Cómo orientar y controlar la opinión pública
1. 4 horas de oro: dentro de las 4 horas posteriores a la aparición de la opinión pública en línea, el sujeto de la opinión pública debe modificar e implementar el plan de crisis de opinión pública en línea de acuerdo con la situación real para controlar la situación lo antes posible se desarrolle. Cuando se trata de crisis de opinión pública, cuanto más rápido respondan los sujetos relevantes, menores serán las pérdidas causadas.
2. Principio de apertura y transparencia: Como dice el refrán, “No hay lugar para que se escondan los rumores, así que deja que la verdad salga a la luz”. internautas, y ayuda a enfriar la opinión pública y evitar que se propague y fermente.
3. El principio de sinceridad activa: No importa dónde radique el problema, el sujeto de la opinión pública debe tomar la iniciativa para asumir la responsabilidad. Porque para los medios y el público, la actitud ante los problemas es lo más importante. Al mismo tiempo, debe comunicarse de manera proactiva con los medios de comunicación autorizados y hacer públicos el plan, el proceso y los resultados de gestión de crisis de manera oportuna, para que el público pueda ver su iniciativa para resolver la crisis. La igualdad del entorno mediático también hace que el público y el público sean más iguales en el mismo sistema de diálogo. Sólo una disculpa sincera, empatía y una explicación sincera pueden lograr la comprensión y el perdón del público.
4. Principios de gestión del sistema: tomar medidas tranquilas y ordenadas para lidiar con la opinión pública en línea, establecer el cronograma de respuesta más rápido en la organización, tomar decisiones claras y rápidas y unificar el calibre externo después de abordar asuntos de responsabilidad profesional. , teniendo en cuenta Se exhiben públicamente muestras y tratamientos, y se presta atención a la opinión pública hasta que el ejemplar desaparece de la vista del público.
En segundo lugar, analizar la importancia de la orientación y el control de la opinión pública.
Según los diferentes sujetos, la importancia de la orientación y el control de la opinión pública es diferente.
Por ejemplo, puede ayudar a los departamentos gubernamentales a controlar eficazmente la información publicada en Internet por personas y medios dentro de su jurisdicción o dentro de su jurisdicción, incluidos temas candentes con fuertes repercusiones o emergencias que han atraído gran atención en En un corto período de tiempo, los departamentos pertinentes resuelven el problema.
Por ejemplo, las empresas especializadas en el sector inmobiliario tienen accidentes frecuentes y la opinión pública. Una vez que la información se difunda a través de Internet, pronto desencadenará acaloradas discusiones en la opinión pública, provocando un gran impacto negativo en la reputación en el mercado y la imagen de marca de la empresa inmobiliaria. Al gestionar estas opiniones públicas, las empresas inmobiliarias pueden descubrir opiniones públicas de inmediato, formular planes razonables de eliminación de opiniones públicas, evitar que los incidentes de opinión pública se salgan de control y detener las pérdidas de manera oportuna.
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En tercer lugar, una herramienta auxiliar para la orientación y control de la opinión pública
Si quieres hacer bien tu trabajo, debes Primero debes afilar tus herramientas. Después de comprender el principio de funcionamiento y la importancia de la orientación y el control de la opinión pública, también debería utilizar algunas herramientas auxiliares externas. Se refiere principalmente al uso de algunos sistemas de monitoreo de la opinión pública para realizar un monitoreo y análisis de la opinión pública en tiempo real en toda la red, como comprender la situación de las microempresas, captar las demandas centrales de la opinión pública de manera oportuna y brindar dirección. orientación para la gestión y el control de la opinión pública, y ajuste de las estrategias de gestión y control de la opinión pública de manera específica de acuerdo con los cambios en la opinión pública. Ayudar a resolver el problema de responder y manejar la opinión pública en línea.