Estándares de compensación para productos falsificados en el comercio electrónico
La devolución no es tan fácil como rechazar un visado una vez firmado. Si descubre que los productos son falsos después de recibirlos, primero negocie con el vendedor un reembolso.
2. Si el vendedor no acepta el reembolso, debemos recopilar la mayor cantidad de pruebas posibles de productos falsos.
También es bueno pedir a los departamentos pertinentes que identifiquen las fotografías, siempre que puedan demostrar que los artículos son falsos. Si la evidencia es lo suficientemente convincente, la empresa de comercio electrónico permitirá un reembolso. Por favor devuelva la mercancía a la dirección. No lo olvide fácilmente después de recibir su reembolso. Podemos consultar sobre el envío de su devolución haciendo clic en Solicitud posventa. Si el vendedor tiene un servicio especial que compensa tres veces por cada producto falso, también podemos exigirle que pague tres veces la compensación. Al mismo tiempo, también podemos denunciar vendedores falsos en la plataforma de comercio electrónico.
3. Si compra productos falsificados en línea, el vendedor debe asumir la responsabilidad por daños punitivos.
Como tercero, según la ley, la plataforma de negociación asumirá la responsabilidad solidaria si sabe que la tienda está cometiendo fraude pero no hace nada.
Vender productos falsificados a sabiendas constituye fraude al consumidor. La forma más conveniente de proteger sus derechos es negociar directamente con la tienda y la plataforma de terceros. El compromiso de ventas de la tienda es legalmente vinculante y usted debe cumplirlo. Si la negociación fracasa, se recomienda a los consumidores que acudan a los tribunales con registros de chat, facturas y otras pruebas. Y las plataformas de terceros deben gestionar estrictamente las tiendas. Si hay productos falsificados, la tercera plataforma debería exigir primero a la tienda que compense a los consumidores por sus pérdidas. Para evitar que productos con problemas de calidad vuelvan a ingresar al mercado, las plataformas de comercio electrónico deberían mejorar los mecanismos pertinentes. Los productos con problemas de calidad serán destruidos después de su devolución. También se pueden introducir fuerzas administrativas para investigar y combatir productos falsificados y de mala calidad, y se puede revocar la licencia comercial de una tienda.
Base jurídica: "Medidas para sancionar la infracción de los derechos e intereses de los consumidores"
Artículo 16 Los operadores tienen los siguientes derechos enumerados en los puntos (1) a (6) del artículo 5 de estas Medidas Si no se puede demostrar que una de las conductas no ha engañado o inducido a error a los consumidores, se trata de un acto fraudulento. Si un operador comete cualquiera de los actos previstos en el artículo 6 y los puntos (7) a (10) del artículo 13 de estas Medidas, será un acto fraudulento.
Artículo 5 Al proporcionar bienes o servicios, los operadores no deberán realizar las siguientes conductas:
(1) Los bienes vendidos o los servicios prestados no cumplen con los requisitos de protección personal.
(2) Vender mercancías caducadas o estropeadas.
(3) Vender productos con orígenes falsificados, falsificados o utilizando falsamente nombres y direcciones de fábricas ajenas, o manipulados.
(4) Vender productos falsificados o falsificados con marcas de certificación.
(5) Los bienes vendidos o los servicios prestados infringen a otros.
(6) Vender productos falsificados o productos que utilicen nombres, envases y decoración exclusivos de productos conocidos.
(7) Cuando se venden productos, se utilizan adulterantes, los productos falsificados se hacen pasar por genuinos, los productos de calidad inferior se hacen pasar por buenos y los productos de calidad inferior se hacen pasar por productos calificados.
(8) Vender bienes que el Estado ha ordenado expresamente eliminar y dejar de vender.
(9) Utilizar intencionalmente instrumentos de medición de calidad inferior o destruir la precisión de los instrumentos de medición al proporcionar bienes o servicios.
(10) Defraudar a los consumidores en precios o tarifas y no proporcionar bienes o servicios según lo acordado.
Artículo 55 Si un operador incurriera en conductas fraudulentas en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores de acuerdo con sus necesidades. El aumento del monto de la compensación es tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o el costo de recibir los servicios. Si el importe de la compensación es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.