¿Cómo iniciar una llamada de telemercadeo?
Pregunta 2: ¿Cómo dicen los vendedores telefónicos los comentarios de apertura? Práctico... 1. Confirmar la información del cliente (es decir, verificar el nombre de la otra parte y otro contenido relacionado)
2. empresa y usted mismo.
3. Explique el motivo de la llamada
En segundo lugar, en la comunicación con los clientes, el contenido de caracteres chinos representa el 15%, la voz representa el 55% y la perspectiva mental, las expresiones faciales, y los movimientos corporales representan el 30%. El telemarketing es un tipo de transmisión de información y transmisión emocional. Información: productos, empresa, usted mismo, clientes: emociones sobre el servicio al cliente y su propio trabajo;
En la actualidad, las palabras iniciales del telemercadeo giran en torno a cómo realizar una llamada conociendo la información clave del cliente. De hecho, mucha información de los clientes suele estar incompleta. Sólo sabemos que esta empresa es nuestro cliente objetivo, pero no tenemos información sobre las personas relevantes. ¿Qué debemos hacer en este momento?
Así que divido las observaciones iniciales del telemercadeo en dos tipos: conocer la información relacionada con el cliente y no conocer la información relacionada con el cliente.
En primer lugar, comprenda la información relevante del cliente.
Cómo solicitar ayuda
Vendedor telefónico: Hola, gerente Li, soy de la empresa XX y tengo algo con lo que molestarlo. ¡O hay algo con lo que me gustaría pedirte ayuda!
Cliente: ¡Por favor!
En circunstancias normales, cuando pides ayuda a la otra parte por primera vez, la otra parte se siente demasiado avergonzada como para negarse rotundamente. El teleoperador tendrá un 100% de posibilidades de seguir hablando con el operador.
Método de presentación de terceros
Telemarketer: Hola, ¿es este el Gerente Li?
Cliente: Sí.
Teleoperador: Soy amigo de XX. Mi nombre es XX. Él me presentó a ti. Recién recibimos una llamada el otro día. Por teléfono me dijo que eras una persona muy afable y que siempre había admirado tu talento. Debe decirme que te salude antes de llamarte.
Cliente: De nada.
Telemarketer: En realidad, XXX y yo somos amigos y clientes. Después de utilizar nuestros productos hace un año, el rendimiento de la empresa aumentó en un 20%. Después de verificar el efecto, lo primero que pensó fue en ti, así que me pidió que te llamara hoy.
Después de pasar por la transición "puente" del "tercero", es más fácil abrir el tema. Porque la relación a través de la "presentación de amigos" prácticamente aliviará la inseguridad y la vigilancia del cliente, y es fácil establecer una relación de confianza con el cliente.
Método de mentalidad de rebaño
En la pradera, cuando grupos de ganado corren juntos, deben correr en una dirección regularmente en lugar de correr en todas las direcciones. La aplicación de este fenómeno natural al comportamiento humano en el mercado da como resultado el llamado "efecto de rebaño", que también puede denominarse psicología de rebaño. Se refiere al método de llevar a la otra parte a tomar la misma acción sugiriendo que "varias grandes empresas pertenecientes a la misma industria que la otra parte" han tomado ciertas acciones.
Por ejemplo, un vendedor telefónico: Hola, Sr. Wang, soy XX de la empresa XX. Nos especializamos en la venta de productos XX. La razón por la que le llamo es que la empresa XX (una empresa muy conocida en la industria) utiliza actualmente nuestros productos. ¿Qué marca de productos utiliza su empresa? ...
Cuando los vendedores por teléfono presentan sus productos, les dirán a los clientes que varias de las principales empresas grandes de la misma industria están utilizando sus productos, y entonces entrará en juego el "efecto de manada". Varias grandes empresas de la misma industria han utilizado sus productos para influir en el deseo de compra de los clientes.
Método de estimulación del interés
Este método se usa más comúnmente en los comentarios de apertura y es conveniente y natural de usar. Hay muchas maneras de interesar a alguien. Siempre que observe y explore con atención, el punto de partida del tema será fácil de encontrar. Vea el caso a continuación para más detalles.
Por ejemplo: ¿Juan? Weiqi Sha es miembro vitalicio de la American Million Dollar Round Table Association y autor del libro más vendido "Highly Sensitive Marketing".
La Universidad de Oxford en Estados Unidos le otorgó el título de "El mejor vendedor de seguros de vida". Una vez llamó al señor Johnson, profesor de la Universidad de Columbia, y sus palabras de apertura fueron las siguientes:
¿John? Savitch: "El filósofo Bacon dijo una vez un sabio dicho sobre el erudito. En cuanto al uso de materiales, comparó al erudito con tres animales.
El primer tipo de persona es como una araña, que estudia los materiales. El tipo de persona no se encuentra desde afuera, sino que se escupe del vientre;
El segundo tipo de persona es como una hormiga, que acumula materiales pero no puede usarlos. Se les llama eruditos parecidos a hormigas.
El tercer tipo de personas son como las abejas, recolectan la esencia de las flores y la elaboran con cuidado> gt
Pregunta 3: Cómo hacer un buen trabajo en telemercadeo. Comentarios de apertura como. Excelente televendedor, al llamar a un cliente por primera vez, debe presentarse a la empresa en un plazo de 30 segundos, para despertar el interés del cliente y que esté dispuesto a seguir charlando. Es decir, el vendedor debe estar presente. El cliente sabe claramente las siguientes tres cosas en 30 segundos:
1. ¿Quién soy y a qué empresa represento?
2 ¿Cuál es el propósito de mi llamada? >
3. ¿Cuáles son los beneficios de nuestros productos para los clientes?
Apertura de ventas telefónicas: método de apertura directa
Vendedor: Hola, señorita/sr. consultor médico de Mo Company. Estoy interrumpiendo su trabajo/descanso. ¿Puede hacerme un favor?
¿Qué es esto? /p>
El cliente también puede responder: estoy muy ocupado o en una reunión, o negarse por otros motivos.
El vendedor debe responder inmediatamente: Te llamaré en una hora, gracias. Luego, el vendedor debe tomar la iniciativa de colgar el teléfono. !
Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, Sr. Zhu, mi apellido es Li, llámeme en una hora...)
Declaración de apertura de telemercadeo 2: Método de apertura de excusa similar
Vendedor: Señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming, el consultor de la empresa XXX. No nos hemos conocido antes, pero podemos. ¿Hablo contigo por un tiempo?
Invitado Zhu: Sí, ¿qué pasa?
Los clientes también pueden responder: estoy ocupado o en una reunión, o me niego por otros motivos.
El vendedor debe responder inmediatamente: Te llamaré en una hora, gracias. Luego, el vendedor debe tomar la iniciativa de colgar el teléfono en una hora. asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, señorita/sr. Zhu, mi apellido es Li. Me llamará en 1 hora...)
Las palabras de apertura del telemercadeo. : Introducción de otros
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming, un consultor médico de una empresa. Su buen amigo Wang Hua es un usuario leal de nuestra empresa. Yo te llamo. Él cree que nuestros productos también satisfacen tus necesidades.
Invitado Zhu: ¿Por qué no lo escuché? El Sr. Wang no ha estado aquí recientemente por otras razones. Verá, tengo prisa por hacer una llamada telefónica.
Invitado Zhu: No importa.
Vendedor: Lo siento. Permítame presentarle brevemente nuestros productos...
Apertura de telemercadeo 4: método de apertura autoinformado
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming. Consultor médico para una empresa. Sin embargo, esta es una llamada de ventas. ¡No creo que cuelgues de inmediato!
Cliente Zhu: Vender productos es engañar a la gente. ¡Lo que más odio son los vendedores!
Los clientes también pueden responder: ¿Qué productos piensan vender? Si es así, puedes intervenir directamente en la etapa de introducción del producto)
Vendedor: Entonces realmente tengo que tener cuidado de no dejar que agregues otra persona molesta, jaja.
Invitado Zhu: Jaja, el joven es bastante gracioso. ¿Qué productos vas a vender? Ven y escucha.
Vendedor: Bueno, el equipo médico experto de nuestra empresa está realizando actualmente una investigación de mercado sobre xxx.
¿Qué opinas de nuestros productos?
Pregunta 4: ¿Cómo dice la primera frase de la declaración inicial del telemercadeo que el telemercadeo es un trabajo sistemático?
A menudo trabajo con mis subordinados en formación de telemercadeo y suelo prestar atención a muchos aspectos.
Presta atención a cómo dices la primera frase: diseña más comentarios de apertura; luego úsalos según la escena, no uses el Libro Sagrado:
1, dependiendo del momento. (como mañana y mediodía Tarde); Depende del puesto (jefe, compras, operador, otros puestos) Depende del estado (el estado de ánimo de la otra parte, el tono, la atención visual en ese momento); cosa, pero la atención de la otra parte es diferente, cómo diseñar el mejor diálogo basado en los aspectos más destacados de su producto);
2. El mismo cliente objetivo se puede dividir en varias relaciones públicas, por lo que cada llamada de marketing telefónico. tendrá una primera oración diferente;
3. El telemercadeo no se trata de cómo resolver su problema en la primera oración, sino de cómo tener éxito en el telemercadeo.
4. cómo conseguir clientes a través de una o dos llamadas telefónicas. También es clave tener una impresión de usted y de sus productos o empresa;
5. Cómo reducir la desconfianza de la otra parte y permitir que los clientes lo acepten sinceramente. desde aceptarlo hasta aceptar su empresa y sus productos, esta es la clave del telemarketing;
6. La cortesía, la autosuficiencia, el servicio sincero, la confianza en uno mismo, ni la humildad ni la arrogancia, y nunca darse por vencidos son. los pilares espirituales del telemarketing;
7. En telemarketing Establezca sus propios objetivos previstos con antelación, sígalos y consiga tantos objetivos como sea posible durante una llamada de ventas.
El marketing telefónico es la antesala y base del marketing presencial. Sólo haciendo más llamadas, haciendo más ejercicio y resumiendo más podremos escribir un verdadero capítulo;
Este. la respuesta puede ser la mejor ¿La respuesta? (Esforzarse por conseguir más también es un objetivo del telemercadeo)
Soy el Sr. Zeng, el gerente de Huaxinda Stainless Steel. Puede llamarme.
Pregunta 5: ¿Qué debo decir en las palabras iniciales de una llamada de telemercadeo? Todos saludan. ¿Eres XXX? Soy XXX y veré qué vendes.
Pregunta 6: ¿Cómo decir la mejor línea de apertura para telemarketing? El prefacio es como el título de un libro o el título de un periódico. Si se utiliza correctamente, puede despertar inmediatamente la curiosidad de la gente por descubrirlo. Al contrario, hará que la gente se sienta aburrida y no quiera seguir escuchando. Resumamos las palabras iniciales: cuando llama a un cliente por primera vez, debe presentarse a sí mismo y a la empresa en un plazo de 20 segundos para despertar el interés del cliente y hacer que esté dispuesto a seguir charlando. Para lograr que el cliente deje de hacer lo que está haciendo y quiera hablar con usted, el vendedor debe dejarle saber claramente las tres cosas siguientes en un plazo de 20 segundos: 1. ¿Quién soy/a qué empresa represento? 2. ¿Cuál es el propósito de mi llamada al cliente? 3. ¿Cuáles son los beneficios de nuestros servicios para los clientes? Bien, demos otro ejemplo más correcto: "¿Hola, profesor Chen?" Soy Chen Ming del * * * * * *Departamento de Marketing/* * * * * * * *. Disponemos de una amplia gama de * * * productos, incluidos * * * y * * * (formas de productos). La razón por la que llamé hoy es que nuestros productos han sido reconocidos por muchos * * *) (amigos en la misma industria) y pueden usarse. Habilidades clave: 1. Mencione el nombre y la experiencia de su empresa/organización. 2. Dígale a la otra persona el motivo de su llamada. 3. Informar a la otra parte de los posibles beneficios. 4. Haga preguntas relevantes a sus clientes para involucrarlos.
Pregunta 7: ¿Cómo escribir la declaración inicial para las ventas telefónicas de petróleo crudo? 1. Superar el miedo psicológico
Creo que la mayoría de las personas que ingresan a la industria del telemercadeo han experimentado este proceso. ¿Cómo hacer bien el telemercadeo? Al principio, algunas personas pueden pensar que simplemente hacen llamadas telefónicas todos los días. ¿A qué hay que temer? Puedes hacer 100 o 200 llamadas telefónicas sin sentir nada. ¿Qué pasa si todos te rechazan? ¿Qué pasaría si te pidieran que hicieras 120 llamadas todos los días y la mayoría de la gente rechazara tu llamada? Entonces tendremos miedo de ver el teléfono móvil y miraremos el número de teléfono aturdidos, por miedo a llamar. Incluso si reunimos el coraje para llamar, secretamente esperamos que la otra parte nunca responda. Después de esta serie de reacciones, comenzaremos a tener miedo, miedo y confusión.
¿Por qué esta industria es tan difícil y por qué los clientes no me aceptan?
De hecho, no eres sólo tú quien tiene esta idea, todo el mundo la tiene, pero debes conocer la regla del 80/20 y la ley de los grandes números. Mientras sigan luchando, este acuerdo podría ser el próximo. Algunas personas pueden pensar que esto es autoconfort, pero en realidad es la experiencia resumida por generaciones anteriores. En otras palabras, si no hay ingresos por hacer llamadas telefónicas, ¿por qué las empresas nos invitan a hacer llamadas? Las empresas nos contratan no para torturarnos, sino porque ganan dinero. Si él puede ganar dinero, ¿tú no?
2. Mejora tus habilidades de telemercadeo y de expresión verbal.
Si has superado tu miedo psicológico, enhorabuena, eres mejor que un teleoperador de 60 años, porque muchas llamadas telefónicas El vendedor no pudo superar su miedo psicológico y ya había dimitido. O como no hay mejora, la empresa le convence para que renuncie.
Entonces nuestros 40 empleados de ventas telefónicas se quedarán. A continuación se ofrecen algunos consejos y palabras para mejorar su propio telemarketing. En este momento, incluso si ya no tenemos la timidez que teníamos antes, a menudo nos quedamos perplejos ante varias preguntas de los clientes porque no dominamos el negocio.
De hecho, no importa. Muy normal. Si su empresa es una empresa de telemercadeo formal, la empresa organizará activamente a estos empleados para que reciban capacitación oral y de habilidades. Todo lo que necesitas hacer es usar refrigerios en cada entrenamiento y completar la tarea asignada por el instructor, por lo que el problema básico no es grande. Si su empresa no cuenta con una formación profesional similar, no pasa nada. Podemos pedir consejo a nuestros mayores, resolver las dudas y tácticas de sus clientes y memorizarlas. Luego practica estas tácticas unas cuantas veces y todas serán tuyas. Con el tiempo, tus habilidades telefónicas mejorarán mucho.
Hay que recordar que sólo en la práctica se puede progresar más rápido. No tenga miedo de decirles a sus clientes que tiene muchos clientes, pero si sus capacidades no mejoran ahora, ¿cuándo?
3. Comunicación cara a cara con los clientes
El teléfono es sólo una herramienta. Si cree que se lleva bien con su cliente, programe una entrevista. Incluso si permite que los clientes realicen pedidos por teléfono, siempre enviará la factura y el contrato al cliente, ¿verdad? En este momento, se requiere comunicación cara a cara con los clientes.
Sin embargo, muchos vendedores son completamente diferentes de los vendedores que hablan por teléfono cuando se presentan frente a los clientes. Respondía a todo lo que le pedían los clientes y se convertía en un completo explicador. Cuando un cliente no tiene ningún problema, no sabe qué decir. Todavía necesitas practicar más en este momento. Por supuesto, si su cliente está a punto de cerrar un trato, o ya lo ha cerrado, debe intentar no practicar con dicho cliente. Después de todo, cerrar un trato no es fácil. Si un senior va a visitar a un cliente, podemos seguirlo y fingir que estamos ayudando, pero en realidad estamos aprendiendo de la experiencia, lo cual es mucho mejor. Me gustaba seguir a los antiguos empleados para encontrarme con los clientes. ¿Qué hay de malo en tener un segundo hijo?
4. Los clientes hacen tratos
Otros lugares están bien en esta etapa. Tengo una pregunta que decir. Muchos vendedores han desarrollado buenas relaciones con los clientes y es hora de que los clientes firmen los pedidos. En ese momento dudaron, avergonzados de hablar. Esto sucede todo el tiempo, especialmente a los novatos. De hecho, necesitamos saber en qué estamos trabajando tan duro. Si lo que vende es realmente beneficioso para sus clientes, no debe preocuparse en absoluto. Lo estás ayudando. Una transacción es una transacción y los sentimientos son sentimientos. Los clientes también son inteligentes. Desde que decidió comprarle, debe haberlo pensado detenidamente, por lo que en este momento, no hay necesidad de esperar e impulsar el pedido con decisión.
5. Mantener a los clientes
El hecho de que algo se venda, no significa que todo estará bien. Llame y visítelo con frecuencia para preguntarle a la otra persona cómo se usan las cosas. Después de un tiempo, puede volver a visitarnos para mantener la relación y allanar el camino para la referencia del cliente. Por supuesto, si te haces buen amigo de este cliente.
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Pregunta 8: Cómo hacer una buena declaración inicial para la venta de software de teléfonos La dificultad también es muy importante. Le sugiero que venga y exponga sus intenciones con tacto. Por ejemplo, si dice aumentar los recursos disponibles, la otra parte tiene dos posibilidades. Una es curiosidad, la otra es impaciencia. Con lo primero tendrás éxito, pero con lo segundo querrás ser firme y firme en tu mensaje. Recuerda, tu tono debe ser firme, amable y no tengas miedo.
Pregunta 9: Antesala del telemarketing. Mi amigo es vendedor y tengo alguna experiencia que compartir. En primer lugar, debemos prestar atención al tono de nuestra voz. Si los niños son ruidosos y confiados, las niñas deben ser dulces y amables. En segundo lugar, puede desdibujar sus empresas e industrias anteriores. De hecho, muchos clientes han recibido muchas llamadas similares. Una vez que se enteran de su empresa o producto, cuelgan por reflejo. Lo más importante es prestar atención a lo que dice el cliente y escucharlo. No se apresure a conseguir lo que desea la primera vez. Las transacciones generales requieren múltiples comunicaciones. Buena suerte. No olvides que Xintai es mejor. Te reprendieron y te colgaron. Sabes que no es por tu culpa.
Pregunta 10: ¿Qué debo decir en los comentarios iniciales de la llamada de ventas de Valve? Un saludo cortés es un hecho.
Detrás está tu empresa, tu nombre y los productos que vendes principalmente.
Por supuesto, si eres una persona que sabe chatear, debes chatear primero.