Descripción del puesto de servicio al cliente de comercio electrónico
Responsabilidades laborales de servicio al cliente de comercio electrónico
1. Responsable de recopilar información del cliente, comprender y analizar las necesidades del cliente y planificar planes de servicio al cliente.
2. Responsable de la gestión y comunicación efectiva con el cliente.
3. Responsable de establecer un equipo de servicio al cliente y capacitar a los representantes del cliente y otro personal relacionado.
4. Visitar a los clientes de forma regular o irregular para comprobar el mantenimiento de las relaciones con ellos.
5. Responsable de desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes.
6. Responsable de organizar el servicio postventa de los productos de la empresa.
7. Complete el Formulario de consulta del cliente del Departamento de red y el Formulario de registro de transacciones del Departamento de red todos los días según sea necesario.
8. Conocer los productos de la empresa y conocer en profundidad las correspondientes políticas comerciales de la empresa, traducirlas a su propio idioma y expresarlas con fluidez.
9. Mejore continuamente su capacidad de ventas (lenguaje de ventas, habilidades de ventas)
10. Responsabilidades laborales
11. cada mes Plan de trabajo mensual y objetivo de ventas, promoviendo el antiguo mercado y estabilizando las ventas básicas.
El importante papel y la importancia del servicio al cliente del comercio electrónico
1. Dar forma a la imagen de la tienda: el servicio al cliente es la primera ventana de la imagen de la tienda.
2. Incrementar la tasa de transacciones: el servicio al cliente en línea puede responder las preguntas de los clientes en cualquier momento, permitiéndoles comprender lo que necesitan de manera oportuna, facilitando así las transacciones.
3. Aumentar la tasa de devolución de los clientes: los clientes estarán más inclinados a elegir vendedores que conocen y comprenden, aumentando así la tasa de recompra del cliente.