Li?
El objetivo de una declaración de apertura eficaz es hacer que el cliente se interese por el teleoperador y el contenido de la conversación en el menor tiempo posible, para que pueda llegar rápidamente al punto de la conversación, en lugar de colgar. el teléfono e impidiéndole intervenir en el tema.