¿Cuáles son los contenidos de las operaciones de comercio electrónico?
En segundo lugar, desde una pequeña perspectiva, el funcionamiento del sitio web es independiente de la tecnología, el arte, las ventas, el marketing y otros contenidos de trabajo. En algunas grandes empresas de Internet, suele haber departamentos de operaciones de sitios web dedicados, por lo que a menudo escuchamos que estas empresas de Internet tienen los títulos de gerente de operaciones y director de operaciones.
Obviamente, la comprensión del funcionamiento del sitio web debe entenderse desde un pequeño aspecto, porque solo así podemos definir qué es el funcionamiento del sitio web y aclarar el contenido específico del funcionamiento del sitio web, que es más instructivo.
La operación del sitio web debe incluir cinco aspectos: análisis y organización de la demanda del sitio web, construcción de contenido del canal, planificación del sitio web, mantenimiento y mejora del producto, y comunicación y coordinación del departamento. Pero ¿cuál es el contenido de trabajo de estos cinco aspectos? A continuación se realizará un análisis exhaustivo.
Análisis y disposición de requisitos
Para un operador de sitio web, lo más importante es comprender las necesidades y, en base a esto, hacer sugerencias y planes específicos para mejorar el sitio web. Por supuesto, estas sugerencias y planes no deben aceptarse de todo corazón, sino que deben discutirse y analizarse con todos para confirmar si son específicos y factibles. Cuando sea necesario, es necesario realizar investigaciones y recopilar pruebas o analizar estadísticas para evaluar de manera integral la conveniencia de estas sugerencias y planes.
La innovación en la demanda determina directamente las características del sitio web. Sólo los sitios web únicos serán más valiosos y atraerán usuarios. Por ejemplo, cada artículo editado en Sina a menudo proporciona enlaces a otros contenidos que son extremadamente relevantes para que los lectores puedan elegir, considerando plenamente los intereses y necesidades de los usuarios. Los cambios en los detalles del sitio web deben basarse en la comprensión de las necesidades del usuario.
Además, el análisis de necesidades también incluye la investigación de la competencia. Investigue los productos y servicios de sus competidores para ver qué innovaciones han introducido recientemente y determinar si estos cambios son realmente valiosos. Si puede aportar valor a los usuarios, no hay duda de que se implementará la "doctrina de uso".
Construcción de contenido del canal
La construcción de contenido del canal es una tarea importante en el funcionamiento de un sitio web. En todo el sitio web, realmente sentirá que está creando contenido. Esto será más obvio en algunos portales de información. El contenido del sitio web determina qué tipo de sitio web está creando. Por supuesto, también existen algunos sitios web funcionales, como búsqueda, chat instantáneo, etc. , solo proporciona una función para que todos puedan usar estas funciones. Pero no olvides que el objetivo final del uso de estas funciones es obtener la información que deseas.
En la construcción del contenido del canal, los editores especializados realizan más trabajo, incluida la planificación de las columnas del canal, la edición y carga de información, la mejora de la calidad del contenido de la información, etc. Los editores trabajan dentro del alcance de las operaciones del sitio web y son miembros importantes de las operaciones del sitio web.
La construcción de contenidos es un proceso de acumulación a largo plazo. Mejorar la calidad del contenido del sitio web debería ser el objetivo final de los editores. Para muchos sitios web pequeños o algunos sitios web grandes, los editores de sitios web desempeñan el papel de operadores de sitios web. No solo se encarga de editar la información, sino también de realizar solicitudes, realizar planos, etc.
Planificación del sitio web, que incluye investigación de mercado preliminar, análisis de viabilidad, redacción de documentos de planificación, descripción del proceso de negocio, etc. La planificación es clave a la hora de crear un sitio web. Sólo cuando un sitio web está bien planificado puede llegar a convertirse en un buen sitio web. Porque la planificación previa del sitio web involucró muchos factores del mercado. Aquí, no lo discutiré en este artículo.
Planificación efectiva en función de las necesidades. Cómo mostrar el título y el contenido de un artículo, cómo colocar las teclas de función, cómo mostrar anuncios, etc. , todos requieren una planificación razonable y científica.
La planificación y el diseño de la página son diferentes. La planificación de páginas es relativamente elemental, mientras que el diseño de páginas ha alcanzado un nivel más avanzado. Para la planificación preliminar dada en el plan de planificación del operador, el diseñador puede completar los dibujos, agregar colores y convertirla en una página hermosa para dar una buena impresión a los clientes o usuarios.
Mantenimiento y mejora del producto
De hecho, el mantenimiento y la mejora del producto tienen algunas similitudes con el análisis de necesidades mencionado anteriormente. Pero en esta sección se pone más énfasis en el mantenimiento del producto. El mantenimiento del producto debería consistir más en mantener los productos comprados por los clientes y responder a las preguntas planteadas por los clientes.
En la mayoría de empresas de Internet hay mucho personal de atención al cliente. Muchas veces, es posible que el personal de atención al cliente no tenga muy clara la tecnología, los productos y otros temas, y muchas preguntas de los clientes no pueden responderse.
En este momento, el personal de operaciones debe analizar y juzgar el problema, dar a los clientes una explicación razonable, entregar el problema al procesamiento técnico o encontrar una mejor solución. Desde esta perspectiva, el personal de atención al cliente son los “clientes” de los operadores.
Además, el mantenimiento del producto también incluye la formulación y cambio de políticas de producto, un buen embalaje del producto, la mejora de la experiencia del producto, etc. La mejora del producto, en la mayoría de los casos, también es una cuestión de análisis y priorización de necesidades. Ya lo hemos mencionado antes, así que no entraré en detalles.
Coordinación de varios departamentos
Esta parte del contenido del trabajo refleja más el papel de la dirección. Debido a que los operadores conocen muy bien el funcionamiento de todo el sitio web y tienen un conocimiento relativamente completo, la comunicación y coordinación con el personal técnico, los artistas, los evaluadores y las operaciones comerciales corren más a cargo de los operadores.
Como operador, las habilidades de comunicación y coordinación son fundamentales. Para lidiar con diferentes pensamientos profesionales, durante el proceso de comunicación, puede encontrar muchos fenómenos que son incomprensibles o difíciles de comunicar. Este es un problema relativamente normal. Las discusiones interminables entre operadores y técnicos antes de resolver finalmente un simple problema menor son un fenómeno común en casi todas las empresas de redes.
Los talentos excelentes para la operación de sitios web deben tener conocimientos profesionales, habilidades de redacción, habilidades de planificación de programas, habilidades de comunicación y coordinación, habilidades de gestión de proyectos, etc. Actualmente existe una gran cantidad de sitios web e innumerables operadores de sitios web, pero los operadores excelentes son raros. Incluyendo muchos editores originales: Prince Ahai88.
Requisitos de contratación para operaciones de comercio electrónico: 1. Se prefiere título de escuela secundaria o superior, con especialización en comercio electrónico, publicidad y marketing 2. Familiarizado con los procedimientos operativos y las reglas de las plataformas de comercio electrónico ( especialmente Taobao); 3. Familiarizado con la promoción y operación de sitios web, capaz de planificar e implementar de forma independiente actividades de promoción y marketing relevantes 1. (Cooperar con el gerente de la tienda para ser responsable de la operación y administración de las tiendas Taobao o Tmall; 2. Participar en la planificación de revisión de la tienda en línea, listado, promoción, ventas y servicio posventa Gestión de operaciones diarias 3. Ayudar al gerente de la tienda en las operaciones diarias de la tienda 4. Organizar datos de seguimiento diarios, semanales y mensuales: datos de marketing, datos de transacciones, ¿Gestión de productos y gestión de clientes? 5. Completar otras tareas asignadas por los superiores. Asuntos requisitos de información de contratación de administradores de plataformas: 1. Responsable del funcionamiento de Tmall, Taobao, JD.COM, Vipshop y las plataformas correspondientes; para acoplar el trabajo de la plataforma 2 e implementar trabajos específicos; 3. Responsable de la supervisión de la plataforma correspondiente 4. Planificar y organizar las actividades de marketing de la tienda, integrar recursos, estimar el resultado de la actividad y proporcionar actividades reales; 5. Proponer medidas de mejora del marketing y proporcionar mejoras prácticas; 6. Priorizar las operaciones/tiendas de comercio electrónico en la industria de la confección. Largo (5000-8000 yuanes/mes) Descripción del puesto: Responsabilidades laborales: 1. Responsable de la operación de la tienda de ropa masculina de marca, mejorando las ventas de la tienda y la imagen de la marca. 2. Liderar y organizar la optimización SEO del microcentro comercial para mejorar el ranking de búsqueda del microcentro comercial; 3. Planificación de actividades, refinamiento de puntos de interés, redacción y diseño de la cartera de productos; optimización de la página de descripción del producto para mejorar la tasa de conversión del producto 5. Según las características del producto, proponer sugerencias de optimización de la página para mejorar la experiencia visual de los clientes y la tasa de clics; 6. proponer sugerencias de marketing y promoción para trenes expresos, exhibiciones de diamantes y clientes de Taobao; y SNS en función de las necesidades operativas 7. Analizar datos relevantes y mejorar continuamente las operaciones de la tienda en función de los datos 8. Acuerdos de trabajo en equipo y división del trabajo 9. Cooperar con el comercio electrónico pequeño En segundo lugar, comunicarse y esforzarse por obtener recursos de categoría; Al pensar en el comercio electrónico, también se puede empezar pensando en las actividades empresariales. La esencia de las actividades empresariales es la transacción y la integración de recursos. La transacción y la integración son dos caras de toda actividad empresarial, junto con una nueva integración de recursos. Las transacciones y la integración (es decir, las actividades comerciales) generalmente adoptan tres formas: una es el mercado, la otra es la empresa y la tercera es la colaboración. Y la empresa también es una forma de transacción (por supuesto más compleja), mientras que las organizaciones empresariales "colaborativas" (como alianzas estratégicas, empresas virtuales, subcontratación, etc.) son una transacción floreciente entre el mercado y la empresa. Según el alcance de la aplicación específica, el comercio electrónico se puede dividir en tres tipos: aplicaciones de mercado, aplicaciones empresariales y aplicaciones de colaboración. Sin embargo, las aplicaciones de comercio electrónico no deben limitarse a áreas locales de actividades comerciales (como el comercio electrónico de sitios web o en línea). marketing), porque la integración de actividades comerciales debe requerir la integración del comercio electrónico. Lo "electrónico" en el comercio electrónico se refiere a la tecnología del comercio electrónico, por lo que es posible lograr el comercio electrónico combinando la tecnología del comercio electrónico. con las actividades comerciales antes mencionadas? La respuesta es no? Un simple "sí" o "no", la clave es cómo combinar.
Mire las siguientes dos fórmulas: comercio electrónico ≠ comercio electrónico + comercio electrónico = comercio electrónico × comercio. Estas dos fórmulas significan que el comercio electrónico no es una simple suma de comercio electrónico y comercio electrónico, sino una integración efectiva del comercio electrónico y el comercio electrónico; la combinación de comercio electrónico y comercio electrónico no conduce necesariamente a un comercio electrónico más eficiente y eficaz; comercio. Por el contrario, si la combinación no es buena, la eficiencia y eficacia del comercio electrónico será menor. Por tanto, resulta inapropiado seguir definiendo el comercio electrónico como "actividades empresariales realizadas a través de redes informáticas". Es necesario realizar algunas modificaciones al concepto de comercio electrónico: el comercio electrónico es una actividad empresarial basada en y efectivamente combinada. con redes informáticas. A lo largo del desarrollo de la actividad empresarial e incluso de la actividad humana en su conjunto, la tecnología de la información siempre ha acompañado. El progreso de toda actividad empresarial va acompañado del progreso de las tecnologías de la información. En la continua evolución, la tecnología de la información y los modelos de negocio han formado conexiones de sistemas efectivas e integradas. Un determinado tipo de tecnología de la información siempre coincide con un determinado modelo de negocio. Cambiar la tecnología de la información sin cambiar el modelo de negocio equivale a dejar que el tren circule por la carretera. Sólo aumentará los costos en vano y definitivamente no traerá eficiencia ni beneficios. Por lo tanto, los "negocios" en el comercio electrónico ya no deben ser el modelo de actividad empresarial original, sino un modelo de negocio evolucionado que coincida con la tecnología del comercio electrónico. En esencia, el comercio electrónico no es sólo la aplicación de una herramienta o método, sino también un modelo de negocio completamente nuevo, y cualquier modelo de negocio es una división social del trabajo bajo las condiciones técnicas e institucionales de la sociedad en ese momento. Un buen modelo de negocios inevitablemente promoverá la división social del trabajo, mejorará la producción social y la eficiencia de la transformación, y luego promoverá el desarrollo social y económico. Sin embargo, existe una interacción muy compleja entre los modelos de negocios y la división social del trabajo en el proceso real, lo que hace que el diseño de cualquier modelo de negocios exitoso sea difícil de completar completamente en la mente, los libros o los estudios de las personas, y sólo puede lograrse a través de la organización social. experimentos. Complete, y estos experimentos serán afirmados, mejorados o rechazados a través de la experimentación continua, permitiendo que evolucionen nuevos modelos de negocio. Los diversos modelos de negocio que vemos ahora, como grandes almacenes, cadenas de tiendas, mercados mayoristas, alianzas estratégicas, etc. ——Todos son productos de la experimentación y la evolución. Tanto la teoría como la práctica han demostrado que cuando se enfrenta y se trata de un sistema complejo con muchas interacciones (el modelo de comercio electrónico es uno de esos sistemas), la experimentación y la evolución son las únicas formas de promover el desarrollo. Con base en esta comprensión, podemos entender por qué la aplicación y el desarrollo de la economía de redes y el comercio electrónico a menudo no se desarrollan de la manera que esperamos. A menudo fracasan donde pensamos que tendrán éxito, pero nos sorprenden donde no tenemos esperanzas. Deberíamos tratar los reveses y fracasos de la economía de redes y el comercio electrónico con una mente normal tal como entendemos el proceso de la evolución humana. Esto nunca significa que podamos renunciar a la racionalidad, ni que todo se vuelva tan impredecible y fuera de control. Al contrario, podemos promover el desarrollo del comercio electrónico de una manera más correcta. Las formas organizativas y comerciales rígidas que sólo son adecuadas para modelos comerciales maduros deben abandonarse y reemplazarse por formas organizativas y comerciales flexibles para "integrar" las funciones de experimentación y evolución, a fin de encontrar modelos exitosos de comercio electrónico más rápido y a menores costos. En algunas direcciones generales, la evolución del comercio electrónico es previsible: - El comercio electrónico pasará de la imitación a la innovación y surgirán cada vez más modelos de negocio. El desarrollo de la publicidad en línea es un ejemplo. ——El modelo de comercio electrónico se diversificará cada vez más y se volverá cada vez más complejo en el proceso de integración con el comercio tradicional. Los llamados modelos demasiado simplificados, como B2B y B2C, pronto serán cosa del pasado. ——La innovación del modelo de comercio electrónico se expandirá y profundizará gradualmente desde la innovación de procesos comerciales hasta la innovación de gestión y la innovación organizacional. Este es un proceso evolutivo de interacción, agitación, caos y autoorganización.